´ë·®±¸¸ÅȨ

°í°´ ¼­ºñ½º ¾î¶»°Ô ÇÒ °ÍÀΰ¡ (¿øÁ¦:Customer Service : Skills and concepts for success, 2nd ed.)
Á¤°¡ 25,000¿ø
ÆǸŰ¡ 25,000¿ø (0% , 0¿ø)
I-Æ÷ÀÎÆ® 750P Àû¸³(3%)
ÆǸŻóÅ ÆǸÅÁß
ºÐ·ù
ÀúÀÚ º¯¸í½Ä , ROBERT W.LUCAS ( ¿ªÀÚ : º¯¸í½Ä ¿Ü )
ÃâÆÇ»ç/¹ßÇàÀÏ ¼®Á¤ / 2002.05.20
ÆäÀÌÁö ¼ö 640 page
ISBN 9788988806302
»óÇ°ÄÚµå 1257215
°¡¿ëÀç°í Àç°íºÎÁ·À¸·Î ÃâÆÇ»ç ¹ßÁÖ ¿¹Á¤ÀÔ´Ï´Ù.
 
ÁÖ¹®¼ö·® :
´ë·®±¸¸Å Àü¹® ÀÎÅÍÆÄÅ© ´ë·®ÁÖ¹® ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÌ¿ëÇÏ½Ã¸é °ßÀû¿¡¼­ºÎÅÍ ÇàÁ¤¼­·ù±îÁö Æí¸®ÇÏ°Ô ¼­ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
µµ¼­¸¦ °ßÀûÇÔ¿¡ ´ãÀ¸½Ã°í ½Ç½Ã°£ °ßÀûÀ» ¹ÞÀ¸½Ã¸é ±â´Ù¸®½Ç ÇÊ¿ä¾øÀÌ ÇÒÀιÞÀ¸½Ç ¼ö ÀÖ´Â °¡°ÝÀ» È®ÀÎÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¸ÅÁÖ ¹ß¼ÛÇØ µå¸®´Â ÀÎÅÍÆÄÅ©ÀÇ ½Å°£¾È³» Á¤º¸¸¦ ¹Þ¾Æº¸½Ã¸é »óÇ°ÀÇ ¼±Á¤À» ´õ¿í Æí¸®ÇÏ°Ô ÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

 
¸ñÂ÷
Á¦1ºÎ °í°´ ¼­ºñ½ºÀÇ Á߿伺 Á¦1Àå °í°´ ¼­ºñ½º¶õ ¹«¾ùÀΰ¡? Á¦2Àå ¼­ºñ½º ¹®È­¿¡ÀÇ ±â¿© Á¦2ºÎ ¼º°øÀ» À§ÇÑ ±â¼ú Á¦3Àå ±àÁ¤ÀûÀÎ ¾ð¾îÀû ÀÇ»ç¼ÒÅë Á¦4Àå ºñ¾ð¾îÀû ÀÇ»ç¼ÒÅëÀ» ÅëÇÑ °í°´ ¼­ºñ½º Á¦5Àå °í°´ÀÇ ¸»µè±â Á¦6Àå °í°´ ¼­ºñ½º¿Í Çൿ Á¦7Àå °úÇÐ ±â¼úÀ» ÅëÇÑ °í°´ ¼­ºñ½º Á¦8Àå ¹®ÀÚÈ­µÈ ¾ç½ÄÀ» ÅëÇÑ °í°´ ¼­ºñ½º Á¦9Àå ±î´Ù·Î¿î °í°´ ´Ù·ç±â Á¦10Àå ´Ù¾çÇÑ ¼¼°è¿¡¼­ÀÇ °í°´ ¼­ºñ½º Á¦3ºÎ Àڽſ¡°Ô µµ¿òÀÌ µÉ ±â¼ú Á¦11Àå ½ºÆ®·¹½º °ü¸®Çϱâ Á¦12Àå ½Ã°£ °ü¸®Çϱâ Á¦4ºÎ °í°´°ü°è¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°±â Á¦13Àå °í°´¾ÖÈ£µµ Áõ°¡½ÃÅ°±â Á¦14Àå ¼­ºñ½º ȸº¹ Á¦5ºÎ 21¼¼±âÀÇ °í°´ ¼­ºñ½º Á¦15Àå °í°´ ¼­ºñ½ºÀÇ ¹Ì·¡

