현대인은 생의 대부분을 조직 속에서 보낸다. 따라서 조직 내 갈등을 조정, 해결하고 구성원 간의 정보교환을 원활히 하는 상호작용인 조직 커뮤니케이션은 성공적인 삶을 누리기 위한 필수조건인 것이다. 조직 커뮤니케이션이란 무엇인가? 조직 커뮤니케이션은 조직과 구성원 혹은 조직 구성원들 간의 정보교환을 통한 상호작용으로써, 메시지 흐름을 통해 조직 내의 갈등을 조정, 해결하고 조직의 기능을 효율적으로 수행하기 위한 과정이라고 할 수 있을 것이다. 그렇다면 왜 조직 커뮤니케이션인가? 현대사회는 ‘조직의 사회’라고 일컬어질 만큼, 우리는 수많은 조직과 연관되어 생활하고 있다. 이는 현대인은 조직 속에서 태어나 조직에서 교육받고 성장하며 생의 대부분을 보낸다는 의미로, 결국 조직의 테두리를 벗어나서는 살 수 없다고 할 수 있다. 이러한 조직에서 구성원들 간의 상호작용에 있어서 가장 중요한 것이 바로 커뮤니케이션이다. 커뮤니케이션은 조직의 구성원들을 연결해주면서, 그들의 역할 및 관계를 유지시켜주며, 조직의 의사결정과 성과에도 많은 영향을 미친다. 조직에서의 커뮤니케이션은 개인과 개인이 정보를 교환하는 과정일 뿐만 아니라, 상급자와 하급자 또는 동료 간, 부서 간 및 외부 조직과의 의사소통하는 과정을 말한다. 조직 내에서 의사소통과 정보전달이 원활하게 이루어지게 함으로써 많은 사람들의 활동을 조정하고 조직행동에도 영향을 미치게 된다. 조직 커뮤니케이션은 결국 구성원들 간의 상호 응집력을 높이게 되며 근로의욕, 협동심, 직업만족 등을 고무시킨다고 할 수 있다. 그러나 원만하지 못한 커뮤니케이션은 조직 구성원 상호 간의 불만과 불신을 누적시키고 업무의 비협조를 발생시켜, 결과적으로 조직의 목표달성을 지연시키거나 성취하지 못하게 한다. 이런 면에서 조직 커뮤니케이션은 바로 조직의 자산이라 할 수 있다. 현대는 조직 내 커뮤니케이션의 역할은 점점 증대되고 있으며, 조직이 경쟁력을 강화하기 위해서는 원활하고 효율적인 조직 커뮤니케이션이 필수적이다. 이런 맥락에서 이 책은 조직 커뮤니케이션에 대한 학문적인 접근뿐만 아니라, 이러한 학문적 접근을 최근 대두되고 있는 조직 커뮤니케이션 현상에 적용하는 것까지 염두에 두고 있다. 저자인 캐서린 밀러(Katherrine Miller)는 텍사스 A&M대학의 교수로, 헬스 커뮤니케이션과 조직 커뮤니케이션을 가르치고 있다. 텍사스 A&M대학은 조직 커뮤니케이션, 헬스 커뮤니케이션, 수사학과 PA(Public Affair), 텔레커뮤니케이션 및 미디어의 4가지로 대학원 전공이 구분되어 있으며, 조직 커뮤니케이션 및 PR분야의 교수들이 포진해 있다. 이 책은 왕성한 학문적 활동을 하고 있는 밀러가 1995년 첫 판을 내 놓은 이후, 1999년에 이어 2003년에 다시 내 놓은 세 번째 개정판이다. 먼저, 이 책의 제1부와 제2부에서는 조직 커뮤니케이션이라는 학문에 대한 다양한 접근들을 고찰하고 있다. 이는 저자도 얘기하고 있다시피, 학문과 적용이라는 이 책의 방향에서 학문에 해당하는 것으로 조직 커뮤니케이션에 대한 짧은 역사적 유람이라고 할 만 하다. 제3부와 제4부에서는 앞에서 고찰한 조직 커뮤니케이션에 대한 다양한 접근들을 기초로, 조직 커뮤니케이션의 과정들을 탐구한다. 의사결정, 갈등관리, 조직의 변화와 같은 이제까지 지속적인 관심을 받아온 주제로부터, 조직에서의 감정, 문화와 젠더의 다양성, 커뮤니케이션 기술 등과 관련한 새로운 과정들을 소개하고 있다. 각 장들은 주제에 대한 적절한 이론과 연구를 설명하고 사례를 제시함으로써 이해를 돕고 있다.

