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“꽃은 향기로, 사람은 말투로 기억된다”

35만 독자의 삶을 바꾼
소통과 대화법 전문가 김범준의 신작!

내 평생 커리어의 지렛대가 되어줄
직장인을 위한 “31가지 말투 설계 원리”

사회에 첫발을 내디딘 신입사원이라면 어쩌면 인생에서 처음 연봉 수준보다, 내가 만나는 사수보다 인생에 더 큰 영향을 주는 것이 있다. 바로 내가 자주 쓰는 말투, 그 말투 뒤에 숨은 인생의 태도가 그것이다.

지금 이 시대야말로 “말투 하나만 잘 설계해도” 당신이 갖춘 능력, 역량 등이 몇 배로 더 빛난다. 리스크는 전혀 없으면서도 인생에 엄청난 변화를 가져올 수 있는 레버리지를 공짜로 사용하는 것과 같다.

저자는 직장에서의 소통과 대화법은 일상어와는 다른, 회사만의 문법이 필요함을 강조한다. 그리고 그것을 말에 담긴 태도, 즉 ‘말투’라는 단어로 압축해서 설명한다. 특히 사회 초년생이 자기 커리어에서 압축적인 성장을 해온 배경을 보면 대부분 실력 차이보다는 말투 차이에서 비롯됨을 밝혔다. 그리고 같은 실력과 배경을 가진 사람이라도 어떤 말투와 어떤 태도로 생활하느냐에 따라 우리의 매력도를 높여 같은 실력을 돋보이게 한다는 것이다.

이 책은 새로운 곳에서, 자신의 커리어를 시작하는 모든 직장인과 사업가, 상인, 크리에이터들에게 드리는 격려의 책이다. 지금까지 야근도 더 많이 하고, 누구보다 더 열심히 일했는데, 하루 12시간씩 일하며 최선을 다했는데도, 여전히 노력에 비해 제자리를 걷고 있다는 생각이 들면 자신의 말투를 한번 돌아볼 것을 권한다.

국내 최고의 직장 내 소통/대화법 전문가가 전하는, ‘커뮤니케이션 솔루션’ 하나를 얻어보자. 저자의 목표는 단 하나다. “꽃은 향기로 기억되듯이, 평생 지렛대로 삼을 만한 나만의 말투를 만들어보는 일.”

국내 최고의 직장 커뮤니케이션 전문가가 전하는,
당신의 인생을 책임질 ‘괜찮은’ 말투 하나

A
“사업을 새롭게 보는 팀장님만의 시각을 배우고 싶습니다.”
“대리님께 문의드렸던 것, 덕분에 잘 해결됐습니다.”
“제가 휴가 갔을 때 필요한 업무를 ○○ 님이 다 커버해 주셨네요. 정말 감사해요.”

B
“열심히 하겠습니다.”
“고맙습니다.” “감사합니다.”

상사들은 A와 같은 반응을 들으면, ‘어, 이 친구. 내가 좀 끌어줘야겠다’라는 생각이 든다. 하지만 B는 기억에도 남지 않는다. 실력이 같고, 결과물이 비슷하더라도 상대방은 A를 듣고, 마음을 연다. 웬만한 실수는 그냥 넘어가고, 하나라도 더 가르쳐주고 싶은 마음이 든다.


