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“내 인생을 바꾼 말하기 수업입니다!” _수강생 후기 中

수천 명의 수강생이 열광한 스피치 코치이자
24년 차 아나운서 한석준이 알려주는 원포인트 말하기 레슨!

“‘한기자’ 님의 소통 노하우로 여러분의 관계 맺음이 더 따듯해지기를 기원합니다.”
_오상진 아나운서

“좋은 목소리를 타고나지 않았더라도 이 책에 소개된 요령만이라도 잘 익혀 실전에 적용하길 권한다.”
_전현무 MC

“말하기에 자신이 생기면 인생이 바뀝니다!” 명확하고 똑 부러진 말투로 KBS 간판 아나운서로서 활약했던 한석준 아나운서의 스피치 책이 출간되었다. 수천 명의 수강생이 열광한 스피치 코치이자 24년 차 아나운서로 맹활약 중인 그는 “처음부터 말을 잘하는 사람은 없다”면서, 일상에서 말을 잘하고 싶은 일반 대중을 위한 스피치 노하우가 담긴 《한석준의 말하기 수업》을 펴냈다. 중요한 면접부터 회사에서 본인의 성과를 드러내야 할 때, 동료들과 의견을 나누면서 일을 추진해나가야 할 때, 처음 만난 사람에게 나를 소개할 때 등 다양한 상황에서 곧바로 적용할 수 있는 노하우를 이 책에서 낱낱이 소개한다.

‘원포인트 말하기 레슨’을 표방하는 이 책은 단기간에 말하기 실력을 향상할 수 있는 34가지 훈련법을 담고 있다. KBS 아나운서 시절 선배들로부터 전수받은 발성 훈련법부터 다년간의 방송과 코칭 경험을 통해 터득한 노하우까지, 하루 10분씩만 훈련해도 곧바로 효과를 볼 수 있는 것들이다. 예를 들어 ‘발음이 부정확하다’는 고민이 있는 사람에게는 ‘아, 에, 이, 오, 우’와 같은 모음만 확실하게 훈련하라는 솔루션을, 발표 울렁증이 있는 사람에게는 실제 발표를 하듯 오프닝 첫 1분만 반복해서 연습해보라는 솔루션을, 만만해 보이는 말투 때문에 고민하는 사람에게는 말끝을 흐리지 말고 마침표를 찍듯 분명하게 발음하라는 솔루션을 제안한다. 특히 실제 적용해 연습할 수 있는 예문과 함께 한석준 아나운서가 직접 훈련한 모습을 담은 QR 코드를 수록해 실제 현장에서 강의를 받는 것만큼의 효과를 줄 수 있도록 구성했다. QR코드와 함께 제시된 말하기 방법들을 하나씩 따라 하며 반복해 훈련하다 보면 어느덧 자신의 말하기 실력이 몰라보게 성장했음을 발견하게 될 것이다.

“말하기에 자신이 생기면 인생이 바뀝니다!”
수천 명의 스피치 코치 한석준 아나운서가 알려주는 34가지 ‘말 잘하는 법’

“처음부터 말을 잘하는 사람은 없습니다.” 한석준 아나운서가 스피치 수업 수강생들에게 건네는 첫 마디다. 명확하고 똑 부러진 말투로 KBS의 간판 아나운서로서 활약했던 그에게도 ‘말하기’가 두려웠던 시절이 있었다. 그는 아나운서로서 첫발을 뗐던 순간부터 지금에 이르기까지 말을 잘하기 위한 여러 훈련을 거듭하며, 그 누구라도 포기하지 않고 연습하면 반드시 말하기 실력이 향상되고 그로 인해 인생이 몰라보게 달라진다는 것을 직접 체험했다. 《한석준의 말하기 수업》은 그런 그의 경험과 KBS 선배 아나운서들에게 전수받은 말하기 훈련법, 그간 쌓아온 자신만의 코칭 노하우 등을 집약한 책이다.

그는 말을 잘한다는 것은 “인생의 관문들을 남들보다 좀 더 막힘없이 통과할 수 있는 만능 프리패스를 지닌 것”이라고 주장한다. 실제로 중요한 면접이나 회사에서 본인의 성과를 드러내야 할 때, 동료들과 여러 의견을 나누면서 일을 추진해야 할 때, 처음 만난 사람에게 나를 소개할 때 등 다양한 상황에서 말을 잘하는 사람들은 남보다 빠르고 수월하게 앞으로 나아가기 때문이다.

