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4차 산업혁명 시대를 맞아 기술과 지식의 시대를 넘어, 언어의 역량이 리더십의 핵심이 되는 새로운 패러다임을 제시한다. 언어는 단순한 커뮤니케이션 도구가 아니라, 조직의 문화와 지식을 형성하고 전달하는 중요한 매체이다.

메시지의 품격은 리더들이 직면하는 다양한 상황에서 심리적 안전감을 구축하고 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 구체적이고 실용적인 화법을 제공한다. 입사, 3개월, 1년, 승진 그리고 퇴사에 이르는 직장 생활의 모든 순간(Moment of Truth)에서 리더가 어떻게 말해야 하는지, 어려운 상황에서 어떤 말을 선택해야 하는지에 대한 명확한 지침을 제시한다.

이 책은 단순한 이론서가 아닌, 실제적인 도움을 주는 도구이다.
상황 별 긍정화법 100가지 이상을 소개한다. 일상 생활과 직장 내에서 맞닥뜨릴 수 있는 다양한 상황에 대한 구체적이고 실용적인 화법을 소개한다. 특히 정부, 기업, 부부, 자녀, 연인간의 품격있는 메시지들을 확인하며 일상에 향기를 더해보기 바란다.

리더가 될 준비가 되어 있지 않거나 말하기에 어려움을 느끼는 이들에게 실질적인 가이드를 제공한다. 경영컨설턴트가 제시하는 상황별 100가지 실천 화법과 리더의 품격있는 메시지를 위한 양식과 샘플을 통해 언어 역량을 강화해보기 바란다.

메시지의 품격은 삶으로 증명된다

언어는 그 자체로 강력한 힘을 가진다. 하지만 그 힘이 진정으로 발휘되기 위해서는 말하는 사람이 '말할 자격'을 갖추어야 한다. 이 자격은 학식이나 지위에서 오는 것이 아니다. 그것은 오히려 말과 행동이 일치하는 성실성, 진정성에서 비롯된다. 리더가 어떻게 살아가는지, 그들이 표방하는 가치가 실제 행동과 어떻게 연결되는지가 중요하다. 책에서는 다양한 화법을 제시했다. 하지만 그보다 더 중요한 것은 리더가 어떤 삶을 살아가는 가이다. 리더의 말이 단순히 지나가는 소리에 그치지 않고, 신뢰와 존경의 원천이 되려면 그들의 삶 자체가 메시지가 되어야 한다. 말과 삶이 일치되는 삶, 그것이 진정한 리더십의 핵심이다.

결국, 메시지의 품격은 삶의 품격과 동일하다. 리더는 말뿐만 아니라 삶으로도 본보기가 되어야 한다. 언어를 통해 전달하려는 그 가치가 그들의 존재 자체에서 빛나는 순간 리더의 메시지는 진정한 힘을 발휘한다. 이 책이 여러분의 리더십 여정에서 의미 있는 나침반이 되길 바라며 여러분 각자가 가진 특별한 메시지들을 세상에 전달하기를 기대한다. 메시지의 품격은 곧 삶의 품격이다.

프롤로그 - 인어공주도 입장불가

1강. 탁월한 리더의 메시지에는 품격이 있다

1장. 고부가가치 조직이 될수록 언어역량이 중요하다
2장. 탁월한 리더는 언어를 통해 상대방의 힘을 각성시킨다
3장. 리더의 긍정화법은 심리적 안전감을 만든다

2강. 직장생활, 상황 별 메시지의 품격

1장. 입사 첫날 마음을 사로잡는 메시지의 품격
“따뜻하게 마음을 녹이다” 입사 첫날 아침을 여는 메시지
“가슴이 뛰는 미션과 비전” 점심식사 메시지
“3개월 동안 뭘 해야 할지 보인다” 목표가 선명해지는 메시지
“격려를 선물하세요” 퇴근 시 심리적 안전감을 만드는 메시지

2장. 입사 3개월/1년 소속감을 높이는 메시지의 품격
“90일 완주를 축하합니다” 입사 3개월을 축하하는 메시지
“강점으로 성과 내게 돕는다” 업무 피드백에 대한 메시지
“성장 로드맵을 그리다” 성장 방향성의 메시지

3장. 승진 시 명예와 자부심을 높이는 메시지의 품격
“명예와 자부심이 드러나는” 승진을 축하하는 메시지
"이제는 동료의 성장을 이끌어야 합니다" 리더십을 강조하는 메시지
“승진 후 3개월의 성과목표를 정하다" 도전적 목표의 메시지
"공감을 형성합시다" 연봉 재계약 메시지

4장. 리더가 되어 대내외적으로 소통할 때의 메시지의 품격
"특별한 가치를 고객에게 선물하는 MD입니다." 가치를 더하는 메시지
"저는 3가지를 나누겠습니다." 숫자로 말하는 메시지
"우리 회사의 성장은 마라톤과 같습니다." 비유를 사용하는 메시지

5장. 퇴사 시 웃으며 마무리하는 메시지의 품격
“그동안 애써주어 고맙습니다.” 인정과 감사의 메시지
“더 나은 회사, 리더가 되려면?” 발전의 메시지
“서로에게 자랑거리가 됩시다” 다짐과 응원의 메시지
"100점에서 120점으로 간다면?" 지지적 피드백의 메시지

