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여행에 대한 기대와 설렘이 시작되는 곳, 비행기! 즐겁고 유쾌한 추억으로 여행을 시작하고 또 마무리하고 싶은 승객들의 마음이 모이는 곳이다. 하지만 설렘이 가득한 여행자의 마음으로 만나는 비행기와 그곳이 근무 공간이 되어야 하는 승무원이 생각하는 비행기는 다르다. 승무원은 여행을 즐기거나 볼일을 보러 가는 사람들이 큰 문제 없이 목적지까지 도착하는 데 도움을 주는 사람들이니까. ‘안전하고 편안하게’라는 큰 전제를 달고 말이다. 여러분이 만난 승무원이 누구인지는 모르겠지만, 30년 근무경력의 저자는 이 책을 통해 승무원이라는 직업의 즐거움과 어려움을 솔직하게 털어놓았다. 승무원을 지망하는 멋진 후배들을 기다리며.

사람을 많이 상대하는 직업이라 외향적이고 사람을 좋아하는 사람이 적성에 맞을 것 같지만 꼭 그렇지도 않아요. 이 일은 매뉴얼이 딱 정해져 있어요. 기내서비스를 할 때는 이렇게, 승객이 어떤 요구를 할 때는 이렇게, 등등 매뉴얼에 따라 일을 하는데요. 승객에게 기본적으로 친절해야 하지만 과장된 친절은 필요 없어요. 다만 성실함은 있어야 하죠.

승무원이 되고 싶은 청소년이라면 유럽을 비롯한 서양사만 공부할 게 아니라 아시아와 아프리카, 남아메리카에도 관심을 가지고 세계사를 폭넓게 공부했으면 좋겠어요. 승무원이 되면 세계 여러 곳을 다니는데요, 특히 우리나라는 동아시아 노선이 많아요. 우리나라 여행객도 많고 그 나라에서 우리나라로 여행하거나 일하러 오는 승객들도 많고요.

비행기를 타고 여행하기로 마음먹은 사람들이 여행을 막 시작할 때 만나는 사람이 승무원이고, 여행하고 돌아가는 길에 마지막으로 만나는 사람도 승무원이에요. 여행객 입장에서는 여행의 시작과 끝을 함께 하는 사람이다 보니 기억에 남는 게 아닐까 싶어요. 한국을 떠날 때의 승객들은 여행에 대한 기대감으로 들떠있고 기분이 좋으세요. 이럴 때 승무원이 밝은 모습으로 서비스를 하면 좋게 봐주시는 것 같아요. 또 여행을 마치고 집으로 돌아갈 때는 비행기에 탑승하면서 편안함을 느끼시는 것 같아요. 낯선 환경에서 긴장했던 마음이 풀리며 드디어 집에 가는구나 하는 안도감. 그래서 저희가 베풀었던 작은 성의를 기억해주시는 게 아닌가 싶어요.

-『안전하고 편안한 비행의 동반자 승무원』 본문 중에서

승무원 최선영의 프러포즈

첫인사

승무원이란
승무원은 누구인가요
승무원이라는 직업의 역사가 궁금해요
우리나라는 언제부터 승무원이 있었나요
남자 승무원의 역할은 다른가요

비행기 탑승에서 착륙까지 A to L
A. 비행기 출발 2시간 전 객실 브리핑
B. 비행기 출발 1시간 10분 전 합동 브리핑
C. 비행기 출발 1시간 전 탑승 및 기내 점검
D. 승객 탑승 시작
E. 비행기 문 닫기
F. 이륙 전 승객 안전 브리핑
G. 이륙 시 30초 리뷰
H. 기내서비스
I. 착륙 준비
J. 착륙 후 문 열고 승객 하기
K. 객실 점검 및 보고서 작성
L. 디브리핑 및 퇴근

승무원이 되려면
승무원이 되려면 어떤 성격이 좋을까요
승무원이 되기 어려운 사람이 있다면
영어는 어느 정도로 잘하면 되나요
청소년 시기에 어떤 준비를 하면 좋을까요
승무원이 되기 위한 학력 조건은 무엇인가요
승무원이 되기 위한 신체조건이 있나요
인턴으로 채용된 후 정규직이 되는 방법은 무엇인가요

승무원이 되면
승무원이 되면 어떤 교육을 받나요
승무원의 업무 지시는 어떻게 이루어지나요
승무원의 비행 스케줄은 어떻게 정해지나요
항공기 기종에 따라 달라지는 일은 뭔가요
탑승객 수에 따라 승무원의 수도 달라지나요
이 일을 잘하기 위해 노력하는 것은 무엇인가요
승무원의 근무 시간은 어떻게 되나요
연봉은 얼마 정도인가요
승무원의 정년은 어떻게 되나요
직급 체계는 어떻게 되나요
승무원의 복지제도가 궁금해요
승무원에게 유니폼은 무엇일까요
이 일과 관련한 어려움이나 특이한 습관이 있다면
기내서비스를 할 때 주의할 점이 있나요
승무원 자격을 유지하기 위한 교육이 따로 있나요

승무원에게 궁금한 이야기
같은 비행기인데 항공권의 값은 왜 다른가요
기내 안전 비디오는 어떻게 만들게 되었나요
유실물을 주의 깊게 살펴야 하는 이유는 뭔가요
외국에서 체류하는 시간은 어떻게 보내나요
유명 연예인이 탑승하면 무슨 일이 벌어지나요
드라마 속 승무원은 현실과 어떻게 다른가요
승무원의 매력은 뭐라고 생각하세요
스트레스 해소는 어떻게 하나요
외국인 승무원은 왜 채용하나요
다른 나라 항공사와 다른 점이 있나요
승객들이 하지 말았으면 하는 질문이 있다면

나도 승무원

승무원 최선영 이야기