타고난 재능이나 명문대 졸업장보다
더 강력한 힘을 발휘하는 레버리지를 사용하라

이 책은 B 수준의 말투를 A와 같은 말투로 바꾸기 위한 핵심 중의 핵심을 담고 있다.
35만 독자의 삶을 바꾼 소통과 대화법 전문가 김범준 저자는 (특히 인생 커리어 초기를 보내는) 직장인들에게 공통으로 큰 힘이 될 만한 강력한 무기를 하나 소개한다. 보통은 인생 처음 직장을 어디에서 시작하는지, 어떤 사수를 만나는지가 직장인의 커리어 전반을 좌우하는 중요한 요소라고들 한다. 주위를 보면 이 말은 매우 신빙성이 높다.
하지만 비록 실력이 좀 부족하더라도, 치열한 경쟁 속에서 나를 이끌어줄 사수나 선배를 못 만났더라도, 이 모든 불리함을 이겨낼 수 있게 하는 직장인의 필살기가 있으니, 바로 평소 자신이 쓰는 말투를 점검하고, 이것을 “이미 성공한” 사람들이 주로 사용하는 말투로 바꾸어보는 것이다.
이 책은 저자가 20여 년의 직장생활과 외부 전문가 활동을 통해 만난 수많은 인생 선배들의 “커뮤니케이션 스킬”, 즉 말투를 연구하고 31가지로 정리한 책이다. 복잡하고 힘든 일을 잘 풀리게 하고, 실력에 걸맞은 매력적인 말투로 관계의 질적 수준이 달라지는 사례를 자주 경험하면서, 인생의 새 출발을 하는 이들에게 “꼭 필요한 괜찮은 말투 하나”를 독자의 인생에 선물해주려는 마음으로 책을 썼다.
말투는 복잡하고 힘든 일을 잘 풀리게 해준다. 실력으로 풀 수 없는 인간관계까지 쉽게 풀어버릴 때가 많다. 이상하게 일이 잘 해결되질 않거나, 나만 일이 많다는 생각이 든다면 능력보다는 말투를 점검해보라고 전한다. 독자들은 자신의 타고난 재능보다는 매력적인 말투 사용이 인생에 더 큰 힘을 발휘한다는 사실에 놀랄 것이다.

머리말

1부. 말 센스: 일머리보다 더 중요한 치명적인 매력

시작: 꽃은 향기로, 사람은 말투로 기억된다
재수: 운이 나빴더라도 과녁을 탓하진 말자
응원: 아부와 응원을 가르는 차이
엄격: 사소한 것은 절대 사소하지 않다
기회: 상사를 위한 커피값을 아끼지 마라
책임: 믿고 맡길 수 있는 사람이 된다는 것
겸손: 상사를 잘 이용하는 지혜
진중: “딱 아는 만큼만 말하세요. 잘 알지도 못하면서!”
세심: 가장 강력한 차별화 포인트
성과: 에이스도 밥맛 떨어지게 하는 말투를 피하는 법
보호: 당신을 지켜주고 싶게 만드는 한 마디

2부. 관계 센스: 처음부터 90점은 먹고 들어가는 기본 중의 기본

소통: 정보교환이 아니라 설득의 과정이다
시간: 생각보다 엄격해도 좋다
순서: 순서만 잘 지켜도 기본은 한다
감탄: 물음표 대신 느낌표를
긍정: 거절당하는 순간 영업은 시작된다
경험: 잘 만든 보고서보다 더 중요한 것
자리: 차 탈 때도 예절이 있다
인사: 당신에게 주어진 진실의 순간(MOT)
음성: 보고와 통보 사이에서
금칙어: 프로의 말투 장착하기

3부. 마음 센스: 상대의 마음을 움직이는 10가지 무기

사랑: 상대방이 좋아하는 것 알아차리기
의미: 커피 한 잔에도 큰 의미를 부여하는데
정리: 정돈된 마음이 드러내는 현실
집중: 몰입을 위한 최적 조건 만들기
경청: “성악가의 몰락은 귀에서 시작된다”
인맥: 당신이 알아야 할 또 하나의 전문성
집요함: 절박함의 일란성 쌍둥이
기브: ‘테이크’ 이전에 ‘기브’가 먼저 온다
걷기: 상사와의 커뮤니케이션에 빠지지 말아야 할 것
이유 없음: 인정 욕구를 만족시키는 매직 워드

‘말투? 그걸로 내 직장생활이 달라진다고?’ 의심할 수도 있을 겁니다. 하지만 분명히 말합니다. 지금 이 시대야말로 “말투 하나만 잘 설계해도” 당신이 갖춘 능력, 역량 등이 몇 배로 더 빛납니다. 한 마디로 리스크는 전혀 없으면서도 인생에 엄청난 변화를 가져올 수 있는 레버리지를 공짜로 사용하는 것과 같은 효과를 가져옵니다. 직장 속에서 말투는 시작이자 끝입니다.
말투는 복잡하고 힘든 일을 잘 풀리게 해줍니다. 실력으로 풀 수 없는 인간관계까지 쉽게 풀어버립니다. 많은 선배도 비슷한 말을 했습니다. “직장인은 실력만으로는 안 돼. 그 실력에 걸맞은 태도가 필요하지. 태도가 승부를 가르는 순간은 생각보다 자주 있어.” 저는 이 말을 언제나 새깁니다. “신입은 인사만 잘해도 90점은 먹고 들어간다”라는 말도 있습니다.
_머리말 (9-11쪽)

한 회사에서 리더로 오랫동안 일을 해온 어떤 분이 ‘말투 설계’를 통한 소통의 필요성을 다음과 같이 말씀하셨는데, 저도 전적으로 동의합니다.

