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“면접의 결과는 면접관의 역량에 좌우된다.”
현업에서 전문면접관으로 활발하게 활동하고 있는
11명의 저자들이 들려주는 생생한 경험과 노하우

면접관 활동에 진심인 작가들의 생생한 지식과 경험은
전문면접관 활동의 가치와 미래를 제시한다 2005년경부터 정부는 공무원 채용 과정에서의 공정성을 높이기 위하여 외부의 전문가를 면접관으로 초빙하기 시작했다. 이 흐름은 2017년 새로운 정부에서 직무 능력 중심의 공정 채용 정책(블라인드 채용) 강화와 정규직 전환 채용 등이 증가하면서 전문면접관 수요 급증으로 이어졌다. 동시에 공공기관 입사지원자들의 공정한 채용과 면접관의 전문성에 대한 기대감이 높아지고 있으나 면접관으로서 지식과 스킬이 부족하고 전문성이 결여된 면접관이 종종 문제가 되기도 하였다. 그리하여 관계부처와 채용관련 기업에서 다양한 커리큘럼으로 면접관 교육이 진행되고 있다.

이노에치알(주)에서 기획한 “전문면접관 마스터” 교육 프로그램은 채용 면접에 대한 핵심 이론과 스킬 그리고 인재 선발에 필요한 통찰력을 높이는 인문학적 콘텐츠로 구성되었다. 국내 최고 수준의 채용 전문가와 심리학 교수, 철학 박사를 강사진으로 초빙하였다. 이 책은 면접관 활동에 진심이며 “전문면접관 마스터”과정을 이수한 11명의 전문면접관들이 모여 집단지성을 발휘하였다. 다양한 직업과 경력자들의 다채로운 이야기가 잘 차려진 고급 뷔페처럼 생생하고 면접이 우리 삶에 미치는 영향이 큰 면접 지배사회에서 유익한 내용으로 꾸며졌다.

책은 두 파트로 구성되어 있다. 첫 번째 파트는 ‘예비 또는 초보 면접관을 위한 도전과 성장’ 이라는 주제로, 면접관으로서의 성장 과정을 탐색하고, 신뢰받는 면접관으로 성장하는데 필요한 정보로 구성되어있다. 두 번째 파트는 ‘전문면접관 마스터로 성장하기 위한 핵심 노하우와 위대한 비전’이라는 주제로, 전문면접관 마스터로서 인정받기 위해 반드시 숙지해야 할 핵심 노하우와 전문면접관의 비전을 제시한다.
이 책은 면접관으로서의 경력을 시작하거나 전문성을 높이고자 하는 모든 분에게 귀중한 지침서가 될 것이다.

기업 입장에서 직원은 중요한 자산이다. 채용은 비단 한 사람을 선택하는 것에서 끝나지 않고, 조직의 운명을 결정하는 일이기도 하다. 한 사람의 뛰어난 역량이 조직 전체의 경쟁력을 끌어올릴 수도 있고, 반대로 조직을 와해하는 암적인 역할을 할 수도 있기 때문이다. 그러나 조직에 적합한 사람을 감별하기가 쉬운 일은 아니다. ‘인재 제일’을 가장 중요한 철학으로 삼은 삼성의 고(故) 이병철 회장도 생전에 사람을 판단하는 것은 반반의 확률밖에 자신이 없다고 토로했다.
이처럼 적합한 인재를 선별하는 일은 어렵지만 필수적이다. 잡코리아의 조사에 따르면, 잘못된 채용 결정은 연봉의 20~40배에 달하는 경영 손실을 초래할 수 있다. 이러한 위험을 최소화하기 위해 전문면접관의 역량 강화가 절실히 요구된다.
이 책은 공기업과 외국계 기업 직원, 교수, 헤드헌터 등 다양한 직업군에서 활약한 경험을 가지고 있는 11명의 전문면접관 이야기가 옴니버스로 구성돼 있다. 현업에서 활발하게 활동하고 있는 이들의 구체적이고 생생한 경험과 사례 그리고 전문면접관이 알아야 할 실천적 내용들은 두 번째 직업으로 전문면접관을 선택하고자 하는 분들이나 현재 전문면접관으로 활동하고 있는 분들에게 인재를 선택하는 데 꼭 필요한 안목과 통찰을 던져줄 것이다.

박남규(호서대 글로벌 창업대학원 교수)
이 책을 통해, 면접관들도 여러 시련과 시행착오를 겪어온 인간임을 다시 한번 깨달았다. 진정한 면접관은 면접자의 마음을 이해하며 공감할 줄 아는 사람이라 생각한다. 이 책에 담긴 11가지 생생한 면접 경험과 노하우는 면접 전문가를 꿈꾸는 분들뿐만 아니라 취업 준비생들에게도 보기 드문 선배의 따뜻한 조언으로 다가올 것이다.

