서문 | 2백금짜리 진주를 2만금에 파는 법 1 나를 디자인하라 수요가 공급을 초과하면 관리가 필요하다/ 하인의 눈에 위대한 사람은 없다/ 루스벨트와 처칠을 누른 스탈린의 이미지 연출/ 자신의 가장 좋은 면을 보여줘라/ VIP의 열정과 에너지/ 두 번 생각한 후에는 이치가 더욱 분명해진다 2 세치혀로 사람의 마음을 움직이는 법 세치혀로 천하를 얻은 진시황/ 유머, 한마디의 광고 효과/ 목소리는 명함이다/ 빠른 것보다 느린 것이 낫다/ 태도가 절반을 차지한다/ 링컨처럼 말하라/ 대화의 심리 조절 3 듣기 좋은 목소리의 힘 보기 전에 먼저 그 소리를 듣게 하라/ 타이밍이 절반이다/ 준비된 자의 여유/ 습관과 예절의 벽을 넘어라/ 보이지 않는 상대와의 대화 4 달콤한 언어의 기술 고양이에게 고추 먹이기/ 물건 값은 높이고 나이는 낮춘다/ 아름다운 착각을 심어줘라/ 인물을 보고 요리를 내다/ 역발상의 정화인 격장법 5 침묵하는 사람이 신비롭다 3퍼센트만 말하라/ 한마디 말에 중점을 둬라/ 적당히 대화하는 법/ 차가운 진실, 따뜻한 거짓말/ 질시의 함정을 멀리하라 6 유머, 무한한 매력의 힘 침착함이 방법을 만들어준다/ 효과적인 사과의 기술/ 빠져나갈 길을 만들어놓자/ 자조의 유머 7 쓴 약 달콤하게 먹이는 법 도전을 거절한 사자/ 좋은 약은 입에 쓰고, 충언은 귀에 거슬린다/ 비평은 집비둘기와 같다/ 듣기 80%, 말하기 20%/ 무언의 목소리로 의미를 알자 8 첫 만남을 친근하게 이끄는 법 농부는 마부가 설득할 수 있다/ 모방에서 시작하여 상대를 선도하자/ 상대의 채널에 맞춰라/ 연결고리를 찾아라/ 열정으로 거리를 좁히자/ 고슴도치의 법칙 9 당당하게 '노'라고 말하는 법 승낙, 빠져나올 수 없는 늪/ 완병지계: 긴급한 상황에서 숨 돌릴 시간을 얻는다/ 선발제인: 먼저 공격하여 남을 제압한다/ 차화헌불: 남의 꽃을 빌려 부처에게 바친다/ 화제를 유도하라/ 당근과 채찍 10 연단 위의 뜨거운 카리스마 매력적인 언어의 힘/ 그들만의 방식을 취하라/ 빠르고 강렬하게/ 첫 1분을 사로잡는 말/ 점에서 면으로, 표면에서 내면으로/ 웃으면서 사라져라/ 바디랭귀지도 리허설하라/ 최고의 웅변가 탈레스의 성공 비결 11 논쟁, 차가운 언어의 기술 즉흥적인 반박의 기술/ 약한 고리를 찾아 집중 공격하라/ 난국을 돌파하는 4가지 기교/ 교활한 문제는 교묘한 회답으로/ 역설의 진리를 이용하라 12 나를 세일즈하라 마음을 파고드는 마케팅/ 모수자천, 객반위주/ 용은 깊은 물에서 논다/ 판매자 시장 만들기/ 상대의 힘을 빌려 원하는 것을 얻는다/ 허장성세를 이용하라 13 세치혀로 천하를 마케팅하라 좋은 술도 향이 널리 퍼져나가야 그 가치가 빛난다/ 풍훤의 자기 세일즈/ 결정적 순간을 위한 준비/ 적선소의 지혜/ 방통이 세상에 나온 까닭