“FBI 100년 심리 기술을 배워라” 성공적인 일과 관계를 위해 놓쳐서는 안 될 심리조종 매뉴얼 현대사회는 SNS 등 디지털 기술이 발달하면서 상대와 직접 대면하는 기회가 갈수록 줄어들고 있다. 타인과 떨어진 혼자만의 공간에서 컴퓨터와 스마트폰 화면을 통해 사람들을 만나고 대화를 나눈다. 그런 환경에 익숙해지다 보니 누군가를 실제로 만났을 때 대화를 어떻게 시작하고, 관계를 풀어나가야 할지에 대해 어려움을 느끼는 사람들이 많다. 나아가 상대의 반응을 살피면서 심리를 파악해 관계의 주도권을 잡는다는 것은 더더욱 어려운 일이 돼버렸다. 디지털 기술이 아무리 발전하고 인터넷 커뮤니케이션이 활성화된다고 해도 사회생활을 하려면 누군가를 직접 만나서 대화를 나누고 일을 진행해야 한다. 만약 말과 표정, 몸짓을 관찰해 상대방이 거짓을 말하는지, 진실한 마음으로 대하는지를 알 수 있다면 대인관계에서 오는 어려움을 극복할 수 있을 뿐만 아니라 자신에게 유리한 방향으로 관계를 이끌 수 있다. 세계적으로 유명한 범죄수사기관인 FBI는 100여 년간 숱한 피의자들을 만나오면서 다양한 심리 전략들을 개발해왔다. 지구상에 존재하는 모든 단체를 통틀어 현실 속의 구체적 사례를 가장 많이 경험하고 이를 기록해왔다. 그저 이론에 그치는 것이 아니라 모두 현실 속에서 성공하고 실패했던 경험의 결과물인 것이다. 이 책에는 FBI가 알려주는 다양한 심리 기술이 사례와 함께 흥미진진하게 소개된다. 행동을 관찰하면 심리가 보이고, 심리를 파악하면 내 편으로 만들 수 있다 FBI의 심리 기술을 익힌다면 인간관계에서 수동적으로 끌려다니던 과거에서 벗어나 자신도 즐겁고 상대방도 만족할 수 있는 주도적 관계를 만들 수 있다. 이 책은 FBI 요원들이 심리 기술을 활용해 어떻게 사건을 해결했는지를 보여주면서 몸이 보내는 신호를 통해 상대의 속마음을 꿰뚫어 보는 방법을 들려준다. 수사 당시 용의자가 보여준 구체적 몸짓이나 손짓, 눈빛을 상세하게 표현하면서 몸이 보내는 신호에 담긴 의미를 설명하고 우리가 실생활에 이를 어떻게 적용할 수 있는지를 알려준다. 가령 대화하면서 자주 코를 만지는 사람은 다른 꿍꿍이속이 있다고 한다. 그런 사람과 교류할 때는 상대의 감정 변화에 주의하라고 조언한다. FBI가 보유한 다양한 대화 전략도 소개한다. 특수 요원들은 잠입 수사를 하거나 피의자 신문을 할 때 고도의 심리 대화법을 활용한다. 평범해 보이는 아주 사소한 말 한마디가 범죄조직 보스의 마음을 열어 조직원으로 위장한 요원을 믿게 만들고, 범죄 혐의를 부인하던 피의자를 자백하게 만든다. 간단해 보이지만 치밀한 심리 전략을 바탕으로 한 대화법이다. 우리가 사회생활에서 흔히 부딪히는 상황에서 유용하게 써먹을 수 있는 대화법도 소개한다. 예를 들어 부담스러운 부탁을 거절할 때는 구구절절 이유를 설명하는 대신 들어주기 힘든 이유를 간결하게 반복해서 말하는 것이 효과적이다. 이외에도 상대방을 내 의도에 따라 효과적으로 다루는 법, 거짓말을 간파하는 법, 인심을 얻어 목적을 이루는 법, 상대의 경계심을 허무는 법 등 현대사회에서 성공적인 일과 관계를 위해 필요한 모든 심리 기술을 구체적이고 현실성 있게 알려준다. 마지막 페이지를 넘길 때쯤이면 책에서 배운 심리 기술을 당장 활용하고 싶어질 것이다. 이 책을 통해 상대의 심리를 꿰뚫어 인간관계에 자신감을 찾고 일, 관계, 삶을 주도적으로 이끌 수 있을 것이다.

