PART1 고객 경험을 관리하다 고객은 모든 순간에 있다 011 특별한 경험을 선사하라 017 인천국제공항공사 〉〉〉 고객 경험 서비스로 글로벌 최고 공항이라는 위상 강화 024 고객의 눈높이에 서다 026 고객의 정확한 니즈에 집중하라 034 한국석유공사 〉 국가 안보와 서민경제의 든든한 지지자 040 우리의 핵심 고객은 누구인가 : 042 표현하지 않은 고객의 니즈까지 들여다보다 048 VOC는 투명하고 신속하게 054 한국국제협력단 〉 고객 관점에서 문제를 풀다 060 PART 2 사회적 가치를 실현하다. 모두를 위한 행복 : 065 고객과 함께하는 상생의 길 069 전 세계 고객과 소통하다 076 한국관광공사) 관광으로 행복해지는 나라를 꿈꾸다 080 정보 격차 해소를 위한 '디지털 포용' 082 자연의 힘으로 공유 가치를 확장하다. 090 교통약자를 위한 배려 096 PART 3 언택트 시대의 스마트 고객 만족 고객만족의 지름길, '편리미엄' 123 스마트 기술로 고객의 불만을 차단한다. 127 한국공항공사 〉〉 국민의 만족을 향해 날다. 132 손바닥부터 책상 위까지 '랜선 만족 134 한국보훈복지의료공단 〉〉〉 다양한 의료·복지시설을 통한 든든한 보훈 140 줄이고 없애니 고객만족도 '껑충'·142 도로교통공단 〉 공익성과 안전성 확보에 최선의 노력 152 ICT 기술로 삶을 더하다. 154 시민의 참여로 이룬 '온 국민 만족'·161 텍스트 음성 분석으로 고객의 마음을 읽다. 166 한국정보화진흥원 〉〉〉 ICT로 국가 미래를 열다. 170 PART 4 중묘한 고객은 가장 가까운 곳에 있다. 고객은 두 번째, 직원이 첫째다. 175 고객을 만족시키기 위해 알아야 할 것들 181 축산물품질평가원 〉 세계 최고 수준 역량 갖춘 축산물 품질 유통 전문 기관 186 '갑질' 줄이고 '을질' 막아라 188 행복한 직원이 행복한 고객을 만든다. 194 국민연금공단 100세 시대, 국민의 든든한 평생 피트너 202