회사생활을 쭉 해오면서 깨달은 게 있습니다. 소통은 불필요한 노동을 없애주는 그 무엇이었습니다. 소통을 잘하면 그것만으로도 일을 줄일 수 있습니다.

‘일을 줄일 수 있다’는 말에 귀가 솔깃할 것입니다. 여기에는 우선 당신의 말투를 잘 설계해야 함이 기본적으로 전제됩니다. 앞으로 ‘이상하게 일이 잘 해결되질 않네? 이상하게 나만 일이 많네?’라는 생각이 든다면 당신의 능력보다는 말투를 점검해보길 바랍니다.
_응원: 아부와 응원을 가르는 차이 (27쪽)

제가 신입 때의 일이 생각납니다. 제가 소속된 부서는 업무 특성상 자료 정리와 분석이 중요
했습니다. 아무것도 모르는 신입이 할 일이란? 그렇습니다. 선배님들이 시키는 허드렛일, 대표적으로 두꺼운 외국 원서를 복사하는 일이 고작이었습니다.
‘나름대로 열심히 공부해서 좋은 대학 나왔다고 생각했는데 고작 하는 일이 복사?’ 이런 건방진 마음이 가득했던 저처럼, 복사기 옆에는 불만 가득한 신입 동기들이 우글거렸습니다. 대다수가 ‘영혼 없는 표정’으로 선배 욕, 회사 욕 그리고 자기 신세한탄을 하던 때였죠.
그런데 그때, 유독 의욕이 넘치는 동기 한 명이 있었습니다. 복사할 때도 뭔가 유심히 내용을 살피던 그 친구가 자신이 속한 부서의 선배와 복도에서 나누던 이야기를 우연히 듣게 되었는데, 그 대화 내용에 얼마나 충격을 받았던지 지금도 제게 기억으로 고스란히 남아 있습니다.

선배: 어이 신참, 복사만 하니까 심심하지?
동기: 아닙니다. 복사하라고 하신 부분, 저도 관심 있게 체크하고 있습니다.
선배: 두꺼운 원서인데… 지루하지 않아?
동기: 복사를 기다리며 원서를 틈틈이 읽으니 심심할 겨를이 없습니다.

그 친구, 속된 말로 회사에서 잘 나갔습니다. 그뿐인가요. 차분히 경력을 쌓으며 회사에서 보내주는 대학원도 수료하더니 훗날 세계적인 컨설팅 회사에 입사하더군요.
그 친구에 대해 정말 놀라게 된 일이 하나 더 있습니다. 제목을 붙인다면 “스테이플러의 추억”이라고나 할까요. 그 친구는 복사한 자료를 스테이플러로 철할 때 늘 한 손에 투명 테이프를 들고 있었습니다. 그것을 이상하게 여긴 제가 이유를 물었는데 대답은 이랬습니다.

“선배님이 자료 보다가 삐죽 나온 침에 다치면 안 되잖아. 안전하게 투명 테이프를 붙이는 거야.”

도대체 이런 마인드 그리고 말투는 어디서 배운 것일까요. 남들 보기에 하찮고 구질구질한 일을 하면서도 그 안에서 의미를 찾아내는 정신, 그리고 그것을 자신의 말투로 표현하는 것, 대단하지 않나요. 회사에서 일어나는 일들은 대부분 불편하고, 사소하며, 빛나 보이지 않는 것들입니다. 그런데 그거 아십니까. 그런 것들을 대하는 당신이 태도가 바로 차별화의 시작이 된다는 것을요.
_세심: 가장 강력한 차별화 포인트 (53-56쪽)

