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상사의 어떤 말에도 ‘inner peace’를 유지하며
상사와 동료를 내 뜻대로 움직이는 대화법이 있다!

욱하지 않고 상처 받지 않고 성공적인 직장생활을 하려면?
직장에서 당장 써먹을 수 있는 말하기 스킬!

-말 잘하면 인간관계가 편하다: 말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다
-대화는 핑퐁게임처럼 주고받는 것이다: 대화를 잘하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다
-사적인 비밀을 공유하라: 비밀 공유 대화법이란?
-상사에게 공을 돌려라: 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다
-업무 지시는 요령껏 하라: 유능한 상사치고 업무 지시를 못하는 사람은 없다
-화내지 않고 불통 직원 대처하는 법: 역방향 플레이 전략이란?
-결심하게 만드는 자기 질문: 질문·행동 효과 자기 질문법이란?

“잘나가는 직장인의 대화법은 다르다”
국내 1호 심리대화법 전문가 오수향의
잘나가는 직장인 대화 설명서

국내 1호, 국내 대표 심리대화법 전문가인 오수향 저자의 잘나가는 직장인 대화 설명서
상사의 어떤 말에도 ‘in a peace'를 유지하며 상사와 동료를 내 뜻대로 움직이는 대화법 책이다. ‘대한민국 신지식인상’을 수상한 국내 1호, 국내 대표 심리대화법 전문가인 오수향 저자의 잘나가는 직장인 대화 설명서이기도 하다.

무슨 말을 그따위로 하십니까?
직장인들은 각자 자리에서 최선을 다하고 있다. 그런데 누구 때문에 화가 치밀어 오르고, 또 누군가로부터 상처 받는 일이 허다하다. 이럴 때 “무슨 말을 그따위로 하십니까?”라고 말하고 싶어진다. 상사에게 차마 할 수 없는 말, 그러나 꼭 하고 싶었던 말 아닌가? 무엇이 문제일까? 바로 대화법 때문이다. 오수향 저자는 말한다.

사람의 마음가짐과 실제 실력이 어떠냐는 크게 중요하지 않습니다. 마음과 실력은 대화로 표현되니까요. 대화가 그 사람의 마음과 실력을 전부 보여주는 겁니다. 따라서 직장 생활을 잘하려면 능숙한 대화법을 익혀야 합니다. 사람들은 대화를 통해 그 사람의 마음과 실력을 판단합니다. 상대의 유형과 개별 상황에 맞는 효율적인 대화법을 갖춘다면 모든 사람들로부터 인정받을 수 있습니다. 그러면 상사와 동료, 부하와 원만한 관계를 만들 수 있습니다. 이 과정에서 자신의 역량을 최고로 발휘할 수 있습니다. 〈프롤로그〉 중에서

동료를 내 편으로 만들고, 상사에게 인정받으며, 직원을 잘 이끌 수 있는 대화법
직장 생활에서 대화법은 더 이상 부차적인 게 아니다. 직장에서의 대화법은 생존을 위한 필수 도구다. 대화법을 준비하지 않고서 마냥 남 탓하고 남에게 상처 받기만 해서는 곤란하다.

이 책에서 직장인이 현장에서 당장 써먹을 수 있는 유용한 대화법을 소개했다. 주도형, 안정형, 사교형, 신중형 등 상대의 성격 유형에 알맞은 대화법을 설명한다. 이에 따라 자신을 더 돋보이게 하는 것은 물론 동료를 내 편으로 만들고, 상사에게 인정받으며, 직원을 잘 이끌 수 있는 대화법을 알려준다.

갈등과 불화를 날려버리는 대화법, 승진과 출세를 위한 셀프 대화법
회사 생활을 하다 보면 자주 인간관계에서 답답하고 난처했던 상황에 부딪히게 되는데, 이 책은 그런 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 대화법도 알려주고 있다. 6장에서는 “갈등과 불화를 날려버리는 대화법”을 소개했다. 7장에서는 말이 현실이 되는 원리에 따라 “승진과 출세를 위한 셀프 대화법”을 설명한다.
이 책의 대화법을 자신의 것으로 만든다면, 새해에 새로운 다짐과 각오를 품은 직장인들에게 어제와 다른 직장 생활이 펼쳐질 것이다. 더불어 열심히 달려온 취준생들도 미생이 아닌 완생의 직장 생활이 시작될 것이다.