머리말 상대의 마음과 생각을 읽을 수 있다 FBI 심리 기술 1. 행동을 관찰하면 그 사람의 마음이 보인다 걸음걸이를 보면 심리 상태가 보인다 평범한 악수에 타인의 내면세계가 숨겨져 있다 발은 입보다 정직하다 웃음에서 심리 변화를 엿볼 수 있다 코로 불편한 심기나 괴로움을 표현한다 성미를 관찰하면 그 사람의 성격을 판단할 수 있다 FBI 심리 기술 2. 심리전으로 사람의 마음을 움직인다 자기 이익만 좇다 불리한 결과를 낳는 죄수의 딜레마 가는 말이 고와야 오는 말이 고운 상호성의 법칙 작은 날갯짓이 일으킨 엄청난 나비효과 눈앞의 이익을 활용한 게임의 원리 상대방 입장에서 생각해보는 환위법 상대방의 마음을 어지럽히는 연막전술 FBI 심리 기술 3. 말로 단숨에 상대의 생각을 바꾼다 상대의 경계심을 허무는 열쇠, 이름 부르기 에둘러 말해 호감을 얻는다 칭찬은 고집불통도 춤추게 한다 자신을 깎아내리는 사람 앞에서는 누구나 이성을 잃는다 끈질기게 연속 공격을 가하는 쳇바퀴 전술 FBI의 오랜 수사 경험에서 나온 대화의 기술 FBI 심리 기술 4. 눈동자의 움직임에 담긴 정보를 포착한다 눈빛은 거짓말하지 않는다 눈썹에 숨겨진 심리 읽기 동공의 크기로 진실을 파헤친다 눈은 마음의 소리다 순간의 시선에 속마음을 드러낸다 눈망울의 움직임에 담긴 정보 FBI 심리 기술 5. 효과적으로 사람을 다루는 법 먼저 ‘존중’하라 상대의 간담을 서늘하게 하는 법 주도면밀함으로 논쟁을 피하라 다른 사람에게 신임을 얻어라 약속을 지키게 하는 심리 기술 상대의 허영심을 충족시켜라 요구를 들어주면 경계심을 푼다 부드러움으로 강함을 이긴다 FBI 심리 기술 6. 인심을 얻어 내 편으로 만든다 상대를 안심시키는 실수 효과 호감의 법칙, 공감 상대를 기분 좋게 하는 시소의 원리 상대를 도와 걱정 해결해주기 교묘하게 상대의 단점 칭찬하기 미소효과 감정 투자 FBI 심리 기술 7. 거짓말을 간파해 사람의 심리를 조종한다 표정으로 상대의 거짓말을 간파한다 웃음으로 거짓을 가릴 수 없다 무심결에 하는 행동에 진실이 숨어 있다 거짓말의 신호를 읽을 수 있다 상대의 거짓을 들춰내는 방법 FBI 심리 기술 8. 술술 풀리는 인간관계를 위한 전략 상대방 마음의 문을 여는 방법 상대의 ‘주관’을 ‘객관화’할 방법을 강구하라 상대가 능동적으로 참여할 수 있도록 자극하라

대부분의 사람들에게 걷는 것은 지극히 평범한 일이다. 그러나 미연방수사국 요원들은 사람마다 각자 걷는 모습이 다르며, 걸음걸이에 그 사람의 심리 상태가 반영된다고 말한다. 전직 FBI 요원이었던 범죄 심리 전문가 로버트 K. 레슬러(Robert K. Ressler)는 강조한다. “용의자의 걸음걸이를 관찰하면 사건 발생 후의 심리 상태를 알 수 있다. 