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까다롭고 복잡한 코칭 상황, 어떻게 대처할 것인가?
- 가치 충돌, 다중 아젠다, 권력역동, 정서 관리, 돈의 역할 ···

코치가 현장에서 맞닥뜨리는 전형적인 10가지 주제와 관련된 사례에 대해 세계적인 코치, 코칭 연구자, 교육자, 프로그램 책임자들의 깊이 있는 논평을 통해 코칭 딜레마를 푸는 실마리를 제공한다.

. 철학과 윤리에 바탕을 둔 가치 판단과 코칭 접근
. 조직과 관계에서 작용하는 심리적 역동 관리
. 기업의 성장과 발전 주기에 맞춘 경영전략과 리더십 개발
. 서로 다른 문화에 대한 관점과 접근
. 코칭 계약의 한계를 극복하는 코치의 생존과 성장 등

논평자들이 인용한 인문, 사회, 경영 분야의 다양한 저서와 논문, 번역자의 풍부한 각주와 질문, 토론 제안은 코치를 새로운 지평의 코칭 세계로 안내한다.

코칭 주제별 생생한 사례와 깊이 있는 논평, 역자의 방대한 주석
- 20개 사례, 40개 논평, 720개 주석, 19개 실습 사례

● 사례1. 회사에서는 코치이의 좀 더 협조적 태도를 위한 아젠다를 제시했으나, 코치이는 자신의 이직을 위한 코칭을 희망한다. 코치는 이런 그를 돕고 싶다.
● 사례2. 코칭받는 코치이(COO)가 도중에 해고되었다. 코치는 CEO가 코칭 개입을 통해 자기 아젠다를 충족했다는 사실을 깨달았다.
● 사례3. 이사회에서 CEO를 코칭해달라는 요청을 받았다. 이사회 멤버의 요구사항이 다르고, 그들 사이에 정치와 권력 문제가 있다.
● 사례4. 회사는 이사로 승진한 뒤에도 이사답게 바뀌지 않는 A를 코칭해주도록 요청했다. 코치는 회사가 자기들이 하기 싫은 일을 해주도록 원한다는 것을 알았으나, 코치이에게는 아젠다를 숨기고 코칭했다.
● 사례5. 코치는 금광회사 임원들의 성과 코칭을 의뢰받았다. 금광회사가 잘 되면 환경에 부정적 영향이 더 커질 수 있다. 환경보호론자인 코치는 이 코칭을 받아들여야 할지 고민한다.

위의 몇 가지 예에서 보듯이, 코칭 현장에서 코치와 고객의 가치가 충돌하고, 권력이 작용하고, 코칭 관계가 얽히고, 복수의 코칭 아젠다가 상충하고 이해관계가 충돌하는 등 코치가 복잡 미묘한 상황에 놓이는 경우가 흔하게 일어난다.

이때 코치는 어떤 선택을 하고, 어떻게 코칭 접근을 할 것인가?

점점 더 복잡해지는 코칭 세계에서 기존 관점과 접근법을 뛰어넘지 않으면 코칭은 심각한 딜레마에 봉착하면서 한계를 드러내기에 십상이다. 코치에게 각각의 코칭 아젠다가 던지는 의미와 코칭 상황에 대한 민감한 알아차림을 요구한다. 자신의 코칭 프랙티스에 대해 성찰적, 비판적 사고로 늘 깨어서 대응해야 한다.

이는 ICF 8가지 핵심 역량 모델에서 강조하는 윤리적 행동, 기밀유지, 코칭 마음가짐, 지속적 성찰 훈련, 다양한 수준의 코칭 계약에 대한 엄밀한 구별, 코치와 고객 파트너십의 중요성/임계점, 문화와 시스템, 맥락적 인식의 중요성 등과도 맥을 같이 한다.

이 책은 코치가 직면한 이러한 과제에 대응할 수 있는 풍부한 이론과 실천 사례, 성찰적 질문을 제공한다. 10가지 코칭 주제마다 2개씩 총 20개의 코칭 사례를 제시한다. 사례마다 두 명의 논평자 글로 구성되었기에 독자들은 총 40개 논평으로 코칭에 대한 새로운 이해를 얻을 수 있다. 각 논평 안에는 많은 양의 이론과 연구 결과, 적용 방안, 코칭 지식과 경험, 딜레마를 해결할 수 있는 논리적 근거, 수많은 철학자와 심리학자의 이론들이 보물같이 포함되어 있어 독자들이 다양한 관점에서 사색할 수 있게 돕는다.

