김형수 교수는 KAIST에서 CRM 전공으로 경영공학박사 학위를 받고, 2009년부터 한성대학교 공과대학 산업경영공학부 교수로 재직하고 있다. 대학에서 CRM.디지털마케팅 부전공 프로그램의 책임교수를 맡고 있으며, 산학협력 벤처기업인 고객경영기술원의 최고연구개발책임자 겸 원장을 맡고있다. 제8대 한국CRM협회장을 역임한 그는 2011년 Nova Science 선정 글로벌 CRM전문가 8인에 선정되었고, 세계 3대 인명사전인 Marquis’ Whos’ Who에 4년 연속 등재되었다.
20여년간 70여개 기업의 CRM 전략 및 고객 빅 데이터 분석 관련 프로젝트를 진행해왔으며,2018년에는 CRM 부문으로 Albert Nelson 평생공로상을 받았다. SSCI와 SCI 해외저널 10여편과 KCI 등재 저널 20여편의 연구논문을 게재했으며, CRM과 데이터분석 분야 14권의 저서를 집필하였다.

한성대학교 산업경영공학과에서 CRM과 마케팅공학 전공트랙을 담당하고 있으며, 사단법인 한국CRM협회 회장과 고객전략연구센터의 센터장을 맡고 있다. 국내 최초의 CRM 전공 분야 박사로 알려져 있는 김형수 교수는 《Industrial Marketing Management》, 《Decision Support Systems》, 그리고 《Journal of Customer Strategy》 등 마케팅, 정보시스템, 그리고 고객전략 분야의 저명저널에 CRM 연구논문을 게재하고,《 CRM 전략: 원리와 응용》,《Mastering CRM 전문가》,《Mastering 마케팅 통계분석가》, 《Mastering 데이터마이닝 전문가》,《Mastering 고객DB 분석가》등의 전문서적을 집필하였다. 또한, 김형수 교수는 지난 16년간 하나금융그룹, SKT, 롯데백화점, 현대카드, SK에너지, 뉴스킨코리아, 제일모직, 매일유업, SK네트웍스, 하나투어 등 40여 개 이상의 다양한 업종에서 CRM 프로젝트를 주도해 옴으로써 이론과 실무를 겸비한 CRM 전문가로 알려져 있다. 국내외 CRM 컨설팅 기업에서 사용하고 있는 CRM Scorecard 프레임워크의 창시자이기도 한 저자의 연구논문은 2009년에 Science Direct의 Hottest Article 전체 사회과학 분야에서 3위에 선정되었고, 2011년에는 아시아 지역에서 유일한 글로벌 CRM 전문가 10인 중 한 명으로 선정되어 Nava Science의 기획도서《Customer Relations》에 Chapter Contributor로 참여하였다. 김형수 교수의 온라인 CRM 강의는 서울권역 14개 사립대학에서 매년 1000명 이상의 학생들과 국내 50여 개 기업에서 매년 300명 이상의 기업 임직원들이 수강하고 있다.