3강. - 뭐라고 말해야 할지 애매한 상황, 메시지의 품격
신규 입사자 첫 출근 시
신규 입사자와의 1:1미팅
신규 입사자와의 식사
신규 입사자 퇴근 시
주도성을 갖게 하고 싶을 때
직원이 새로운 도전을 두려워할 때
목표를 점검할 때
목표달성이 되지 않을 때
예상된 시간보다 결과물이 늦어졌을 때
교정적 피드백을 한 이후
고충 상담 시
사건을 조사할 때
징계 또는 경고할 때
잦은 지각/조퇴하는 직원에게
직원에게 부서이동을 통보하는 경우
직원이 부서이동에 대한 불만을 이야기할 때
부서 이동을 하는 직원에게 격려해주는 상황
직원이 타 부서에 관심이 있다는 것을 알았을 때
승진식 때 경영자의 연설
승진한 직원들을 격려할 때
승진 탈락 소식을 전할 때
연봉 재계약 대화를 시작할 때
연봉 인상을 알릴 때
연봉 동결을 알릴 때
연봉 인상을 요구할 때
연봉 이의제기에 반려할 때
업무 태도가 불량할 때
사내 연애 이슈로 주위 직원들을 불편하게 만드는 경우
사내 성희롱 발생 이슈
직원이 타인에게 불쾌감을 주는 상황
직원의 욕설, 뒷담화, 불평 등의 이슈
사내정치(편가르기)를 조장하는 직원
개인의 문제로 인해 업무에 지장이 있는 경우
명절 전후 직원들에게 할 말
직원 가족의 투병, 이혼, 장례 등
직원의 결혼과 임신, 출산

4강. 우리 사회에서 보는 메시지의 품격
1장. "당신의 한 표가 미래를 바꿉니다" 정부의 메시지
2장. “오늘도 당신에게 일상의 행복을 배달 중입니다” 기업의 메시지
3장. “4,500명의 아이들이 매일 오염된 물로 목숨을 잃습니다.” 비영리 단체의 메시지
4장. '야 너두 할 수 있어' 마케팅의 메시지
5장. “아빠는 언제나 너를 사랑한단다.” 부모의 메시지
6장. “그런 생각하게 해서 미안해.” 연인간의 메시지

5강. 스토리의 힘, 메시지에 품격을 더하다
1장. 잔소리는 머릿속에 짧게 남고 스토리는 오래 남는다
2장. 스토리 구성 VSM 모델

에필로그. 메시지의 품격은 삶으로 증명된다

별첨.
스토리 구성 VSM 모델
메시지에 품격을 더하는 10가지 체크리스트

4차 산업혁명 시대, 미래의 리더십은 기술과 지식뿐만 아니라 언어의 힘에 크게 의존하고 있다. 언어는 비지니스 환경에서 강력한 소통 도구로 작용하며, 탁월한 리더는 적절한 언어로 비전을 제시하고 구성원들을 통합하며, 조직의 성공을 이끌어 간다. 특히 다양한 언어의 메시지가 있지만 그중 상대방을 이해하고, 공감하고, 포용하는 사랑의 언어가 필요하다. 사랑의 언어는 상대방과의 심리적 안전감을 만들어낸다. ---p.23

심리적 안전감을 해치는 또 다른 요소로는 ‘고맥락’ 커뮤니케이션이 있다. 한국은 대표적인 ‘고맥락’(High Context)국가이다. 커뮤니케이션에서 ‘알아서, 눈치껏’이라는 것이 여전히 작동한다. 그러니 공식석상에서는 말을 아끼고 사석에서는 편한 사 람에게 모르는 것을 물어보거나 조심스레 자기 의견을 말하기 쉽다. 세대가 바뀌어 가면서 이런 경향이 줄어들고 있다고는 하지만 문화적 영향력이라는 것은 하루 아 침에 바뀌지 않는다. ---p.41

“면접에서 열정 있는 모습이 인상적이었는데 오늘이 첫 출근이네요! 반가워요! 앞으로 즐겁게 일하며 활약하실 것을 기대하겠습니다.” 신규입사자의 면접 시 인상적인 모습을 언급하며 능력과 열정을 인정하고, 앞으로의 활약을 기대한다는 메시지를 전달한다. ---p.129

“세상은 항상 공평하지는 않아. 하지만 우리가 할 수 있는 것은….” 부모가 세상에 대한 현실적이고 정직한 시각을 제공할 때, 자녀는 세상을 더 현명하게 이해하고, 도 전에 직면하는 법을 배운다. --- p.214

상대방의 입장에서 생각과 감정을 공감하고, 질문의 의도가 무엇인지를 깊게 고민한 후에야 나올 수 있는 답변이다. 연인사이에서는 “내가 하고 싶은 말”이 먼저 나올 때가 많다. 하지만, 상대방의 입장을 먼저 고민하고 대화할 수 있는 힘이 필요하다. --- p.221

태양을 계속 쳐다보면 눈이 부시고 점점 아파오듯, 너무 밝은 스토리와 메시지는 청중들로 하여금 눈살을 찌푸리게 한다. 그렇기에 이야기 속에 서 밝음과 어둠이 조화를 이루며, 인간 경험의 복잡성과 아름다움을 드러내는 것이 스토리의 진정한 힘이다. 강력한 스토리는 어둠과 빛이 공존하는 것이다. --- p.236