[eBook]진심은 어떻게 전해지는가 : 사람의 마음을 얻는 소통의 즐거움

저 : 김도훈, 김대식, 김은성출판사 : 21세기북스(북이십일)발행일 : 2013년 04월19일 | 종이책 발행일 : 2013년 04월19일

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오늘, 당신의 마음은 제대로 전달되었습니까?
말 한마디로 진심을 꿰뚫는 소통의 기적!


2011년 1월 미국 애리조나 투손 지역에서 총기난사사건이 발생했다. 사건 이후 오바마 대통령은 유가족들 앞에서 추도사를 하게 되었다. 연설에서는 희생자 중 한 명인 크리스티나라는 이름의 소녀가 언급되었다. 그 순간 유가족과 눈이 마주친 오바마 대통령은 그대로 51초 동안 말을 멈췄다. 다음날, 모든 주요 언론은 이 연설을 ‘국민과 감정적인 소통을 한 명연설’이라고 극찬했다. 오바마 대통령에게 곱지 않은 시선을 보내던 보수 언론에서조차 이 연설에는 큰 지지를 보냈다. 비록 직접적인 커뮤니케이션은 이루어지지 않았지만 침묵의 51초는 모든 사람들의 마음을 울리기에 충분한 ‘진심을 담은 소통’의 시간이었다.
사람들은 매일 자신이 속한 어느 곳에서 누군가를 만나고 이야기하고 소통한다. 그렇지만 대부분의 대화는 형식적이거나 그저 시간을 보내는 수단일 때가 많다. 회사에서도, 가정에서도, 정치권에서도 진정한 소통이 이루어지지 않는다. 그야말로 ‘불통(不通)의 시대’다. 이런 꽉 막힌 시대에 일침을 가하는 책이 나왔다. 아나운서, 네트워크분석회사 CEO, 카이스트 교수가 만나 대한민국의 소통을 친구들이 모여 수다 떨 듯이 또는 전문가들이 깊이 있는 대담을 나누듯이 한 대화를 묶은 [진심은 어떻게 전해지는가](김은성 · 김도훈 · 김대식 지음, 21세기북스 펴냄)가 바로 그 책이다. 소통이라는 큰 주제 아래 각자의 분야에서 최고의 전문성을 가진 저자들은 7번의 대화를 통해 우리 시대 진정으로 필요한 ‘소통의 메시지’가 무엇인지 알려준다.

말 많은 아나운서, 수줍은 네트워크분석전문가, 까칠한 뇌과학자
대한민국 대표 소통 전문가들이 전하는 관계와 소통의 모든 것!


회사는 소통의 문제가 가장 두드러지게 나타나는 곳이다. 무슨 일이든 소리부터 지르는 부장님에서 할 말은 꼭 해야 직성이 풀리는 신입사원까지 모두 자신의 목소리만 높이기 바쁘다. 화합과 소통을 부르짖는 사장님이 꺼낸 히든카드는 고작해야 회식. 다른 사람이 어떤 생각을 하는지, 무슨 기분인지 이해하지 못한 조직의 소통은 엉망이 되고 만다. 그래서 저자들은 대화에서 가장 중요한 것이 감정이며, 소통 전에는 반드시 자신의 감정을 돌아보는 ‘소울 서칭soul searching’이 필요하다고 말한다. 가정에서도 마찬가지다. 회사에서 어깨에 힘을 주던 남자들은 집에 돌아가서도 고압적인 태도를 유지하곤 한다. 이때는 중간에 어깨에 힘을 빼는 ‘감압의 기술’이 필요하다.
이 책은 이처럼 사회 곳곳에 숨어 있는 불통의 사례들을 제시하며 어떻게 하면 공감하는 소통이 가능한지에 대한 대안들을 찾는 방식으로 전개된다. 1장에서는 소통의 개념을 정리하고, 2~4장에서는 조직에서의 소통 문제를 다룬다. 5장에서는 적절한 관계 수준의 소통을, 6장에서는 가족 간의 소통 문제를 이야기한다. 마지막 7장에서는 한국사회의 문제점을 진단하며 대한민국에 필요한 소통 담론을 제시한다. 진정한 소통을 위한 소통의 삼각형, 담배 한 개비와 커피 한 잔의 소통법, 회식 이외에 가능한 조직 소통의 대안, 행복한 결혼 생활을 위한 커뮤니케이션 스킬 등 흥미로운 주제도 등장한다. 또한 각 장의 마지막에는 소통을 위해 꼭 알아야 할 개념이나 실천법 등을 정리했다.
이 책은 마법 같은 언변으로 사람을 사로잡는 화술 책이 아니다. 따뜻한 세상을 위해 즐거운 소통을 꿈꾸는 사람들이 함께 고민한 흔적이다. 앞으로 상대방에게 자신의 뜻을 우아하게 전달하고 싶다면, 누군가의 말을 정확히 이해하고 싶다면, 말 한마디로 상대방이 ...

