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“이 책에 수록되어 있는 모의과제와 피드백에 관한 내용은 실제 평가를 앞둔 분들이 실전연습을 하는데는 도움이 되겠지만 어떤 식으로 발표문안이나 답안지를 작성해야 하는지에 대해 막막하게 느끼고 있는 분들에게는 실질적인 도움이 되는데 한계가 있었다.

이러한 한계를 극복하고자 필자는 이번 개정판에서 모의과제보다는 비교적 적은 내용으로 구성된 연습사례를 통해 발표문안 작성이나 서류함기법의 답안 작성에 필요한 생각(사고)의 흐름을 제시하고 발표문안 작성과 서류함기법의 답안지 작성에 필요한 노하우를 제공하는데 초점을 맞추어 연습사례 풀이과정을 비교적 자세하게 설명하였다.”

- 국가공무원 인재개발원과 지방행정연수원 등 다년간의 FT경험을 토대로 역량평가 노하우 공개!
- 실전 사례에 대한 꼼꼼한 피드백과 IB, OP 모범답안 수록!

역량은 행동으로 표출되기 때문에 자신의 행동이 갖는 장단점에 대한 명확한 인식만 이루어진다면 바람직한 행동에 대한 학습과 지속적인 훈련을 통해 변화가 가능하다. 때문에 공무원역량평가를 준비하는 공무원들은『사례로 풀어보는 공무원 역량평가 A to Z』를 활용하면 역량평가에서 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다. 또한 역량평가 시 접하게 되는 역량평가기법 사례와 유사한 형태의 모의사례를 바탕으로 집필된 이 책은 다른 피평가자들이 보여주는 행동특성에 대한 피드백이 담겨있기 때문에 역량평가제도를 준비하는 데 실질적인 도움을 얻을 수 있을 것이다.

머리글

제1장 역량과 역량평가

1. 역량의 정의
2. 역량의 특징
3. 역량모델
4. 역량평가

제2장 역량개발의 노하우

1. 문제 해결 역량
2. 정책기획 역량
3. 성과관리 역량
4. 조직관리 역량
5. 팀워크 지향 역량
6. 의사소통 역량
7. 이해관계 조정 역량
8. 동기부여 역량

제3장 개인발표

1. 발표형식 제대로 갖추기
2. 발표내용 알차게 채우기
3. 개인발표 Q & A

개인발표 연습사례 1: 게임중독 방지대책
개인발표 연습사례 2: 노인고용 지원사업

◆ 개인발표 모의사례 1
· 종자강국 실현을 위한 보완대책
· 개인발표와 피드백
. 필자 답안

◆ 개인발표 모의사례 2
· 학교폭력 근절대책
· 개인발표와 피드백
. 필자 답안

제4장 현안업무처리

1. 처리할 업무 확인하기
2. 우선순위와 처리방법 정하기
3. 보고서 작성하기
4. 인터뷰로 만회하기
5. 현안업무처리 Q & A

현안업무처리 연습사례 1: 이해관계 조정
현안업무처리 연습사례 2: 조직관리

◆ 현안업무처리 모의사례 1
· 가계부채 구조개선 대책 관련 업무처리
· 현안업무처리와 피드백
. 필자 답안

◆ 현안업무처리 모의사례 2
· 기부 활성화 대책 관련 업무처리
· 현안업무처리와 피드백
. 필자 답안

제5장 역할연기

1. 면담 전 준비할 일
2. 면담 진행기법
3. 역할연기 Q & A

◆ 1:1 역할연기 모의사례
· 원격의료서비스과의 업무관리
· 역할연기와 피드백

제6장 집단토론

1. 토론 전 준비할 일
2 토론 진행기법
3. 집단토론에 대한 잘못된 선입견 지우기
4. 집단토론 Q & A