더불어 그는 타고난 목소리가 좋지 않거나 말주변이 부족하더라도, 매일 꾸준히 10분씩만 훈련하면 누구라도 반드시 말 잘하는 사람으로 거듭날 수 있다고 강조한다. 발성과 발음 훈련으로 자신에게 어울리는 목소리를 찾을 수 있으며, 평소 잘못된 말버릇이나 어투만 교정해도 세련되고 지적인 느낌을 줄 수 있다는 것이다. 가장 가까운 예시로는 자신의 사례를 든 그는, 수천 명에 이르는 수강생이 이미 이 방법으로 말하기 실력이 월등히 좋아졌음은 물론 삶 자체도 몰라보게 달라졌다고 말한다.

“내 인생을 바꾼 말하기 수업입니다!” - 수강생 후기 中
한석준 아나운서가 알려주는 원포인트 말하기 레슨

그가 말하는 좋은 말하기는 무엇일까. 그는 “좋은 말하기란 형식과 내용을 모두 갖춘 것”이라고 주장한다. 형식이 ‘어떻게 표현할 것인가’에 해당하는 말의 기술이라면, 내용은 ‘무엇을 어떤 방식으로 설명할 것인가’에 해당하는 말의 원칙과 태도라는 것이다. 이 책에는 좋은 말하기 방법이 총 3부로 나누어 담겨 있다. 1부에는 발성, 발음, 말투, 평조, 강조, 속도 등 말하기의 기술을, 2부에서는 위로, 거절 등 상황에 따라 대화를 나눌 때 지켜야 할 말하기의 원칙을, 3부에서는 말에 무게감을 더하고, 똑같은 말이라도 나를 돋보이게 하는 말하기의 태도를 알차게 풀어냈다.

또한 ‘원포인트 말하기 레슨’을 표방하는 책답게 이 책에서 소개하는 34가지 훈련법은 말하기 실력을 단기간에 향상할 수 있는 것들이다. 매력적인 목소리를 내는 법, 혀 짧은 소리를 고치는 법, 말맛을 살리면서 힘 있게 말하는 법은 물론이고, 위로의 말을 건네는 법이나 상대방의 잘못을 효과적으로 지적하는 법, 나를 지키면서 거절하는 법 등 그때그때 상황에 맞는 원포인트 솔루션을 제공한다. 곧바로 적용해서 실행할 수 있는 전략이기 때문에 하나만 바뀌어도 말하기 실력이 부쩍 달라진 효과를 누릴 수 있을 것이다.

◎ 한석준 아나운서의 원포인트 말하기 레슨

Q. 발음이 부정확하다는 이야기를 많이 들어요.
A. 일단, ‘아, 에, 이, 오, 우’만 확실히 훈련하세요.
모음만 연습해도 발음이 곧바로 좋아집니다.

Q. 발표가 코앞인데 너무 긴장돼서 걱정이에요.
A. 더도 말고 첫 1분만 반복해서 연습하세요.
오프닝이 발표의 승패를 좌우합니다.

Q. 말투 때문인지 사람들이 저를 만만하게 봐요.
A. 말끝을 흐리는 버릇이 있지 않나요?
마침표를 찍듯 말끝만 분명히 해도 단단한 느낌을 줍니다.

Q. 잘못이나 실수에 대해 어떻게 조언해야 할까요?
A. “틀렸다”라는 말은 상대방의 기분만 상하게 합니다.
스스로 깨닫도록 상대가 잘못한 부분을 그저 질문해보세요.

Q. 초면에도 자연스럽게 친해지는 법을 알고 싶어요.
A. 적절한 유머를 섞어 구체적인 칭찬의 말을 건네보세요.
칭찬은 호감도를 키우는 가장 강력한 무기입니다.

“매일 10분만 연습하면 반드시 달라집니다!”
작은 변화로 큰 효과를 거두는 최소한의 말하기 전략

만약 우리가 말을 잘해서 취업 면접이나 경쟁 프레젠테이션 등 인생의 관문들을 좀 더 수월하게 통과할 수 있다면 우리의 인생은 놀랍도록 앞서게 될 것이다. 한석준 아나운서가 “말하기에 자신이 생기면 인생이 바뀐다”라고 말한 이유도 이 때문이다. 그는 현장에서 수많은 수강생을 가르치면서 그의 수강생들이 스피치 실력을 키워 인생이 달라지는 것을 직접 눈으로 확인했다.

