추가 적립 안내

* SERI CEO 비즈니스 북클럽 선정 도서

기업 디지털최고책임자들이 인정하는 최고 실행 교과서!
어떻게 디지털 전환을 실패하지 않고 성공적으로 실행할 것인가

이 책은 한마디로 디지털 전환 실행과 성공에 관한 것이다. 맥킨지 보고서에 따르면 기업들의 디지털 전환 실패율이 70%에 달한다고 한다. 이 책은 이미 오래 전부터 진행되어 온 디지털 전환이 왜 아직도 실패를 반복하는가 하는 물음에 답하고 있다. 저자는 많은 기업에서 디지털 전환이 실패한 원인을 파악하고 현장에서의 경험을 토대로 어떻게 하면 성공할 수 있는지에 관한 실천적 원리를 이끌어냈다. 그 원리들은 디지털 전환을 계획하고 실행하는 사람들이 ‘현장에서 내가 실행할 업무’로 즉시 활용할 수 있도록 구체화된 것이다. 일을 잘 하는 법이다.
경영자부터 실무자까지 디지털 전환을 안다고 생각하지만 실제 현장에서 왜, 무엇을, 어떻게 해야 하는지 알고 실행하는 경우는 많지 않다. 디지털 전환을 실행할 때 디지털 기술이 현장의 문제를 어떻게 해결할 수 있는지, 디지털 전환이 비즈니스 모델과 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지가 담겨 있다.

실행력은 전략과 실무진을 잘 연결하는 능력이다
이 책의 저자가 강조하는 ‘실행력’은 디지털 전환을 성공으로 이끄는 가장 핵심적인 요소이다. 실제 디지털 전환 현장에서 방향성과 전략보다는 실행력의 부재로 그 목표를 달성하지 못하는 상황이 자주 목격되기 때문이다. 이 책은 이러한 실행력을 강화하기 위한 구체적인 방법론을 제시한다. 그럼으로써 독자들이 자신들의 조직 내에서 실질적인 변화를 끌어낼 수 있도록 돕는다. 저자는 디지털 전환을 단순한 기술 도입이 아닌 조직문화의 변화, 리더십의 강화, 그리고 지속가능한 혁신으로 보고 많은 리더와 실무자에게 새로운 통찰력을 제공한다. 단순한 이론을 넘어 실행의 균형을 이루며 자기 조직에 적합한 전략을 세우고 실행에 옮길 수 있도록 도와줄 것이다.

혁신을 추진하는 현장이 준비되어 있을 때 트렌드가 된다
모든 기업에 같은 수준의 디지털 기술이 필요하지는 않다. 기업마다 기술을 활용할 수 있는 여건이나 수준이 다르기 때문이다. 실패를 줄이기 위해서는 디지털 기술의 본질과 가치를 제대로 알고 자사에 맞는 기술인지, 추진할 역량이 있는지 판단하는 능력이 필요하다. 디지털 전환을 주도하는 리더는 혁신을 추진하는 현장이 흔들리지 않도록 균형을 잡아야 한다. 그렇지 않으면 디지털 전환은 언제라도 방향을 잃고 좌초할 수 있다. 저자는 풍부한 실전 경험을 바탕으로 기술, 조직문화, 리더십의 중요성을 아우르며 성공적인 디지털 전환의 방향성을 제시하고 있다. 이 책은 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 디지털 전환을 통해 팀과 동료의 능력 그리고 회사와 비즈니스의 가능성을 꽃피우고자 하는 독자들에게 좋은 길잡이가 될 수 있을 것이다.