프롤로그_무슨 말을 그따위로 하십니까?

1장 말 잘하는 직원이 일을 잘한다
성공적인 직장 생활에 꼭 필요한 것은?: 왜 말하기 능력인가
말 잘하는 직원의 경쟁력은?: 말 잘하는 직장인의 승진 확률이 높은 이유
말 잘하면 인간관계가 편하다: 말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다
‘말치’도 연습으로 극복할 수 있다: 잡스, 오바마도 한때는 ‘말치’였다

2장 직장인 대화법, 기본부터 익혀라
첫인상부터 시작이다: 첫인상에서 실패하면 말짱 도루묵
인사에서 시작해 인사로 끝내라: 사소해 보이지만 결코 소홀히 할 수 없는 것
“죄송합니다”는 만병통치 약: 말에도 관계의 윤활유가 있다
대화의 물꼬를 트는 리액션: 맞장구만 잘 쳐도 처세의 달인이 된다
호칭과 높임말은 깍듯하게: 호칭과 높임말에서도 원칙을 지켜라
격식에 맞게 소개하기: 매끄러운 소개는 좋은 인상을 준다
깍듯한 전화 응대 요령: 직원의 전화 응대 요령을 보면 회사가 보인다
대화는 핑퐁게임처럼 주고받는 것이다: 대화를 잘하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다
대화의 기본, 상대의 성향 분석: 상대의 유형을 파악하면 대화에 막힘이 없다

3장 동료와 끈끈하게 통하는 대화법
동료 유형에 따른 대화법: 신속하게 동료의 유형을 파악하라
격의 없이 자주 대화하라: 격의 없는 대화는 소모적인 게 아니다
상사 뒷담화 사용법: 상사 뒷담화가 없어지지 않은 이유
사적인 비밀을 공유하라: 비밀 공유 대화법이란?
비방보다 칭찬을 더 많이: 칭찬도 많이 해본 사람이 잘한다
호감도를 높여주는 실수 효과: 다음부터는 좀 더듬거리는 게 어떻겠나?
유머 감각을 길러라: 돈 한 푼 안 들이고 스트레스를 치료해주는 것
동료와 매너 있게 회의하기: 회의가 시간 낭비가 되지 않으려면?

4장 상사를 내 편으로 만드는 대화법
상사 유형에 따른 대화법: 내 상사는 어떤 유형일까
현명하게 거절하는 요령: 상사의 부탁에 무조건 예스를 해야 할까
돋보이는 보고 요령: 보고를 잘하면 상사에게 인정받을 수 있다
상사에게 공을 돌려라: 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다
프레젠테이션은 스티브 잡스처럼: 스티브 잡스를 벤치마킹하라
실수했을 때 대처 화법: 실수를 하지 않는 것보다 실수를 대하는 유연한 태도가 중요하다
인정받는 연봉 협상법 4가지: 연봉 협상에도 방법이 있다
비공식적으로 아이디어 제안할 때: 상사에게 먹히는 아이디어 제안 요령
승진하려면 컨설턴트처럼 말하라: 컨설턴트형 대화법이란?
수시로 감사 표시하라: 감사는 아부와 다르다

5장 부하 직원을 잘 따르게 하는 대화
부하 직원 유형에 따른 대화법: 신속하게 부하의 유형을 파악하라
업무 지시는 요령껏 하라: 유능한 상사치고 업무 지시를 못하는 사람은 없다
불필요한 간섭, 참견을 삼가라: 지나친 간섭은 역효과를 불러온다
직원에게 동기부여 되는 말 4가지: 부하에게 힘이 되는 한마디는?
질문하고 질문하라: 티칭형 상사 No, 코칭형 상사 Yes
효과적으로 질책하기: 적절할 때 질책의 채찍을 들어라
지루하지 않게 회의하는 법: 회의 방식을 보면 당신의 리더십을 알 수 있다
직원과의 면담을 잘하려면?: 부장님과 고민 상담을 하고 싶습니다
언행일치하여 모범을 보여라: 이상적인 직장 상사의 필수 덕목은?
‘나’ 대신 ‘우리’를 주어로 내세워라: 상사와 부하가 벽을 허물고 하나가 되게 만드는 것