번번이 면접에서 떨어지던 수강생이 스피치 수업을 받고 나서 원하는 기업에 합격한 일, ‘발표 울렁증’으로 고생하던 수강생이 ‘1분 오프닝 연습’을 반복해서 성공적으로 발표하고 말하기 대회에서 금상을 거머쥔 일, 아이 같은 말투 때문에 고민이던 어느 기업의 팀장님이 발성과 발음 훈련만으로 프로페셔널한 목소리로 바뀌게 된 일 등이 대표적인 예다. 《한석준의 말하기 수업》은 그의 스피치 수강생들이 효과를 거둔 방법 중에서 정말 중요하고, 실행에 옮기면 곧바로 효과를 볼 수 있는 것들만을 추려 담았다.

이 책에서 그가 제시하는 말하기 훈련법은 무척 간단하다. 하루 10분, 꾸준하게 말하기 연습을 하는 것. 총 34가지로 구성된 말하기 훈련법은 당장 면접이나 발표를 앞두었거나 평소에 ‘말 좀 잘해봤으면…’ 하고 고민해온 사람이라면 부담스럽지 않을 최소한의 전략이다. 특히 실제 적용해 연습할 수 있는 예문과 함께 한석준 아나운서가 직접 훈련하는 모습을 담은 QR코드를 수록해 실제 현장에서 강의를 받는 것만큼의 효과를 줄 수 있도록 구성했다. 이 책과 함께라면 당신도 변화의 주인공이 될 수 있다. 처음 만난 사람이나 중요한 발표 앞에서도 자신이 원하는 모습으로 말할 수 있도록 이 책이 자신감을 불어넣어 줄 것이다.

김대형(클래스유 대표)
그의 말하기 수업에는 사람들을 연결 짓고 연결의 행복을 만들어주는 말하기, 나를 매력적으로 만들어줄 뿐 아니라 내 삶을 바꿔주는 말하기의 본질이 담겨 있다. 이 책의 독자들이 말을 통해 행복을 찾아가는 길을 발견하길 바란다.

이윤규(무조건 합격하는 암기의 기술》 저자, 변호사)
말하기 끝판왕의 실용적인 스킬뿐 아니라, 말을 통해 스스로를, 나아가 인간관계를 바꾸는 법까지 담고 있다. 말과 나의 품격, 인간관계의 등급을 한 단계 더 높이고 싶은 사람에게 추천하는 책.

전현무(MC)
좋은 목소리를 선천적으로 타고나지 않았더라도, 이 책에 소개된 요령만이라도 잘 익혀 실전에 적용하길 권한다. 특히 3부 전현무 관련 일화가 압권이다!

오상진(아나운서)
따뜻한 마음으로 배려하는 ‘한기자’ 님의 소통 노하우가 책으로 묶여 나왔네요. 여러분의 관계 맺음이 이 책을 통해 더 따뜻해지기를 기원합니다.

추천의 글
프롤로그

1부 이것만 바꾸면 당신의 말이 달라집니다

매력적인 목소리로 상대를 집중시키는 법
- 목소리가 작아도 말이 또렷하게 들리는 사람
- 발성과 발음은 훈련으로 좋아질 수 있다
목소리가 좋아지는 방법은 따로 있다
- 후천성 성대 미남, 성대 미녀로 거듭나려면
- 발성의 기초 훈련, 복식호흡
우리말 ‘아’를 정확하게 발음할 수 있습니까?
- 발음이 부정확해 보이는 결정적 이유
- 단기간에 발음이 좋아지는 모음 훈련법
말할 때 발음이 뭉개진다면
- 선배 아나운서에게 전수받은 발음 훈련 비법
- 모음만 남겨 읽는 연습
혀 짧은 소리를 고치는 간단한 방법
- 시옷 발음이 잘 안 되나요?
- 소리가 나오는 위치에 집중하는 자음 훈련
만만하게 보이는 말투 고치는 법
- 말끝을 흐리는 습관이 있다면
- 한 문장을 끝까지 정확하게 말하는 연습
발표가 어려워 승진 문턱에서 미끄러진다면
- PPT의 신도 발표 못하면 말짱 도루묵
- 성공적인 발표를 위한 세 가지 비법
사투리 억양을 고치고 싶다면
- 서울살이 10년 차도 고치기 어려운 사투리 억양
- 하루 한 문장씩 평조 연습
같은 말도 찰지게 하는 사람들의 비밀
- 발음도 좋고 목소리도 좋은데, 매력이 없는 이유
- 말맛을 살리는 강조법
말맛을 살리면서 힘 있게 말하는 법
- 일시 정지가 효과적일 때
- 전달력을 극대화하는 강조법
나에게 맞는 말하기 속도를 찾는 법
- 아나운서는 5분 동안 몇 개의 뉴스를 전달할까?
- 말 잘하는 사람들의 말하기 속도
긴장해서 말이 빨라진다면
- 초보 아나운서의 치명적 단점
- 현장에서 활용 가능한 속도 조절법
말하기 전 자신감을 높이는 방법
- 남 앞에서 말하기 전 주눅드는 진짜 이유
- 내 안의 비판자를 조력자로 만들어라
호감도 높은 사람들의 말에 숨겨진 비밀
- 왜 그 사람의 말에는 고개가 끄덕여질까?
- 당신을 달변가로 만들어줄 발성과 발음의 힘