목차 TOP

1장 소통, 누군가의 마음을 알게 된다는 것
세 남자, 소통을 시작하다
우린 정말 통(通)할 수 있을까?
당신의 소통 도구는 무엇입니까?
소통을 왜곡하는 정치 프레임

2장 어떤 사람이 소통을 잘 할까?
화내지 않고, 속이지 않는 소통을 위해
다른 사람의 감정 이해하기
공통점 찾기의 함정
나를 버려야 시작되는 소통
왜 표현이 안 될까?

3장 회사의 유일한 소통 문법 “회식이나 하지”
소통은 보너스보다 강하다
회사의 비전을 비웃는 직원들
통하는 조직, 통하지 않는 조직
비전만 강조하는 ...

본문중에서 TOP

저는 독일의 사회학자 하버마스가 얘기한 ‘거실론’을 강조하고 싶어요. 대화가 활발하려면 어릴 때의 거실 교육이 중요하다는 이론이죠. 말 잘하는 아이들을 보면 언어구사력이 좋아요. 이 아이들에게는 두 가지 공통점이 있습니다. 첫째는 종교 활동. 교회 가서 기도하려면 길게 말하는 능력이 필요하거든요. 자연히 ‘말발’이 세집니다. 두 번째는 거실 대화 경험이에요. 부모와 얼마나 대화를 많이 했느냐는 거죠. 부모와의 심리적 간격이 좁으면 거실은 소통의 장이 돼요.
(/ p.26)

공감은 경험이 정말 중요하다고 생각해요. 10대들을 대상으로 실험을 했어요. 10대는 사회적으로 공감의 언어를 배우는 시기잖아요. 태어날 때부터 백인 동네에서만 자란 10대 아이들에게 백인, 히스패닉, 아시아인, 흑인이 고통을 당하는 내용의 화면을 보여준 다음 저 사람이 지금 얼마 정도 아플지 순서를 매기라고 해요. 그러면 자신과 가장 비슷하게 생긴 사람이 가장 아프게 느낄 거라고 얘기해요.
(/ p.57)

제가 생각하는 조직 소통의 핵심 역시 비전 공유였거든요. 또 하나는 상호작용성입니다. 관계죠. 서로가 서로와 관계를 맺고, 내가 너를 필요로 하고 너가 나를 필요로 ...

저자소개 TOP

김도훈 [저]

데이터 분석 기반 컨설팅 전문 업체 아르스 프락시아Ars Praxia의 대표이사다. 연세대 인문학부, 런던정경대 방법론 연구소(석사), 서섹스대 사회인류학과(박사)에서 사회학, 역사학, 사회심리학, 양적 및 질적 방법론, 네트워크 과학, 과학기술사회학 등을 공부하였다. 새롭게 개발한 분석 방법론을 기반으로 2011년 트리움(아르스 프락시아의 전신)을 창업했다. 지금까지 공부해 온 다양한 분과 학문을 융합하고 창의적으로 재해석하여, 보다 나은 사회와 인간의 삶을 위해 지성Ars을 실용적으로 실천Praxia하는 일에 관심이 많다.

전체선택

김대식 [저]


연구하고 글 쓰고 가르치는 뇌과학자. 독일 막스-플랑크뇌과학연구소에서 뇌과학으로 박사학위를 받았다. 미국 MIT 박사후과정, 일본 이화학연구소 연구원, 미국 미네소타 대학교 조교수, 보스턴 대학교 부교수를 거쳐, 현재 카이스트 전기 및 전자공학부 교수로 재직 중이다. 인간 존재와 세상에 대한 질문을 붙들고, 과학, 철학, 예술, 역사를 종횡무진하며 뇌를 파헤치고 있다. 주된 연구 분야는 뇌과학, 뇌공학, MRI, 인공지능 등이다. 인문·과학·예술 혁신학교 건명원(建明苑)의 과학 운영위원을 맡고 있다. 지은 책으로 『그들은 어떻게 세상의 중심이 되었는가』 『4차 산업혁명에서 살아남기』 『창조력은 어떻게 인류를 구원...

김은성 [저]

KBS 아나운서, 국내 1호 스피치 박사
‘2012 SERI CEO 명강사’ ‘2009 교육부 선정 베스트 강사’로 선정됐으며, ‘삼성 언론상’ ‘한국아나운서대상 앵커상’ ‘한국어문상’ 등을 수상한 스피치 분야의 권위자이다. 경희대 철학과를 졸업하고, 경희대 언론정보대학원에서 저널리즘 석사, 스피치 커뮤니케이션 박사학위를 받았다. KBS 공채 24기 아나운서로 현재까지 21년 동안 뉴스 앵커 등으로 활동 하고 있다. 서울대, 경희대, 성균관대 등에서 객원교수와 초빙교수를 역임했다. 삼성경제연구소 SERI CEO에서 7년째 ‘파워 스피치’ 강의를 진행하고 있다. [마음을 사로잡는 파워스피치] [오바마처럼 연설하고...

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