[eBook]배려의 심리학 : 경영자의 진정한 힘은 배려의 마음이다

역 : 김문성출판사 : (주)스타북스발행일 : 2010년 10월28일 | 종이책 발행일 : 2010년 02월10일

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진정한 성공은 베푸는 사람의 것이다
경영은 사람을 대하는 배려에서 출발한다


상대방의 관심과 감동을 깨워라
인도의 성자 바바 하리다스의 배려에 대한 이야기 중에 이런 우화가 있다.
앞을 못 보는 소경이 밤중에 한 손에는 등불을 들고 길을 걷고 있었다. 그와 마주친 사람이 물었다.
“당신은 앞을 보지도 못하면서 등불은 왜 들고 다닙니까?”
그러자 소경이 말했다.
“지나가는 사람이 나와 부딪히지 않게 하려고요. 이 등불은 나를 위한 것이 아닙니다.”
세상의 모든 일은 사람의 마음에서 시작된다. 또한 사람은 작은 일에 감동을 받는다. 작은 것이지만 그 안에는 커다란 마음이 들어 있기 때문이다. 남에게 많은 가치를 안겨줄수록 돌아오는 가치도 늘어난다. 인생이라는 것이 결국 사람과 사람 간의 인연으로 시작되고 끝나는 것이기에, 사람의 마음을 움직이는 것이다. 결국 성공은 베푸는 사람의 것이다. 그 마음을 움직이는 열쇠가 바로 배려다. 그것이 바로 공존의 원칙이다’라는 것이 그의 설명이다.

배려의 부메랑을 던져라!
배려는 상대가 느낄 수 있도록 관심을 표현하고 상대의 감동을 이끌어 내는 마음에서 시작된다. 세상을 살아가는 모든 인간관계는 서로가 서로의 마음을 읽고, 마음을 주고 받는 심리전의 연속이라 할 수 있다. 따라서 배려를 잘 하는 기술은 상대가 필요한 것을 먼저 알고 그것을 해 주는 것이다. 경영은 사람을 위한 배려에서 출발한다. 배려는 행복의 조건이기도 하지만, 세상이 아름답다는 것을 느끼게 하는 마음의 도구이기도 하다.

멀리뛰기 선수들은 더 멀리 뛰기 위해 도약전, 출발선에서 어느 정도 떨어진 지점에서 도약을 한다고 한다. 더 앞으로 나가고 싶을수록 뒤로 물러 설 줄 아는 것도 목표 달성을 위한 일종의 수단이다.
비즈니스 역시 마찬가지다. 협상은 상대와 게임을 치르는 것과 같다. 게임을 시작하면서 가장 중요한 것은 상대의 입장에서 상대가 되어보는 것이다. 상대를 설득해야 하는 모든 협상에서, 상대의 심리를 읽고 상대가 원하는 것이 무엇인지 안다면 자신의 뜻대로 협상을 마무리 할 수 있다.

심리술로 파나마 운하 수주권을 따낸 미국
1880년 미국은 이미 태평양과 대서양을 잇는 운하개통을 계획하고 있었으며 파나마 지역이 가장 적합하다고 여기고 있었다. 그러나 이미 프랑스와 콜롬비아가 공동으로 파나마 운하 건설 계약을 체결한 뒤였고 이것을 안 미국은 속이 아플 수밖에 없었다. 그러던 중 프랑스가 자금부족으로 미국에게 파나마 운하를 맡았던 회사를 1억불에 넘기려 한다는 정보를 입수했다.
미국으로서는 당연히 기쁜 일이 아닐 수 없었다. 하지만 미국은 프랑스와 바로 협상에 들어가지 않았으며 오히려 자금사용을 줄인다는 이유로 나이아가라에 운하를 건설한다는 계획서를 발표하였다. 이는 마치 나이아가라 운하의 건설 계획이 기정사실화 된 것처럼 보여졌고 미국은 파나마 운하에 대해 조금의 관심도 없다는 듯 심리전을 펼쳤다. 그러자 프랑스 운하 회사의 간부는 조급한 마음에, 프랑스 운하 회사를 4000만 달러에 인수해 달라고 미국 측에 요청했으며 미국 측 대표는 어쩔 수 없다는 듯이 눈살을 한 번 찡그리고 거래를 승낙했다.
거래에 바로 응하지 않고 파나마 운하 회사 인수에 관심 없다는 듯 심리전을 활용했던 미국은 손쉽게 6000만 달러를 벌 수 있었던 것이다. 미국은 더 많은 이익을 위해 일종의 쇼를 했던 것이다.

이처럼 배려는 남의 눈치만 보면서 해줄까 말까 고민하는 것이 아니라, 내 목표를 달성하기 위한 출발선의 도움닫기인 것이다.

진정한 배려는 거절에도 있다
당신은 상대 ...

목차 TOP

01 배려

1장 배려의 마음을 전하는 대화

1. 배려를 낚는 기술
낚시바늘에는 물고기가 좋아하는 것만 달아둔다
상대의 마음 속 욕구를 찾는다
상대의 입장에서 판단한다
상대방에게 순수한 관심을 기울인다
미소는 다른 사람에게도 전염된다
상대의 이름을 기억한다
상대방의 이야기를 진심으로 들어준다
상대방의 관심사를 화제로 삼는다
2. 나쁜 배려를 피하는 기술
상대방에게 중요하다는 느낌이 들게 한다
가능한 한 논쟁을 피한다
대화 중에 상대방의 잘못을 지적하지 않는다
자신의 잘못을 깨끗이 인정한다
3. 좋은 배려를 하는 기술
긍정적 대답을 이끌 ...

저자소개 TOP

김문성 [역]

중앙대학교 교육학과를 졸업하고 미국에서 어학연수를 마쳤으며 귀국한 뒤 출판사, 잡지사 등에서 근무했다. 이후 전문 번역가로 활동하였으며 다시 미국으로 건너가 공부와 작가 생활을 병행하고 있다.
번역서로 [아들러 심리학 입문] [아들러 심리학 활용] [심리학 콘서트 스페셜 2- 프로이트의 심리학 입문] [심리학이란 무엇인가] [좋은 인생 좋은 습관] [30대에 다시 읽는 동화- 안데르센과 그림 형제의 만남] [마흔에 읽는 그림 형제 동화] [유식의 즐거움] 외 다수가 있다. 저서로는 [마음공부] [이기는 심리학 1·2] [마법의 거짓말] [심리학의 탄생]이, 편저로는 [심리학 개론 - 심리학의 탄생부터 마음의 치유...

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