조직을 성공으로 이끄는 핵심 - 팀장 삼성 최고의 명팀장이 말하는 세 가지 주요 역량 1+1=2는 상식이다. 하지만 조직에서는 이 상식이 잘 통하지 않는다. 회사에서 팀원이 하나 더 늘면 시너지가 발생하기보다는 오히려 업무와 소통만 어려워진다고 푸념하는 조직원들이 많다. 저자는 이런 현상을 ‘링겔만 효과’로 설명하고 있다. 조직에 포함된 개인의 수가 늘어날수록 그 성과에 대한 1인당 공헌도가 비례적으로 늘어나지 않고 오히려 떨어지는 현상을 말한다. 하지만 조직의 본질적인 기본 가치는 시너지 창출이다. 저자는 조직의 성패는 링겔만 효과를 내는 조직인가, 시너지 효과를 내는 조직인가로 판가름난다고 말한다. 저자는 삼성이라는 국내 최고의 기업조직에서 14년간 단 한 번도 최고의 자리를 벗어나지 않은 명팀장으로서, 자신의 팀장 노하우를 이 책 한 권에 풀어놓았다. 저자는 삼성에서 오래 재직하는 동안 팀장의 핵심 역량을 발견했다. 바로 사람 존중, 문제 해결, 숫자 통달이다. 첫째, 조직은 사람으로부터 시작된다. 팀원 각자의 역량, 동기부여, 팀워크가 조직의 뛰어난 성과로 이어진다. 저자는 이를 삼성에서 여실히 보여주었으며, 우수한 성과를 낸 프로젝트는 늘 팀원들 간의 신뢰와 협력이 높은 환경에서 이루어졌다고 말한다. 둘째, 문제 해결 능력은 예기치 않은 도전과 위기 속에서도 성공으로 가는 길을 찾는 데 있어 절대적으로 필요하다. 삼성에서의 다양한 위기와 도전을 경험하며, 창의적이고 전략적인 해결책을 통해 이를 극복하는 방법을 익혔다. 셋째, 숫자에 대한 이해는 목표 설정, 성과 측정, 그리고 전략적 의사결정에 필수적이다. 예산 관리, 수익성 분석, 투자 결정 등 모든 경영 활동은 숫자에 기반을 두고 있기 때문이다. 사람 제일, 문제 해결, 숫자 통달은 기업의 성공을 위해 상호 의존적으로 연결된 요소다. 저자의 경험과 사례를 통해 이러한 요소들이 조직의 성공에 어떻게 기여하는지를 한눈에 살펴볼 수 있다.

프롤로그 제1장 사람 제일 제1절 나, 너, 우리는 누구인가? 1. 삼성의 혁신 정신: 인간에 대한 이해와 기술의 진보 2. 성격 이해의 힘: 개인과 조직의 성장을 위한 열쇠 3. 고대 지혜를 현대에 적용하기: 필자의 성격 유형 활용법 4. 너와 내가 다르기에 발생하는 갈등: 변화와 혁신의 원동력 5. 팀원 간 이해를 통한 갈등 해결의 길잡이 6. 생각과 행동의 불일치: 인지부조화 이해하기 7. 회복탄력성: 스트레스 극복의 열쇠 제2절 팀 성과를 위한 첫 단추, 팀원의 마음 관리 1. 20여 년의 시간 속에서, 잊혀진 편지의 귀환 2. 팀장 활동의 두 축: 마음 관리와 성과 관리 3. 팀의 본질적 가치: 시너지 창출 4. 팀워크의 숨겨진 적: 링겔만 효과를 넘어서 5. 소중한 팀 리더: 리더십이 빚어내는 팀의 시너지 6. 팀장의 고민: 확대된 팀, 증폭된 책임 7. 시니어 팀원과 함께 성장하기 8. 저성과 팀원을 위한 성장 지원 가이드 제3절 팀장의 핵심 역량, 효과적인 성과 관리 1. 팀원의 잠재력 발견하기: 관찰이 열쇠다 2. 소리 너머의 의미를 듣다: 경청으로 팀을 변화시키기 3. 팀장의 비밀 무기: 효과적 경청의 비결 4. 