간편결제, 신용카드 청구할인
삼성카드 6% (8,460원)
(삼성카드 6% 청구할인)
인터파크 롯데카드 5% (8,550원)
(최대할인 10만원 / 전월실적 40만원)
북피니언 롯데카드 30% (6,300원)
(최대할인 3만원 / 3만원 이상 결제)
NH쇼핑&인터파크카드 20% (7,200원)
(최대할인 4만원 / 2만원 이상 결제)
Close

매출을 2배로 늘려주는 점장리더십

소득공제

2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.

판매지수 121
?
판매지수란?
사이트의 판매량에 기반하여 판매량 추이를 반영한 인터파크 도서에서의 독립적인 판매 지수입니다. 현재 가장 잘 팔리는 상품에 가중치를 두었기 때문에 실제 누적 판매량과는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 판매량 외에도 다양한 가중치로 구성되어 최근의 이슈도서 확인시 유용할 수 있습니다. 해당 지수는 매일 갱신됩니다.
Close
공유하기
정가

10,000원

  • 9,000 (10%할인)

    500P (5%적립)

할인혜택
적립혜택
  • I-Point 적립은 출고완료 후 14일 이내 마이페이지에서 적립받기한 경우만 적립됩니다.
추가혜택
배송정보
주문수량
감소 증가
  • 이벤트/기획전

  • 연관도서

  • 사은품(7)

출판사 서평

[프로 점장에게는 불황이 없다!]

우리나라에는 음식업종에서만 70만 개, 의류업종에서만 20만 개가 넘는 매장이 있으며, 다른 업종까지 감안하면 총 120만 개가 넘는 매장이 존재한다. 그리고 각 매장에는 매장을 운영하는 점장이 있다. 그런데 이들의 실상을 살펴보면, 매장운영을 하면서 부딪히는 어려움 때문에 의욕을 상실한 채 일상적인 잡무로 시간을 보내는 점장에서부터, 뛰어난 수완을 발휘하여 불황에도 불구하고 훌륭한 실적을 자랑하는 프로 점장들까지 실로 다양하다. 그리고 불행히도 후자와 같은 프로 점장들은 소수에 불과하다. 비슷한 여건 속에서 매장을 운영하는데도 왜 이런 차이가 생기는 것일까? 프로 점장들은 무엇이 다른 것일까?




[대한민국 120만 점장을 위한 경영 지침서]

저자는 그 차이를 ‘기본’에서 찾고 있다. 즉, 프로 점장의 능력을 갖추기 위해서는 무엇보다 점장 업무의 본질을 제대로 자각해야 한다고 강조한다. 실제로 그가 만난 프로 점장들은 공통적으로 점장 업무의 본질을 제대로 자각하고 있었으며, 뛰어난 기술이나 운영 노하우에 앞서 점장으로서의 기본적인 능력과 마인드를 탄탄하게 갖추고 있었다고 말한다. 그러나 실제로는 많은 점장들이 매장운영에 필요한 기본적인 지식을 제대로 지도받지 못한 채 자신의 경험과 서투른 운영 지식으로 느닷없이 막대한 책임을 짊어지고 있다. 게다가 이들이 체계적인 지식을 쌓거나 매장운영 기술을 배울 수 있는 수단이나 매체도 부족한 것이 사실이다. 때문에 대부분의 점장들이 매장을 운영하면서 어려움을 겪거나 고민이 생겨도 어찌할 바를 모르고 전전긍긍할 수밖에 없는 것이 현실이다. 이 책은 이러한 점장의 고민을 말끔히 해소하여 점장들이 보람을 느끼며 보다 의욕적으로 매장운영을 할 수 있게 하고자 집필되었다. 점장에게 요구되는 업무의 본질을 명확히 알려주는 것은 물론 효율적인 매장운영에 필요한 노하우까지 저자가 경험한 실제 사례들을 토대로 하여 체계적으로 서술하고 있다. 점장 혹은 매장 관리자들은 이 책을 통해 그 동안 ‘가슴속에 줄곧 맺혀 있었던 고민’이나 ‘누구에게 물어도 납득할 수 없었던 의문’들을 시원하게 풀 수 있을 것이다.