이선영(숭실대학교 교수)
적재적소에 가장 적합한 인재를 배치하는 첫 관문이 면접이라 생각할 때 본 서는 면접관으로서의 중대한 역할을 다시 확인하고 이를 실제로 적용하는 현장 중심형 가이드라 여겨진다. 또한, 면접관뿐만 아니라 구직을 준비하는 분들에게도 면접관들의 질문 의도와 유형을 이해하는 지침서가 되기에 면접관과 구직 희망자 모두에게 매우 유용한 필독서라 추천한다.

한석준(아나운서)
전혀 모르는 한 사람을, 한 조직이 채용한다는 것은 어쩌면 모험일지도 모른다. 게다가 그 사람이 조직에 딱 맞는 좋은 사람이길 바라는 건 로또 당첨을 바라는 것처럼 더 낮은 확률이고. 그 확률을 높여주는 사람이 바로 전문면접관이다. 이 책은 전문면접관으로 살고 있는 분들이 어떤 생각으로 어떤 준비 과정을 거쳐 어떻게 면접에 임하는지가 상세히 나와 있다. 이 책은 전문면접관을 꿈꾸는 사람이라면 당연히 봐야 하는 책이지만, 나는 어쩐지, 면접을 봐야 하는 사람들도 보면 좋을 것만 같은 생각이 계속 든다. 면접관들이 어떤 마음인지를 안다면 지원자도 면접을 좀 더 잘할 수 있을 테니까.

김기호(HR 및 채용 전문 연구소 혜인 소장)
면접은 그 조직의 경쟁력을 높일 수 있는 사람을 선발하느냐, 그렇지 못한 지원자를 선발하느냐를 결정하는 매우 중요한 과정이다. 전문면접관은 지원자와 조직의 운명과 관련한 의사결정을 내리는 역할을 한다. 다시 말해 면접의 결과는 면접관의 역량에 좌우된다. 이 책은 새로 면접관 활동을 하는 분이나, 면접관을 하고 있는 분들에게 이 책의 저자들이 면접관으로 활동하면서 얻은 경험과 노하우를 전달한다는 의미에서 기존의 면접관 관련 책과는 많은 차별점이 있어 일독을 권한다.

김경일(아주대학교 심리학과 교수)
전문면접관 마스터 과정에서 면접관의 심리적 함정을 주제로 강의하는 교수로서 보람을 느끼고, 감사의 인사를 전하고 싶다. 전문면접관의 역할과 책임을 진지하게 고민하고 남다르게 노력하고 실천한 11분의 저자들께 응원의 박수를 보낸다. 제대로 면접관 활동을 하려면 반드시 이 책을 읽어 보기를 권한다.

PART 1. 예비 또는 초보 면접관을 위한 도전과 성장01. 리더를 위한 면접관 역량 Skill-up | 전문면접관육성코치 이인우
Chapter 1 어쩌다 면접관 되었던 생초보 면접관의 기억
Chapter 2 리더를 위한 면접관 역량 Skill-up
Chapter 3 면접관으로서 앞으로의 비전과 인사이트
02. 거친 파도는 전진하는 자의 벗이다. | 비전크리에이터 김명렬
Chapter 1 어린 시절, 첫 번째로 마주한 거친 파도
Chapter 2 인생이 뜻대로 되지 않는구나! 다시 시작이다.
Chapter 3 끝나지 않는 도전! 거친 파도는 전진하는 자의 벗03. 30대, 면접관은 처음입니다 | 커리어캐치 김수인
Chapter 1 20대의 N포 세대가 30대 면접관으로!Chapter 2 취준생이 많이 겪는 상황, 전문면접관의 행동 지침!
Chapter 3 좋은 면접관은 어떤 사람일까요? (체크리스트)


04. 헤드헌터가 들려주는 성공적인 면접관 | 채용큐레이터 김재근
Chapter 1 낯선 도전! 게임 개발자에서 헤드헌터로
Chapter 2 헤드헌터가 들려주는 면접 심리학
Chapter 3 헤드헌터가 알려주는 최고의 면접 전략
05. 미국 회사에서 배운 사람과 면접 이야기 | 인재스카우터 김홍연Chapter 1 새로운 시작Chapter 2 미국 회사에서 배운 사람을 선택하는 원칙과 교훈
Chapter 3 면접관으로 외국계 회사 지원자들에게 하고 싶은 말Chapter 4 새로운 여정, 전문면접관
06. 새로운 출발, 두 번째 직업 ‘전문면접관’ | 공기업전문면접관 백형재
Chapter 1 인생 후반전 준비
Chapter 2 직장 생활의 마침표와 새로운 시작
Chapter 3 전문면접관의 역할과 미래
PART 2. 전문면접관 마스터로 성장하기 위한 핵심 노하우와 위대한 비전
07. 잘 묻고 잘 듣고 잘 평가하는 면접관의 스피치 스킬 | 면접스피치전문가 박미경
Chapter 1 잘 묻기 위해 잘 준비하라Chapter 2 잘 듣기 위해 잘 질문하라Chapter 3 잘 평가하기 위해 잘 들어라08. 사기당한 적 있나요? 그럼 당신은 이미 인재 발굴의 달인! | 면접프로파일러 송규희
Chapter 1 사람 볼 줄 모르는 사람이 사람을 뽑는다고?
Chapter 2 사기 경험에서 배운 인재 발굴 노하우
Chapter 3 누구나 할 수 있지만 아무나 할 수 없는 면접관
09. 내가 전문면접관으로 살아간다는 것은 | 면접커뮤니케이터 신은희
Chapter 1 내가 좋아하는 일을 하면서 살아간다는 것
Chapter 2 내가 잘하는 일을 하며 살아간다는 것
Chapter 3 내가 행복한 일을 하며 살아간다는 것