. 철학과 윤리에 바탕을 둔 가치 판단과 코칭 접근
. 조직과 관계에서 작용하는 심리적 역동 관리
. 기업의 성장과 발전 주기에 맞춘 경영전략과 리더십 개발
. 서로 다른 문화에 대한 관점과 접근
. 코칭 계약의 한계를 극복하는 코치의 생존과 성장 등

이 논평에는 세계적인 코치, 코칭 연구자, 교육자, 프로그램 책임자 등이 참여했다. 전문적이고 영향력 있는 코칭 프랙티스를 지원하기 위한 실천과 이론 및 연구 영역 사이의 연결성을 높이고자 하는 요구에 충분한 응답을 제시한다.

역자가 새롭게 추가한 사례와 주석, 부록, 토론 제안

논평자들이 인용한 인문, 사회, 경영 분야의 다양한 저서와 논문은 코치들을 지속적인 전문성 개발(CPD)로 이끌고 코칭의 질적, 양적 성장과 발전을 견인한다. 무엇보다 번역자(김상복)가 추가한 720개에 이르는 방대한 주석과 사례마다 사전 점검사항, 토론 제안, 추가사례(19개), 부록(6개)은 이 책의 가치를 한층 더 높이고, 코치들의 연구와 실천을 촉진하고 돕는 충실한 길잡이 역할을 한다. 특히 역자의 주석은 외국 사례에서 오는 이질감을 우리 현실에서 바라볼 수 있게 돕고, 번역에서 오는 의미의 모호함을 보충해주며, 그 안에는 논평만큼이나 방대한 지식과 경험, 이론적 기반, 코치가 가져야 할 역량과 마음가짐 등이 녹아 있다.

따라서 이 책은 주로 코칭 도구와 모델을 전달하는 것에 중점을 둔 표준적이고 규범적 관점이 대부분인 다른 코칭 교과서와는 확실한 차별성을 갖는다. 간단히 말해 이 책은 독자들에게 쟁점을 불러일으키고 진지하게 생각하게 하여, 코치, 강사 그리고/또는 수퍼바이저로서 지속적 교육과 전문성 개발을 지원하는 다각적인 여정에 참여할 수 있게 설계되었다고 정리할 수 있다.

독자들은 이 책을 읽으면서 자기 경험을 사례에 녹여보고, 상상하고 연상하며, 논평을 통해 자신의 시각을 확대해보고, 주석을 통해 논평의 의미를 좀 더 확실히 하며 자신의 코칭 역량과 수용력을 넓히는 경험을 할 수 있다.

코치 됨은 훈련과 성찰, 임상 경험, 연구와 집필, 수퍼비전 등의 여정 속에서 더욱 충실하게 이루어질 수 있다. 이러한 여정에 더 적극적으로 참여하고자 하는 독자는 다른 코치들과의 교류의 장에 참여하여 자기 생각과 프랙티스를 나누는 것도 좋은 방법일 것이다. 이를 위해 역자는 카페(코칭 철학과 이론 - 실천과 쟁점 http://cafe.naver.com/coachingphilosophy) 를 만들어 놓고 독자들의 거침없는 참여를 고대한다.

코칭의 복잡한 상황
역자 서문
감사의 글
서문
일러두기
제1장. 복합적인 아젠다
제2장. 코칭에서 권력의 힘
제3장. 코칭에서 경계관리
제4장. 코칭에서 가치
제5장. 코칭에서 문화적 이슈
제6장. 코칭 계약
제7장. 코칭과 돈
제8장. 코칭에서 정서 다루기
제9장. 코칭의 윤리 강령
제10장. 코칭에서 폭력에 대하여
맺음말
색인
저자 및 역자 소개
주석 강의에 참여한 코치들의 한 줄 평
발간사

사례 목차
1-1. 조직 요구를 배제할 것인가, 말 것인가
1-2. 코칭은 독이 든 선물인가
2-1. 이사회 정치학 어떻게 할 것인가?
2-2. 코치의 숨겨진 전략
3-1. 코치는 조로의 망토를 입고 있다.
3-2. 조직이 주요 고객인 경우
4-1. 나쁘고 큰 늑대를 위해 일하기
4-2. 큰 도덕적 갈등
5-1. 칼리메라!
5-2. 문화 장벽 깨기
6-1. 코칭은 코치이를 위한 것인가, 그의 매니저를 위한 것인가?
6-2. 말할 것인가 말 것인가
7-1. 나는 고객이 필요하다!
7-2. 안하는 것보다 늦게라도 하는 것이 낫다
8-1. 스트레스 모드
8-2. 몸으로 느끼기
9-1. 강령을 좇아 달아나다
9-2. 자유의 포옹
10-1. 왜 나는 그것이 일어나는 것을 알아보지 못했는가?
10-2. 공격적인 관리자

