대우자동차·한보철강 매각협상 결렬, 의약분업을 둘러싼 의·정 간의 갈등, 구조조정을 둘러싸고 벌어지는 노.사.정 간의 갈등, 남.북 간의 외교 갈등을 지켜보면서 대다수 국민들의 마음은 그저 참담할 뿐이었다. 국부의 유출은 차치하더라도 분쟁으로 인한 사회적 손실이 너무나 컸기 때문이다. 만약 우리 사회의 각 분야에 제대로 된 협상가가 배치되어 있었더라면 이 모든 것이 원만하게 해결되었을 것이다. 하지만 문제는 단순히 협상가의 부재에서 기인하지 않는다. 근본적인 문제는 우리 사회의 문화 풍토에 있다. 대화와 토론을 통한 협상 문화가 자리잡지 않은 상태에서, 협상력 부재의 사회에서 걸출한 협상가가 나오리라는 것은 무망한 일이기 때문이다. 어느 사회 어느 분야에서나 갈등과 대립은 존재하지만 안타깝게도 우리 사회는 '전부 아니면 전무'라는 협상 문화가 고질병이 되다시피해 어디에서부터 손을 써야할 지 모를 지경에 이르렀다. 근본적인 문제의 해결책은 협상력 부재의 우리 사회 패러다임을 바꾸는 것이다. 책의 내용 이 책은 시어도어 W. 킬이 60년간 분쟁해결에 관여하며 터득한 비결을 하나로 집약한 것이다. 저자에 따르면, 협상은 전략 게임이자 '합법적인' 허세와 허풍이다. 그렇다고 해서 상대를 어떻게 제압할 것인가 하는 처세는 아니다. 킬은 "네 이웃을 내 몸처럼 사랑"하고 "자존심을 적당히 양보하는 기술이 언젠가 인류를 구하게 될 것"이라는 신념을 가질 때 협상을 성공적으로 이끌 수 있다고 단언한다. 킬은 "협상은 현상에 변화를 주는 것이다. 양측이 현재의 상태에 만족한다면 협상할 필요가 없다"며 간결하고 직설적인 어법으로, 협상, 조정, 중재의 의미와 협상가, 조정자, 중재자의 역할에 대해 차분하게 설명한다. 아울러 친절하게 각 부의 말미에 협상가·조정자·중재자를 위한 십계명을 제시하고 있다. 이 책에서 궁극적으로 말하려는 것은 타인의 강요가 아닌 자의로써 타인과의 조화로움을 찾아가는 방법이 협상이라는 사실이다. 킬이 이 책을 쓴 목적은 시간적·경제적으로 만만찮은 비용이 소요되는 법적 소송을 대신할 수 있는 자유의지적 분쟁해결기법, 즉 ADR을 통해 모든 분쟁을 원만하게 해결하는 데 도움을 주기 위해서였다. 노사관계·외교·이해관계 분쟁을 중심으로 쓰여진 책이지만, 일반인들도 참고할만한 내용이 많다. 협상 문화가 뿌리내리지 못한 우리 사회가 과연 미국은 어떤 식으로 분쟁을 해결해나갔는지 모범으로 삼아도 좋고,반면 교사로 삳아도 좋을 것이다. 저자소개 시어도어 W. 킬(Theodore W. Kheel)은 1914년 뉴욕 출생,1937년 코넬대학 법학부를 졸업하고 전국노사관계위원회의 법률 담당관으로 일하면서부터 오늘날까지 수만 건의 분쟁을 해결해왔다. 킬이 협상, 조정, 중재를 맡으면서 주력했던 분야는 노사분쟁, 기업간의 분쟁,환경 및 시민권 분쟁이다. 특히 대통령, 주지사, 시장이 임명한 진상조사위원회의 위원으로 3만 건 이상의 노사문제를 해결하는 데 주역으로 참여했다. 또한 '대체적 분쟁해결수단 혹은 분쟁해결을 위한 자유의지적 기볍(Altenlative Dispute Resolution,ADR)'이라는 방법으로써 쉽게 해결될 것처럼 보이지 않는 지엽적인 분쟁과 전국적인 분쟁을 창의적으로 대담하게 해결하는 수완을 보여주었다. 실제 그는 1960년대 초 부두노동자들의 파업,1967년의 철도파업,1988년 《뉴욕 포스트》 폐쇄를 둘러싼 분쟁 등 굵직한 분쟁들에 대한 합의를 성공적으로 이루었다. 그 때문에 《비지니스 위크》 는 킬을 "교착 상태에 빠진 협상의 만능 해결사"라고 평했다.

서문-대체적 분쟁해결수단. 혹은 자유의지적 분쟁해결기법 ...5 추천의 글 ...9 머리말-자유의지적 분쟁해결기법. 그 위력과 한계 ...19 Ⅰ부. 협상:합법적인 허세와 허풍 협상의 구조:분쟁해결을 위한 기본 기법 ...41 2부. 조정:과학이 아니라 예술 조정의 구조 ...95 조정자의 중요한 다섯 가지 역할 ...113 3부. 중재:협상과 조정의 최종 단계 자유의지적 중재의 구조 ...157 사공이 너무 많다 ...179 4부. 자유의지적 분쟁해결기법들 법의 한계와 자유의지적 기법 ...207 자유의지적 기법과 반트러스트법 ...227 후기-대체적 분쟁해결수단의 미래 ...239 역자 후기-협상. 그것은 조화로운 삶을 향한 첫걸음 ...243