CHAPTER 01 인간관계의 개요(수업 1주차) 1. 인간관계의 중요성 및 유형 2. 돌봄의 인간관계 요소 3. 나의 인간관계 이해 CHAPTER 02 다양한 자기이해 방법(수업 2주차) 1. 자기 개념 2. 다양한 자기 이해 방법 CHAPTER 03 에니어그램(수업 3,4주차) 1. 에니어그램의 개요 2. 에너지(힘)의 중심에 따른 분류 3. 9가지 유형 4. 에니어그램과 인간관계 CHAPTER 04 의사소통의 개요(수업 5주차) 1. 의사소통의 네 가지 방식 2. 의사소통의 방해요인 3. 해석의 틀 바꾸기 CHAPTER 05 의사소통 이론(수업 6,7주차) 1. 상호교류분석 2. 사티어의 의사소통유형 3. 비폭력 대화 CHAPTER 06 효과적 의사소통(수업 9,10주차) 1. 효과적 의사소통을 위한 기본 태도 2. 경청과 공감 3. 효과적인 의사소통 기술의 실제 CHAPTER 07 비효과적 의사소통(수업 11주차) 1. 비효과적 의사소통 2. 비효과적 의사소통의 실제 3. 비대면 상황(간접 소통)에서의 비효과적 의사소통의 실제 CHAPTER 08 조직 의사소통과 갈등해결(수업 12,13주차) 1. 조직 의사소통 2. 조직 의사소통 사례 Ⅰ : 간호사가 병원에서 경험하는 의사소통 3. 조직 의사소통 사례 Ⅱ : 약사가 경험하는 의사소통 4. 갈등해결 CHAPTER 09 대상자에 따른 의사소통(수업 14주차) 1. 아동과의 의사소통 2. 청소년과의 의사소통 3. 노인과의 의사소통 부록 1. 조하리창 2. 에니어그램 유형별 질문지 3. 질문사항 평점 기록표 4. 의사소통 방식 5. 자기주장 척도 6. 갈등상황 사례 참고문헌 찾아보기