10. 전문가의 꿀팁! 이미지 메이킹 전략 | 취업컨설턴트 / 이미지메이킹전문가 진서현
Chapter 1 이미지 메이킹의 중요성
Chapter 2 전문면접관의 이미지 메이킹
Chapter 3 지원자의 이미지 메이킹

11. 면접관 마스터 도전기 | 폭탄직원전문가 권혁근
Chapter 1 공대 출신의 어수룩한 면접관
Chapter 2 폭탄 지원자 걸러내기
Chapter 3 인정받는 면접관으로 성장하기
Chapter 4 면접관 마스터를 넘어 위대한 면접관으로

면접관으로서 구조적인 질문을 할 수 있어야 한다. 구조적인 질문은 지원자에 대해서 보다 심층적이고 구체적인 대답을 하도록 유도하는 고급스러운 질문이다. 구조적인 방법으로 질문을 한다면 지원자의 전체적인 생각과 대답에서의 허위 사실을 발견하기도 하며, 지원자의 진정성을 간접적으로 판단해 볼 수도 있다. 무엇보다도 지원자의 이슈에 관해서 넓고 깊은 범위에서 질문하고 대답을 얻어낼 수 있다
「리더를 위한 면접관 역량 Skill-up」 중에서 p.35~36

그래도 정확하게 뇌리에 남는 한마디가 있었는데, 그것은 컨설팅회사 대표이신 모 강사님이 강조한 “면접관은 그 조직의 경쟁력을 결정하는 사람이다.”라는 말이었다. 면접관이 철학과 실력, 소신을 갖춰야 적합한 인재 선발이 가능하고, 그로 인해 국가경쟁력 강화에도 기여할 수 있다는 것이었다. 나에게 전문면접관 활동의 사명감을 일깨워주는 말이었다.
「거친 파도는 전진하는 자의 벗이다」 중에서 p.67

현재 외부 면접관으로 다니면서 해당 실패 경험은 나에게 엄청나게 큰 자양분이 된다. 나는 구직자에게 질문 1개가 얼마나 소중하고, 그 관심 하나가 청년들의 새로운 도전에 긍정적 영향을 미칠 수 있다는 것도 아는 것이다. 전문면접관은 구직자들의 모든 상황을 이해하고 고려할 수 없지만, 면접장에서만큼은 그들의 노력과 삶의 태도를 존중해줘야 한다. ‘구직자는 면접장에 들어선 순간 누구보다 절실하다.
「30대 면접관은 처음입니다」 중에서 p.84~85 나는 누구보다 면접을 잘 안다고 생각했지만, 분초를 다투는 시간 동안 지원자를 정확하게 파악하는 일은 결코 쉽지 않았다. 누구도 그러할 것이다. 그런 면에서 면접관은 누구나 도전할 수 있지만, 누구나 쉽게 할 수 없다고 생각한다. 그러나 끊임없이 노력하고 공부하며 성장하는 면접관이 된다면 기업과 국가의 경쟁력을 높이고 자부심을 가진 면접관이 될 수 있을 것이라 생각한다.
「헤드헌터가 들려주는 성공적인 면접관」 중에서 p.128
매년 직원들의 업무 평가서를 작성하며, 자신이 완벽하다고 말하는 사람들을 본다. 더 개선할 것이 없는 사람은 부러워해야 할 대상이 아니라 오히려 불행한 사람이다. 나아질 것이 없으면 노력할 것도 없으니 얼마나 삶이 지루할까? 굳이 현인의 말을 빌리지 않아도 도전하고 극복하는 데 걸리는 시간은 모두에게 같지 않다. 세상이 공평하지 않기 때문에 어떤 사람은 쉽게 빨리 이겨내고, 어떤 사람은 느리고 어렵게 이겨낸다.
「미국회사에서 배운 사람과 면접 이야기」 중에서 p.154

