◆ 이 책을 읽어야 할 사람들 - 처음 만나는 사람에게 말을 걸기가 쉽지 않다 - 이런저런 모임에 나가는데 사업적으로 잘 연결되지 않는다 - SNS 활동은 하는데 댓글이 잘 달리지 않는다 - 대화가 자주 끊어진다 - 사람들을 열심히 만나고 다니는데 성과가 잘 나지 않는다 ■ 어떤 사람은 왜 이야기를 나눌수록 즐거운가? 누구에게나 호감을 사는 사람 처음 보는 사람에게도 친숙하게 말을 거는 사람 말수 없는 사람에게도 재미있는 말을 꺼내게 만드는 사람 상대에 대한 진정성과 따뜻함이 느껴지는 사람 이 모든 사람을 합쳐놓은 인물로 쉽게 떠올릴 수 있는 사람이 있다. 바로 방송인 유재석이다. 대부분의 사람들이 유재석이 가지고 있는 대화의 기술을 ‘경청’이라고 생각한다. 상대의 말을 잘 들어줌으로써 상대에게 말할 기회를 최대한 많이 주는 것 또한 대화를 매끄럽게 이어가는 방법이다. 하지만 그보다 더 중요한 비결이 숨어 있다. 그가 내뱉는 말의 주인공은 자신이 아니라 상대방이라는 것, 즉 상대 중심의 대화법이다. 상대 중심 대화법을 자연스럽게 하려면 무엇보다 다른 사람들을 주의 깊게 관찰하는 자세가 몸에 배어 있어야 한다. 상대의 이야기를 새겨듣는 것은 기본이다. 한마디로 대화하는 중에 자신보다는 상대에게 집중해야 한다. 남의 이야기를 듣기보다는 자기 이야기를 하고 싶어 하는 것은 모든 사람들의 자연스러운 본능이다. 오랜만에 만난 자리에서 “나는 이렇게 지냈어”라고 말을 꺼내는 사람과 “그동안 어떻게 지냈어?”라고 상대의 안부를 먼저 물어보는 사람이 있다. 둘 중에 누가 더 상대의 호감을 사는지는 굳이 따져보지 않아도 알 수 있다. 사람은 누구나 자신의 존재를 인정받고 싶어 하고 관심을 끌기를 바란다. 상대의 관심을 끌려면 어떻게 해야 할까? 상대의 자존감을 세워주고, 존재감을 드러내게 하고, 자신의 이야기를 듣고 싶어 하는 사람에게 호감이 생길 수밖에 없다. ■ 호감을 사기 위해 칭찬하거나 선물하지 않아도 된다 가족과 연인 사이의 물리적 거리는 보통 50센티라고 한다. 타인의 경우 그보다 더 가까이 다가가면 부담감을 느끼고, 너무 멀어지면 거리감이 생겨 서먹해진다. 친구나 동료, 고객, 직장 상사 등과 가장 친밀감을 느꼈을 때의 거리는 50센티에서 1미터 사이라고 한다. 말하자면 좋은 인간관계를 맺을 수 있는 거리가 50센티다. 이 정도의 친밀감을 쌓아야 대화가 재미있게 이어지고, 고객이라면 권하는 상품을 사고 싶어지며, 사업상 이득이 될 만한 정보를 제공하거나, 어떤 일을 의뢰하고 싶은 마음이 생긴다. 그렇다면 이 정도 거리의 친밀감과 호감을 쌓으려면 어떻게 해야 할까? 심리학자들은 호감을 사는 4가지 방법을 과학적으로 증명했다. 첫째는 칭찬하기, 둘째는 타인의 의견에 동조하기, 셋째는 선물하기, 넷째는 자신의 강점 발휘하기다. 그중에서 압도적으로 효과가 높았던 호감 사기 방법은 단연 칭찬하기다. 그러나 모든 대화에서 매번 칭찬과 선물 공세로 호감을 살 수는 없다. 이 책의 저자는 고래를 춤추게 한다는 칭찬보다, 입꼬리가 저절로 올라가는 선물보다 더 호감을 사는 말이 있다고 한다. 