실전에 바로 활용할 수 있는 ‘디지털 전환 성공 방정식’이다
이 책은 디지털 전환의 실패와 성공의 열쇠를 찾기 위해 다양한 사례, 전략, 실행 방안들을 담고자 했다. 1부는 디지털 전환의 실패와 성공 사례를 들여다보면서 성공 특징을 분석하며 디지털 전환 원리를 소개했다. 2부는 리더십의 중요성, 디지털 전환의 특성, 구체적인 실행 방법, 그리고 조직 구축과 역량 강화 방안 등 실행과 관련한 내용을 소개했다. 이를 통해 독자들은 디지털 전환의 진정한 의미와 가치를 이해하고 그 과정에서 마주칠 수 있는 다양한 문제를 해결하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있을 것이다.
또한 디지털 전환은 단순히 기술의 도입이나 적용에만 그치는 것이 아니라 조직문화, 리더십, 그리고 변화 관리와 같은 다양한 측면을 아우르는 종합적인 접근이 필요하다는 것을 강조한다. 디지털 전환의 실패 원인부터 시작해 조직의 성과 창출 방법, 리더십의 역할, 특성, 실행 과정, 그리고 조직 구축과 역량 강화에 이르기까지 성공의 모든 요소를 포괄적으로 다루고 있다. 이는 디지털 전환을 추진하는 모든 조직이 공통으로 직면하는 과제이다. 이 책은 이러한 복합적인 과제들을 어떻게 해결해나갈 수 있는지에 대한 실질적인 조언을 제공한다.

**

추천사

오늘날 기업의 생존과 발전을 위해 디지털 전환은 필수 불가결한 과제가 되었다. 이 책은 이러한 변화의 물결 속에서 기업 리더들이 반드시 읽어야 할 필독서이다. 이론이 아닌 실제 경험과 사례를 바탕으로 실질적인 원리와 전략적 접근을 제공한다. 특히 인공지능의 역할과 디지털 전환 과정에서 마주칠 수 있는 다양한 도전을 현실적으로 조명하며 극복하기 위한 구체적인 방안들을 제시하고 있다.
나 또한 LG그룹 최고운영책임자COO로서 디지털 전환을 이끌며 많이 고민했다. 이 책은 나 같은 사람들이 했던 고민에 대한 해답을 제시하려는 시도의 산물이다. 특히 조직 내 혁신을 추진하는 방법, 기술의 도입과 통합, 그리고 기업 문화의 변화 등은 매우 실질적이고 실행 가능한 통찰을 제공한다.
디지털 전환은 선택이 아닌 필수이다. 디지털 시대를 살아가는 현대의 기업 리더라면 누구나 영감을 얻을 것이다. 나 역시 이 책을 통해 디지털 전환의 중요성과 성공 원리를 깊이 인식하게 되었다. 디지털 전환의 여정에 있는 모든 리더에게 길잡이가 될 것이다.
-권영수, 전 LG그룹 최고운영책임자

디지털 트랜스포메이션은 그 수준의 차이는 있지만 오늘날 거의 모든 기업과 공공 부문이 직면한 당면과제이자 경쟁력의 핵심 요소로 부상하고 있다. 특히 인공지능 기술의 괄목할 만한 성장으로 디지털 전환의 진화는 더욱 빨라지고 있다. 이러한 상황과는 달리 현장에서 디지털 전환을 효과적으로 실행하는 데 필요한 요소들에 대한 논의는 부분적이고 단편적이다. 길잡이가 될 만한 깊이 있는 안내서를 찾기 어렵다. 디지털 기술에 대한 깊이 있는 이해, 현장에서의 실전 경험, 그리고 디지털 전환 조직 운영 경험 등을 바탕으로 한 종합적인 통찰력이 요구되기 때문이다.
저자인 최성호 대표는 디지털 기업을 창업한 경험은 물론 네이버와 LG전자 등 굴지의 기업에서 디지털 기술의 운용과 디지털 전환 실행의 최전선에서 누구보다도 깊이 있는 지식과 현장경험을 갖춘 선두 주자다. 이 책은 그런 의미에서 지금까지의 단편적인 디지털 전환 관련 안내서들과는 차원이 다르다고 할 수 있다.
디지털 전환 실패 및 성공 요인, 다양한 사례, 그리고 전략과 실행방안을 낱낱이 짚어보는 이 책은 디지털 전환 리더의 필수적인 가이드가 될 것으로 생각한다. 특히 실행력의 관점에서 디지털 전환을 다루고 있다는 점에서 당장 현장의 리더들이 참고하고 적용할 수 있는 내용들로 가득하다. 성공적인 디지털 전환의 선제적 실행이 기업경쟁력의 핵심 요소로서 그 중요성이 커지는 이때 출간은 매우 의미가 크다.
-이창양, 카이스트 경영대학 교수·전 산업통상자원부 장관

