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정보의 스피드 혁명으로 회사가 강해진다

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출판사 서평

* 컴맹 사장이 어떻게 모바일 시대의 주역이 되었는가?

지난해 일본에서는 NTT 도코모의 i모드가 선풍적인 인기를 끌면서 한 기업인이 경제계의 스타로 떠올랐다. 그는 이 책의 저자 고야마 노보루이다. 그는 직원 400명에 자본금 4천8백만엔에 불과한 중소기업의 사장이다. 그러나 그는 최근 몇 년간 수차례 TV에 출현을 하였고 일본 주요 신문들의 인터뷰 요청에 시달리기도 했다. 이런 일들이 있은 후 그는 일명 "모바일 사장", "움직이는 사장"으로 불리기 시작했다. 그런데 그는 컴맹이다. 그는 두 번이나 컴퓨터 정복에 나섰다가 똑같은 강의를 두 번 반복해서 듣다가 너무 복잡하고 어려워 그만 포기해 버리고 만 기억이 있을 뿐이다. 지금도 그는 스스로를 "예전보다 덜하지만 아직도 컴퓨터를 두려워한다"라고 말한다. 그런 그가 어떻게 모바일 시대의 가장 앞서가는 모바일 인간형으로 떠올랐는가? 이 책은 그 답을 생생하게 보여준다. 이 책은 단순한 기업가의 경영 성공담이 아니라 i모드로 대표되는 모바일 시대를 슬기롭게 헤쳐가는 비즈니스맨의 전형을 적나라하게 보여준다. 그래서 이 책 [정보의 스피드 혁명으로 회사가 강해진다]는 일본 최대의 서점인 기노꾸니야 2000년간 베스트셀러가 되었다.

1) 이 책은 모바일 시대를 살아가는 모바일 인간의 정보 도구 활용술에 대하여 생생하게 보여준다.

[컴맹 사장이 어떻게 i모드 시대의 주역이 되었을까? 왜 일본 사람들은 그를 모바일 사장이라고 부르는데 주저함이 없을까?]
비즈니스맨하면 흔히 깔끔한 양복에 어깨에 맨 가방, 그리고 한손에 쥔 휴대폰이 떠오를 것이다. 그러나 모바일 사장 고야마 노보루는 외견상 흔한 비즈니스맨들과는 조금은 다른 특징을 가지고 있다. 그의 양복 주머니는 항상 불룩하다. 그 이유는 걸으면서 사용하기 위해 그가 두 대의 전화기와 PDA 전자수첩, 소형 무선 호출기까지 네가지의 모바일 정보 도구를 양복 호주머니에 넣고 다니기 때문이다.

[모바일 사장은 외양과 일하는 방식이 다르다]
외양 못지 않게 그의 일하는 방식도 기존의 비즈니스맨과는 다르다. 일례로 그는 차안에서 남아도는 이동시간에 수 많은 업무를 처리한다. 수시로 e-메일을 확인하고 네가지 모바일 정보 도구를 활용해 보고를 받고 지시를 내리는 것이다. 그는 오사카로 출장을 갈 때 일부러 속도가 빠른 열차 "노조미" 보다 속도가 느린 열차 "히카리"를 타고 간다. 그 이유는 간단하다. "히카리"를 타고가면 오사카에 들어가기 전에 한번 더 정차(7분간)를 하기 때문이다. 그때 그는 이어폰이 달린 PHS로 음성메일 센터에 접속해 긴급연락 사항을 파악하고 전자수첩에 PHS 카드를 연결한 뒤 정리한 회답 내용을 다시 e-메일로 보낸다. 또 그는 정보 도구 활용술이 뛰어나다. 그는 전자수첩을 이용해 스케줄 관리, 명함 관리, e-메일 송수신, 수기 메모, 보고서 작성 등 다양한 방면에 활용을 하고 있다. 그는 계약 체결, 클레임 발생 등 이메일을 통해 그의 전자수첩에 실시간으로 보고되는 비즈니스 내용을 다시 재가공하여 실시간으로 전체 사원에게 재발송하기도 한다. 계약 체결 등의 내용이 보고되면 곧바로 거기에 자신의 의견을 덧붙여 실시간 이메일로 재발송하여 직원들의 사기를 드높이기도 한다.

