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UX 업계 선배들의 솔직한 경험담과 값진 노하우를 아낌없이 담았다!
사용자의 마음을 사로잡는 프로덕트 기획을 위한 유저 리서치 실전 비법!

UX 연구는 ‘User Experience’의 줄임말로, 제품 혹은 서비스를 사용할 때 사용자가 경험하는 모든 것을 의미합니다. 그렇다면 UX 연구는 왜 중요할까요? 아무리 획기적인 제품이라도 사람들이 아무도 사용하지 않는다면 얼마만큼 공을 들였든 간에 회사에 큰 손실을 안겨줍니다. UX 연구를 도입하면 사용자 니즈에 딱 맞는 제품을 기획할 수 있는 것은 물론이고, 사용자 입장에서 문제라고 느껴질 만한 부분들을 찾아 제품 출시 전에 미리 개선할 수 있습니다.

코어 프로덕트 포지션이 아닌 만큼 아직까지 많은 기업에서 채용하고 있지는 않지만, 제품의 성패는 결국 사용자가 사용하는지의 여부에 달려있습니다. 필자들은 메타, 마이크로소프트, 틱톡 등 다양한 글로벌 빅테크에서의 경험을 통해 사용자에 대한 이해와 그들의 목소리를 듣는 일의 중요성을 몸소 느껴왔습니다. 특히 앞으로 UX 연구 분야의 발전이 기대되는 한국에서 실무에 대한 인사이트를 제공하는 책이 필요하다고 판단하여 이 책을 집필하게 되었습니다.

첫 번째 파트에서는 UX 연구의 기본 개념과 방법론을 전반적으로 이해합니다. 저자들이 학계와 업계에서 배운 지식을 최대한 이해하기 쉬운 형식으로 담았습니다. 두 번째 파트에서는 글로벌 빅테크 기업의 생생한 실무 스토리와 최신 UX 연구 트렌드, 다양한 이해관계자와의 협업 프로세스를 다룹니다. 세 번째 파트는 UX 연구원의 삶과 커리어에 대해 이야기합니다. 필자들의 경험담을 미화하지 않고 있는 그대로 담백하게 전달하기 위해 노력했고 도움이 되는 지식과 정보를 실속 있게 담았으니, 먼저 UX 연구원의 길을 걸어간 선배들의 이야기라고 생각하며 편하게 읽어주시면 좋겠습니다.

유저 리서치 기초부터 빅테크 실전 프로세스까지 쉽고 친절하게 알려주는 입문서!

V 박 선배 x 김 선배가 알려주는 생생한 실무 팁
“스테이크홀더는 무엇일까?”, “일대일 면담 시 무엇을 의논해야 하지?”, “파인딩과 인사이트는 어떤 차이가 있을까?”, “유저 페르소나를 대체할 다른 방법은 없을까?” 알아두면 200% 유용한 실무 팁을 담았습니다.

V 빅테크 선배들의 노하우를 알차게 담은 스페셜 클래스
설문지 작성 시 고려할 사항, UX 연구 조직의 리더십, UX 민주화를 위한 셀프서비스 모델 등 필자들이 현업에서 익힌 알짜 노하우를 여덟 개의 스페셜 클래스로 구성했습니다. 놓치지 말고 꼭 확인하세요!

V 더 멋진 UX 연구원으로 성장할 후배들을 위한 특별 부록
다양한 UX 연구 방법 한 장 요약 시트, UX 연구 계획서 템플릿, UX 연구원 면접 예상 질문 리스트 등 현업 주니어 UX 리서처에게 도움이 되는 다양한 실무 템플릿과 정보를 부록으로 구성했습니다.


이런 분께 추천합니다

V UX 연구의 기본 개념과 UX 연구원의 업무에 대해 알고 싶은 대학생과 취업 준비생
“UX 연구는 언제, 왜 필요할까?“”UX 연구원이 되려면 어떤 전공과 백그라운드 지식이 필요할까?“
V 빅테크 기업의 UX 문화와 업무 프로세스가 궁금한 UX 리서처, PM, 서비스 기획자, 디자이너
"글로벌 빅테크에서는 어떻게 UX 연구를 할까?“”제품/서비스 개발 과정에 UX 연구를 도입하고 싶은데, 참고할 만한 사례가 있을까?“

V 해외 글로벌 대기업에 UX 리서처로 취직하고자 하는 취업 준비생
”빅테크 UX 연구원의 근무 환경과 연봉은 어떨까?“
”해외 빅테크 취업을 준비하려면 어떻게 해야 할까?“