말재주가 없어도, 상대와 처음 만나는 사이라도 단번에 대화가 술술 풀리는 기적의 단어들이 있다. ■ 대화의 기술이 필요 없는 초간단 대화법 한 번 대화를 나누고 나면 다음에 또 만나고 싶어지는 사람이 있는가 하면 함께한 시간이 아깝고 더 이상 만나고 싶지 않은 사람이 있다. 메시지를 주고받을 때도 짧게 끝내고 싶은 사람이 있는가 하면 실제로 만나서 얘기를 나누고 싶은 사람이 있다. 좋은 관계가 계속 이어져 서로에게 도움을 줄 수 있는 관계를 만들려면 어떻게 해야 할까? 커뮤니케이션 전문가인 저자는 특별한 말재주가 필요한 것이 아니라고 한다. 다양한 대화의 기술보다는 상대를 생각하는 마음만 있으면 모든 대화가 원활하게 이루어진다고 말한다. 대수롭지 않은 말이지만 상대가 기분이 좋아지고, 계속 웃는 표정을 지으며, 순식간에 친밀감이 상승하는 대화의 비결이 있다. 회사에서는 상사와 부하직원뿐 아니라 거래처 사람들의 마음을 사로잡는 강력한 매력을 발휘해 업무적으로 좋은 성과와 실적을 얻을 수도 있다. ‘상대방을 주인공으로 만드는 대화법’ 중 한 가지만이라도 실제로 적용한다면 상대방의 마음은 자연스럽게 당신을 향해 기울어질 것이다. 표정이 풍부해지고 과묵하던 사람의 말수가 늘어나며 대화도 점점 무르익어 간다.

머리말 기분 좋은 대화의 비밀 PART 01 결정적 기회는 말에서 나온다 - 상대를 주인공으로 만들기 단번에 호감이 상승하는 기적의 대화법 말재주가 없어도 사람을 끌어당기는 대화의 기술 인사만 잘해도 세일즈 성공 확률 100퍼센트 순조로운 관계를 이어주는 메시지 말 한마디로 서비스가 달라진다 PART 02 나의 매력이 한층 올라가는 말 - 상대의 작은 행동에도 관심 기울이기 재미있게 말하는 것보다 기억에 남게 사소한 행동을 특별하게 인정해주기 상대의 센스 있는 감각을 칭찬하라 감사한 마음이 2배로 전달되는 표현 말 한마디로 ‘살짝 더 좋은’ 관계가 된다 네가 있는 것만으로 힘이 된다는 말 PART 03 첫 만남도 오래된 것처럼 편안한 대화 - 상대에게 이야기의 주도권 넘기기 친밀감이 급상승하는 스몰토크 물건 이야기가 아닌 사람 이야기 1초의 침묵도 끼어들지 않는 대화법 대화에도 상상력이 필요하다 3D를 넘어 4D 대화법 상대가 원하는 질문을 하라 수다를 떨어도 재미없는 사람의 특징 PART 04 또 만나고 싶어지는 사람의 말습관 - 상대가 기다리던 질문 던지기 이름 한 번 불러줬을 뿐인데 호감 급상승┃94 사소한 기억으로 존재감을 높여준다┃97 뜻밖의 관심이 뜻밖의 감동을 준다┃100 사사로운 수고를 알아줄 때┃104 상대가 가장 중요하게 생각하는 것┃107 일류와 이류를 나누는 사소한 습관┃110 미래의 인맥을 넓히는 습관┃113 PART 05 영향력 있는 사람의 마음을 얻는 대화법 - 상대의 자부심 인정해주기 당장 의뢰가 들어오는 은근한 메시지 마음의 ‘급소’를 파악하라 상대의 자신감을 자극하라 답신이 바로 오게 만드는 단 한 줄 인상적인 부분은 짧고 강렬하게 PART 06 친밀감을 2배 높이는 기적의 대화 - 상대의 마음을 간지럽히기 