1부 빙산의사소통을 위한 인간 이해 1장 우리는 의사소통을 어떻게 배우는가? 의사소통 방식은 사회로부터 배운다 의사소통 방식은 가족으로부터 배운다 의사소통 방식은 가족으로부터 배운 인간관계방식이다 2장 의사소통과 성격 차이 사람들의 성격은 왜 다른가? 사람들의 성격 차이가 의사소통에 영향을 주는가? 남녀의 생물학적 차이가 의사소통에 영향을 주는가? 남녀의 심리적 차이가 의사소통에 영향을 주는가? 3장 의사소통을 위한 인간 이해 인간은 신체에 거한다 인간은 살아있는 한 행동(의사소통)한다 인간은 감정을 느끼는 존재다 인간은 생각하는 존재다 인간은 기대를 충족시키고자 한다 인간은 기대를 채우면서 열망을 충족시킨다 인간의 중심은 자기(중심-나)이다 4장 의사소통과 자존감 자존감이란? 자존감 형성에 영향을 끼치는 부모의 자존감 자존감 형성에 영향을 끼치는 생애 초기 경험 자존감 형성에 영향을 끼치는 가족생활 5장 일치적 의사소통과 비일치적 의사소통 일치적 의사소통이란? 비일치적 의사소통이란? 6장 의사소통과 가족규칙 가족규칙이란? 가족규칙이 영향을 끼치는 삶의 영역 부적절한 가족규칙의 변화 7장 의사소통과 인간관계 경계선 인간관계 경계선이란? 경계선의 종류 8장 자기중심적인 사람들에 대한 이해 자기중심적인 사람과의 의사소통 자기중심적인 사람의 가짜자기: 우월자기와 열등자기 자기중심적인 부모의 자녀에 대한 태도 자기중심적인 사람들의 배우자와의 만남 자기중심적인 부부의 관계 역동 9장 용서하기와 수용하기 용서하기 수용하기 2부 빙산의사소통 방법 10장 의사소통 과정과 걸림돌 의사소통 과정 의사소통 걸림돌 11장 의사소통 듣기ㆍ말하기ㆍ공감하기 상대방의 언어적 표현 듣기 상대방의 신체적 표현 읽기 상대방의 말을 정확하게 듣고 말하기 상대방의 말에 공감하기 12장 사티어의 빙산 의사소통 빙산의사소통 말하기 6단계 13장 분노 해결을 위한 의사소통 분노는 자기보호 감정이다 분노의 왜곡된 지각체계 분노 해결을 위한 대안 분노 폭발을 막기 위한 훈련 14장 갈등 해결을 위한 의사소통 갈등 해결을 위한 태도 갈등 해결을 위한 협상 단계 부부갈등을 협상할 수 없을 때 사용할 수 있는 방법 상대방의 기대를 충족시켜주기 협상을 거부해야 하는 경우 자신과 협상하기 〈참고문헌〉