ÀúÀÚ
º¯¸í½Ä
¼þ½Ç´ë¿Í °í·Á´ë¿¡¼­ °æ¿µÇÐÀ» Àü°øÇÏ¿© °æ¿µÇÐ ¹Ú»ç¸¦ ÃëµæÇÏ°í 42³â°£ ½Ç»ç±¸½Ã ¸¶ÄÉÆà ±³¼ö·Î ½ÃÀåÀÇ ¸àÅä·Î ´ëÇÐ °­Àǽǰú ÀüÅë½ÃÀå ¹× Áß¼ÒÀ¯Åë, ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî »ê¾÷ ÇöÀå¿¡¼­ ¡®¸ÅÃâ 4¹è Çູ(¼öÀÍ) 2¹è¡¯¸¦ ¸ñÇ¥·Î ½ÅȭâÁ¶ ÁÖÀΰø ¾ç¼º¿¡ ¸ÅÁøÇØ¿Ô´Ù. Àå¾È´ëÇб³¿¡¼­´Â ±³¼ö·Î, ÀüÅë½ÃÀå¿¡¼­´Â Ã¥ÀÓ±³¼ö·Î¼­ ¿Ã¹Ù¸¥ ½º½ÂÀÌ µÇ±â¸¦ ¼Ò¸ÁÇÏ¸ç ´ëÇÐ Ä·ÆÛ½º¿Í ´Ù¾çÇÑ ½ÃÀå¿¡¼­ »óÀεéÀÇ Èñ¸Á°ú ²ÞÀ» ½ÇÇöÇϵµ·Ï Áöµµ À°¼ºÇϸç ÇູÇÑ »îÀ» »ì¾Æ°¡´Âµ¥ ±â¿©Çß´Ù.
Çѱ¹À¯ÅëÇÐȸ ȸÀåÀ» ¿ªÀÓÇß°í ¼Ò»ó°øÀνÃÀåÁøÈï°ø´Ü ÀÚ¹®À§¿ø, Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷ºÎ, ¼­¿ï½Ã, °æ±âµµ Á¤Ã¥ ÀÚ¹® ±³¼ö, Çѱ¹ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî»ê¾÷Çùȸ °í¹®, ¼þ½Ç´ëÇб³ Àç´ÜÀÌ»ç·Î È°µ¿ ÁßÀÌ´Ù.
ÁÖ¿ä ¿¬±¸ ³»¿ëÀº ÀüÅë½ÃÀå ¹ßÀü, ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ±â¾÷ÀÇ À±¸®°æ¿µ°ú ÇØ¿Ü ÁøÃâÀü·«, Çѱ¹ À¯Åë»ê¾÷ÀÇ ¹ßÀü¹æ¾È, Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ Àü·«Àû ¹ßÀü¹æ¾È, ÀüÅë½ÃÀåÈ°¼ºÈ­ ¹æ¾È, ±â¾÷ÀÇ À±¸®°æ¿µ µîÀÌ ÀÖ°í Àú¼­·Î´Â À¯ÅëÇа³·Ð, ¸¶ÄÉÆÃ, À¯Åë°ü¸®, Àç·¡½ÃÀå°æ¿µ·Ð, ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî°æ¿µ, ¼­ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ, µðÁöÅÐ½Ã´ë ¼º°øÀü·«, º¯¸í½Ä ±³¼öÀÇ ½ÅȭâÁ¶ µî 50¿©±Ç ÀÌ»óÀ» Ãâ°£ÇÏ¿´´Ù.
Çѱ¹ÀÇ ÀüÅë½ÃÀå È°¼ºÈ­ ºÐ¾ß ¿¬±¸´Â ¼­¿ï, °æ±â, °­¿ø, ÀÎõ, Ãæû³²µµ, ÃæûºÏµµ, Àü¶ó³²µµ, Àü¶óºÏµµ, °æºÏÁö¿ª µî ½ÃÀ忬±¸ º¸°í¼­´Â 200¿©°³¿¡ ´ÞÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ Áß¼Ò±â¾÷°ú ÀüÅë½ÃÀå ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî»ê¾÷ È°¼ºÈ­¸¦ À§ÇØ »óÀδëÇРåÀÓ±³¼ö·Î 30¿©³â °£ °æ¿µÇõ½Å Áöµµ¿Í »óÀα³À°À¸·Î ¾ç¼ºÇÑ ¿ì¼ö»óÀεéÀÌ ½ÅȭâÁ¶¸¦ ½ÇÇöÇϱ⵵ Çß´Ù. ¼ö»óÀ¸·Î´Â ±¹¹«ÃѸ®»ó, »ê¾÷ÀÚ¿øºÎÀå°ü»ó, °æ±âµµÁö»ç»ó, ±³ÃÑ¿¬ÇÕȸ ǥâ, 2018 ½ÅÇѱ¹Àλó, ¸®´õ½º´ë»ó µîÀ» ¼ö»óÇß°í ¶ÇÇÑ KBS, MBC, SBS, ±³Åë¹æ¼Û, ±âµ¶¹æ¼Û, ¼Ò»ó°øÀιæ¼Û, ûÁÖ¹æ¼Û µî¿¡ Ã⿬, Á¶¼±ÀϺ¸, Áß¾ÓÀϺ¸, Çѱ¹°æÁ¦, ¸ÅÀÏ°æÁ¦ µî¿¡ Ä®·³µµ ´Ù¼ö °ÔÁ¦Çß´Ù. 2019³â 4¿ù¿¡´Â ¹Ì±¹ LA¿¡¼­ Çѱ¹±â¾÷ 50¿©°³¸¦ ¹Ì±¹¿¡ ÁøÃâ½ÃÅ°´Â 2019 BIZ EXPO Çѱ¹ ´ëȸÀåÀ¸·Î Å« ¿ªÇÒÀ» ÇÏ¿´´Ù.
   À¯Åë°ú ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî | º¯¸í½Ä | Çй®»ç
   À¯Åë°ü¸®·Ð | º¯¸í½Ä | µÎ³²
   ¾ÆÁÖ ÀÛÀº µðÅ×ÀÏÀÇ ±âÀû | º¯¸í½Ä | Á߾ӹ̵ð¾îºÏ½º
   ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî °æ¿µ·Ð | º¯¸í½Ä | µÎ³²
ROBERT W.LUCAS

