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온라인 커뮤니티에서 토론하고, 위로하고, 협업하는
우리 모두의 이야기 그리고 그 이면의 편향과 폭력

우리는 타인 앞에서 언제나 역할을 연기한다. 가족 앞에서의 나, 회사에서의 나, 카페 주문대 앞에 줄 서 있는 나는 모두 다르다. 온라인에서도 마찬가지다. 표현하고 싶은 인상을 ‘연출’하며 각자 원하는 정체성을 형성한다. 우리는 온라인에서 어떤 방식으로 정체성을 표현할까? 커뮤니티의 규범은 어떻게 형성되며 행동은 어떻게 규제를 받을까? 온라인 커뮤니티를 공동체라고 할 수 있을까?

이 책은 인터넷 시대의 산증인인 에이미 S. 브루크먼의 30여 년 발자취를 따라 온라인 커뮤니티의 명과 암을 섬세하게 파헤친다. 그와 더불어 온라인에서 이루어지는 협업으로 어떻게 지식이 형성되는지 탐구한다. 지식이란 무엇일까? 온라인 정보 출처가 믿을 만한지는 어떻게 판단할까? 누구나 손쉽게 편집할 수 있는 위키피디아를 과연 믿어도 될까?

위키피디아를 믿을 수 있는가

위키피디아는 어디까지가 진실이고 어디까지가 허위인가? 위키피디아 페이지의 정확도는 어떻게 판단하는가? 누구나 편집할 수 있는 온라인 백과사전 위키피디아는 온라인 협업의 좋은 사례다. 블로그 댓글로 수학 정리를 증명하는 폴리매스 프로젝트부터 협업으로 애니메이션을 창작하는 뉴그라운즈까지, 온라인 사이트에서 일어나는 지식 형성과 창작의 사례는 무궁무진하다.

온라인에는 구성원끼리 서로 격려하고 지지하는 따뜻한 커뮤니티가 있는가 하면 차별적·혐오적인 관점을 공유하거나 음모론을 조장하는 커뮤니티도 있다. 그 차이는 어디에서 오며 사이트의 규범은 어떻게 형성되는가? 동영상 사이트의 음모론 확산부터 람다무 사이버 성폭력 사건까지, 온라인 커뮤니티에서 일어나는 편향과 폭력의 사례를 파헤쳐보자.
장별 주요 내용
● 1장_ 온라인 커뮤니티는 진짜 공동체일까?
● 2장_ 온라인 협업으로 무엇을 성취할 수 있을까?
● 3장_ 위키피디아를 믿을 수 있을까?
● 4장_ 인터넷은 우리가 생각하는 방식을 어떻게 바꿨을까?
● 5장_ 온라인에서 정체성을 표현하는 방식은 왜 중요할까?
● 6장_ 온라인에서 나쁜 행동은 무엇이며 어떻게 대처할까?
● 7장_ 비즈니스 모델은 온라인 커뮤니티에 어떤 영향을 미칠까?
● 8장_ 인터넷은 어떻게 인간의 최선을 끌어낼 수 있을까?

앤드루 D. 밀러(Computer Supported Cooperative Work(CSCW))
이 책을 읽는 건 마치 주변에서 가장 똑똑한 사람과 시간을 보내는 것과 같다. 저자는 더 나은 세상을 만들어갈 수 있도록 독자를 격려하며 배경지식과 철학적 도구를 제공한다. 그 자체로 선물이다.

하워드 라인골드(『The Virtual Community』 저자)
온라인 생활의 명과 암을 다루는 이 책은 온라인 커뮤니티가 사회 자본을 창출하고 거둬들이는 방법, 위키피디아를 안전하고 생산적으로 사용하는 방법 등을 알려준다.

로렌스 레식(하버드 법학대학원)
저자는 인터넷을 초창기부터 지켜보고 연구해온 산증인이다. 인터넷에 대한 희망이 많이 사라진 지금, 이 명료하고 강력한 저작은 예전으로 돌아가는 길과 그 길을 추구해야 할 이유를 제시한다.

키이스 N. 햄튼(미시간 주립대학교(MSU))
미래의 소셜 플랫폼을 구현하고 평가하기 위한 실무 기술과 관련 이론을 다루며 온라인 상호작용의 보편화에 따른 사회적 과제를 해결할 방안을 논의한다.