[1분 안에 크레임 처리가 가능한 회사]
무사시노는 i모드 채택 이후 많은 실 이익을 얻었다. 가장 큰 실익은 정보가 신속하고 정확하게 다수에게 전달된다는 점이다. 그 대표적인 예를 고객의 클레임 처리에서 엿볼 수 있다. 무사시노 직원들도 사장과 마찬가지로 소형 무선 호출기를 제외한 나머지 세가지(휴대전화 2개와 PDA 전자수첩) 모바일 정보 도구를 빠짐없이 가지고 다닌다. 고객의 클레임 항의 전화가 오면 이를 접수한 콜센터는 담당자에게 초특급으로 크레임 보고 내용을 보낸다. 그러면 담당자는 이메일 상에 나타난 고객의 전화번호를 클릭하여 연락을 취하고 고객과 전화통화를 하여 문제를 해결한다. 이 시간은 최고 1분 정도 밖에 걸리지 않는다.

[정보의 공유화로 책임의식이 높아진다]
또 클레임의 경우 보고가 1인에게 집중되는 것이 아니라 부서전체, 팀전체, 더 나아가 사원전체에게 실시간으로 보고된다. 이같은 정보의 공유화는 책임의 공유화로 나타난다. 클레임이 발생하면 담당 직원만이 고민하는 것이 아니라 자연스럽게 정보를 공유한 직장상사, 부하직원, 동료들까지 모두 정도의 차이는 있지만 문제 해결을 고심하게 된다. 즉 정보의 공유화는 회사 직원 전체의 책임의식이 높아지는 효과를 볼 수 있는 셈이다. 이외에도 모바일 정보 도구의 활성화는 인건비 삭감, 자투리 시간 활용과 잔업의 줄어둠, 통신비 삭감, 불필요한 전화 응대 방지로 인한 업무의 집중력 강화 등의 효과를 낳을 수 있다.

이런 결과, 일본인들은 저자 고야마 노보루를 모바일 시대의 진정한 모바일 비즈니스맨으로 생각하며, 마찬가지로 그의 기업 무사시노를 진정한 모바일 기업으로 인정한다. 그 원인은 무엇일까? 저자에 따르면 "일본인들은 흔히 그가 컴퓨터의 달인이기 때문에 모바일 시대를 앞서가는 비즈니스맨이 될 수 있었다고 말한다"고 한다. 그러나 역설적이게도 그는 그 원인을 그가 컴맹이었기 때문에 가능했다고 말한다. 그는 프롤로그에서 "전문지식을 갖춘 사람들은 스스로 지식에 얽매여, 단순하고 쉬운 방법을 간과하고 항상 복잡하고 고차원적인 방법을 선호"한다고 밝힌 뒤 "자신은 그 반대로 컴맹이어서 새로운 아이디어를 고안해 냈다"고 말한다. 실제로 그는 어려운 것보다는 쉬운 컴퓨터 이용기술을 개발하고 채택했다. 그는 사장인 자신이 컴맹이기 때문에 자신의 눈높이에 맞춰 자신도 쉽게 다룰 수 있는 컴퓨터 이용기술을 개발하려고 노력했던 것이다. 또 그는 컴맹인 그가 컴퓨터 정복에 두 번이나 실패한 이유가 강사가 너무 전문적이고 매뉴얼이 어렵기 때문이라는 결론을 내리고 사내 컴퓨터 교육시 강사를 비전문가로 임명했으며, 매뉴얼을 따라서 컴퓨터 학습을 하기보다는 매뉴얼에 의지하지 않고 마구 키보드를 두들겨보는 방법을 즐겨 사용했다. 일례로 그는 처음 컴퓨터 키보드 치는 법을 배울 때 열 손가락으로 배운 것이 아니라 두 손가락으로 혼자서 독학으로 배웠다. 그는 나중에는 저절로 열 손가락으로 컴퓨터를 치게 되었다면서 지금도 컴퓨터는 두 손가락으로 배우는 것이 좋다고 말한다.

다음으로 그는 조작기술보다는 이용기술 습득에 주력한 것을 성공 요인으로 꼽고 있다. 그는 합리적인 실용주의를 택해 정보를 테이터로 쌓아 놓는 것이 아니라 하나의 정보라도 여러 사람이 알고 그것을 비즈니스현장에 적용할 수 있도록 사내 정보 통신을 개혁하였다. 그는 사내 정보 통신 개혁을 하던 초기에는 PC를 1인당 2.5대 이상씩 이용토록 했으나 이후에는 2인 1대로 줄이기도 했다. 이는 정보를 쌓아놓기 보다는 다양하게 이용할 수 있는 방법을 고민하기 위해서였다. 그리고 그는 연결서버를 강화하는 정책을 추진하였다. 이처럼 그는 새롭게 변화하는 시대에 맞춰 디지털 정보 도구들을 적극적으로 도입하고 연속적인 실험을 통해 하나씩 회사에 맞게 고쳐 나갔다.