네이버는 2016년부터 ‘프로젝트 꽃’을 통해 수많은 소상공인과 창작자들이 인공지능과 빅데이터 같은 첨단기술 도구를 적극적으로 활용하여 자신만의 개성과 경쟁력을 살려 새로운 디지털 환경에서 비즈니스 기회를 만들어가는 환경을 구축하는 데 주력하고 있다. 디지털 전환은 업무의 효율성을 향상할 뿐만 아니라 사업의 가능성을 확장하고 차별화된 경쟁력을 갖추기 위한 핵심 전략이다. 이는 곧 지속 가능한 성장의 토대가 되어 비즈니스 생태계의 다양성을 한층 높이는 데 기여하게 될 것이다.
이 책의 저자는 풍부한 실전 경험을 바탕으로 기술, 조직문화, 리더십의 중요성을 아우르며 성공적인 디지털 전환을 위한 방향성을 제시하고 있다. 혁신적인 사업 기회를 발굴하고 변화에 유연하게 대처하는 방법을 깊이 있는 통찰력으로 풀어냈다. 이 책이 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 디지털 전환을 통해 팀과 동료의 능력, 회사와 비즈니스의 가능성, 사회 전반의 다양성을 꽃피우고자 하는 리더들에게 좋은 길잡이가 될 수 있을 것이다.
-한성숙, 전 네이버 대표

많은 인공지능과 디지털 전환 관련 서적이 홍수처럼 나오는 요즘 수많은 이론과 사례를 나열한 책들을 흔히 접할 수 있다. 하지만 이 책은 그 누구보다 다양한 곳에서 직접 실무를 이끌고 변화와 혁신을 주도한 저자의 경험을 바탕으로 실행력에 대한 현실적인 조언과 방향을 제시하고 있다. 디지털 전환을 리드하는 국내 많은 기업의 디지털최고책임자CDO들은 이 책을 꼭 탐독하고 실질적인 이슈와 문제에 대한 근본적인 고민과 조직 내에서 풀어가야 하는 방향에 대해 조언받을 수 있기를 바라는 마음이다.
아마도 이 책을 읽으면서 ‘아, 그렇지.’라고 다시 생각하게 하고 원점에서 고민하게 만드는 진정한 조언을 느낄 것이다. 책이 출간되면 주위에서 만나는 디지털최고책임자CDO들에게 같이 토론하고 싶은 책으로 꼭 추천할 것이다.
-김정욱, EY 컨설팅 대표

디지털 전환이 어려운 이유는 대부분 회사가 아날로그 시대의 성공 방정식을 가지고 있기 때문이다. 어설픈 디지털 전환의 적용은 오히려 회사의 장점을 잃어버리는 결과를 낳기도 한다. 회사 고유의 성공 DNA를 디지털 버전으로 변화시키는 것이니 당연히 고통스럽고 힘든 과정일 수밖에 없다. 스타트업, 대기업, 디지털 기업과 전통 제조기업에서의 경험을 기반으로 한 저자의 날카로운 시선과 통찰력이 이 힘든 여정에 요긴한 길잡이가 될 것이다.
-김동욱, LG전자 B2B 선행기술센터장

디지털 전환을 고려하지 않는 기업은 세상에 단 하나도 없을 것이다. 반면에 디지털 전환을 제대로 하고 있다고 자신하는 기업도 없을 것이다. 저자는 이 책을 통해 반드시 해야만 하는, 그러나 실제 결과를 만들어내기는 어려운 디지털 전환 성공 방정식을 명확히 풀어냈다.
이론만이 아니라 수없이 현장에서 고민하고 실제 적용을 경험해본 사람만이 줄 수 있는 생생한 사례와 해결책은 디지털 전환을 고민하는 현대 기업의 리더들에게 희망과 용기를 북돋아 주는 지침서가 될 것이다.
-현준용, LG유플러스 EV충전사업추진단장

