고려대학교 사학과를 졸업하고, 미국 플로리다대학교에서 매스커뮤니케이션 석사, 박사학위를 취득했다. 미국 일리노이주립대학교 커뮤니케이션학과 조교수와 하버드대학교 법과대학 협상 및 갈등 해소 프로그램 풀브라이트 교환교수를 역임했다. 현재 이화여자대학교 언론홍보영상학부 교수로 재직하고 있다. 단독 저서로는 '위기관리의 이해: 공중 관계와 위기커뮤니케이션' (2002), 'PR커뮤니케이션: 체계, 수사, 비판 이론의 통합' (2003), '위험, 위기 그리고 커뮤니케이션: 현대 사회의 위험, 위기, 갈등에 대한 해석과 대응' (2008, 대한민국학술원 선정 우수학술도서)이 있으며, 70여 편 이상의 논문을 국내외 학술지에 발표했다. 현재는 사회 갈등 해소를 위한 커뮤니케이션의 역할, 조정커뮤니케이션을 통한 대체적 분쟁 해결, 사회 전반적인 PR화 현상에 대한 해석과 비판적 대응, 소스-언론 관계의 민주화, 비영리 공공 조직의 커뮤니케이션 캠페인 등에 대한 연구 활동에 주력하고 있다.