신솔이(AWS UX 리서처, 전 일리노이대 국제경영 교수)
사용자 경험이 바로 제품의 성과로 전환되는 디지털 시대, 그 중심에 있는 테크놀로지 제품들의 전략, 디자인팀과 소비자를 연계해 주는 UX 리서치에 대한 저서가 국내에 많지 않습니다. 이 책은 UX 리서치 트렌드의 선두 주자인 빅테크 기업에서 실무 경험을 쌓은 저자들이 UX 리서치의 정통적인 툴과 방법론을 포함해 리서처가 알아야 하는 ‘하드 스킬’, 빅테크의 협업 유형과 리서치 전략, 임팩트 내기 등 업무에 필수적인 ‘소프트 스킬’에 대해 이해하기 쉽고 명확하게 풀어놓았습니다. UX 리서치 입문용 개념 정리가 필요한 분들, 그리고 글로벌 빅테크 리서처의 역할에 대해 배우고 싶은 분들에게 추천해 드립니다.

백희원(LINE 유저 리서치팀 리드)
이 책은 UX 리서치를 처음 접하는 분도 기본 개념과 방법론, 프로세스 등에 대해 쉽고 재미있게 알아갈 수 있도록 돕는 리서치 가이드북입니다. 단순한 개념이나 이론에 대한 설명을 넘어, 저자가 빅테크 기업에서 쌓은 풍부한 실무 경험을 바탕으로 현장에서 바로 활용할 수 있는 실용적인 조언과 깊이 있는 인사이트를 제공합니다.

권해솜(무신사 제품경험분석팀 UX 리서처)
글로벌 빅테크에서 직접 실무를 경험한 선배가 UX 리서치에 막 입문한 아끼는 후배에게 조언을 해주는 듯한 책입니다. UX 리서치의 기본부터 빅테크 취업 노하우 및 일 잘하는 UX 리서처로서 성장 노하우까지 얻고 싶다면 이 책을 꼭 읽어 보세요.

홍익표(버킷플레이스(오늘의집) 시니어 UX 리서처 /？UX 리서치에 관심있는 사람？ 모임 운영자)
이 책은 빅테크의 UX 리서처가 어떤 일을 하는지 선배의 입장에서 A to Z까지 친절하게 알려줍니다. 단순히 리서치 하드 스킬을 알려주는 것에서 그치지 않고, 리서처로 성장하기 위한 소프트 스킬을 리스트업하여 제공합니다. 주니어 리서처나 직군 전환을 고려하는 사람은 물론, 현업에서 일하는 리서처에게도 유용한 관점들이 담겨있어 이따금 한 번씩 꺼내어 다시 보고 싶은 책입니다. UX 리서치 분야의 발전을 위해 애정을 담아 만듦이 느껴지는 멋진 책을 만나게 되어 반가운 마음입니다.

이애라(카카오페이 사용자 조사팀 팀장)
IT 회사에서 UX 리서치를 어떻게 활용하는지 UX 리서처 입장에서 정리한 책입니다. 이 책을 통해 UX 리서처가 현장에서 어떤 일을 어떻게 하는지 넌지시 엿볼 수 있을 거예요. UX 리서처 혹은 UX 리서치 분야에 대한 막연한 호기심을 가지고 계셨다면 이 책에서 답을 찾아보세요.

이승윤(PXD UX 리서치 리드)
프로젝트를 진행할 때마다 기본이 얼마나 중요한지 매 순간 느끼기에 십수 년의 경력에도 UX 기본서를 다시 찾아보게 됩니다. 이 책은 글로벌 빅테크에 종사하는 UX 리서치의 실무 현장이 눈에 그려지듯 생생하게 전달합니다. 또 경력의 정도와 관계없이, 미처 경험하지 못한 다양한 사례를 통해 다시금 기본을 짚어 보는 소중한 기회를 제공할 것입니다.

Prologue 누가, 무엇에 관해 쓴 책인가요?

