사용자 심리보다 메커니즘에 주목하고, 제품을 넘어 플랫폼을 만들어 사업을 성장시킨다! 더 전략적이고 더 넓은 사업적 관점을 가진 UX 기획 실무 방법론을 제시하는 프레임워크 디지털 자체가 중요한 시대는 예전에 끝났고, 이제는 모든 것이 온라인이 되는 애프터 디지털 시대로 접어들며 디지털 전환이 모든 기업의 최대 과제가 되고 있다. 디지털 전환의 목적은 결국 고객에게 새로운 UX를 제공하는 것이다. 이 책에서 말하는 'UX'란 앱의 사용 용이성에 그치지 않고 가치나 비전을 포괄적으로 구현한 경험을 의미한다. 그리고 그 UX는 밸류 저니(value journey)'라고 불리는 UX 성장 모델로 전달된다. UX 기획은 비즈니스가 단지 기능을 제공하는 데서 벗어나 플랫폼으로 진화하는 과정인 밸류 저니의 창조를 지향해야 한다. 이 점이 다른 책과 가장 큰 차이점이다. 어느 회사에서나 채택된 표준화된 UX 기획 실무 과정을 안내하기보다는 우리 회사에 가장 적합한 기획 전략을 스스로 수립할 수 있도록 해준다. 생각을 바꿔 줌으로써 기획자나 디자이너들이 전략가의 시각을 갖도록 하는 것이 이 책의 목표다. 사업의 위기와 기회 상황을 이해한 상태로 거시적 관점으로 UX를 기획하면 프로덕트의 지속적 성장 전략이 명확해진다. UX를 단지 제품이나 서비스 하나의 편의성을 높이기 위한 개념이 아니라 전사적인 경영전략으로 바라보고 UX 기획자가 전략가로서 조직 내외부에 UX 성장 모델을 침투시킬 수 있도록 하는 프레임워크를 제공한다. 이를 위해 그동안 거의 무조건 채택되었던 사용자 심리 탐구형 접근을 메커니즘을 구축하는 식으로 바꿔야 한다. 저자들은 여러 대기업의 다양한 서비스에 관한 UX 컨설팅을 제공하는 수백 명 규모의 아시아 최대 UX 전문 에이전시의 핵심 멤버들로, 이 책에 그들이 실제로 서비스하는 프로덕트와 비즈니스의 혁신 전략을 그대로 담았다. 또 독자들은 그런 유형의 컨설팅을 외부에 의뢰하기 전에 방향을 세우기 위한 참고서로도 활용활 수 있을 것이다.

1부 디지털 이후 시대가 원하는 밸류 저니 형태로 전환 1장 밸류 저니 형태의 구조로 전환(가치 제공 모델) 2장 저니 사용료 청구 모델로 전환(수익 모델) 3장 그로스 팀 구축에 따른 UX의 지속적인 성장(사내 체제) 부록 DX와 밸류 저니형으로의 전환 관계성 2부 UX 그로스 모델의 개요 1장 UX 그로스 모델에 따른 기업 개혁 프로세스 2장 UX 그로스 활동 추진에 필요한 능력 3장 UX 그로스 팀의 구성 3부 인간심리 탐구에서 메커니즘의 해명으로: 사용자 이해 재정의 1장 사용자 이해의 정의와 구조 바꾸기 2장 메커니즘 해명형 사용자 이해로 변화 3장 메커니즘 해명형이 만든 이론과 현실의 격차 4부 바텀업형 UX 그로스 방법론 1: 기존 서비스의 혁신 개선 1장 혁신 개선 UX 기획 2장 혁신 개선 UX 기획 검증하기 3장 혁신 개선 UX 기획 팀이 일하는 법 5부 바텀업형 UX 그로스 방법론 2: 기존 서비스의 고속 개선 1장 고속 개선 UX 기획의 핵심 절차 2장 고속 개선 UX 기획 3장 UX 개선 활동을 조직에 뿌리내리기 위한 방법 4장 고속 개선 UX 기획 팀을 새롭게 만들려면 6부 톱다운형 UX 그로스 방법론 1: 사업 개혁의 추진 1장 UX를 기점으로 사업 전략을 생각하는 시대로 2장 사업부 범위에서 밸류 저니 전체 계획 설계하기 7부 톱다운형 UX 그로스 방법론 2: 전사 개혁의 추진 1장 전사 개혁 팀의 역할과 활동 2장 전사 DX 콘셉트를 결정하는 방법론과 사고법 3장 전사 DX 추진 방법론과 업무 프로세스 4장 추진을 위한 전사의 참여 유도 활동