목차

1부_ 고객과 매장의 관계를 명확히 하자

1장 : 점장은 고객을 대표한다

2장 : 고객의 니즈를 파악하라




2부_ 효과적인 매장운영에 필요한 리더십

3장 : 업무를 효율적으로 분담하라

4장 : 정보는 세심하게 다루고 효과적으로 전달하라

5장 : 실패를 두려워말고 개선하라




3부_ 직원관리에 필요한 리더십을 익혀라

6장 : 효과적인 신규채용과 초기 업무지도

7장 : 관리적 지도와 직원육성은 다르다




4부_ 조직으로서의 매장을 생각하라

8장 : 매장도 하나의 조직으로 파악하라

9장 : 조직과 사회에 대한 점장의 역할

본문중에서

서비스업에는 품질(Quality), 고객대응(Service), 청결(Cleanness)이라는 3대 원칙이 존재한다. 여기서 서비스라는 말을 더욱 넓게 생각해보자. 서비스란 고객 대응에만 한정되는 것이 아니라 'QSC' 어디에서나 사용할 수 있다. 즉 고객이 쇼핑하는 데 뭔가 이익을 주는 행위는 모두 서비스인 것이다. 그리고 이렇게 넓은 의미에서 보다 양질의 서비스를 제공하려고 할 때, 정말로 부가가치가 창출되며 매장의 이익도 증가한다.-‘1장 점장은 고객을 대표한다’ 中에서



소극적 접근법은 일견 수동적 접근법이라고 생각할 수도 있는데, 수동적이라기보다 오히려 고도의 방법이라고 해야 맞다. 요컨대 매장 직원은 '자기의 존재감을 드러내지 않는 행동'을 익혀야 한다. 고객은 필요할 때를 제외하곤 직원을 필요로 하지 않기 때문이다. 즉 고객은 와주기를 바라는 순간에 즉시 달려오는 직원은 필요로 하지만, 그 이외에는 사람의 눈을 끌지 않고서 자유롭게 쇼핑하고 싶어 하는 것이다. 그러므로 '없는 듯하면서도 있는' 직원이 가장 훌륭하다고 할 수 있다. -‘2장 고객의 니즈(Needs)를 파악하라’ 中에서



점장에게 '매뉴얼이 필요한가'하고 물으면 대개 필요하다고 대답한다. 그러나 그렇게 말하면서도 '매뉴얼을 지나치게 믿는다', '직원이 스스로 생각하지 않게 된다'는 단점을 걱정하는 점장도 있다. 즉 대부분의 점장은 '매뉴얼은 없으면 곤란하지만, 되도록 사용하고 싶지 않다'고 생각하는 것이다. 이는 매뉴얼이란 대체 무엇인가에 대해 명확한 정의를 내리지 못하기 때문이다. 매뉴얼에 대한 정의를 명확히 하면 그에 따른 활용방법이 나오며 직원 지도에도 유용하다. 즉, 초기 단계에서의 직원에 대한 지도는 세부 동작을 몸에 익히게 하는 것에 많은 시간을 할애하고, 그 이외에 설명해야 하는 것이나 점장 자신이 말해야 것들은 장황하게 설득하기보다 매뉴얼을 통해 확실히 제시해 두는 편이 효과적이다.-‘3장 업무를 효율적으로 분담하라’ 中에서



조직 내 명령계통이나 규칙으로서 정해진 배치 이외의 자연발생적인 인간관계나 그룹을 '비공식 그룹'이라고 한다. 여기에는 교류 모임이나 학습 모임과 같은 적극적인 것부터 파벌이나 친목모임, 단순한 술친구에 이르기까지 다양한 종류가 있다.예를 들어 'A에게 말한 것은 즉시 B도 알고 있다'는 경험이 있지 않은가? A와 B의 관계도 비공식 그룹의 하나인 것이다. 이러한 비공식 그룹의 중요한 역할은 무엇보다 정보 공유에 있다. 그리고 그 힘은 비공식적임에도 크다.-‘4장 정보는 세심하고 다루고 효과적으로 전달하라’ 中에서




비용 대비 효과란 업무 수행에 소요되는 비용이나 노력으로 얻게 되는 효과를 말한다. 이 말을 듣고서 단순히 '결산이 플러스면 좋고, 마이너스면 나쁘다'고 생각하는 사람도 있을 것이다. 하지만 이런 생각으로는 효과적인 대응책을 찾기 어렵다. 예를 들어 조직이 어떤 개선을 했을 때 그 비용 대비 효과가 마이너스라고 생각하는 경우, '아무 것도 하지 않으면 더욱 큰 마이너스가 발생한다'는 계산이 나온다면 개선은 효과가 있다고 할 수 있는 것이다.-‘5장 실패를 두려워하지 말고 개선하라’ 中에서