PART 1 UX 연구, 그게 뭐고 어떻게 하는 거죠?
01 UX 연구는 무엇이고, 왜 중요한가요?
● UX 연구란?
● UX 연구의 중요성
● UX 연구 없이 만들면 어떻게 되나요?
● UX 연구는 회사에서 어떻게 쓰이나요?
02 대표적인 제품 디자인 모델: 더블 다이아몬드 모델
● 더블 다이아몬드 모델이란?
● 더블 다이아몬드 모델에서 UX 연구원의 역할
03 UX 연구의 철학적 뿌리와 패러다임
● UX 연구의 가장 기본적인 틀
● UX 연구, 그 근본은 철학
● UX 연구의 세 가지 방법
● 정성 연구, 정량 연구, 혼합 연구는 어떻게 다른가요?
04 정성 연구, 언제 어떻게 쓰나요?
05 핵심 정성 연구 방법: 1:1 반구조화 인터뷰
● STEP 1 인터뷰 계획 및 참가자 모집
● STEP 2 반구조화 인터뷰
● STEP 3 인터뷰 데이터 분석: 어피니티 다이어그래밍
● STEP 4 연구 결과물 생성 및 공유
06 정량 연구, 언제 어떻게 쓰나요?
● 기본적인 통계 지식이 필요한 정량 연구
[스페셜 클래스] ANOVA를 이용한 단계별 디자인 솔루션 비교법
07 핵심 정량 연구 방법: 설문 조사
● UX 연구에서 설문 조사가 사용되는 대표적인 사례
● 표준화된 사용성 설문지의 종류
● STEP 1 설문 조사 목적 구체화하기
● STEP 2 스크리너 및 설문지 작성하기
● STEP 3 파일럿 테스트
● STEP 4 참여자 모집 및 데이터 수집하기
● STEP 5 데이터 분석 및 리포트 작성하기
[스페셜 클래스] 설문지 작성 시 어떤 점을 고려할까요?
08 혼합 연구, 언제 어떻게 쓰나요?
● 선(先) 정성 연구, 후(後) 정량 연구(Qual→Quant)
● 선(先) 정량 연구, 후(後) 정성 연구(Quant→Qual)
● 정성 연구와 정량 연구를 동시에 사용(Mixed Method)
09 UX 연구의 다양한 방법과 개념
● 관찰 분석
● 사용성 평가
● 다이어리 연구
● 유저 페르소나
● 사용자 여정 지도
● JTBD

PART 2 빅테크에서는 UX 연구를 어떻게 하나요?
01 빅테크 UX 연구 마켓, 현재 어떤가요?
● 팬데믹 전후의 UX 연구
● 빅테크 UX 연구의 세 가지 유형
● UX 연구원의 당면 과제
02 경제 불황기에 미래 지향적 연구가 중요한 이유
03 테크 vs. 빅테크 vs. 비테크, 어떻게 다른가요?
● 테크 산업이란?
● 빅테크란?
● 비(非)테크 산업이란?
● 테크와 비테크에서 UX 연구원의 역할은 어떻게 다른가요?
04 빅테크 vs. 스타트업, 어떻게 다른가요?
● 걸음마 단계의 회사
● 청소년기 단계의 회사
● 성인기 단계의 회사
05 회사의 UX 연구 성숙도, 어떻게 알 수 있나요?
● UX 연구 성숙도 판단이 왜 중요할까요?
● UX 연구 성숙도의 단계
● UX 연구 성숙도를 평가할 때 고려할 부분
06 빅테크 UX 연구 조직은 어떻게 구성되나요?
● 개인 기여자
● UX 연구 매니저
● 디렉터 및 그 이상
[스페셜 클래스] UX 연구 조직에서 리더십이란?
07 관리직 리더는 어떤 일을 하나요?
● 연구 팀의 비전과 목표 설정
● 임팩트 설정과 측정
● 개인 기여자의 성공적인 실무 수행을 위한 서포트
08 빅테크에서 UX 연구 프로세스를 수립하는 방법
● UX 연구의 목표와 방향을 잡아주는 연구 로드맵
● 로드맵 수립 프로세스: 탑 다운 vs. 바텀 업
● STEP 1 연구 질문 및 프로젝트 계획 구체화하기
● STEP 2 연구 프로젝트의 우선순위 정하기
● STEP 3 연구 실행하기
● STEP 4 영향력을 확대하고 의사 결정에 임팩트 주기
[스페셜 클래스] UX 연구 조직의 다양한 커뮤니케이션 문화
09 빅테크의 두 가지 UX 협업 모델
● 중앙집중식 에이전시 모델
● 팟 모델
10 UX 프로세스의 다양한 스테이크홀더
● 프로덕트 매니저
● 프로덕트 디자이너
● 콘텐츠 라이터
● 데이터 과학자
● 소프트웨어 엔지니어
● 빅테크의 프로덕트 사이클
11 다양한 스테이크홀더와 어떻게 일하나요?
● 프로덕트 매니저와 어떻게 일하나요?
● 소프트웨어 엔지니어와 어떻게 일하나요?
● 데이터 과학자와 어떻게 일하나요?
● 프로덕트 애널리스트와 어떻게 일하나요?
● 프로덕트 마케팅 매니저와 어떻게 일하나요?
● CAP-Design 팀이란?
● 프로덕트 디자이너와 어떻게 일하나요?
● 콘텐츠 라이터와 어떻게 일하나요?
12 빅테크의 UX 연구 활용 사례
● Case 1 사용자에 대한 깊은 이해가 필요할 때
● Case 2 신제품 혹은 기술을 개발할 때
● Case 3 제품을 출시할 때
● Case 4 제품 출시 후 개선이 필요할 때
● Case 5 트렌드, 특정 그룹, 최신 기술을 깊게 연구할 때
13 주목할 만한 북미 UX 연구 트렌드
● 변화하는 UX 연구
● 가볍고 신속하게 연구하기: Lean UX
● 포용적인 디자인의 중요성
● 윤리적 고려 사항
● UX 연구의 민주화
● AI 관련 UX 연구의 증가
[스페셜 클래스] UX 민주화의 대표 사례: 셀프서비스 모델
14 빅테크는 UX 연구에 무슨 툴을 사용하나요?
● 연구 진행 툴
● 리크루팅 툴
● 디자인 워크숍 툴