리더의 질문: 팀 동기 부여를 위한 열쇠 5. 성공적인 팀 관리를 위한 3대 핵심 요소 6. 목표 달성을 위한 팀장의 스마트 전략 7. 구체적인 피드백의 파워와 실제 사례 8. 팀원에 대한 성과 평가와 보상의 실제 9. 성공적인 팀 운영을 위한 팀장의 7가지 덕목 제2장 문제 해결 제1절 문제 탐색하기 1. 팀 문제 해결을 위한 효과적인 방법론 2. 문제 해결의 첫걸음: 문제의 본질 파악하기 3. 로직 트리: 문제 발견의 과학적 접근법 4. 프로세스 매핑: 업무 속 숨은 문제 발견하기 5. 논리의 숲에서 과정의 지도를 만나다: 로직 트리와 프로세스 매핑의 조화 6. VOC와 VOB로 밝혀내는 문제 해결의 시작점 7. 문제 발견 기법의 확장 제2절 원인 파악하기 1. 문제의 근원을 찾아서: 원인 발굴의 중요성과 기법들 2. 숫자 속 숨은 메시지: 그래프로 풀어보는 문제의 원인 3. 5Why 분석으로 근본 원인 파헤치기 4. 피시본 다이어그램으로 복잡한 문제의 원인 분석하기 5. 마인드 매핑으로 아이디어의 연결망 구축 6. 문제 해결의 실마리를 찾는 생생한 원인 분석 사례들 제3절 성공으로 이끄는 문제 해결 1. 아이디어 도출에서 실행까지의 과정 2. 브레인스토밍: 아이디어 생성의 첫걸음 3. 브레인라이팅: 아이디어 촉진의 비결 4. 아이디어를 현실로: 실행 가능한 개선안 도출 5. 개선안 실천과 피드백의 순환: 성장으로의 길 6. 문제 해결의 생생한 예시: 개선안의 실행과 실패, 재도전 제3장 숫자 통달 제1절 결정을 이끄는 힘: 통계의 중요성 1. 의사결정: 직관과 데이터의 조화 2. 기술 통계: 데이터 분석의 핵심 3. 평균의 한계를 넘어: 중심 경향성 지표의 한계와 그 이상의 통찰 4. 흩어지면 죽고, 뭉치면 산다. 편차를 줄여라! 5. 성과 향상의 열쇠: 편차 축소 6. 상관관계와 인과관계의 진실 탐구 7. 추론 통계: 샘플에서 전체를 읽다 8. 현장 팀장을 위한 추론 통계: 필요한 최소한의 지식 제2절 빅데이터가 열어주는 새로운 창 1. 빅데이터 이해하기 2. 팀장을 위한 빅데이터 가이드 3. 빅데이터의 세계: 다양한 분야에서의 응용 사례 4. 빅데이터 소스 발견하기: 공공 데이터부터 전문 데이터 플랫폼까지 5. 빅데이터를 실무적으로 배우고 싶어 하는 팀장에게 6. 성공으로 이끄는 데이터: 의사결정의 실제 사례들 제3절 팀장을 위한 회계 가이드 1. 팀장은 왜 회계 지식을 갖춰야 하는가? 2. 재무제표 입문: 기본 구성 요소 탐색하기 3. 재무제표 살펴보기: 종류별 사례 분석 4. 재무제표 간 연결성: 숨겨진 관계를 파헤치다 5. 손익계산서의 발생주의 6. 발생주의 회계 사용 시 주의점과 대책 7. 손익계산서 분석 시 주목해야 할 내용들 8. 회계의 다양한 얼굴: 재무, 관리, 세무회계 비교하기 9. 원가 배부의 딜레마: 관리회계에서의 사업부 간 갈등 10. 우발 채무의 세계: 불확실성 11. 매출채권, 미수금 그리고 대손충당금 12. 자본변동표, 주석에 대하여 13. 흑자도산 예방: 현금흐름표의 중요성 14. 분식회계의 유혹: 금지된 노래 에필로그

