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서비스 이미지메이킹
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책소개
현대 사회에서 중요한 것은 무엇일까? 스펙일까, 외모일까, 출신 학교일까? 최근 대기업 인사팀에서 인재 선발을 위해 가장 중요하게 여기는 것이 인성이라고 한다.
인성은 눈으로 볼 수는 없지만 장시간 면접을 통해서는 어느 정도 알 수 있다. 인성 다음으로 중요한 것은 무엇일까? 바로 이미지이다. 한 사람을 가장 단시간에 판단할 수 있는 것은 이미지이다.
그래서 우리는 인성을 보여 줄 수 없으니 이미지로 상대에게 인상적인 나의 모습을 보여줘야 한다. 남들에게 잘 보이기 위함이 아닌 서비스인으로서는 당연히 갖춰야 하는 것이 호감 가는 이미지이다.
현대 사회에서 이미지는 경쟁력이다. 따라서 경쟁력을 지닌 이미지를 형성하기 위해서는 이미지를 메이킹해야 한다.
이미지메이킹이란 자신의 바람직한 상을 정해놓고, 그 이미지를 현실화하기 위해서 자신의 잠재능력을 최대한 발휘하여 자신이 될 수 있는 가장 긍정적이고 매력적인 모습으로 자신을 만들어 가는 의도적인 변화과정이다.
이 책에서는 서비스인과 항공 객실 승무원의 호감가는 이미지를 형성하는 방법에 대해 알아보고자 한다.
서비스는 무형이지만 서비스인은 고객과의 접점에서 손님과대면을 통해 이를 전달하기 때문이다.
목차
chapter1 이미지메이킹
1. 이미지메이킹의 의미와 중요성
2. 이미지메이킹 구성 요소
3. 이미지메이킹의 5단계
4. 퍼스널 브랜드 전략
chapter2 항공사 객실 승무원의 용모와 복장
1. 항공 객실 승무원의 용모와 복장의 중요성
2. 국내 항공사 객실 승무원 헤어와 메이크업
3. 올바른 항공사 유니폼 착용 방법
chapter3 항공사 객실 승무원 헤어스타일 연출
1. 승무원의 모발과 두피 관리
2. 항공사 객실 승무원의 헤어스타일링 연출하기
chapter4 승무원 메이크업
1. 기초 스킨케어
2. 색조 메이크업
3. 피부 관리
chapter5 퍼스널 컬러
1. 퍼스널 컬러
2. 퍼스널 컬러 진단
3. 색채 이론
4. 색의 이미지
5. 계절 이미지메이킹
6. 퍼스널 컬러 진단 시 중요 사항
7. 퍼스널 컬러 진단의 효과
chapter6 향 수
1. 향수
2. 향수의 종류
3. 발향 구조
4. 향수 사용법
chapter7 핸드 및 네일
1. 국내 항공사 객실 승무원의 네일 규정
2. 핸드 및 네일 관리
chapter8 자 세
1. 항공사 객실 승무원의 바른 자세와 선 자세
2. 항공사 객실 승무원의 인사 종류
3. 항공사 객실 승무원의 바르게 앉는 자세
4. 항공사 객실 승무원의 워킹 자세
chapter9 항공사 객실 승무원의 매너
1. 항공사 객실 승무원의 매너
2. 항공사 객실 승무원의 직장 매너
3. 항공기 매너
chapter10 글로벌 매너
1. 아시아 국가의 매너
2. 유럽 · 아메리카의 매너
chapter11 국내 주요 항공사 채용 절차
1. 국내 주요 항공사 채용 절차
2. 국내 주요 항공사 공인 외국어 성적 지원 자격
참고 문헌
저자소개
| 생년월일 | - |
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경기대학교 서비스경영전문대학원 서비스컨설팅학과 석사 · 박사 과정을 수료하였다. 아시아나항공 캐빈서비스팀 객실승무원 부사무장, 코드 비행 전담 승무원, 차일드팀 전담 승무원, 이미지메이킹 담당 승무원, 비즈니스클래스 시니어 교육, 퍼스트클래스 교육을 담당하였고, 현재는 대림대학교 항공서비스과 조교수, 이미지메이킹 교과목 담당, 비행중서비스 교과목 담당, 착륙전후서비스 교과목 담당으로 활동하고 있다. 저서로, 통통 항공서비스 실무, 홍윤희 · 서현경 · 양근애 공저, 양성원, 한권으로 완성되는 승무원 이미지메이킹, 한올출판사, 서비스이미지메 이킹, 한올출판사 외 다수가 있다.
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