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사장이 모르는 직원 마음 직원이 모르는 사장 마음

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  • 저 : 홍의숙
  • 출판사 : 거름
  • 발행 : 2005년 11월 25일
  • ISBN : 8934003138
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    출판사 서평

    회사 내 갈등을 해결하려면 도대체 어떻게 해야 할까? 우리 나라 최고의 코칭 전문가 홍의숙 (주)인코칭 대표에게 듣는다!

    “대부분의 리더들은 직원들을 시키는 대로 일하는 사람으로 생각한다. 그래서 큰 그림을 이야기하지 않고 부분적인 것만 지시하는 경우가 많다. 그러나 주어진 일을 올바로 추진하고 성과를 제대로 내려면 그 일에 대한 분명한 목표와 의미, 일에 동참하는 사람에 대한 가치, 일이 지닌 가치 등 일에 대한 큰 그림을 먼저 공유해야 한다.”

    2003년에 <사장이 직원을 먹여 살릴까 직원이 사장을 먹여 살릴까>라는 책으로 큰 주목을 받은 ‘(주)인코칭’의 홍의숙 대표가 다시 펜을 들었다. 기획출판 거름에서 나온 <사장이 모르는 직원 마음 직원이 모르는 사장 마음>이 그것. 전작에서 다루지 못한 중간관리자와 말단 직원들의 사례를 대폭 보강하고 그간의 경험과 코칭 사례를 정리했다. 저자가 10여 년이 넘도록 코칭 업무를 하면서 만난 사람들은 사장, 임원, 중간관리자, 직원 등 모든 계층과 나이와 성별을 초월한다. 그 수만도 4천 명에 이른다.

    이제 우리 나라에도 ‘코칭’이라는 개념이 정착되고 있다. 초기에는 CEO 코칭이 주를 이루었지만, 이제는 리더십과 조직문화, 중간관리자와 핵심인재 육성에도 코칭 기법이 도입되고 있다. 요즘은 중소기업이나 개인사업체에서도 코칭을 의뢰하는 경우가 급증하고 있다. 회사 업무에 중대한 영향을 미치는 사항을 결정할 때, 회사 내 인간관계에 문제가 있을 때, 리더십 발휘에 갈등이 있을 때, 개인의 자아실현과 자기계발에 도움이 필요할 때, 코칭의 효과는 거의 절대적이라는 평가를 받고 있는 것이다.

    이렇게 코칭에 대한 저변이 확대되고, 국내 산업계의 새로운 트렌드로 떠오르고 있는 시점에서, 우리 나라 코칭의 ‘원조’로 불리는 홍의숙 대표가 이번에 새롭게 낸 책은 리더십과 조직문화를 개선하는 관점을 제시하고 있어 더욱 눈길을 끈다.



    13년간 만난 수천 명의 사례를 통해 갈등의 벽을 허문다! 사장과 직원이 윈-윈하는 리더십&팔로우십을 담은 책!

    “사실 우리끼리니까 말인데요, 저희 회사는 사장 먼저 바뀌어야 해요. 월례 조회다 뭐다 해서 글로벌 마인드 강조하고, 경비 절감 하자고 하면 뭐합니까? 오히려 사장이 먼저 나서서 일을 벌인다니까요. 참 답답해 죽겠습니다.” “팀장들과 미팅을 하면, 지시한 것 외에는 창의적인 아이템도 꺼내 놓지 않고, 수동적으로 일한다는 느낌이 듭니다. 또 일이 좀 늦어진다 싶어 이유를 물어보면, 팀끼리 서로 협조가 잘 안 되나 봐요. 문책을 해봐도 소용이 없고, 월급을 올려 줘도 그 때뿐입니다. 도대체 뭐가 문제일까요?” 아마 모든 직장인이 위와 같은 고민을 갖고 있을 것이다. 말단 직원이든, 중간관리자든, 회사의 사장이든, 회사 생활은 힘들다. 사람들과 말은 안 통하고, 하는 일은 성취감이 없고, 월급은 원하는 만큼 못 받고, 회사 사정은 항상 고만고만하고. 사실 회사 내에서 일어나는 문제들은 꼭 어느 한편의 잘못 때문만은 아니다. 커뮤니케이션의 문제, 리더십과 팔로우십의 문제, 개인의 욕망과 회사의 목표 사이의 갈등……. 이런 모든 문제들은 경제 논리로 풀 수 있는 것이 아니다. 경영학도, 심리학도 아니며, 인간적인 정의 문제도 아니다. 저자는 “모든 문제의 답은 당사자들이 이미 알고 있다”고 대답한다. 개인과 조직의 성과를 떨어뜨리는 주요 원인은 갈등인데, 갈등은 각자의 성격과 업무 스타일을 서로 잘 알고 맞춰 주지 못해서 생긴다는 것이다. 김 과장이 왜 혼자만의 생각으로 일을 진행하려고 하고, 이 부장이 왜 갑자기 사표를 냈는지, 박 팀장이 왜 팀원들의 의견을 무시하는지, 보이는 현상에만 고민하지 말아야 한다. 우리 사장은 왜 직원들과 맥주 한 잔 마시지 않는지, 우리 직원들은 왜 나한테 점심 먹으러 가자는 말을 하지 않는지, 불평하고 답답해하고 괴로워하기만 해서는 안 된다. 문제는 ‘마음을 열었는가 열지 못했는가’다. 사장은 직원의 마음을 모른다. 직원은 사장의 마음을 모른다. 십 년이 넘도록 한 회사에서 같이 일하고 웃고 싸워 왔지만, 상대방이 무슨 생각을 하는지, 무슨 마음으로 일을 하는지 알고 있는가. 나는 상대방을 이해하기 위해 얼마나 노력을 해보았는가. 더구나 우리는 ‘대화를 어떻게 해야 하는가’에 대해 구체적으로 생각해 본 적도 없고 교육을 받은 적도 없다. 이 책에는 저자가 13년 동안 리더십과 인간관계의 전문가로 활동하면서 지켜본 회사와 사람들의 모습이 그대로 담겨 있다. 직원들에게 신임을 얻지 못하는 사장, 사장과 직원 사이에서 갈등하는 중간관리자, 자신의 능력과 꿈을 인정받지 못해 괴로워하는 직원……. 저자는 그들이 어떻게 보이지 않는 갈등의 벽을 허물고 역경을 이겨냈는지 생생하게 들려 준다. 이 책은 기업문화 체질 개선과 사장과 직원의 진정한 커뮤니케이션을 고민을 하고 있는 사람들에게 문제 해결의 실마리를 던져줄 것이다. 외국 회사의 경영 사례만을 엮어놓은 책의 홍수 속에서, 이 책에 나온 기업들의 구체적인 현실이 하나의 신선한 청량제가 될 것이다.