6장 갈등과 불화를 날려버리는 대화법
상대 유형별 화해의 멘트: 상대 유형에 맞는 화해의 말투가 있다
세대 갈등 없애는 대화법: 신입 직원들은 조직 문화를 몰라도 너무 몰라!
꼰대 상사와의 불화를 해결하려면: 꼰대 상사 때문에 퇴사를 고려한다면?
무례한 동료를 친구로 대하기: 골치 아픈 동료와 잘 지낼 수 있는 방법
화내지 않고 불통 직원 대처하는 법: 역방향 플레이 전략이란?
의견 대립 시 효과적인 대화법은?: 의견 대립 해결의 퍼즐을 맞춰라
공감을 위해 버려야 할 나쁜 말 습관 5가지: 갈등 해결에 진전이 보이지 않는 사람들의 공통점은?
헛소문 내는 동료와는?: 헛소문을 대하는 우리의 자세
갈등 해결에는 ‘레테르 효과’를: 상대를 긍정적으로 규정하라

7장 승진과 출세를 위한 셀프 대화법
거울 앞에서 외쳐라: 떨려서 말을 잘 못할 때
목표와 비전을 호언장담하라: 말이 현실이 되는 기적
결심하게 만드는 자기 질문: 질문·행동 효과 자기 질문법이란?
미래 지향적인 혼자 말투를 가져라: 말투가 사람을 결정한다?
성공하고 싶다면 자신과 대화하라: 자신과 대화하는 일은 혼잣말과 다르다

참고 자료

말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다. 특히 직장에서 말을 잘한다는 건 아나운서처럼, 웅변가처럼 탁월한 언변을 발휘한다는 의미가 아니다. 직장에서 말을 잘한다는 건 곧 상사와 부하, 동료 사이에 의사소통을 원활히 잘한다는 것이다. 이렇게 말을 잘하는 직원은 인간관계에서 불필요한 오해와 스트레스, 격한 감정을 경험하는 일이 적다. 말을 잘하면 인간관계가 편하고 직장 생활이 만족스럽다.
-25쪽, 〈말 잘하면 인간관계가 편하다: 말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다〉 중에서

직장인도 자신의 말하기의 문제점을 정확히 인식하고 이를 고쳐나간다면 얼마든지 뛰어난 화술가로 변모할 수 있다. 말을 조리 있고 당당하게 못하는 이유는 크게 세 가지다. 대화의 노하우 부족, 떨림증, 공감력 부족이다. 맨 앞의 것은 기술적인 문제인데, 관련 책을 읽거나 대화법 전문가에게서 교육을 받는 게 좋다. 다음의 것은 심리적인 문제다. 이 또한 고칠 수 없는 게 아니다.
-29쪽, 〈‘말치’도 연습으로 극복할 수 있다: 잡스, 오바마도 한때는 ‘말치’였다〉 중에서

거듭, 대화는 한쪽에서 다른 한쪽으로 일방통행으로 이루어지는 게 아니라 한쪽과 다른 한쪽이 쌍방향으로 이루어진다는 걸 명심하자. 많은 이들이 대화를 어려워하고 대화를 잘하지 못하는 가장 큰 이유는 대화를 쌍방향으로 하지 못하기 때문이다. 이는 곧 대화가 주고받는 핑퐁게임이라는 점을 간과하기 때문이다.
-62?63쪽, 〈대화는 핑퐁게임처럼 주고받는 것이다: 대화를 잘하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다〉

출중한 성과를 내는 직원이 있다면 반드시 기억해야 할 게 있다. 그 직원 때문에 상사가 그늘지게 된다는 점이다. 다른 상사 그리고 임원까지 그 직원을 인정하고 치켜세운다고 해서 그대로 있어서는 곤란하다. 이때 자신에게 쏟아지는 스포트라이트를 상사에게 향하도록 하고, 공을 상사에게 돌려야 한다.
-128쪽, 〈상사에게 공을 돌려라: 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다〉 중에서