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상대방의 마음을 움직이기 위해 중요한 것이 뭘까? 설명의 능수능란함? 해박한 전문지식? 남다른 기술? 절대 아니다! 중요한 것은 “상대방과 어떤 관계성을 맺을 것인가?” 하는 것이다. 그런 관계성을 만드는 것이 바로 이 책의 주제인 ‘대화’이다. 대화로 관계성을 쌓는 방법에는 인간의 심리에 바탕을 둔 일정한 패턴이 있는데, ‘대화의 일류’라고 불리는 사람은 성공하는 패턴을 명확하게 알고 있다.

이 책은 대화에 관련된 45가지 방법들-인사 방법, 화제를 찾는 법, 리액션 방법 등-을 간결하고 알기 쉽게 정리해 놓았다. 이 책을 읽으면 왜 지금까지 인간관계가 잘되지 않았는지 그 이유를 확연하게 알 수 있을 것이다. 그리고 ‘너랑 이야기하고 있으면 너무 즐거워’라는 말을 듣는 사람으로 발전할 것이다.

적절한 화제를 찾아 상대방을 즐겁게 만들고
좋은 인상을 남길 수 있는 비결이 담긴 책!

우리 모두가 알고 있듯이 똑똑하다고 모두 출세를 하는 것도 아니고, 세상에 도움이 되는 상품이 꼭 잘 팔리는 것도 아니다. 성공과 출세를 위해서는 인간관계를 두루두루 좋게 쌓아나가는 것도 중요한 것이다. 그렇기 때문에 모든 일의 기초가 되는 ‘사람과 사람 사이의 관계’를 만들어주는 대화에 주목할 필요가 있다.

이 책의 저자 기류 미노루는 커뮤니케이션 스쿨을 운영하는 커뮤니케이션 전문가다. 커뮤니케이션 관련 일을 하기 전, 영업 실적이 최하위였다가 스스로 낯가림을 극복하여 매출 달성률 1위를 기록한 경험도 가지고 있다. 그 경험을 바탕으로 상대방과의 관계성을 만들 수 있는 대화에 주목하여, 대화로 사람의 마음을 움직이는 방법을 알려주는 것이다.

대화에 관련하여 우리는 흔히 다음과 같은 문제들에 부딪힌다.

ㆍ대화가 3분밖에 지속되지 않고 어색한 침묵이 흐른다.
ㆍ무슨 말을 해야 할지 모르겠다.
ㆍ이성과 대화하는 것이 서투르고, 상사와 이야기하는 것이 어렵다.

이 책 《대화의 일류, 이류, 삼류》는 이 같은 고민을 해결할 수 있는 45가지 방법을 다루고 있는데 말하는 법이나 듣는 법, 인사를 하는 법, 대화 분위기를 띄우는 법, 좋은 인상을 남기는 법 등 그 주제가 무척 다양하다. 이 책의 가장 큰 특징은 각각의 방법을 일류, 이류, 삼류의 세 갈래로 구분하여 비교함으로써 간결하고 알기 쉽게 설명해 준다는 점이다.

읽다 보면 이류의 대화 기술도 크게 나쁘지 않다는 생각도 든다. 그렇지만 바로 이어지는 일류의 기술을 보면 역시 일류는 다르다는 생각이 들 수밖에 없다. 일류는 단순히 이야기를 잘하는 데서 그치지 않고, 상대방이 편하게 말하도록 대화 소재를 제공하고 분위기를 띄운 다. 그리하여 ‘함께 이야기하고 있으면 정말 즐거워’라는 인상을 주게 마련이다.

일류의 대화 기술은 인간 심리에 바탕을 둔 일정한 패턴이 있는데, 저자는 그런 포인트를 간결하고 명료하게 정리해 놓았다. 또한 화제를 찾는 법, 듣는 법과 리액션 방법, 인사 방법 등의 갖가지 기술을 다룰 때 시종일관 인간관계를 좋게 만들고 분위기를 띄우는 데 초점을 맞추고 있다.

어떻게 보면 이 책은 단순한 화술 안내서를 넘어, 인간관계를 좋게 만드는 지침서라고 할 수 있겠다. 이 때문에 독자들이 대화 기술을 가다듬는 데뿐만 아니라 인간관계를 쌓는 데에도 많은 도움을 줄 것이다.

프롤로그


Chapter 1 대화를 시작하는 법

[첫 한마디]
삼류는 “오늘은 덥네요”부터 시작하고
이류는 “30도가 넘는대요”부터 시작하는데,
일류는 무엇부터 시작할까?