인공지능, 빅데이터, 클라우드가 글로벌 담론이 되면서 디지털 전환하지 않으면 시대에 뒤떨어진다는 위기감이 모든 산업에 퍼져 있고 이에 편승한 온갖 해법이 만연하여 오히려 혼란이 가증되고 있다. 특히 기존 레거시 사업에서 디지털 전환을 도입해야 하는 상황에서는 어떻게 시작해야 할지 엄두가 나질 않는다. 이러한 와중에 저자인 최성호 대표로부터 인사이트와 조언을 받을 수 있는 행운을 얻었다. 그의 가이드는 디지털 전환을 성공으로 이끄는 명쾌한 지침이 되었다.
저자는 이 책에서 디지털 전환 기술뿐 아니라 생산성 향상의 툴로 도입하기 위해 어떻게 조직을 구성하고 운영하고 어떻게 일하는 문화를 바꾸어 나가는지에 대한 종합적인 해법을 명료하게 제시했다. 이 책은 시행착오 없이 디지털 전환에 필요한 지침을 얻을 수 있는 필독서임이 틀림없다고 생각한다. 이 책에 또 다른 제목을 붙인다면 아마도 ‘디지털 전환 성공 방정식’이 될 것이다.
-이상민, 카본코 대표

이 책에서 저자는 직접 디지털 전환 조직을 세우고 프로세스를 구축하며 얻은 경험을 바탕으로 실행 원리와 중요성을 이야기하고 있다. 특히 디지털 전환 분야에서 실질적인 성공을 이루기 위해서는 실행을 통한 경험이 더 중요하다는 것을 저자의 경험과 다양한 예시들로 풀어내고 있다.
저자가 강조하는 디지털 전환의 성공 원리에는 기술적인 변화뿐 아니라 비즈니스 모델의 혁신, 고객 경험의 개선, 기업 내부의 운영 방식을 아우르는 포괄적인 변화가 필요하다는 점도 인상적으로 다가온다. 이 책을 통해 저자의 경험과 통찰이 디지털 전환을 성공적으로 실행하고자 하는 기업의 리더와 전문가에게 큰 울림을 줄 것으로 기대된다.
-조봉수, LG전자 AI빅데이터 담당·포스텍 산업경영공학과 겸직교수

디지털 전환 분야에서 중요한 책의 등장을 목격하는 것은 언제나 흥미롭고 즐거운 일이다. 특히 이 책은 디지털 전환에서 리더들이 마주하는 다양한 도전과 과제들을 깊이 있게 탐구하며 그 해결책을 제시하고 있어서 더욱 주목할 만하다. 이 책은 단순히 이론적인 지식을 나열하는 것이 아니라 저자의 풍부한 실무 경험과 깊은 통찰력을 바탕으로 디지털 전환을 성공으로 이끄는 실질적인 전략과 실행 방법을 제공한다. 저자가 과거 소프트웨어 스타트업 창업부터 대기업의 디지털 전환을 리드하는 역할까지 오랜 기간 다양한 경험으로부터 나오는 인사이트는 이 책의 가장 큰 자산 중 하나이다.
저자는 디지털 전환이 실패하는 근본적인 원인을 실행력의 부재로 보고 극복하기 위한 구체적인 전략과 실천 방법을 제시한다. 이는 디지털 전환을 추진하는 리더와 실무자 모두에게 실질적인 도움이 될 것이다. 특히 FAANG과 같은 대형 테크 기업만이 아닌, 보통 기업도 디지털 전환을 통해 혁신할 수 있다는 메시지는 희망과 도전의식 그리고 위기의식을 불어넣어 줄 것이다.
이 책은 디지털 전환이 단순히 기술의 도입이나 적용에만 그치는 것이 아니라 조직문화, 리더십, 그리고 변화 관리와 같은 다양한 측면을 아우르는 종합적인 접근이 필요하다는 것을 강조한다. 디지털 전환의 실패 원인부터 시작해 조직의 성과 창출 방법, 리더십의 역할, 특성, 실행 과정, 그리고 조직 구축과 역량 강화에 이르기까지 성공의 모든 요소를 포괄적으로 다루고 있다. 이는 디지털 전환을 추진하는 모든 조직이 공통으로 직면하는 과제이다. 저자는 이러한 복합적인 과제들을 어떻게 해결해 나갈 수 있는지에 대한 실질적인 조언을 제공한다.
저자가 강조하는 ‘실행력’은 디지털 전환을 성공으로 이끄는 가장 핵심적인 요소이다. 실제 디지털 전환 현장에서 방향성과 전략보다는 실행력의 부재로 그 목표를 달성하지 못하는 상황이 자주 목격되기 때문이다. 이 책은 이러한 실행력을 강화하기 위한 구체적인 방법론을 제시하며, 이를 통해 독자들이 자신들의 조직 내에서 실질적인 변화를 끌어낼 수 있도록 돕는다. 디지털 전환을 단순한 기술 도입이 아닌 조직문화의 변화, 리더십의 강화, 그리고 지속가능한 혁신으로 보는 저자의 시각은 많은 리더와 실무자에게 새로운 통찰력을 제공할 것이다. 단순한 이론을 넘어 실행의 균형을 이루며 독자들이 자기 조직에 적합한 전략을 세우고 실행에 옮길 수 있도록 도와줄 것으로 기대된다.
이 책은 디지털 전환을 추진하는 모든 조직에 필수적인 지침서가 될 뿐만 아니라 디지털 시대를 살아가는 우리 모두에게 단순한 가이드를 넘어 변화를 이끄는 나침반과 같은 역할을 할 것으로 기대한다.
-황재선, SK디스커버리 DX 랩 실장