추가사례 목차
1-A. 코치 폴, 코칭 종료 3개월 후 코치이가 이직했다.
1-B. 코칭 중 임원이 해고되었으며, 코칭도 중단되었다.
2-A. C-suite 내부 권력역동에서 두 사람을 코칭한다.
2-B. 코치 제임스, 독자적인 코칭 목록을 갖고 코칭한다.
3-A. 코치 딕, 사장이 구속된 상황에서 회사 임원을 코칭한다.
3-B. 코치 존, 욕-생활을 하는 중간 관리자 코칭을 의뢰받다.
4-A. 코치 쿤, 마피아 두목을 코칭할 수 있는가?
4-B. 코치 케빈, 윤리적 갈등을 하는 사장의 방문을 받았다.
5-A. 종교적 신념으로 이주해온 고객 코칭하기
5-B. 필리핀에서 온 메리
6-A. 결과적으로 승진 경쟁자를 동시에 코칭하는 존
6-B. 고객의 내면을 알수록 결과 보고서 쓰기가 힘든 코치 게일
7-A. 코치의 숨겨둔 미해결 과제: 돈
7-B. 부자 관계 해결인가, 부의 계승인가
8-A. 팀 코칭과 일대일 코칭의 순차 진행과 정서 다루기
8-B. 세션에서 알 수 없는 정서/몸에 접촉하기_녹취록
9-A. 구멍 뚫린 치즈 에멘탈 같은 허점을 느낀 코치 길버트
9-B. 코치 길버트가 하고 싶은 코칭
10-A. 극단적인 성향을 보인 고객 세바스찬을 코칭하기
10-B. 가면 증후군을 확인한 코치 조이

코치, 코치이, 조직[구성원] 등 이해관계자 사이의 상호작용interplay은 잠재적으로 다양한 모순contradictory을 갖고 있다. 이들의 상호작용은 언제든 ①숨겨진 아젠다를 생성해내며, ②딜레마를 초래하고, 경우에 따라서는 ③코칭 기회를 놓쳐버리게 한다. (15쪽)

이해관계자들이 서로 다른 필요, 전략적 목표, 개인적 기대를 하고 있을 때(Cardon, 2008), 다양하고multiple 숨겨진 아젠다가 일으킬 수 있는 역동을 과소평가해서는 안 된다. 게다가 각기 다른 아젠다들 사이의 경계가 항상 명확한 것도 아니다. 코치는 개입 초기에 물론 코칭 과정에서 이를 인정하고 받아들이며, 필요한 만큼 분명히 재검토re-examine하는 것이 중요하다. (45쪽)

권력역동과 관련된 복잡한 코칭 계약/동의 범위 안에서 코치는 초기에는 천천히 작업하며, 리더십과의 의도적이고 탐색적 대화로 중요한 맥락적 요소들을 명확히 확인한다. 또 리더, 임원 팀, 이사회와 또는 이들이 혼합될 수 있고, 누구라도 같이 작업하게 될 수 있다. 이때 코칭, 컨설팅, 퍼실리테이션의 본질을 명확히 이해하고 공들이는craft 것이 중요하다. 코치는 객관적 관찰자 입장에서 일관성을 유지하고, 고객에게 적절히 미러링으로 돌려줌과 동시에 코칭 수퍼바이저와 파트너를 맺는 것이 요구된다. (61쪽)

이 논평을 통해 나는 윤리와 실천 효과의 긴밀한 결합을 보여주고자 노력했다. 계약 및 재계약 과정에서 합의/동의 확립을 위해 지속해서 투명하게 의사소통하는 것은 강압적인 힘/권력의 오남용을 피할 수 있게 한다. 힘/권력을 공유하고, 학습과 변화를 공동 촉진co-facilitating하는 것은 ‘실천 가능한 통찰’과 변화에 필요한 전념commitment과 방향direction 설정에 도움이 된다. (88쪽)

임원코칭은 서로 다른 경계boundaries를 지닌 실천practice이다. 공간적spatial 관점에는 조직 사이의 경계, 지역 경계, 내부와 외부 각각의 경계로 이루어진다(Louis & Fatien Diochon, 2018). 이론이나 실천 관점에서 보면 임원코칭은 경영 컨설팅, 심리치료psychotherapy, 멘토링, 트레이닝 등 비슷한 여러 분야와 경계를 이루고 있다(Kilburg, 1996). 관계적인 관점에서 볼 때 코치는 코치이와 조직 사이에 [양쪽과] 동등한 거리에 있는 경계에 위치해 있으며, 양 당사자에게 가장 유익이 되는 목표를 달성하기 위해 노력한다(Fatien Diochon & Louis, 2015). (101쪽)

