머리말 1. 인사에는 늘 불만이 따라다닌다 2. 사람에 대한 평가의 기준부터 파악해라 3. 인기 부서가 꼭 좋은 것은 아니다 4. 인사의 공정성을 의심받지 마라 5. 사랑이 담긴 이사를 하라 6. 명예욕은 좋지만 출세욕은 나쁘다 7. 상대에게서 자시느이 결점을 보게 될 때 8. 증원할 계획이라면 노는 사람부터 찾아라 9. 감점주의는 조직을 죽인다 10. 여성 관리자의 적극적인 채용이 필요하다 11. 유연한 사고의 '여성적'리더십에 주목 12. 여성 관리자가 남자 직원을 더 잘 이끈다 13. 능력 있는 부하가 방패인 무능력한 간부 14. 명선수가 반드시 명감독이 되는 것은 아니다 15. 직원의 '가능성'에 민감한 리더가 되라 16. 업무상의 '보고'에서 유의해야 할 점 17. 재능이 없는 사람은 없다 18. 결재하는 사람과 결재받는 사람 19. 능력 없는 직원으로부터의 좋은 평판 20. 직원의 도움 요청에는 적극적이어라 21. '나를 따르라'는 식의 독선주의는 안 된다 22. 휴가 승인에 결코 미적대지 마라 23. 세대를 뛰언머는 '대화'를 많이 하라 24. 직원의 책임감을 키워주는 리더가 되라 25. 큰 소리로 칭찬하고 작은 소리로 비난하라 26. 상벌은 빠르고 정확할수록 좋다 27. 관리자가 잡일에만 매달릴 경우 28. 리더에겐 칭찬보다는 조언을 29. 아첨받기를 좋아하는 리더는 낙제 30. 중간관리자는 균형감각을 키워라 31. 조직 내 의사소통은 원활하게 32. 능력이 떨어지는 직원을 다루는 요령 33. 젊은 사람의 말을 경청하라 34. 보다 적극적이고 건설적인 비판을 35. 비평가 기질은 버려라 36. 직함에 걸맞는 판단력을 길러라 37. 불평불만은 조직을 파괴시킨다 38. 우선, 직원의 사기를 높여라 39. 업무 태도가 축적되면 자산, 혹은 부채가 된다 40. 나아갈 것인가, 멈출 것인가 41. 쉽게 일하는 방법은 없다 42. 표창은 기쁘게 받아라 43. 관리자여, 절대 자만하지 마라 저자후기 옮긴이의 말