기업 경영자,？ 디지털 전환 리더, 비즈니스 리더, 그리고 디지털 전환에 관심을 가진 모든 전문가를 위한 책이다. 현대 기업이 디지털 경제의 도전에 대응하고 지속적인 성장을 이루어내기 위한 디지털 전환의？ 실용적인 가이드를 제공한다. 특히 기업 내 성공적인 디지털 전환 추진을 위한 전략과 실행 방안을 사례와 함께 잘 설명해 주고 있다. 디지털 전환을 주도적으로 이끌어가야 하는 리더라면 필독을 권한다.？ 디지털 전환 여정에 있는 많은 기업의 경영진들에게도 유용한 지침서로 실질적인 도움이 될 것이다.

-최희원, CJ제일제당 CDIO

저자는 자신의 경험을 바탕으로 디지털 전환의 실천적 원리를 제시하며 혁신을 추진하는 현장의 균형을 유지하는 것이 중요함을 강조한다. 이 책은 기업들이 디지털 기술을 활용하여 경쟁력을 강화하고 효율적인 전략을 수립하는 데 필요한 실질적인 조언을 제공하고 있다. 또한 AI와 디지털 기술의 발전 속에서 기업이 변화하는 디지털 환경에 적응하고 혁신을 고민할 때 많은 도움을 줄 수 있을 것이다.
-김주민, 포스코홀딩스 미래기술연구원 AI 연구소장

머리말 디지털 전환이라는 한 번도 가보지 않은 길을 가려는 리더들을 위한 실전 안내서

1부 디지털 전환 원리

1장 왜 디지털 전환은 실패할까
1. 위기를 극복하고 미래의 충격에 대비하라
2. 기술에 집착하지 말고 문제를 해결하라
3. 새로운 디지털 게임의 규칙에 적응하라
4. 기존 비즈니스에 기술만 덧붙이지 마라
5. 책임과 오너십으로 변화를 관리하라
6. 내부에 있는 최대의 적을 극복하라
7. 점진적이고 지속적인 방식으로 접근하라
8. 강력한 실행력으로 디지털 전환을 하라

2장 디지털 전환 조직은 어떻게 성과를 만들어낼까
1. 전략과 실행력은 마차의 수레바퀴다
2. 전략적 과제의 성공확률을 높여야 한다
3. 프로덕트 오너가 의사결정을 해야 한다
4. 현업의 중요 문제를 해결해야 한다
5. 작은 목표를 해결해 큰 목표에 도달한다
6. 협력 시스템 구축으로 신뢰를 쌓아야 한다
7. 조직의 협력을 이끌어내는 것이 중요하다
8. 디지털 전환 조직은 어젠다 세터가 되어야 한다

3장 디지털 전환의 성공 특징은 무엇일까
1. 디지털 전환의 핵심은 ‘디지털’이 아닌 ‘전환’이다
2. 데스밸리 3년 안에 유의미한 성과를 내라
3. 산업 특성에 따라 디지털 전환 내용이 달라진다
4. 디지털 도구의 이해는 소프트웨어의 이해다
5. 퍼블릭 클라우드로 거인의 어깨에 올라타라
6. 디지털 전환은 지속가능한 발전과 성장이다