[첫 접촉]
삼류는 상대가 말을 걸어주길 기다리고
이류는 먼저 이야기를 시작하는데,
일류는 먼저 무엇을 할까?

[만났을 때의 인사]
삼류는 인사만 하고 끝나고
이류는 인사에 한 마디를 더하는데,
일류는 어떻게 할까?

[화제가 없을 때]
삼류는 억지로 이야깃거리를 찾고
이류는 사람들이 흔히 사용하는 화제부터 찾는데,
일류는 무엇부터 찾을까?

[대화 전의 준비]
삼류는 아무런 준비도 하지 않고
이류는 대화 소재를 준비하는데,
일류는 무엇을 준비할까?

[이름을 기억하는 법]
삼류는 상대방의 이름을 잊어버리고
이류는 이름에 의미를 부여하는데,
일류는 어떻게 이름을 기억할까?


Chapter 2 이야기를 풍성하게 만드는 법

[대화 고수]
삼류는 말하기 고수가 되려고 하고
이류는 듣기 고수가 되려고 하는데,
일류는 어떤 고수가 되려고 할까?

[이야깃거리 수집]
삼류는 이야깃거리를 수집하지 않고
이류는 이야깃거리를 사전에 준비하는데,
일류는 어떻게 할까?

[질문의 질]
삼류는 깊게 생각하지 않으면 대답하기 힘든 질문을 하고
이류는 막연한 질문을 하는데,
일류는 어떤 질문을 할까?

[질문의 어휘]
삼류는 질문을 제대로 하지 못하고
이류는 계속 질문을 하는데,
일류는 어떻게 질문을 할까?

[이야기가 멈췄을 때]
삼류는 입을 다물고
이류는 무리하게 화제를 찾는데,
일류는 어떻게 할까?

[대화가 풍성해지는 칭찬 방법]
삼류는 칭찬하면 이야기가 끝나 버리고
이류는 계속 칭찬을 해서 이야기를 풍성하게 만들려고 하는데,
일류는 어떻게 이야기를 풍성하게 만들까?

[칭찬할 점]
삼류는 칭찬할 점을 찾지 못하고
이류는 칭찬할 점을 억지로 찾는데,
일류는 무엇을 칭찬할까?

[거리를 좁히는 법]
삼류는 항상 벽을 만들고
이류는 공통점을 찾아서 거리를 좁히는데,
일류는 어떻게 거리를 좁힐까?


Chapter 3 듣는 법과 리액션

[이야기를 들을 때]
삼류는 말을 제대로 듣지 않고
이류는 귀로만 듣는데,
일류는 어떻게 들을까?

[리액션]
삼류는 무반응으로 이야기를 듣고
이류는 고개를 끄덕이며 듣는데,
일류는 어떻게 들을까?

[인정욕구]
삼류는 인정해 주지 못하고
이류는 “대단하네요!”를 연발하는데,
일류는 어떻게 인정욕구를 충족시킬까?

[부정적인 이야기에 대처하는 법]
삼류는 적당히 듣고 넘기고
이류는 동조하는데,
일류는 어떻게 할까?

[의견이 다를 경우]
삼류는 상대방의 의견에 반론하고
이류는 상대방의 의견에 맞추는데,
일류는 어떻게 할까?

[SNS]
삼류는 전부 무시하고
이류는 코멘트를 가로채는데,
일류는 어떻게 대응할까?


Chapter 4 대화의 분위기를 띄우는 법

[템포]
삼류는 혼자 주절주절 이야기를 늘어놓고
이류는 이삼 분 정도 말하고 상대방에게 넘기는데,
일류는 어느 정도 말하고 상대방에게 넘길까?

[설명]
삼류는 이야기를 장황하게 늘어놓고
이류는 완벽하게 전달하려고 하는데,
일류는 어떻게 할까?

[관심 끌기]
삼류는 아무런 생각도 하지 않고 말하고
이류는 재미있는 토크로 관심을 끌려고 하는데,
일류는 어떻게 관심을 집중시킬까?

[웃음]
삼류는 웃음을 유발하지 못하고
이류는 재미있는 이야기를 생각하는데,
일류는 어떤 이야기로 웃음을 유발할까?

[복수의 사람에게 말할 때]
삼류는 덤덤하게 말하고
이류는 장면을 문자로 설명하는데,
일류는 어떻게 설명할까?

[자신의 이야기를 할 때]
삼류는 일방적으로 이야기를 계속하고
이류는 이야기를 재미있게 하려고 하는데,
일류는 무엇을 할까?