셰리 터클(매사추세츠 공과대학교(MIT))
학술적이면서도 현실적이고, 이목을 끄는 사례로 가득하다. 사이트 설계자와 사용자에게 더 나은 온라인 생활을 향한 길을 제시하며 강의나 정책 토론뿐 아니라 식탁에서도 좋은 교과서다.

01 / 온라인 커뮤니티는 진짜 공동체일까?
공동체란 무엇일까? / 나 홀로 볼링 / 느슨한 유대의 힘 / SNS가 가져다주는 것 / 제3의 장소, 집과 직장의 일상에서 벗어난 곳 / 모니터 속 제3의 장소 / 뉴비, 고인물, 리더, 올드비 / 커뮤니티의 암묵적 규칙 / 정리하기 / 응용하기

02 / 온라인 협업으로 무엇을 성취할 수 있을까?
백과사전의 죽음과 위키피디아 / 백지장도 맞들면 낫다 / 무엇이 사람들을 참여하게 할까? / 블로그 댓글로 수학 정리 증명하기 / 온라인 협업으로 과제 해결하기 / 위키피디아는 어떻게 돌아갈까? / 오픈 소스 프로젝트, 성당과 시장 / 협업으로 창작하기 / 협업의 유쾌한 실패 / 정리하기 / 응용하기

03 / 위키피디아를 믿을 수 있을까?
어떻게 알까? / 불확실한 감각으로만 알 수 있다, 내적 실재론 / 믿음을 정당화할 수 있어야 한다, 인식론 / 진실은 사회적으로 구성된다, 구성주의 / 지식의 구성을 유도하는 메커니즘, 동료 평가 / 동료 평가도 때로는 실패한다, 시금치 도시전설 / 가장 신뢰도 높은 정보 혹은 거짓 인용의 고리, 위키피디아 / 정리하기 / 응용하기

04 / 인터넷은 우리가 생각하는 방식을 어떻게 바꿨을까?
지식 형성 공동체에 참여하기 / 비행기를 착륙시키는 것은 조종사만이 아니다 / 거리를 넘어 / 세계관을 공유하는 에코 체임버 / 지구평면설의 증명은 과학을 닮았다 / 인터넷은 음모론에 대한 믿음을 조장할까? / 트롤이 몰려온다 / 결과물의 수준 / 정리하기 / 응용하기

05 / 온라인에서 정체성을 표현하는 방식은 왜 중요할까?
우리는 타인 앞에서 언제나 연기한다 / 표현한 인상과 드러난 인상 / 앞무대와 역할 / 온라인 정체성, ID / 온라인 정체성의 요소 / 사이버 애인의 특별한 사례와 온라인 성별 / 정체성 실험하기 / 정체성 속이기 / 나이와 인종 / 특정 인구 집단을 위한 커뮤니티 / 공개적인 대화 공간과 흑인들의 블랙 트위터 / 프라이버시 / 수영장에 싼 소변 치우기 / 익명에서 실명 인증까지 / 익명과 실명 인증 사이, 가명이 필요한 이유 / 익명성과 책임성 / 온라인 정체성의 미래 / 정리하기 / 응용하기

06 / 온라인에서 나쁜 행동은 무엇이며 어떻게 대처할까?
행동을 규제하는 요소 / 법률 그리고 혐오 발언의 딜레마 / 표현을 규제하는 법률 개선하기 / 규칙과 사회 규범 / 예의 바른 사이트와 혐오적 사이트 / 기술 그리고 소프트웨어 / 관리 제도 도입하기 / 나쁜 콘텐츠 예방하기 / 온라인 조리돌림 / 인공지능과 딥페이크 / 떠날 것인가, 남을 것인가 / 가치가 중요하다 / 정리하기 / 응용하기

07 / 비즈니스 모델은 온라인 커뮤니티에 어떤 영향을 미칠까?
사이트 사용료와 콘텐츠 품질의 관계 / 고객 서비스 비용 / 비즈니스 모델의 진화 / 규제로서의 비즈니스 모델 / 어떤 형태의 새로운 비즈니스 모델이 가능할까? / 정리하기 / 응용하기

08 / 인터넷은 어떻게 인간의 최선을 끌어낼 수 있을까?
공동체 / 협업 / 진실과 지식 / 정체성 / 나쁜 행동을 인지하고 관리하기 / 교육된 시민의 필요성 / 바라는 점 그리고 설계