2부 디지털 전환 실행

4장 왜 디지털 전환은 리더십으로 성공할까
1. 디지털 전환 플라이휠의 중심은 톱다운 리더십이다
2. 디지털 전환 성공의 절반은 CEO의 역량이 좌우한다
3. 리더가 업무 내용을 완전하게 숙지해야 한다
4. 더 민첩하고 혁신적인 디지털 리더십이 필요하다
5. 일정 기간 정체성과 연속성이 보장돼야 한다
6. 사내 정치로부터 보호돼야 성공할 수 있다

5장 디지털 전환의 진행은 어떻게 될까
1. 왜 디지털 전환을 하는지 분명히 하라
2. 디지털 전환의 뚜렷한 목표를 세워라
3. 디지털 역량으로 모든 것을 실현하라
4. 전략을 명확하게 정의하고 출발해라
5. ‘노’와의 싸움에서 이겨서 혁신하라

6장 디지털 전환 조직은 어떻게 구축할까
1. 전담 조직이 디지털 전환을 성공시킨다
2. 전담 조직이 전사조직이어야 성공한다
3. 최고디지털책임자가 디지털 전환을 이끈다
4. 조직마다 최고디지털책임자의 유형이 다르다
5. 디지털 역량 성숙도에 따라 역할이 달라진다
6. 디지털 전환 조직의 핵심역량은 사람이다
7. 도메인 전문지식을 갖춘 전문가를 확보해야 한다
8. 디지털 전환을 위한 내부 컨설턴트를 키워야 한다
9. 디지털 전환은 지속적 학습과 개선의 과정이다

7장 디지털 전환 조직은 어떻게 역량을 강화할까
1. 킹핀 전략으로 인재 전쟁을 대비하라
2. 성장 욕구를 채워주는 보상을 하라
3. 구성원이 성장해서 떠나는 조직을 만들어라
4. 변화와 혁신을 위한 학습조직을 만들어라
5. 실전 경험 중심의 학습문화를 만들어라
6. 모든 직원의 디지털화를 꾀하라

참고문헌

1부 디지털 전환 원리

디지털 기술을 잘 활용할 수 있는 능력이 곧 기업의 역량인 시대다. 생태계의 판은 이미 바뀌었다. 싫든 좋든 디지털 전환을 하지 않고 시장에서 살아남을 수 없다. 디지털 전환은 새로운 시대의 생존 조건이다. 생태계의 변화는 게임의 규칙이 바뀌었음을 의미한다. 새로운 규칙에 적응한 선수만이 게임에 참여할 수 있다. 디지털 혁명이 요구하는 게임의 규칙은 선수 모두가 ‘디지털 기업’이 되라는 것이다.
-p. 34

디지털 전환에서 디지털 기술은 수단에 불과하다. 디지털 전환 추진에서 가장 중요한 것은 구성원의 목적의식이다. 디지털 전환이 구성원들을 도와서 더 효율적인 결과를 만들고 결과적으로 더 나은 성과를 만들 수 있다는 기대와 신뢰가 있어야만 순방향으로 진행된다. 이때 상위 관리자의 역할이 중요하다. 자기 조직이 하는 일에 디지털 전환이 과연 어떤 이점을 가져올 수 있을지 구성원들과 같이 업무에 구체적으로 대입해 보고 가능성을 살피는 일을 직접 이끌어야 한다. 이와 동시에 디지털 전환에 참여하는 구성원들의 역할과 역량 수준에 따라 맞춤형 교육을 제공하여 도와야 한다.
-p. 53

디지털 전환 성과를 극대화하는 실행 전략은 이처럼 크게 4가지로 정리된다. 각 전략은 상호 연결되어야 하고 전체 비즈니스 전략과 긴밀히 통합되어야 한다. 디지털 전환의 성공은 각 전략이 얼마나 잘 실행되고 조직 내부의 문화와 프로세스에 통합되는지에 달려있다. 전략적 접근과 실행력의 조화는 디지털 전환 성공의 필수 요소다.
-p. 68

디지털 전환은 끊임없이 진화하는 과정이다. 현재는 인공지능, 빅데이터, 클라우드 등이 핵심 기술이지만 새로운 기술이 등장할 때마다 디지털 전환은 그것에 맞게 진화해야 한다. 이름은 달라도 그 시대의 디지털 전환을 수행하는 역할은 같다. 디지털 전환 조직은 새로운 시대가 왔을 때나 조직이 새로운 혁신을 해야 할 때 그 일을 해야 한다. 바람의 방향을 가장 먼저 읽고 어젠다를 선점할 능력이 없는 디지털 전환 조직은 장기간 지속되는 혁신을 주도할 수 없고 결국 내부의 지원 조직에 머물게 될 것이다.
-pp. 121~122