2부 이럴 땐 이렇게 말해보세요

위로의 말을 건네는 법
- 힘들어하는 사람에게 “힘내”라고 하지 마세요
- 슬픈 일을 겪은 사람에게 해야 할 말
고마움을 말로 표현하는 법
- 선물 앞에 ‘사양’은 넣어두세요
- 말하는 이의 품격까지 전해지는 감사의 말
갑질에 웃으며 대처하는 법
- 어떤 상품에도 감정의 값은 포함되어 있지 않다
- 부드럽지만 단호한 거절의 말
에너지 뱀파이어를 상대하는 법
- 자신의 불행을 과장하는 사람들
- 대화의 흐름을 끊는 ‘그래서 효과’
상대방의 잘못을 지적하는 법
- ‘틀렸다’고 말하기 전에 생각해야 할 것들
- 잘못을 지적하면서도 내 편을 잃지 않는 말
나를 지키면서 거절하는 법
- 반드시 들어줘야 하는 부탁은 없다
- 거절은 내가 세운 원칙과 기준에 따라
상대방의 마음을 여는 대화법
- 당신도 혹시 맥커터가 아닌가요?
- 상대방을 편하게 하는 질문, 말하게 하는 질문
현명하게 조언하는 법
- 신경 써서 말해주고 욕먹지 않으려면
- 진지한 조언은 말보다 편지로
직장에서 신뢰를 형성하는 소통법
- 일방적인 소통이 위험한 이유
- 문제 공유와 해결을 위한 말

3부 당신의 태도가 말에 품격을 더합니다

경청을 잘하는 사람이 말도 잘한다
- 이금희 아나운서의 “네”가 지닌 힘
- 대화를 즐겁게 만드는 사람들의 네 가지 습관
진심은 꺼내지 않으면 보이지 않는다
- 녹화 전 방청객과 교류하는 이영자의 진심
- 영자 가라사대, “고맙다면 말로 표현하라”
남을 탓하기 전에 내 생각을 바꿔보자
- 시시비비를 가리는 게 의미가 없을 때
- 상대방의 말에 고개를 끄덕여주고 얻는 것
실수를 두려워하면 말하기 실력이 늘지 않는다
- 실험적인 전현무 vs. 안전 추구 한석준
- 실수로부터 배우고 실력을 키우는 법
첫 만남에서 자연스럽게 대화를 이어가는 법
- 초면이지만, 칭찬합니다
- 부드러운 대화 분위기를 만드는 자세
함부로 뱉으면 안 되는 말
- 기분이 태도가 되지 않으려면
- 반드시 피해야 할 극단적인 표현
서로 의견이 달라도 싸우지 않는 말투의 비밀
- 같은 말도 듣기 좋게 하는 사람
- 상대방의 마음을 여는 경청과 수용
말의 전달력과 몰입도를 높이는 비언어의 세계
- 아나운서는 어떤 표정으로 뉴스를 전달해야 할까?
- 발표할 때 신경 써야 하는 세 가지 비언어적 표현
좌중을 압도하는 존재감은 어디에서 오는가
- 창업에 성공한 김 선배의 진짜 경쟁력
- 말에 신뢰를 더하는 말하는 이의 태도
갈등을 슬기롭게 해결하는 세 가지 방법
- 결국 감정싸움으로 번진 그들의 대화
- 우아하고 멋지게 화내는 법
좋은 말을 하면 좋은 사람이 온다
- 좋은 사람과 친해지는 유일한 방법
- 배려하는 태도가 삶을 향기롭게 만든다