관심도에 따라 대화력이 달라진다 새로운 출발을 응원하는 법 진짜 대화 고수들의 질문 내 노력을 알아줄 때의 감동 별것 아닌데 몹시 다정한 말 상대를 세상의 중심으로 만들어라 마음의 거리를 좁히는 대화 PART07 응답할 수밖에 없는 메시지 - 상대의 마음에 온기를 불어넣기 늘 신경 쓰고 있다는 느낌을 주고 싶을 때 뜻밖의 연락에 마음이 따뜻해진다 SNS 댓글에도 기술이 필요하다 ‘좋은 사람’이라고 생각하게 만드는 메시지의 공통점 센스 넘치는 감사의 메시지 후회 없이 마음을 전해보자 PART08 좋게 말하면 좋은 사람이 된다 - 은근하게 상대를 높여주기 뿌듯함이 차오르는 말 대화 고수의 남다른 칭찬법 ‘당신이 선택한 것인 만큼’ 인간관계가 오래가는 핵심 표현 절대 거절하지 못하는 대화의 기술 PART09 일이 술술 풀리는 대화의 기술 - 상대를 내 편으로 만들기 일류에서 초일류로 도약하는 대화법 ‘덕분에’라는 말의 힘 ‘나도 기쁘다!’ 이 한마디로 충분하다 처음 만난 고객을 단골로 만드는 근사한 메시지 모든 세대와 말이 통하는 호응의 기술 과묵한 손님을 ‘수다쟁이’로 만드는 기술 PART10 따뜻하게 감싸 안아주는 말 - 상대의 깊은 마음 헤아리기 바로 앞에 있는 사람에게 집중하라 대화가 특히 즐거운 사람의 특징 자연스럽게 말문을 여는 요령 세상에서 가장 세련된 칭찬 나를 특별한 존재로 만드는 특별한 말 ‘당신의 바람은 나의 바람’ 맺음말 말이 아닌 마음을 전달하는 것

상대의 관심을 끌려면 어떻게 해야 할까요? 여기에서 의식의 전환을 해야 합니다. “당신은요?”라는 질문으로 상대를 주인공으로 만드는 대화를 이끌어가면 상대의 태도는 순식간에 달라집니다. 표정이 풍부해지고 과묵하던 사람의 말수가 늘어나며 대화도 점점 무르익어 갑니다.(11p) 그녀는 모임에 참가해봤자 어차피 인맥이나 성과로 이어지지 않는다고 생각했습니다. 하지만 상대 중심 대화법을 실천해보고 ‘자신의 커뮤니케이션 나름’이라는 사실을 깨닫게 되었다고 합니다.(34p) 상대의 행동이나 겉모습 등 당신이 발견한 부분을 시간이 조금 지난 뒤에 화제로 삼는 것입니다. 자신을 기억해준다는 사실은 누구나 기쁘게 받아들입니다. ‘자신이 상대에게 매우 강한 인상을 주었다’는 의미이기 때문입니다.(50p) 대화를 나눌 때 바로 앞에 있는 사람을 바라보며 집중하면 상대방은 자연스럽게 ‘나를 생각해주고 있구나, 친절한 사람이구나’라고 느끼며 당신에 대한 친밀감과 호감을 표현할 것입니다. 금세 다시 당신을 만나고 싶어 할 거예요.(75p) 그러나 ‘자신감 넘치는 사람, 자신에게 힘이 있다고 여기는 사람’에게 ‘당신에게 배우고 싶다’는 메시지는 엄청난 효력을 발휘합니다. ‘내 능력을 알아보는 사람이다’라는 인상을 심어주기 때문입니다. 이런 메시지를 받으면 겉으로는 태연한 척하더라도 내심 흐뭇해할 것입니다.(126p) SNS는 자신을 보여줄 더없이 좋은 기회이지만 다른 사람과 가까워지고 마음과 마음을 연결한다는 관점에서 볼 때 ‘상대방을 주인공으로 만드는’ 표현을 의식적으로 쓰기 위해 노력할 필요가 있습니다.(170p)