PART 3 UX 연구원 도대체 뭐 하는 사람들이죠?
01 빅테크 UX 연구원의 일주일
● 팀 미팅으로 시작되는 월요일
● 일대일 미팅으로 가득 찬 화요일
● 이른 아침부터 시작되는 수요일
● 미팅 없는 목요일
● 여러 동료들과 소통하는 금요일
02 빅테크 UX 연구원의 백그라운드
● Type 1 커리어 사다리를 차근차근 밟아가는 유형
● Type 2 전통적인 마켓 연구에서 점프하는 유형
● Type 3 기타 다양한 분야에서 유입된 케이스
● UX 연구원이 되려면 어떤 전공을 선택해야 할까요?
03 UX 연구원으로서 가져야 할 핵심 자질
● 실질적인 변화를 유도하는 능력
● 제대로 된 연구를 하는 능력
● 시의 적절하게 연구를 수행하는 능력
● 연구 결과를 효과적으로 전달하는 능력
● 다양한 팀과 원활하게 소통하고 협력하는 능력
[스페셜 클래스] 시간이 부족하지만 제대로 된 연구를 하고 싶을 때 유용한 팁
04 빅테크 UX 연구원의 직급 체계와 역할
● UX 연구원의 직급
● IC3~IC4: 초중급 UX 연구원
● IC5~IC7: 고급 또는 스태프급 UX 연구원
● 매니저~이사: UX 연구 리더
05 UX 연구원의 진급 프로세스 in 빅테크
● 평가 프로세스
● 프로모션 프로세스
● 자기 평가서 작성 프로세스
● 스스로 평가하고 발전 방향 설정하기
[스페셜 클래스] 시니어 레벨 진급을 위한 자기 평가서 작성 가이드
06 UX 연구원으로서 어떻게 성장할 수 있을까요?
● UX 연구 관련 전문 네트워크 및 커뮤니티 가입
● 회사 내부 네트워크 및 멘토링 기회 활용
● 각종 행사에 적극 참여
07 UX 연구원 취업, 어떻게 준비해야 하나요?
● UX 연구원이 되기 위해 필요한 스킬
08 UX 연구원의 면접 프로세스는 어떻게 되나요?
● 인터뷰 프로세스
● 테크 회사의 면접별 주요 포인트
● 글로벌 UX 취업 마켓 전망
[스페셜 클래스] 면접 시 UX 연구 성숙도를 측정할 수 있는 질문

부록 실무 템플릿과 워크시트, 유용한 정보
01 다양한 UX 연구 방법과 한 장 요약 시트
02 실무에 바로 활용하는 UX 연구 계획서 템플릿
03 가장 기본적인 정성 연구 보고서 템플릿
04 자기 평가를 위한 스킬 점수표 템플릿
05 UX 연구원의 이력서와 포트폴리오
06 UX 연구원 면접 예상 질문 리스트
07 더 멋진 UX 연구원이 되기 위한 리소스 북마크