¿ªÀÚ
º¯¸í½Ä ¿Ü

ÀÌ ÃâÆÇ»çÀÇ °ü·Ã»óÇ°
»ý»ê¿î¿µ°ü¸® | Manoj K. Malhotra, Larry P. Ritzman,Larry P. Ritzman,Manoj K. Malhotra,Lee J. Krajewski | ¼®Á¤
È£ÅÚ ¿Ü½Ä °ü±¤ ¸¶ÄÉÆà | Çʸ³ ÄÚƲ·¯,±è¿µÅ | ¼®Á¤
°¡Ä¡Æò°¡ | Sheridan Titman,John D. Martin,¼Û¿µÃâ | ¼®Á¤
ÀÒ¾î¾ß ¾ò´Â´Ù | ¼®Á¤
ģȯ°æ °ø±Þ»ç½½ | Stuart Emmett,±è°æ¼·, Á¤¼®Àç, Á¤º´µµ | ¼®Á¤
 
µµ¼­¸¦ ±¸ÀÔÇϽŠ°í°´ ¿©·¯ºÐµéÀÇ ¼­ÆòÀÔ´Ï´Ù.
ÀÚÀ¯·Î¿î ÀÇ°ß ±³È¯ÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù¸¸, ¼­ÆòÀÇ ¼º°Ý¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ±ÛÀº »èÁ¦µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

µî·ÏµÈ ¼­ÆòÁß ºÐ¾ß¿Í »ó°ü¾øÀÌ ¸ÅÁÖ ¸ñ¿äÀÏ 5ÆíÀÇ ¿ì¼öÀÛÀ» ¼±Á¤ÇÏ¿©, S-Money 3¸¸¿øÀ» Àû¸³Çص帳´Ï´Ù.
ÃÑ 0°³ÀÇ ¼­ÆòÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù.