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서비스 실무 한국어
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
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책소개
이 책은 서비스 실무 한국어에 대해 다룬 도서입니다. 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
목차
UNIT 01 Airport Service
01. 체크인 및 탑승 안내
02. 입국 및 세관 심사
03. 가이드 안내
04. 공항 교통편
V 한국어 관용어 배워보기!
UNIT 02 In Flight Service
01. 탑승 안내
02. 식음료 서비스
03. 면세품 판매
V 한국어 관용어 배워보기!
UNIT 03 Hotel Service
01. 숙박 예약
02. 고객 안내
03. 비용 문의
04. 객실 체크인
V 한국어 관용어 배워보기!
UNIT 04 Hotel Room Service
01. 객실 안내
02. 객실 사용 응대
V 한국어 관용어 배워보기!
UNIT 05 Currency Exchange
01. 환전 (1)
02. 환전 (2)
V 한국어 관용어 배워보기!
UNIT 06 At the Restaurant
01. 음식 주문
02. 식사 서비스
V 한국어 관용어 배워보기!
UNIT 07 Customer Service
01. 전화 걸기 (1)
02. 전화 걸기 (2)
03. 전화 받기 (1)
04. 전화 받기 (2)
05. 방문객 응대 (1)
06. 방문객 응대 (2)
V 한국어 관용어 배워보기!
UNIT 08 Business Communication
01. 업무 (1)
02. 업무 (2)
03. 불만 제기 & 불만 처리 (1)
04. 불만 제기 & 불만 처리 (2)
05. 회의
06. 이메일 (1)
07. 이메일 (2)
08. 프레젠테이션
V 한국어 관용어 배워보기!
저자소개
| 생년월일 | - |
|---|
현 경인여자대학교 항공서비스과 학과장, 한국항공학회 이사, 한국품질학회 이사다. 이화여대 법학과 졸업, 경기대학교 경영학 박사, 미국 UNL대학 연구교수, 대한항공 객실 승무원, 대한항공 객실 훈련원 강사를 역임했다. 저서로 〈항공객실서비스(비행전&기내방송)Ⅰ〉, 〈항공객실서비스(비행중&비행후 서비스)ⅠⅠ〉, 〈객실회화 및 기내방송 중국어〉, 〈항공사 객실승무원 직무와 면접〉, 〈퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너〉, 〈이미지메이킹과 취업 마인드셋〉 등이 있다.
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| 생년월일 | - |
|---|
경인여자대학교 항공서비스학과 졸업, 중앙대학교 무역물류학과 박사 과정이다. 현) 경인여자대학교 항공서비스학과 초빙교수, 전) 이스타포트 인천공항지점 여객운송서비스 담당 (탑승수속, 출입국게이트, COB, 스케줄러, 적하기 신고, 방송교육 담당)이다.
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