저자 서문 ⅴ 이 책의 구성 ⅶ 감사의 말씀 ⅸ 역자 서문 ⅹⅰ 제1부 기본 접근들 1 고전적 접근 4 조직에 대한 기계적 비유 5 헨리 페이욜의 고전적 관리 이론 6 막스 베버의 관료 이론 11 프레드릭 테일러의 과학적 관리 이론 14 고전적 접근에서의 커뮤니케이션 17 오늘날 조직에서의 고전적 관리 20 요약 23 주요 관련 연구 24 사례 연구 26 2 인간관계적 접근 28 고전적 이론으로부터 인관관계로: 호손 연구 29 인간관계론의 이론들 33 인간관계적 접근에서의 커뮤니케이션 41 오늘날 조직에서의 인간관계적 접근 44 요약 47 주요 관련 연구 48 사례 연구 50 3 인간자원적 접근 53 인간자원적 접근의 동력 54 인간자원적 접근의 기초 이론 59 인간자원적 조직에서의 커뮤니케이션 64 오늘날의 인간자원적 조직 67 요약 72 주요 관련 연구 73 사례 연구 75 제2부 현대적 접근들 4 시스템적 접근 79 시스템의 비유와 시스템 개념 80 세 가지 시스템 이론 87 조직 시스템 연구방법 93 요약 99 주요 관련 연구 100 사례 연구 102 5 문화적 접근 105 문화의 규범적 관점들 106 문화에 대한 대안적 접근들 110 쉐인의 조직문화 모형 113 조직문화를 공부하는 방법들 120 요약 123 주요 관련 연구 124 사례 연구 126 6 비판적 접근 129 비판적 접근들 131 커뮤니케이션에서의 두 가지 비판적 접근들 140 비판적 접근에서의 연구방법론 147 요약 148 주요 관련 연구 149 사례 연구 151 제3부 지속적 과정들 7 동화 과정 155 조직의 사회화 모형들 156 동화에서의 커뮤니케이션 과정 161 요약 173 주요 관련 연구 175 사례 연구 177 8 의사결정 과정 181 의사결정 과정의 모형들 182 조직 의사결정에 관한 기술적 연구 186 소집단 의사결정 187 의사결정의 참여 192 요약 199 주요 관련 연구 202 사례 연구 204 9 갈등관리 과정 208 갈등과정의 개념화 209 조직의 갈등관리 212 갈등관리 과정에 영향을 미치는 요인들 220 갈등의 대안적 관점 223 요약 226 주요 관련 연구 228 사례 연구 230 10 조직에서의 변화 과정 232 조직의 변화 과정 233 개인의 변화 과정: 피드백 239 요약 248 주요 관련 연구 250 사례 연구 252 제4부 새로운 과정들 11 작업장에서의 감정의 과정 258 작업장에서의 감정 259 작업장에서의 스트레스, 피로, 그리고 사회적 지원 264 요약 278 주요 관련 연구 280 사례 연구 282 12 다양성 관리 과정 285 오늘날 조직에서의 여성과 소수계층 286 다문화 조직 293 문화의 다양성 관리 301 요약 304 주요 관련 연구 306 사례 연구 308 13 기술적 진보 과정 311 조직 커뮤니케이션 기술의 유형 312 커뮤니케이션 미디어 이용에 관한 이론 315 조직 커뮤니케이션 기술의 영향 322 요약 328 주요 관련 연구 330 사례 연구 332 14 조직의 변화에 대한 전망 334 글로벌 노동시장에서의 커뮤니케이션 336 정체성 전환 시대의 커뮤니케이션 340 서비스 경제에서의 커뮤니케이션 343 임시고용 노동자 시대의 커뮤니케이션 347 요약 351 주요 관련 연구 352 사례 연구 354 참고문헌 357 인명별 인덱스 397 주제별 인덱스 402