PART 1 갈등에 대한 이해 1 CHAPTER 01. 갈등의 개념과 관점 3 1. 갈등의 의미 3 2. 공공갈등과 관리의 의의 5 3. 갈등현상에 대한 이해와 관점 11 4. 갈등의 인지적 측면과 감정적 측면 34 5. 갈등상황에서 던져보아야 할 기본적인 질문들 36 CHAPTER 02. 갈등의 기능과 유형 39 1. 갈등의 기능 2. 갈등의 유형 46 CHAPTER 03. 갈등관리의 전략과 거버넌스 56 1. 갈등관리전략 2. 갈등관리의 방식과 수단 66 3. 갈등관리 이념과 거버넌스 84 CHAPTER 04. 갈등과 문화 96 1. 문화 개념의 이해 96 2. 문화갈등 98 3. 갈등문화 111 . . . . . . . . PART 4 공공갈등관리와 거버넌스 311 CHAPTER 013. 대안적 갈등해결방식으로서 협상 313 1. 협상의 개념과 요소 313 2. 협상체계와 구성요인 317 3. 협상의 전략과 구도 328 4. 협상과 의사소통 문화 336 CHAPTER 14. 갈등관리와 문화적 맥락 343 1. 문화가 문제다 343 2. 갈등관리 전략과 수단의 문화적 요소 351 3. 갈등관리와 문화의 적합성 연구 361 4. 갈등과 문화의 관계에 대한 실증분석 364 5. 우리 사회의 문화와 공공갈등해결 370 CHAPTER 15. 효과적 갈등관리와 뉴거버넌스 376 1. 숙의민주주의와 거버넌스 376 2. 참여와 뉴거버넌스 387 3. 공공갈등해결양식의 변화와 도전받는 기존행정체계 394 4. 맺는말 397 참고문헌 401 찾아보기 429