Part 1 기본편 Chapter 01 국외여행 인솔 개요 1 국외여행 인솔자의 출현배경과 업무 2 국외여행 인솔자의 정의 3 국외여행 인솔자의 유형 1. 여행사의 일반직원이 국외여행 인솔자가 되는 경우 2. 여행사 소속 전문 국외여행 인솔자가 되는 경우 3. 전속(촉탁) 국외여행 인솔자가 되는 경우 4. 프리랜서 국외여행 인솔자가 되는 경우 5. 협회 혹은 용역회사 소속 국외여행 인솔자가 되는 경우 6. 여행가이드 겸 국외여행 인솔자가 되는 경우 4 국외여행 인솔자의 자격요건 1. 법적 요건 5 국외여행 인솔자의 역할과 자세 1. 국외여행 인솔자의 역할 2. 국외여행 인솔자의 자세 3. 국외여행 인솔자의 금지행위 Chapter 02 기본 지식 1 계약과 약관의 이해 1. 여행계약과 약관 2. 운송기관 · 숙박기관과의 계약 3. 운송기관의 면책 4. 여행사의 법적 책임 2 여권 및 비자 1. 여권 2. 여권의 필요성과 용도 3. 여행증명서(Travel Certification Passport) 4. 긴급여권(비전자여권) 5. 사증(VISA) 3 항공 및 수하물 1. 항공권 2. 도시, 공항, 항공사 코드 3. 수하물 4 공항 및 출입국 절차 (CIQ) 1. 공항 2. 출입국 절차(CIQ) 5 환전과 여행자보험 1. 환전 2. 여행자보험 Part 2 실무편 Chapter 03 출발 전 업무 1 단체여행 관련 서류 수령 및 확인 1. 여행일정표(tour itinerary) 2. 각종 티켓 및 바우처(voucher) 3. 여권과 사증(passport & visa) 4. 확정서(confirmation sheet) 5. 출입국 관련 서류 6. 객실배정표(rooming list) 7. 여행자 명단(name list) 8. (여행자)보험증서 9. 수하물표(baggage tag) 10. 예방접종증명서 11. 단체여행 보고서 12. 단체여행 진행 비용의 수령 및 확인 13. 비상연락처 14. 개인 준비물 2 출발 전 정보 수집 1. 행사 2. 여행자 3. 여행 목적지 3 출발 전 설명회 4 여행계획의 수립 Chapter 04 출국업무 1 사전 준비업무 1. 공항 도착(Early Arrival) 2. 공항의 시설 확인 3. 미팅보드의 게시 2 미팅 및 탑승수속 1. 미팅(meeting) 2. 여권 확인, 여행자 확인 및 서류 전달 3. 위탁수하물(baggage tag)의 분류와 정리 4. 탑승수속 및 위탁수하물 탁송 5. 병무신고 및 마일리지 안내 3 출국 안내 1. 인원 파악 2. 일정의 개요 안내 및 출국 순서 안내 3. 출국장소 이동 4 출국수속 및 탑승 1. 세관신고(Customs) 2. 검역(Quarantine) 3. 보안검색(Security Check) 4. 출국심사(Immigration Inspection) 5. 출국라운지 및 면세구역(Duty Free Zone) 6. 탑승구(Boarding Gate) 집결 및 탑승 5 기내 업무(inflight work) 1. 인원 확인 및 좌석 조정 2. 여행자들과 의사소통 3. 객실승무원(flight attendant)과의 협의 4. 출입국신고서와 세관신고서 작성 5. 목적지 도착 전 준비사항 6. 경유 및 환승 Chapter 05 입국업무 1 도착(arrival) 2 검역(quarantine) 3 입국심사(immigration inspection) 4 위탁수하물 인수(Baggage Claim) 1. 수하물 확인 2. 파손과 분실 5 세관(Custom Declaration) 1. 세관 통관 2. 예치 6 집결 1. 미팅(meeting) 2. 환전(exchange) 3. 기타 그리고 유심 칩 7 버스 탑승 1. 수하물 탑재 2. 현지 가이드와 버스기사 소개 3. 일정 및 목적지 소개· Chapter 06 호텔업무 1 체크인(check-in) 1. 등록 2. 객실 배정 3. 객실열쇠(카드) 및 공지사항 전달 4. 수하물 배달 확인 5. 객실 점검 6. 기타 2 호텔 이용 1. 객실열쇠(room-key) 2. 욕실(bathroom) 3. 미니바(mini-bar) 4. 룸서비스(room-service) 5. 안전금고(safety box) 6. 청소와 세탁(make up & laundry) 7. 에티켓과 매너(etiquette & manner) 3 호텔에서의 식사 1. 