    목차

    머리말 사장과 직원이 하나 되는 조직 문화를 꿈꾸며



    제1장 사장과 직원은 왜 말이 안 통할까

    “그 일은 우리 회사가 제일 잘합니다!”

    “우리 회사는 10년 후 이렇게 될 것입니다!”

    위험을 함께 나누는 의리 있는 사장

    마음을 여는 기술을 가진 리더

    “직원들이 워낙 잘하니까 저는 도와주기만 하면 됩니다.”

    원하는 것을 얻는 게 아니라 진정으로 기대하는 것을 얻는다

    “회사를 위해 언제 무엇을 해야 할까요?”

    비전을 공유해야 사람이 큰다

    마흔 살, 최 사장의 결심

    회사 하루 이틀 하고 말 것인가

    당신의 회사는 살아 숨 쉬고 있습니까?

    듣는 일에도 훈련이 필요하다

    위기를 기회로 만들어라!

    직원들이 진정으로 원하는 것



    제2장 사장님, 얘기 좀 하시죠

    완전한 칭찬의 의미

    “아직도 내 의도를 잘 모르겠습니까?”

    한직장 서로 다른 두 상사

    “우리 회사는 사장부터 바뀌어야 해요!”

    천국 같은 회사 만들기

    몸으로 인정하고 신뢰하라

    상사의 사기를 살리는 것도 능력이다



    제3장 유능한 부하가 훌륭한 리더를 만든다

    변화의 주체는 누구인가?

    멀티 플레이어가 되라

    직장을 자기 꿈의 실현 장소로 만들어라

    “나는 월급쟁이가 아니라 회사의 투자자다!”

    개인의 성장이 곧 회사의 성장이다

    물 흐르듯 흐르는 사람만이 살아남는다

    미래를 바라보는 회사, 과거만 되돌아보는 회사



    제4장 조화로운 팀워크를 위하여

    절반의 노력으로 만드는 성과

    아무리 뛰어난 사람도 혼자서는 할 수 없다

    리더의 진정한 역할은 무엇인가

    회사의 의견이냐? 부하직원의 의견이냐?



    제5장 힘들 때일수록 대화를 많이 하라

    원칙과 전략 사이

    회사와 직원의 하프 타임

    말이 통하지 않는 이유

    떠나는 자와 보내는 자

    신뢰 형성의 기본은 명확한 피드백이다

    우리를 하나 되게 하는 것

    1분의 대화에 숨어 있는 소통의 기술

    갈등을 해결하려면 도대체 어떻게 해야 할까?

    저자소개

    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 8종
    판매수 4,006권

    국내 최초로 코칭 리더십 교육 프로그램을 해외로 수출하고 UN 조달업체로 선정된 ㈜인코칭의 대표이사. 25년 동안 리더십 분야의 외길을 걸어오면서 공공기관 및 대기업, 외국계 기업 등에 코칭을 전파했다. 수많은 리더들의 고민을 들으며 기업의 진정한 변화와 발전을 연구했고, 이를 바탕으로 관리자들에게 실질적 도움이 되는 리더십 사례를 꾸준히 매체에 기고했다. 숭실대학교에서 경영학으로 박사학위를 받았으며 여성벤처협회의 수석부회장을

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