방송사를 대상으로 사업을 하시는 분이 있습니다. 이분은 일이 잘 풀리지 않아 직원들이 힘들어할 때 딱 한 마디만 물어본다고 하네요.
“김 대리, 누굴 만나서 말하면 돼?”
일이 난감한 상황일수록 평소 인간관계를 중심으로 일을 풀어나가면 아무래도 수월하게 해결된다는 게 이분 생각입니다. 물론 이제는 거래 관계가 투명해졌기에 앞으로도 이런 방식의 사업이나 영업 방식이 통할는지는 의문입니다.
그렇다고 아예 이런 방식을 무시할 수는 없습니다. 인간관계는 여전히 일 처리와 비즈니스에 있어 중요한 고려 사항입니다.
사실, 직장이라는 곳에선 인간관계의 중요성이 더 크게 느껴집니다. 상사가 되었든 관련 부서가 되었든, 자신의 존재가치를 알리는 말투만 제대로 구사해도 일이 훨씬 수월해지니까요. 우리는 보통 자기 계발을 한다고, 어학원이나 코딩 학원에 다니며, 업무 매뉴얼을 공부합니다. 하지만 조직 생활에 중요한 인간관계 구축 노력을 위해 당신은 어느 정도 애쓰고 있나요? 말투 설계부터 시작하는 것은 어떤가요?
_인맥: 당신이 알아야 할 또 하나의 전문성 (148-149쪽)

회사 업무 성과나 결과를 두고 누구의 역할과 공이 더 컸는지를 따지는 일은 회사에서 흔히 일어나는 상황입니다. 신입인 당신도 이미 몇몇 사례를 경험했을지 모르겠습니다. 이런 상황을 마주하게 된다면? 저는 당신에게 이렇게 권합니다. “그냥 아낌없이 주는 편을 택하라!” 누군가의 10% 도움에 100%의 도움이었다고 말할 줄 아는 당신이기를 바랍니다. 이렇게요.
“팀장님(혹은 선배님)의 도움이 없었더라면 이렇게 성공하진 못했을 겁니다!”
이 정도로 딱 한 줄이면 됩니다. 이런 말을 들은 상사는 결코 그 말을 잊지 못합니다. 자신이 공을 세우고도 그 공을 상사에게 넘길 줄 아는 직원에 대해 ‘믿음직하고 예쁘다’라는 말을 하는 상사를 수도 없이 봤습니다. 곁에 두고 싶은 부하직원이라는 말과 함께 말이죠.
기왕 한배를 탄 상사라면, 또 어떤 일에 함께해야 할 사람이라면 갈등을 일으키고 미워해서 득이 될 일은 없습니다. 차라리 반대 전략을 세우는 편이 현명합니다. 하는 일마다 갈등을 보이고, 사사건건 문제가 되느니 차라리 그의 마음을 얻어내 당신의 성과를 높이는 게 백 배 현명합니다. 그러니 당신이 칭찬받을 일이 있다면 상사도 함께 칭찬받을 수 있는 말투로 소통해보세요.
_기브: ‘테이크’ 이전에 ‘기브’가 먼저 온다 (162-163쪽)

이유 없는 칭찬을 받았더라도 기분 좋은 데에는 다 이유가 있습니다. 세상 많은 사람에겐 ‘인정 욕구’가 가득합니다. 인정 욕구가 채워지지 않아 인정을 받으려고 안달하는 것을 ‘인정 투쟁’이라고 하는데 이때 ‘이유 없는 칭찬’은 상대의 호응을 이끌어내는 최고의 말투입니다.
팁을 하나 드리자면 상대방이 만들어낸 성과물, 결과에 대해서만 칭찬하려고 하지 말라는 것입니다. 그보다는 그 사람 자체에 대한 칭찬 혹은 인정이 대화를 소통으로 이끄는 중요한 포인트임을 잊지 말아야 합니다. 당신이 아끼는 조직 내 구성원의 인정 욕구를 제대로, 충만하게 채울 수만 있다면 당신 역시 그 이상의 대접을 받게 됩니다.
제가 잘 아는 영업사원이 있습니다. 그분은 자신의 고객관리 성공의 비결로 고객에게 다가가서 이유 없이 칭찬하는 능력을 꼽았습니다. “실장님, 제가 늘 실장님께 고마워하는 것 아시죠?”, “제가 이번에 승진한 것, 모두 팀장님이 도와주신 덕택입니다.” 이런 말들, 당신은 할 수 있습니까? 어떤가요? 그럴듯하지 않나요.
_이유 없음: 인정 욕구를 만족시키는 매직 워드 (173-174쪽)