인공지능 알파고, 자율주행차 그리고 블록체인 기술을 기반으로 한 가상화폐…. 첨단 정보통신과 기술이 경제와 사회 전반에 혁신적인 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화를 발빠르게 파악하고 그 변화를 주도하고자 하는 비즈니스계를 중심으로 코칭의 개념이 확산되고 있다. 코칭을 약국에서 활용한다면 어떤 것을 얻을 수 있을까. 코칭을 통해 약국을 찾는 환자와 융합할 수 있는 길을 찾게 된다. 환자와 약사의 강한 신뢰관계는 변화의 중심에서 변화를 주도할 수 있는 가장 강력한 힘이 될 것이다. 약국에서 코칭이 왜 필요한지는 다음 사실만 보고도 충분히 알 수 있다. 단골약국을 정한 사람들에게 이유를 묻는 설문 결과를 ‘약사가 전문가로서 어드바이스를 해주기 때문’이라는 항목보다도 ‘약사가 친절하기 때문’이라는 항목의 비율이 높게 나온다. 이 지점에서 바로 복약지도를 넘어선 코칭이 필요한 것이다. 현대인에게는 몸뿐만 아니라 마음까지 들여다보는 복약지도가 필요하다. 그렇다고 코칭이 환자에게만 필요한 것은 아니다. 약국 안에서, 조제실에서 사소한 문제가 일어날 때마다 분위기가 안 좋아지는 것에 머리를 싸매는 일을 없애고 싶다면 꼭 추천하고 싶은 것이 또 코칭이다. 코칭은 사실 리더십과 인재 육성, 대인 서포트를 잘하고 있는 사람들이 아주 당연하게 실천하고 있는 커뮤니케이션 방법이기 때문에 여러 가지 문제에 있어서 유용하다. 다만, 코칭은 성장하려는 의지가 있는 사람에게 가능하다. 의지가 있어야만 상대가 목표로 하는 방향에 정확하게 관여하고 서포트할 수 있다. 환자가 의지를 찾아내고 성장할 수 있도록 서포트하는 과정에서 이 책은 약사와 함께할 것이며, 무엇보다도 효과적인 서포트로 스타트업을 실현할 수 있게 해줄 것이다.

들어가는 말 Part 1 지금이야말로 약사에게 코칭하라! Ⅰ 코칭이란 무엇인가? 1 코칭의 어원은 ‘마차’ 2 스포츠와 코칭 3 비즈니스와 코칭 4 의료와 코칭 5 교육 · 지도는 ‘양약’, 코칭은 ‘한약’ Ⅱ 약사와 코칭 1 조제수가와 약사의 역할 2 환자의 만족도와 커뮤니케이션 3 ‘컴플라이언스’에서 ‘콘코던스’로 4 ‘시켜서 한다’ 에서 ‘스스로 한다’로 Part 2 약국에서 도움이 되는 코칭 Ⅰ 자율·자립을 서포트하는 4가지 스탠스 1 카운슬링 스탠스 ? 상대를 이해한다 2 티칭 스탠스 - 학습의 스피드를 높여라 3 코칭 스탠스 ? 자발적인 행동을 지지한다 4 멘토링 스탠스 ? 자립을 지지한다 Ⅱ 코칭과 환자와의 커뮤니케이션 1 환자와의 커뮤니케이션에서 코칭의 의의 2 ‘복약 지도’에서 ‘복약 서포트’로 3 ‘복약 서포트’의 기본 사고 4 ‘복약 서포트’에서 코칭의 역할 Ⅲ 코칭과 인재 육성 1 약국 내 커뮤니케이션의 현재 상황 2 자율형 직원을 육성하는 것이 ‘선택받은 약국’의 조건 3 필요한 리더십이란 4 ‘지시를 기다리는 사람’을 만들지 않는다 Part 3 코칭의 마인드, 스킬, 프로세스 Ⅰ 3가지 코칭 마인드 1 신뢰 관계에 근거한다 2 상대는 상대 자신의 전문가 3 자기 결정과 자기 책임 Ⅱ 4가지 코칭 스킬 1 경청-상대의 마음을 연다 2 질문-상대에게 깨달음이 생겨난다 3 제안-상대의 시야를 넓힌다 4 인정-상대를 인정한다 5 약사 윤리 규정 6 윤리와 조제기술에 대한 아날로지 Ⅲ 코칭 프로세스로서의 GROW모델 1 2가지 사고의 접근 2 GROW모델에서의 스텝 3 페이스를 정하는 것은 코치가 아닌 ‘상대’ Part 4 사례별 코칭 활용법 Ⅰ복약 서포트 편-약 복용을 잊어버리는 환자 Ⅱ약국 내 커뮤니케이션 편?의욕이 없는 약사 참고문헌 찾아보기

코칭이란 ‘상대는 상대 자신의 인생의 전문가다’라는 신념에 근거하여 ‘상대의 자기실현을 서포트하는 커뮤니케이션 프로세스’입니다. 오늘날 비즈니스 세계에서 코칭은 리더들에게 제일 주목받는 커뮤니케이션 방법이라고 해도 과언이 아닙니다. IBM 등 대기업이 매니지먼트에 코칭을 적극적으로 도입하여 계속해서 좋은 실적을 거두었습니다. _19쪽 스파게티를 먹을 때의 포크를 예로 들 수 있습니다. 마인드는 포크의 손잡이 부분이고 스킬은 끝으로 스파게티를 뜨는 부분입니다. 스킬이 많으면 확실히 많은 스파게티를 떠낼 수 있습니다. 그러나 손잡이가 없으면 포크 자체를 쥘 수 없습니다. 따라서 마인드와 스킬 양쪽이 모두 있어야 ‘사용할 수 있는 포크’가 됩니다. _77쪽 코칭의 기본 스킬 중에서 제일 중요한 것이 ‘경청’입니다. 경청이란 적극적으로 잘 듣는 것이며, 상대의 이야기를 공감하면서 들으려 하는 태도 그 자체입니다. _94쪽 짧은 시간에 GROW 모델의 4가지 단계가 완결되는 일도 있으며, 목표 설정이 몇 주에 걸쳐 이루어질 때도 있습니다. 이 페이스는 코치가 아닌 ‘상대’가 정합니다. 코치는 어디까지나 서포터이며, 행동하는 것은 다른 누구도 아닌 ‘상대’입니다. _149쪽