결국 조직의 성공과 실패는 사람에 달려 있습니다. 팀원과의 관계가 팀 성과에 큰 영향을 끼칩니다. 필자는 이 책의 첫 주제로 ‘사람’을 선택하였습니다. 이번 장에서는 팀장이 팀원과의 관계를 성공적으로 유지하고 발전시키기 위한 세 가지 주요 내용을 다룹니다. 첫째는 사람을 이해하고 갈등을 해결하는 방법, 둘째는 팀의 본질적 가치를 이해하는 과정, 마지막으로 팀장으로서 효과적인 성과 관리 방법이 담겨 있습니다. 이 장을 통해 서로 다른 개성을 가진 팀원들이 하나가 되는 팀으로 거듭날 것입니다. - 제1장 사람 제일, 26쪽 배가 출출해지는 11시 50분경 어젯밤 과음으로 인해 속이 쓰린 임 대리는 점심으로 ‘시원한 매운탕을 먹어야지’라고 마음먹었습니다. 바로 그 순간 팀장이 말했습니다. “임 대리, 오늘 우아하게 스파게티 먹으러 갑시다!” 임 대리의 기분은 어떨까요? 급 우울해진 기분과는 달리 임 대리는 해맑은 웃음을 띠며 대답합니다. “오!! 역시 김 팀장님이십니다. 맛을 아십니다!!” 이런 경험, 많지 않으신가요? 이는 팀원의 기분과 다른 태도를 보여주는 사례입니다. 이처럼 우리가 실제로 느끼는 것과 다르게 행동할 때 인지부조화를 경험할 수 있습니다. 인지부조화는 우리의 신념과 행동 사이의 불일치나 비일관성으로 인해 발생합니다. - 제1장 사람 제일, 48쪽 이 방법은 필자가 6시그마 활동 기간 동안 40여 개의 프로젝트를 수행하면서 얻은 경험에서 찾아냈습니다. 누구나 이 방법을 쉽게 배울 수 있으며 지속적으로 연습하면 상당한 수준의 문제 해결 능력을 갖출 수 있다고 강조하고 싶습니다. 첫 번째 단계는 문제를 정확히 식별하는 것입니다. 두 번째 단계는 해당 문제의 원인을 찾아내는 과정이며, 마지막 단계는 효과적인 개선 방안을 도출하는 것입니다. 참으로 쉽습니다. - 제2장 문제 해결, 130쪽 여러분이 로직 트리와 프로세스 매핑을 익숙하게 사용하게 되면, 팀 내에 산재한 문제들을 어렵지 않게 발굴할 수 있게 될 것입니다. 하지만 로직 트리와 프로세스 매핑 두 가지 방법론을 익히면서 어딘가 1% 부족한 듯한 느낌이 들지 않으셨나요? 로직 트리는 논리성을 중심으로 한 분류이며 프로세스 매핑은 흐름도 중심의 문제 발굴 방법이기 때문에 각각은 장·단점이 있습니다. 따라서 대상의 유형에 따라 상황에 맞는 방법론을 적용해야 합니다. - 제2장 문제 해결, 145쪽 조직 내에서 의사결정 과정은 종종 숫자로 시작하여 숫자로 끝나는 경우가 많습니다. 이는 숫자가 화려한 말보다 더 강력한 영향력을 가질 수 있음을 의미합니다. 최근에는 엑셀에 기재된 숫자만으로 회의를 진행하는 기업들이 증가하는 추세입니다. 이는 숫자가 객관화를 위한 강력한 도구로 작용하기 때문입니다. - 제3장 숫자 통달, 202쪽 유사한 특성을 가진 고객을 동일한 그룹으로 묶는다는 것이 편차가 적은 고객들로 그룹핑한다는 의미를 지닌다는 것입니다. 이는 생각이나 행동 양식이 유사한 고객들끼리 모여 있음을 시사합니다. 이러한 이해를 바탕으로 ‘어디에 타깃을 설정할지’, ‘어떻게 포지셔닝 할지’를 결정할 수 있게 됩니다. 편차가 유사한 고객끼리의 그룹핑은 개선의 기회가 더 많이 보인다는 점에서 의미가 깊습니다. - 제3장 숫자 통달 226쪽