'육성'이라는 것은 지금까지 '관리적 지도'라 불러온 것과는 전혀 다른 것이다. 따라서 근본적으로 구별해야 한다. 관리적 지도는 매장에서 직원에게 일을 시키기 위해 가르치는 것으로서 매장 운영에 절대적으로 필요한 것이다. 그것은 점장과 직원의 상하관계가 근거가 되며, 말하자면 강제력을 수반한다. 그 때문에 직원은 그것을 받아들이고 그것에 따라 행동할 것이 요구된다.
이에 비해 육성은 대상이 되는 사람의 자질을 발전시켜 부족한 부분을 채우고 능력을 키우게 하는 것을 가리킨다.-‘7장 관리적 지도의 추진 방법과 육성의 본질’ 中에서

저자소개

야자키마사히사 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

니혼대학 법학부 정치경제학과를 졸업하고 대기업 본사 직영매장 점장으로 9년간 근무하였다. 2002년에 본사를 벗어나 법인가맹으로 매장 전개를 시작, 현재 복수의 편의점을 운영하며 인재육성을 꾀함과 동시에 편의점 전문 스탭 인재 파견과 경영 컨설팅도 하고 있다.
또한 일류 매장관리자의 배출을 목적으로 하는 인재육성 연구서클 <크리에모드>를 이끌고 있으며, 세미나 개최 및 집필 활동도 활발하게 하고 있다.

생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

서울대학교 동양사학과와 세종대학교 경제학과를 졸업하였다. 현재 전문 번역가로 왕성하게 활동 중인 그는 일본에 깊은 관심을 가지고 그들의 정치와 경제, 사회 등을 연구하는 일에 몸담고 있다.
번역서로는 [나만의 성공곡선을 그리자][매출을 2배로 늘려주는 점장 리더십][결정적 순간 - 1분 성공암시][목숨 걸고 일한다][실패를 감추는 사람, 실패를 살리는 사람] [캐릭터 비즈니스, 감성체험을 팔아라][NO.1 법칙][인도를 읽는다] 외 다수가 있다.

이 책과 내용이 비슷한 책 ? 내용 유사도란? 이 도서가 가진 내용을 분석하여 기준 도서와 얼마나 많이 유사한 콘텐츠를 많이 가지고 있는가에 대한 비율입니다.

    리뷰

    10.0 (총 0건)

    구매 후 리뷰 작성 시, 북피니언 지수 최대 600점

    리뷰쓰기

    기대평

    작성시 유의사항

    평점
    0/200자
    등록하기

    기대평

    0.0

    교환/환불

    교환/환불 방법

    ‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청함, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1577-2555) 이용 가능

    교환/환불 가능 기간

    고객변심은 출고완료 다음날부터 14일 까지만 교환/환불이 가능함

    교환/환불 비용

    고객변심 또는 구매착오의 경우에만 2,500원 택배비를 고객님이 부담함

    교환/환불 불가사유

    반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가할 수 있음
    배송된 상품의 분실, 상품포장이 훼손된 경우, 비닐랩핑된 상품의 비닐 개봉시 교환/반품이 불가능함

    소비자 피해보상

    소비자 피해보상의 분쟁처리 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 비해 보상 받을 수 있음
    교환/반품/보증조건 및 품질보증 기준은 소비자기본법에 따른 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 피해를 보상 받을 수 있음

    기타

    도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 주문이 취소될 수 있음(이 경우 인터파크도서에서 고객님께 별도로 연락하여 고지함)

    배송안내

    • 인터파크 도서 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다

    • 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.

    • 군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능하여, 인터파크 외 타업체 배송상품인 경우 발송되지 않을 수 있습니다.

    • 배송비

    도서(중고도서 포함) 구매

    2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

    음반/DVD/잡지/만화 구매

    2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)

    도서와 음반/DVD/잡지/만화/
    중고직배송상품을 함께 구매

    2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

    업체직접배송상품 구매

    업체별 상이한 배송비 적용