전문면접관으로 활동하게 될 경우 내가 얻을 수 있는 것은 다음과 같다.
첫째, 끊임없는 공부를 통해 나 자신이 계속 성장한다는 점이다.
둘째, 많은 사람들과 교류를 통해 새로운 지평을 가지게 될 것이다.
셋째, 전문면접관으로서 해당 기업에 적합한 인재를 선발한다는 보람을 느낄 수 있다.
넷째, 면접장에서 만나는 다양한 사람들을 통해 나 자신을 깨우는 시간이 되기도 한다.
아름답게 나이가 든다는 것은 하루하루가 새로운 날을 맞이하는 것이란 생각을 가지고 있다. 앞으로 남은 내 인생도 은퇴자로서의 생활이 아니라 건강하게 나이를 먹어가고 내가 가진 자산으로 사회에 기여하는 보람된 시간으로 채워나가고 싶다.
「새로운 출발, 두 번째 직업 ‘전문면접관’」 중에서 p.191~192

이제 막 면접관으로서 발을 내딛었다면, 스스로에게 한번 물어보자. 면접관은 어떤 일을 하는 사람일까? 정말 그러면 안 되지만, 여전히 면접관의 역할을 과거의 형태로 인식하고 행하는 사람들이 있다. 과거의 모델에서는 면접관은 ‘갑’의 위치였다. 평가하고, 뽑는 위치였기 때문이다. 그러다 보니 역량 평가와 관련이 없는 질문을 하거나 감수성을 자극할 수 있는 질문을 서슴없이 해서 사회적으로 지탄을 받는 경우가 생기는 것이다. 그러나 최근 지속적으로 교육이 이루어지면서 면접관들의 생각에도 많은 변화가 일어나고 있다. 면접관은 평가를 하는 사람이기에 앞서서 지원자가 자신이 준비한 모든 것을 잘 표현하고 드러낼 수 있도록 기회의 문을 열어주는 사람이라는 생각이 커지고 있다. 나 역시도 이 부분을 가장 중요하게 생각한다.
「잘 묻고 잘 듣고 잘 평가하는 면접관의 스피치 스킬」 중에서 p.205

면접을 보는 이유는 분명 면접을 잘 보는 사람을 뽑으려는 것은 아니다. 이 말은 물론 면접을 잘 보는 사람이 직무 능력과 조직적합성이 우수하지 않다는 것을 말하는 것은 아니다. 단지 면접장에서 면접을 잘 보는 지원자의 능력을 오인하여 과대평가하는 실수를 범하지 말아야 한다는 것을 말하려는 것이다. 면접관의 중요한 임무는 지원자의 과장된 경험과 혹여나 연습을 통해서 답변하는 진실성 없는 답변을 가려내는 것이다.
「사기당한 적 있나요? 그럼 당신은 이미 인재 발굴의 달인!」 중에서 p.250~251

면접 현장은 리허설 없는 생방송, 그러면서도 모든 것이 긴박하게 실수 없이 잘 맞아 돌아가야 하는 종합예술 무대와도 같기에 전문면접관은 ‘생방송’하는 종합예술인’이라고 말하고 싶다. 그러나 생방송 무대가 그렇듯이 언제나 변수는 있게 마련이고, 그러한 상황 속에서 문제 발생을 예측하고, 문제 해결을 위한 상황 대처 능력이 필요하다. 전문면접관도 그렇다. 다만 모든 것을 혼자 하는 것이 아니고, 채용기관과 채용 대행기관의 책임자와 담당자, 그 외 면접장 내의 스태프들과 함께 협업해야 한다. 그리고 전문면접관은 지원자들을 공정하고 객관적으로 평가하기 위해 필요한 역량을 갖추고 있어야 한다.
「내가 전문면접관으로 살아간다는 것은」 중에서 p.292

전문면접관은 개인의 직업 특성을 발휘하거나 지원자에게 정답이 정해진 듯 답변에 대하여 지도를 하면 안 된다. 전문면접관은 지원자에게 신뢰감을 안겨주고 적절한 인재를 찾아야 하는 임무를 갖고 있기에 인재를 선발하는 짧은 시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 적절한
질문과 다른 면접관 간의 시간 안배를 지키는 것이 중요하다.「전문가의 꿀팁! 이미지 메이킹 전략」 중에서 p.313전문면접관은 피면접자의 개인적인 운명에 지대한 영향을 미친다. 또한, 채용기관과 국가의 명운에 대한 기여도가 크다 할 수 있다. 면접관들이 지향해야 할 개념으로 ‘면접관 마스터’를 넘어 ‘숭고한 면접관’ 또는 ‘위대한 면접관’을 추구할 것을 제안하며 나 먼저 도전할 것을 스스로 다짐해본다.「면접관 마스터 도전기」 중에서 p.350