이는 알리바이 속 허점을 찾아 사건의 진상을 밝히는 데 큰 도움이 된다. 일상생활에서도 마찬가지다. 타인의 걸음걸이를 관찰해 심리 상태를 파악하면 상대와의 불필요한 마찰을 줄여 더 좋은 관계를 맺을 수 있다.” -15쪽 ‘환위법’이란 상대방의 입장에서 생각해봄으로써 상대의 의도를 파악하고, 더 나아가 자신의 생각대로 상대에게 새로운 생각을 끌어내는 기술을 말한다. 한마디로 역지사지(易地思之)를 통해 자신에 게 유리한 쪽으로 상황을 이끌어 상대와의 심리전에서 승기를 잡는 데 그 목적이 있다. -89쪽 누군가와 치열한 경쟁을 벌일 때, 사람들은 자신의 진짜 생각을 꽁꽁 감춰두기 마련이다. 이럴 때는 모리스 수사관이 그랬듯 상대방에게 불리한 가설을 세워 질문 공세를 펼쳐보아도 좋다. 그렇게 상대의 마음을 어지럽혀 심리 변화를 파악하고 나면 결국 상대방의 심리를 조종해 게임의 승리를 거둘 수 있다. 물론 우리 주변에는 능숙하게 자기 생각을 숨길 줄 아는 상대도 많다. 이런 사람들은 경쟁에서 꽤나 골치 아픈 상대다. 자신의 진짜 의도를 숨긴 채 우리의 허점을 찾아내 자기 성공의 ‘발판’으로 삼기 때문이다. -101쪽 이는 심리학 연구를 위한 ‘피드백의 효과’ 실험을 통해 실제로 증명된 사실이다. 타인에게 칭찬을 받든, 호된 비판을 받든 둘 중 하나를 선택해야 한다면 당신은 어느 쪽을 택하겠는가? 정상적인 상황이라면 대다수 사람들은 당연히 칭찬을 받는 쪽을 선택할 것이다. 그렇다면 타인에게 호된 비판을 받거나 아예 무시를 당해야 하는 상황이라면 어떨까? 어쩌면 많은 사람이 비판을 받기보다는 무시를 당하는 쪽이 낫지 않겠느냐고 생각할지도 모른다. 그러나 실제 결과는 사람들의 예측과 정반대였다. -129쪽 FBI 요원들은 대화 상대의 눈망울이 왼쪽 위로 움직이면 그가 과거의 경험을 떠올리는 중임을 의미할 뿐만 아니라 상대가 평소에도 지난 일을 회상하길 좋아한다는 뜻으로 이런 유형의 사람을 상대할 때는 인내심을 발휘해야 한다고 조언한다. 또한 이러한 사람들의 특징은 다른 사람의 말을 들으면서도 자신의 즐거웠던 지난날을 기억해내는데, 생각보다 우리 주변에는 이런 사람들이 많다고 말한다. -194쪽 일부러 자신의 약점을 드러내면 상대는 우월감을 느끼며 상대가 나보다 못한 처치라는 생각에 만족감을 얻는다. 이렇게 되면 상대를 구슬리기가 한결 수월해진다. FBI는 더 많은 사람들에게 마음을 얻고 싶다면 그만큼 사람들에게 허술함을 보이라고 조언한다. 영국 코미디연기의 대가 로완 앳킨슨(Rowan Atkinson)처럼 말이다. 로완 앳킨슨 하면 ‘미스터 빈’이 떠오를 정도로 그는 ‘미스터 빈’이라는 캐릭터로 많은 사랑을 받았는데, 사실 ‘미스터 빈’은 실수 효과를 톡톡히 활용해 관객들의 사랑을 받은 좋은 예이기도 하다. -245쪽