2) 모바일 시대, 모바일 기업, 모바일 인간형.
그가 이 책 속에서 그리는 모바일 기업의 특징은 다음과 같다.
① 1대1이 아닌 1대 n방식의 정보 전달로 정보 공유화의 속도가 빠르고 정확하다.
②고객의 클레임을 1분 안에 처리할 만큼 고객만족이 극대화 된다.
③수직 하달식 피라미드 구조가 아닌 수평적인 1대 n 방식의 정보전달.
④ 업무의 집중력 강화-정보 도구 사용의 활성화로 회사에 불필요한 전화 응답 제거.
⑤ 콜센터 구축으로 인건비를 절약할 수 있다.
⑥ 정보 도구 사용의 활성화로 통신비를 절감.
⑦ 정보 도구 사용의 활성화로 기업의 경영 문화, 생활 문화가 바뀐다.
- 사원 전체 여행에도 정보도구를 활용한다.
- 직원들로부터 실시간으로 올라온 계약체결, 영업 정보, 고객의 클레임 발생 상황 등에 대해 사장이나 임원이 직접 정보를 재가공하여 바로 전체 사원들에게 이메일로 보낸다.
- 급여 명세서를 이메일로 보낸다.
⑧ 자투리 시간 절약으로 업무의 효율화를 높인다.
또한 그가 이 책 속에서 그리는 모바일 인간의 특징은 다음과 같다.
① 기존의 휴대폰 외에 PDA 전자수첩, PHS(개인 휴대 정보통신) 등 한꺼번에 세 가지 이상의 정보도구를 가지고 다닌다.
② 시간과 공간에 구애를 받지 않고 언제 어디서나 자신의 일과 회사 업무를 처리한다.
③ 정보 도구를 다양하게 이용하는 방법을 알고 있고 회의, 정보 입수 및 전달 등 실제 비즈니스 현장에서 사용한다.

3) 21세기 모바일 시대의 개인과 기업의 정보전략
- 정보의 신속한 공유화와 함께 아날로그 마인드 무장이 필요
저자는 "자신이 컴맹이었던 점", "조작기술보다는 이용기술을 습득한 점",과 함께 "디지털 시대 임에도 불구하고 아날로그 마인드"를 가지고 있었던 점이 오늘날의 그와 그의 기업을 만들었다고 생각한다. 그는 디지털 혁명으로 정보의 처리 속도가 아무리 빨라진다고 하더라도 결국 아날로그적 감성, 즉 마음이 비즈니스 현장에서 가장 중요한 요소라고 주장한다. 그래서 그는 본사 사무실과 각 영업소 사무실에 원이나 선으로 필요한 실적그래프, 자료 등을 덕지덕지 붙여 놓는 것을 애써 권장하기도 했다. 또한 이 책을 읽다보면 그의 성공비결이 하나 더 숨겨져 있음을 발견할 수 있다.아무리 빛나는 아이디어가 많아도 그것을 현장에 적용하는 데는 여러 가지 난관이 있기 마련이다. 특히 조직 구성원 간의 인간관계에서 불거지는 문제가 존재한다. 그는 이런 문제에 봉착할 때마다 순간 순간의 기지와 재치를 발휘한다. 그의 이러한 기지와 재치는 때론 냉정한 느낌을 주기도 하지만 어찌보면 경영자의 솔직하고 당당한 모습을 보는 것 같아 이책의 읽는 재미를 더해준다. 일례로 그는 음성메일을 사원들이 일상적으로 사용하게 하기위해서 다음과 같은 꾀를 생각했다. "그래서 나는 능구렁이 짓을 하기로 했다. 회사 전화로 휴대전화에 연락하면 절대로 연결되지 않는 시스템을 고안해 낸 것이다." 이러한 기지와 재치는 곳곳에서 넘쳐나고 있다. 그는 사원들이 PC 사용을 두려워하는 점을 간파하고 직원들의 집으로 "F씨, 출장 정산이 20만엔 정도 밀렸습니다. PC로 작성해 빨리 제출해주십시오."라는 엽서를 보내고 이에 놀란 부인들이 무사시노의 직원인 남편을 다그쳐서 남편이 즉시로 PC로 연말 정산을 하게 했다. 이 책은 체계적인 i모드 활용 이론서는 아니다. 그러나 직접 비즈니스를 하고 기업활동을 하는 한 사람의 생생하고 현장감 있는 정보 도구 활용술을 볼 수 있다. 때문에 모바일 시대에 기업과 개인은 어떻게 살아가야 하는가의 모습을 한눈에 보듯 관찰할 수 있다.

목차

* 프롤로그 - 자타가 인정하는 모바일 사장인 나는 사실 컴맹이다.