에필로그

말을 잘한다는 것은 어떤 의미일까요? 저는 말을 잘한다는 것은 인생의 관문들을 남들보다 좀 더 막힘없이 통과할 수 있는 강력한 무기 혹은 만능 프리패스를 지닌 것이라고 생각합니다. 중요한 면접부터 회사에서 본인의 성과를 드러내야 할 때, 팀원들과 의견을 나누면서 일을 추진해나가야 할 때, 처음 만난 사람에게 나를 소개할 때 등 다양한 상황에서 말을 잘하는 사람은 남보다 빠르고 수월하게 앞으로 나아갈 수 있을 것입니다.
이 책은 그런 관문 앞에서 막막해하는 분들에게 도움을 주기 위해 쓰였습니다. 이 책을 집어 든 여러분이 바라는 모습이 텔레비전이나 유튜브에서 본 말하기의 달인은 아닐 겁니다. 당장 면접이나 발표를 앞두었거나 평소에 ‘말 좀 잘해봤으면…’ 하고 고민해온 분들일 거라고 생각합니다. 그런 분들에게 이 책은 곧바로 적용해서 실행할 수 있는 최소한의 말하기 전략입니다.
_8~9쪽, ‘프롤로그’ 중에서

아무리 전하려는 내용이 좋다고 해도 발성과 발음이 좋지 않으면 말하는 목적을 달성하기 어렵습니다. 반면 발성과 발음이 좋으면 똑같은 말을 해도 훨씬 신뢰가 갑니다. 안정된 음색과 정확한 발음 덕에 전하려는 메시지가 명료해지고, 왠지 똑똑해 보이는 부수적인 효과도 따라옵니다. 매력적인 사람으로 거듭나는 거죠.
연예인 중 특히 매력적인 목소리를 가진 사람을 꼽아보자면, 배우 서현진 씨와 오나라 씨를 들 수 있습니다. 두 분 역시 발성과 발음이 매우 좋습니다. 물론 타고나길 성대가 좋은 사람도 있습니다. 특별한 연습 없이도 좋은 목소리를 내지요. 그런가 하면 발성과 발음 연습을 통해 자신에게 어울리는 매력적인 목소리를 갖게 된 사람들도 있습니다. 제가 볼 때 서현진 씨와 오나라 씨는 후자에 가깝습니다.
다행인 것은 발성과 발음은 꾸준히 연습하면 드라마틱하게 좋아진다는 사실입니다. 연습을 거듭할수록 빠르게 좋아지고, 한번 깨우쳐서 체화되면 쉽게 잊히지 않습니다. 실제로 제 주변에도 타고난 성대가 좋아서가 아니라 훈련을 거듭해 매력적인 목소리를 갖게 된 아나운서가 많습니다. 가장 가까운 예가 바로 저고요.
_25~26쪽, ‘매력적인 목소리로 상대를 집중시키는 법’ 중에서

복식호흡을 통해 발성해야 하는 이유는 듣기 좋은 소리를 내기 위한 목적도 있지만, 잘못된 발성으로 목이 상하는 것을 방지하기 위해서이기도 합니다. 잘못된 발성으로 성대가 상하면 점점 더 듣기 거북한 목소리가 됩니다. 안 좋은 발성이 안 좋은 목소리를 가져오는 악순환이 반복되죠.
물론 이 과정은 인내가 필요합니다. 처음엔 내가 배로 소리를 내고 있는 건지 아닌지 구분이 되지 않을 겁니다. 변화가 바로 느껴지지 않으니 이걸 과연 꾸준히 해야 하는지 의구심도 들 테고요. 하지만 일단 바른 발성이 몸에 배면 그 이후로는 잘못된 방법으로 소리를 내는 것이 되레 힘들 겁니다. 소위 ‘체화’되는 거죠.
꾸준한 연습을 통해 바른 발성을 체화하고 그래서 소위 호감을 주는 목소리를 갖게 되면, 생각보다 많은 것을 얻게 될 겁니다. 제 경험으로 미루어보면 남보다 좋은 목소리를 가진 사람은 일이 조금 미숙해도 박한 평가를 받지 않습니다. 남 앞에 나설 기회도 많아지고, 누군가로부터 인정받을 가능성도 높아집니다. 자신감이 상승하는 건 당연한 수순일 테고요.
_32~33쪽, ‘목소리가 좋아지는 방법은 따로 있다’ 중에서