디지털 전환은 긴 여정이다. 디지털 전환 과정에서 한 번의 실패는 전체 여정의 실패를 의미하지 않는다. 마찬가지로 한 번의 큰 성공이 오래 지속된다는 보장도 없다. 이러한 어려움 속에서도 디지털 전환은 지속해야 한다. 이를 위해서는 현재의 실패를 명확하게 분석하고 성공을 측정할 수 있는 명확한 기준을 설정하는 것이 필수다. 경제적 성과는 디지털 전환의 직접적인 효과를 반영하는 주요 지표다. 직원들의 역량 향상은 디지털 전환 여정에서 장기적인 지속가능성을 위한 핵심적인 요소다. 이 두 가지 기준은 디지털 전환의 성공을 위한 필수 조건으로 간주할 수 있다.
-p. 153

2부 디지털 전환 실행

CEO는 디지털 전환의 비전을 충분히 이해하고 구현하기 위해 경영진과 CDO를 중심으로 전문가 조직을 구축해야 한다. 그리고 전략이 제대로 이행되는지 확인하고 필요한 지점에 적절히 개입해 필요한 자원을 지원해야 한다. 디지털 전환에서 톱다운 리더십이 실패하는 이유는 CEO가 디지털 전환을 깊게 이해하지 못하고 혁신 과정에 제대로 개입하지 않기 때문이다. 톱다운 리더십은 바텀업 혁신의 토대를 만드는 핵심 동력이며 디지털 전환 플라이휠은 톱다운 리더십으로 돌아간다.
-p. 164

디지털 전환은 조직의 DNA를 바꾸는 과정이다. 긴 호흡의 레이스를 위해 디지털 전환 과제를 안정적으로 유지하는 것이 참으로 중요하다. 그런데 우리 기업의 구조와 문화에서는 쉽지 않다. 디지털 전환 조직은 일정 기간 정체성을 유지할 수 있어야 한다. 하지만 정기 조직개편과 인사이동은 대부분 단기 성과를 토대로 이뤄진다. 성과를 증명하지 못하면 조직개편과 인사이동의 변화에서 살아남기 어려운 환경이다. 디지털 전환 조직은 이런 서바이벌 게임에서 승산이 크지 않다.
-p. 182

성공적인 디지털 전환은 명확하게 잘 정의된 전략에서 출발한다. 어떤 디지털 기술을 어떻게 활용하면 사업의 성장과 혁신을 견인할 수 있을지에 대한 선명한 비전과 계획이 핵심이다. 디지털 전환 조직이 사업을 운영하는 방식과 고객 및 구성원 등 이해관계자에게 가치를 제공하고 상호작용하는 방식을 근본적으로 바꾸는 것이다. 전략은 조직의 장기적인 목적과 목표를 보는 전체의 시각과 총체적인 방식의 접근이 필요하다.
-p. 215

우리나라 기업 대부분은 중앙집중식이나 하이브리드형 디지털 전환 조직이 현실적이다. 중견·중소기업은 분산형 디지털 전환 조직 구조에서 모든 로컬 조직이 디지털 전문가를 채용하고 유지하기가 어렵다. 각 조직이 개인정보보호와 각종 규제 리스크 관리를 직접 책임져야 해서 부담이 크다. 또한 회사 전체의 디지털 전략과 로컬 조직 간에 전략적 연계성도 떨어질 수 있다.
-p. 254

디지털 전환은 소프트웨어 역량의 내재화가 필수다. 시작은 외부에서 디지털 DNA를 가져와 내부에 이식하는 것이지만 스스로 디지털 DNA를 배양하고 조직의 구석구석에 확산시키지 못하면 실패한다. 그렇다면 디지털 DNA란 무엇인가. 결국 ‘사람’이다. 디지털 기업으로의 전환은 곧 구성원의 변화다. 전문가 양성 못지않게 중요한 과제는 바로 전 구성원의 디지털화다.
-p. 293