[긴 잡담]
삼류는 특별한 테마가 없고
이류는 상대방이 말하고 싶은 것을 테마로 삼는데,
일류는 무엇을 테마로 말할까?

[분위기 읽기]
삼류는 분위기를 읽지 못하고
이류는 주위 분위기에 맞추는데,
일류는 어떻게 할까?

[술자리]
삼류는 항상 수동적이고
이류는 필사적으로 분위기를 띄우려고 하는데,
일류는 어떻게 할까?


Chapter 5 상대방의 마음에 드는 법

[자세]
삼류는 어깨가 상대방에게 향하고
이류는 시선이 상대방에게 향하는데,
일류는 무엇이 상대방에게 향할까?

[보디랭귀지]
삼류는 아무런 움직임 없이 말하고
이류는 과장스럽게 움직이는데,
일류는 어떻게 할까?

[자기 개시]
삼류는 자신을 전혀 드러내지 않고
이류는 100퍼센트 드러내는데,
일류는 어떻게 자신을 드러낼까?

[연장자를 대하는 법]
삼류는 호감을 얻으려고 하지 않고
이류는 일을 잘한다는 점을 어필하는데,
일류는 어떻게 할까?

[연장자와의 대화]
삼류는 위축되어 말을 못하고
이류는 일단 치켜세우는데,
일류는 어떻게 할까?

[불편한 상사를 대하는 법]
삼류는 가까이 가지 않으려고 하고
이류는 친근하게 업무 이야기를 하는데,
일류는 어떻게 할까?


Chapter 6 좋은 인상을 남기는 법

[인상 남기기]
삼류는 과도하게 어필하고
이류는 소극적으로 어필하는데,
일류는 어떻게 할까?

[기억에 남기기]
삼류는 특징이 없는 캐릭터가 되고
이류는 만능 캐릭터로 기억에 남는데,
일류는 어떤 캐릭터로 기억에 남을까?

[마지막 한마디]
삼류는 “그럼 이만” 하고 한마디를 하고
이류는 “오늘 재미있었어요”라고 감상을 전하는데,
일류는 어떤 말을 할까?

[다시 만나기 위한 기술]
삼류는 평범하게 “안녕히 가세요”라고 말하고
이류는 다음 약속을 잡으려고 하는데,
일류는 어떻게 할까?

[헤어질 때]
삼류는 가볍게 고개를 끄덕하고
이류는 깊게 고개를 숙이는데,
일류는 어떻게 배웅할까?


Chapter 7 대화를 잘하는 사람의 마음가짐

[상대방에 대한 관심]
삼류는 무관심하고
이류는 억지로 흥미를 가지려고 하는데,
일류는 어떻게 할까?

[자신감]
삼류는 자신감이 없고
이류는 애퍼메이션으로 자신감을 높이는데,
일류는 어떻게 자신감을 가질까?

[자기 투자]
삼류는 아무것도 배우지 않고
이류는 지식을 얻기 위해 배우는데,
일류는 무엇을 위해 배울까?

[성공의 비결]
삼류는 선천적인 재능이라고 대답하고
이류는 강한 의지라고 대답하는데,
일류는 뭐라고 대답할까?

[열]
삼류는 불연성 인간이고
이류는 가연성 인간인데,
일류는 무슨 인간일까?


에필로그
옮긴이의 글

흔히 설명을 잘하는 사람이 잘 팔린다, 전문지식과 기술이 있는 사람이 출세한다고들 합니다. 그런데 현실은 꼭 그렇지 않습니다.
좋은 상품이 꼭 잘 팔린다고도 할 수 없고, 멋진 사람이 항상 인기가 많다고도 할 수 없습니다.
사람의 마음을 움직이는 것은 ‘어떤 것을 전하는가’보다 ‘상대방과 어떤 관계성을 가지는가’입니다. 이 관계성을 만드는 것이 바로 이 책의 테마인 ‘대화’입니다.

대화는 서로 간에 말을 주고받는 행위입니다.
이때 중요한 점은 ‘어떤 대화 소재를 택하는가’보다 ‘상대방과 어떤 관계성을 가지는가’ 하는 점이고, 그것은 곧 사람의 마음을 움직이는 것과 관련되지요.
다름 아니라 말을 주고받음으로써 관계성에 불을 지피는 것입니다.

관계성을 구축하는 방법에는 인간의 심리에 바탕을 둔 정해진 패턴이 존재합니다.
그리고 일류라고 불리는 사람은 성공 패턴을 명확하게 알고 있습니다.