방송을 하는 사람에게 정확한 발음은 꼭 갖추어야 할 기본 자질입니다. 하지만 그 자질이 방송인에게만 필요하다고 생각하지 않습니다. 제 수강생 중엔 발음 하나만 죽어라 훈련한 덕에 1년 넘게 고배를 마시던 취업에 성공한 사람이 있습니다. 밥 챙겨 먹듯 부지런히 발음 훈련을 했더니 어느덧 회사에서 발표 전문가로 거듭나 승진까지 한 사람도 있습니다.
우리 대부분은 말을 잘 못하거나 발표를 못하는 이유를 자신감이 없어서, 논리력이 떨어져서, 긴장해서라고 생각합니다. 하지만 의외로 원인은 다른 데 있는데 이를 잘 모르는 사람이 많습니다. 특히 발음이 그렇습니다. 내가 평소에 어떻게 발음하는지, 특정 발음을 잘 못하고 있지는 않은지 점검해볼 기회가 없기 때문이죠.
이제부터라도 꾸준히 모음 훈련을 해보세요. 내가 어떻게 발음하고 있는지 의식하면서 말해보길 권합니다. 한두 달 후에는 말하려는 바를 보다 더 정확하게 전달하는 사람으로 거듭날 수 있을 겁니다.
_49쪽, ‘말할 때 발음이 뭉개진다면’ 중에서

이제 말끝을 흐리지 않기 위한 연습 방법을 알려드리겠습니다. 스마트폰으로 자신의 모습을 촬영하면서 해보세요.
"이 순간부터 저는 모든 문장을 끝까지 정확하게 말하겠습니다."
위의 문장을 소리 내어 말해봅니다. 문장을 읽는 느낌이 아니라 누군가에게 말한다는 느낌으로 말해보세요. 나아가 외친다는 느낌, 선언한다는 느낌으로 말해보길 바랍니다. 이때 ‘말하겠습니다’의 ‘-다’까지 정확하게 발음해보세요.
수강생들에게 이 연습을 시키면 마지막의 ‘-다’만 강조해서 소리를 높이거나 ‘다아-’와 같이 말꼬리를 길게 늘이기도 합니다. 문장을 끝맺는 ‘-다’는 그 앞의 소리와 비교해 약간 음높이를 낮춰 말하는 게 좋습니다.
물론 예외는 있습니다. 말을 처음 시작하면서 인사할 때와 내 이름을 소개할 때는 ‘-다’를 살짝 올려서 신나는 분위기를 만들 수도 있습니다. 하지만 일반적으로 ‘-다’는 음높이도 살짝 떨어트리고, 음의 길이 역시 살짝 더 짧게 해야 합니다. 그러면서도 분명하게 들릴 수 있게 정확히 발음해야 하고요.
_64~65쪽, ‘만만하게 보이는 말투 고치는 법’ 중에서

“말도 안 되는 주장을 하는 사람한테는 어떻게 해야 하나요?”
그 사람에게 “넌 틀렸어”라고 말해주고 싶다는 이야기죠. 하지만 이렇게 말하는 건 내 편을 잃는 것과 같습니다. 적나라하게 말하자면, 아주 적극적으로 사람들을 밀어내는 행동이죠. 사실 제가 그런 사람이었습니다. 문제를 바로잡아야 한다는 생각에 잘못을 지적하고 해결책만 제시하기 일쑤였습니다.
곰곰이 생각해보면 상대방의 논리가 틀렸다고 해서 큰 문제가 되지는 않습니다. 별문제 없을 때가 많죠. 그런데도 “넌 틀렸어!”라고 하면, “그렇네. 내가 틀렸어. 알려줘서 고마워”라고 말할 사람은 거의 없습니다. “아니야”, “틀렸어”와 같은 부정어를 자기 자신에 대한 부정으로 받아들이기 때문이죠. 상대방의 조언을 받아들이기 전에 마음을 닫아버리고 맙니다.
그럼에도 불구하고 상대방의 잘못을 알려줘야 한다면 어떻게 해야 할까요?
상대방의 이야기에서 틀린 부분에 대해 그저 질문만 던져보세요. 예를 들면 “방금 말씀하신 내용에서 이 부분은 무슨 뜻인가요?” 혹은 “왜 그렇게 생각하는지 궁금한데요?” 이런 식으로 말이죠. 이렇게 틀린 부분을 두세 번 정도 질문하면 상대도 자연스럽게 깨닫게 됩니다. 본인의 논리에 허점이 있다는 것과 그런데도 상대방이 자신을 직접적으로 비난하지 않고 넌지시 알려줬다는 것을 말입니다.
_149~150쪽, ‘상대방의 잘못을 지적하는 법’ 중에서