사실, 위의 논평에서 강조했듯이, 코치는 그 책임이 코치, 코치이, 조직 간에 서로 공유된 것이라는 것을 계속해 자신에게 상기시킬 필요가 있다. 각자는 이 책임을 받아들여야 한다. 즉 코치이가 아젠다를 소유하고, 코칭 과정에 완전히 참여하고fully engaged, 조직은 문제를 개별화하는 것이 아니라 문제에 대한 책임의 몫을 코치에게 외부화하기보다는 받아들이는 것이다. (139쪽)

조력 전문직helping professions에서 전형적인 “충돌clashing” 상황은 ①정치적 견해, ②종교적 신념, ③성적 지향에 의해 발생한다.1) 예를 들어, 녹색 운동가인 코치는 원자력 발전소의 코칭을 받아들여야 하는가? 낙태 합법화에 반대하는 코치는 낙태 의도를 밝힌 고객과 같이 작업해야 하는가? 자유주의자인 코치가 공산주의자인 시장을 위해 일해야 하는가? 종교적 신념에 따른 코칭 그룹의 구조constitution(미국의 많은 기독교 기반 코칭협회 참조), 성적 지향에 따른 조직을 어떻게 보아야 하는가?(게이 코칭동맹Gay Coaching Alliances 참조) (147쪽)

점차 증가하는 글로벌 환경을 고려할 때, 문화-관련 이슈1)는 경영 활동과 비즈니스 관계에서 중요한 역할을 한다. 구체적인 코칭 상황/맥락에서 문화-관련 이슈는 ①의사소통의 어려움, ②복잡한complicated 코치-고객 관계, ③코칭 관계의 구조화setting에서 제기되는 기대의 차이, ?코치 역할에 대한 오해 등이 발생하지만 반드시 이런 요인에만 국한되지 않는다(Milner, Ostmeicr, & Franke, 2013). (185쪽)

이 사례의 논점은 임원코칭의 기밀유지 관련 코치의 헌신에 대한 문제다. 논의가 필요한 점은 코칭의 법적 측면THE LEGAL ASPECTS OF COACHING(논평자 강조)과 현장field과의 관계이다. 조직 고객에게 호의를 보이는 안나의 신념 체계와는 별도로 그녀의 신념에 내재된 편견뿐 아니라, 기밀유지 관련 법과 직접적인 충돌이 드러난다. (250쪽)

‘돈’이라는 주제는 다른 전문 분야처럼 코칭에서도 ‘관계’ 관련해 “다면적이고many-faceted” 복합적 역할을 한다. 돈은 생활을 유지하고 보상과 동기를 부여하며 장벽을 극복하게 한다. 코치는 돈을 위해 개업하지만 때로는 이로 인해 주의집중이 방해받고 산만해지며, 품격도 떨어지고, 일을 왜곡할 수 있다(May, 1999). 코칭이 돈을 받는 전문 직업이나 이따금 이를 회피하고 싶을 때가 있다. 그러나 이는 피하기보다는 해결해야 할 문제이다. (259쪽)

코치들은 자기 역할로 인해 고객이나 여러 이해관계자가 느끼고 표현하는 정서에 끊임없이 마주한다. 이런 어려운 정서적 상황은 코치들에게 ‘나쁜 감정bad feeling’을 안기고, ‘어떤 면에서는 불편함uncomfortable을 느끼게 한다’(Cox & Bachkirova, 2007).2) 그런 것들은 무력감helplessness, 좌절감frustration, 취약성vulnerability, 복잡하고 어려운 상황에 대한 분노, 불안 등과 같은 특정한 상황과 연결된 것 일 수 있다. (311쪽)

이러한 사례와 논평은 전문가들이 ‘회색 영역’이라고 부르는 ‘윤리적 복잡성’, 즉 행위자들 이 어떤 규범과 가치를 우선해야 하는지 모르고, 확실하지 못한 상황을 더 깊이 파고들도록delve into 도와주었다(Reinecke & Ansari, 2015). (406쪽)

코칭에서 폭력 문제와 그것에 대처하는 전략을 다루기 위해 먼저 우리 전문가들이 제시한 것처럼, 그 배후의 이유를 이해하는 것이 중요해 보인다. 이는 개인, 조직, 기업 문화의 성격과 특성 요인을 진단할 수 있다(Daniel & Metcalf, 2017). (455쪽)