이 책에서는 전국적으로 3만 명이 수강한 우리 커뮤니케이션 스쿨의 방법을 사용하여, 대화를 통해 인간관계가 깊어지는 기술을 설명합니다.
이 책을 읽고 나면 왜 그동안 인간관계가 원만하지 않았는지 그 이유를 명확하게 알 수 있을 것입니다.
그리고 한 가지 방법이라도 실천한다면 분명 지금까지 경험한 적 없는 좋은 인간관계를 맺어나갈 수 있을 것입니다.
- 프롤로그 중에서


칭찬은 굉장히 중요하지만 “넥타이가 멋지네요”, “정장도 잘 어울려요”, “웃는 얼굴이 정말 보기 좋아요”처럼 겉모습에 대한 칭찬만 계속한다면 뭔가 사람이 가벼워 보일 수 있습니다.
그리고 평소 자주 듣던 칭찬은 특별히 자극도 되지 않고 대화가 중단되는 경우도 생길 수 있습니다.
그런데 여기에 한 가지를 더한다면 대화를 더 풍성하게 만들 수 있습니다.
이것이 바로 ‘칭찬 포인트＋원 포인트’라는 방법입니다. 평소에 주로 하는 칭찬에 한 가지 요소를 추가하여 상대방에게서 자연스럽게 대화를 끌어내는 화법입니다.

“○○ 씨, 그 재킷 정말 잘 어울리네요”라고 한다면 평범한 칭찬이 됩니다.
여기에 이 화법을 적용하면 “○○ 씨, 그 재킷 정말 잘 어울리네요. 맞춤복인가요?”가 됩니다. 항상 칭찬하는 포인트에 다른 한 가지 요소를 추가한 것입니다.
이렇게 말하면 “아니에요. 싼 거예요”라든지 “전혀요. 아내가 알아서 산 거예요”와 같은 식으로 전개가 되겠죠.
그러면 “아내 분이 꽤 센스가 좋으시네요. 쇼핑을 같이 하세요?”라는 흐름으로 이어질 수도 있습니다.
- 72~73쪽


이야기를 들을 때 가장 좋은 리액션은 철저하게 반응해 주는 것입니다. 다른 사람의 이야기를 들을 때의 반응이라는 것은 ‘끄덕임’입니다. 이 끄덕임은 ‘너의 이야기를 듣고 있어’라는 신호입니다.
끄덕임은 평소에 많은 사람들이 하고 있는 반응이죠.
그런데 일류라 불리는 사람은 끄덕임도 어딘가 다릅니다. 일류는 끄덕임에 또 다른 하나의 기법을 추가합니다. 그것은 바로 ‘감탄사’입니다.

감탄사란 간단하게 말하면 감정을 실은 말입니다.
예를 들면 “어, 그렇구나”, “하, 정말 놀랐어”, “아, 정말 대단해” 식으로 문장 앞에 있는 ‘어, 하, 아’ 등입니다.
단순히 고개를 끄덕이는 것이 아니라 감탄사를 함께 사용하여 ‘대단해!’, ‘놀랐어!’, ‘감동적이야!’와 같은 감정을 담아 말을 전하는 것입니다.
- 92~93쪽

제가 출장을 갔을 때의 이야기입니다.
어느 호텔에서 숙박하고 나올 때 안내 직원에게 택시를 불러달라고 부탁했습니다. 택시를 타고 조금 달리다가 호텔 입구가 신경 쓰여서 돌아봤습니다. 그랬더니 호텔 직원이 아직도 머리를 숙인 채 배웅해 주고 있었습니다.
그날 이후로 저는 그 호텔의 단골이 되었습니다. ……

저의 친구 중에 전 세계 보험업계에서 높은 평판을 얻은 영업사원이 있습니다.
그는 고객의 현관을 나올 때 설사 그곳에 고객이 없다 하더라도 “오늘도 만나주셔서 감사합니다”라고 마음을 담아 고개를 깊이 숙여 인사를 한 후 그곳을 떠난다고 합니다.

엘리베이터 밖이라면 완전히 문이 닫힐 때까지 인사를 하고, 배웅하는 경우라면 상대방의 모습이 보이지 않을 때까지 배웅하고, 친구와 헤어질 때는 상대방이 보이지 않을 때까지 손을 크게 흔들어줍니다.
전부 아주 짧은 시간입니다. 이 아주 짧은 시간이 그 후의 자신의 인상에 큰 영향을 끼칩니다.
- 211~212쪽