1장. 정보도구의 이용기술
1. 회사의 ||^정보 스피드||^가 점점 빨라진다
2. 전화벨이 울리지 않는 회사
3. 집중관리로 인건비 삭감
4. 비즈니스 손실을 발견하고, 적극적으로 개선한다
5. ||^관리||^는 하지 않는 것이 좋다
6. 체계를 바꾸어 본다
7. PC를 2인 1대로 줄인 이유
8. 정보 도구의 효과적인 이용방법
9. 정보의 공유화에서 책임의 공유화로

2장. 모바일 전략으로 효율경영을 실현한다
1. i모드가 주인공인 50분 드라마
2. TOP down 다음에 Bottm up
3. ||^1대 n||^ 정보 혁명
4. 1대 n으로 ||^face to face||^ 실현
5. 모바일 환경을 효과적으로 정비하는 비결
6. 반대를 무릅Tm고 도입한 음성메일의 놀라움
7. 전자수첩의 독특한 활용법
8. 말하는 휴대전화에서 사용하는 휴대전화로
9. 통신비 삭감과 정보의 스피드
10.모바일 전략으로 효율경영을 실현한다

3장. 네트워크 회사와 아날로그 마인드
1. 21만 건의 고객 정보를 디지털로 통합
2. 인터넷과 사원채용
3. 디지털의 속도와 질
4. 디지털 시대의 함정
5. Output은 아날로그 방식으로!
6. 발상을 전환하면, 행동이 바뀐다
7. 정점관측(定點觀側)으로 꼼꼼히 확인한다
8. 마음을 전하는 비즈니스 커뮤니케이션
9. 작은 회사의 큰 실적

* 에필로그 - 21세기를 향한 우리 회사의 정보전략

본문중에서

2. Top down 다음에 Bottom up
- 톱이 솔선하지 않으면 아무것도 변하지 않는다

앞으로 멀티미디어는 더욱 발전에 발전을 거듭할 것이다. 이러한 짐작은 1년 전과 지금을 비교해 보면 쉽게 알 수 있다. 날만 새면 신기술 개발 소식이 전해지고 새로운 정보기기와 통신기기가 속속 등장하고 있다. 발전 속도가 너무 빨라 적응하지 못할 정도다. 어떤 이들은 이러한 흐름 속에서 자신이 뒤처지지 않을까 하는 불안감에 사로잡혀 있기도 한다. 대부분의 사람들이 테라비트 시대의 발전 속도에 자신의 발걸음을 맞추지 못할 정도다.

이 같은 격렬한 변혁기에 중소기업은 어떤 업종이건 인터넷으로 대표되는 ||^정보혁명||^에 대응하지 못하면 21세기에 살아 남지 못할 것이다. 그럼 구체적으로 어떻게 대응해야 할까? 대답은 간단하다. 톱이 먼저 정보혁명의 중요성을 인식하고 발빠르게 움직이지 않으면 살아남을 수 없다. 즉, 상부가 솔선수범하지 않으면 아무것도 변하지 않고 그것은 곧 죽음이나 저성장으로 연결될 것이다. 비즈니스 현장에서 최종적으로 업무를 완수하는 것은 일반 사원이다. 하지만 업무의 효율성을 높이거나 회사의 구조와 체계를 개혁해서 미래에 대비하는 것은 역시 톱과 임원이 직접 담당하지 않으면 안 된다.

계단을 청소하려면 어떻게 해야 할까? 아래에서부터 청소하면 한 계단씩 쓸어 담아야 한다. 이 경우 신속함이 떨어진다. 그것은 일의 순서가 틀렸기 때문이다. 계단은 위에서 아래로 청소해야 한다. 그렇게 해야만 더욱 빠르고 깨끗하게 청소를 끝마칠 수 있다. bottom up도 물론 중요하다. 하지만 톱의 명확한 방침이 없다면 헛수고가 될 뿐이다. 즉 top down이 있은 후에 bottom up이 뒤따라야 한다.

(p121-122. 정보 스피드 혁명으로 회사가 강해진다)

저자소개

고야마 노보루 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 1948~
출생지 일본 야마나시 현
출간도서 12종
판매수 1,896권

주식회사 무사시노의 사장이자 기업 컨설턴트. 도쿄경제대학교를 졸업하고 무사시노에 입사했다. 한때 독립해서 자신의 회사를 경영하다가 1987년에 무사시노에 복귀하여 2년 만에 사장으로 승진한 후 현재까지 회사를 책임지고 있다. 뛰어난 경영 능력으로 취임 당시 적자만 내던 회사를 연 매출 350억 원으로 끌어올렸으며, 매년 수익 성장 행진을 이어오고 있다. 2001년부터 무사시노의 경영 기법을 알리는 경영 컨설팅 사업을 시작해 현재까지 600개 이상의 기업을 지도해오고 있다. 전국 각지에서 개최하는 그의 강연과 세미나는 최강의 현장 전략으로 정평이 나 있

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