메뉴 2. 음료 4 호텔 내에서의 일상 업무 1. 기본원칙 2. 수배 재확인 3. 결제 및 정산 업무 5 체크아웃(Check-Out) 1. 모닝콜(wake-up call) 2. 조식(breakfast) 3. 수하물 집하 4. 정산(balance) 5. 버스 탑승 및 출발 Chapter 07 관광업무_01 1 시내관광 1. 사전 정보 수집 2. 현지 가이드와 협의 3. 출발 4. 관광지 2 버스관광(LDC tour) 1. 준비사항 2. 역할 3 철도여행 1. 출발준비 2. 탑승 및 하차 3. 열차 내 4. 식사 5. 기차의 내부 구조 4 선박(크루즈)여행 1. 유람선 여행의 개요 2. 승선 3. 하선과 입국수속 Chapter 08 관광업무_02 1 자유관광 1. 자유시간 활용 2. 정보수집 3. 행동지침 2 선택관광(optional tour) 1. 선택관광 개념 2. 선택관광의 진행 과정 3. 선택관광 권유 시 주의사항 4. 선택관광 알선수수료 5. 선택관광의 종류 3 쇼핑관광(Shopping Tour) 1. 쇼핑관광 시 주의사항 2. 수출면세제도 3. 쇼핑 알선수수료 배분 4. 쇼핑품목 4 미식관광 1. 호텔 식사 2. 관광 중 식사 3. 테이블 매너 4. 국외여행 인솔자의 좌석 5 팁 Chapter 09 귀국업무 1 귀국 전 업무 1. 항공예약 재확인 및 체크인 2. 수하물 정리 및 분류 안내 3. 마무리 파티(모임) 2 호텔 체크아웃(Check-Out) 1. 모닝콜, 조식, 수하물 수거 2. 체크아웃 3 공항가는 길 버스 안 업무 1. 여권 및 휴대품 등의 확인 2. 탑승 및 출국수속 협조요청 3. 감사인사 4 공항(Airport) 탑승 및 출국 수속 1. 인원 및 수하물 확인 2. 면세품 Tax 처리 업무 3. 체크인(탑승수속) 4. 좌석 배정 5. 세관검사 6. 출국수속 7. 면세구역 업무 8. 탑승 9. 귀국행 기내 5 입국(Arrival) 1. 여행자 검역(Quarantine) 2. 입국심사(Immigration) 3. 위탁수하물 수취(Baggage claim) 4. 세관검사(Customs) 5. 검역(Quarantine) 6. 여행 종료인사 6 귀국 후 업무 1. 귀국보고 2. 귀국보고서 작성 3. 여행자 관리 4. 여행정보 정리 Part 3 응용편 Chapter 10 특수단체 인솔 업무 1 단체 조직자(travel organizer) 1. 장로형(長老型) 2. 지휘자(리더)형 3. 업무형 2 대형 단체 1. 대형 단체의 운용 3 산업시찰 1. 산업시찰 특징 4 MICE 행사 1. 전시회(Exhibition) · 박람회(Exposition) 2. 이벤트(Event) 3. 컨벤션(Convention, 국제회의) 4. 인센티브 투어(Incentive tour, 포상여행/연수여행) 5 어드벤처 여행(adventure tour) 6 성지순례 7 홈스테이 여행(home stay) Chapter 11 사고대책과 안전관리 1 안전관리 1. 관광안전 2. 안전관리 업무 3. 재난사고 유형 및 정의 2 여행경보제도 1. 여행경보제도 2. 특별여행경보제도 3. 단계별 행동요령 위반 시 처벌 규정 3 상황별 사고대책 1. 출국 전 2. 출국 후 3. 현지에서 4 응급처치 1. 응급처치의 필요성 2. 응급처치의 개념 3. 응급처치 시 알아두어야 할 법률적 문제 4. 상황별 응급처치 5. 심폐소생술 6. 안전장비 및 기구 사용방법 7. 기내에서 대처요령 5 해외여행자보험 1. 보험 가입 2. 보험의 특성 3. 상품별 보장내용 4. 해외 보험사고 발생 시 대처요령 및 구비서류 5. 유의사항 Chapter 12 국외여행 불편처리 사례 1 여행자의 피해구제 1. 소비자 권리 태동 2. 국외여행 관련 소비자분쟁 해결기준 3. 여행자의 피해구제 방법 4. 여행불편 처리절차 2 여행불편 처리사례 1. 여행사종사원 관련 사례 2. 교통(항공, 공항, 차량 등) 관련 사례 3. 숙박 관련 사례 4. 쇼핑 관련 사례 5. 선택관광 관련 사례 6. 사고 관련 사례 7. 분실 · 도난 관련 사례 8. 일정변경 관련 사례 9. 기타 부록 1 국외여행표준약관 2 국외여행 인솔자 교육기관 3 세계 주요 도시, 공항명 및 공항코드(IATA 기준) 4 세계 주요 항공사코드(IATA 기준) 5 사증 면제협정 체결국가 참고문헌