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말 한마디가 모여 말투가 되고
말투가 모여 내가 원하는 것을 얻을 수 있게 된다

가까운 사람들과의 대화에서 자신의 진심이 통하지 않고, 말이 안 통해서 답답했던 경험이 있을 것이다. 직장에서 동료와 갈등 없이 대화하고 싶고, 사람들 앞에서 어떻게 말을 잘할 수 있을지 고민되는 순간이 있었을 것이다. 누구나 말투에 강점과 약점이 있다. 자신의 강점은 더 빛나게 하고, 자신의 약점은 보완하는 데 이 책이 도움 되길 바란다. _ 프롤로그 중에서

회사 생활에서 성과를 내기 어렵고
인간관계의 불편함을 느끼고 있다면
그것은 당신의 말투 때문입니다
회사 상사, 동료들과 효과적인 커뮤니케이션을 이루어내고, 친구나 가족과 원만한 인간관계를 만들고 유지하는 데 있어 말투만큼 중요한 것은 없다. 말투로 인해 오해가 생기고 말투 때문에 갈등이 생기는 일은 우리 일상생활에서 쉽게 일어난다. 인간관계와 대화법 전문가인 이 책의 저자는 누구나 연습을 통해 자신의 말투를 바꿀 수 있다고 한다. 먼저, 자신의 말투에 어떤 문제가 있는지를 파악해야 한다. 문제점을 파악했다면, 같은 문제가 일어나지 않도록 반복해 연습해야 한다. 이 책은 우리가 자주 접하는 상황에 놓인 사람들 간의 대화를 다양한 사례를 들어 보여주고 있다. 독자들은 그들의 상황과 대화를 통해 신뢰를 얻고 호감을 주는 말투가 무엇인지 깨닫게 된다. 말투 연습을 통해 기대한 만큼 성과를 내는 회사 생활, 그리고 원만한 인간관계를 이룰 수 있을 것이다.

“나는 당신을 믿어요.”
어떤 상황에서도 상대방을 움직이는 신뢰의 말이다
자신을 믿어주는 사람이 있다는 것은 큰 힘이 된다. 그 사람이 자신의 상사라면 얼마나 행운일까.‘믿는다’는 말은 한마디만으로도 강한 힘이 있지만, 보다 구체적으로 표현해주는 것도 좋다. 그러기 위해서는 평소 상대방에 대해 관심을 지녀야 한다. 상대방의 사소한 말과 행동에 대한 신뢰의 말투로 표현해야 한다. _ 본문 중에서

동료와 회사로부터 인정받고
친구와 가족의 신뢰를 얻는다면
그것은 당신의 말투 덕분입니다
말 한마디로 사람의 마음을 사로잡을 수 있을까? 어떠한 상황에서도 재미있게 대화를 이끌 수 있을까? 친구와 애인, 가족에게 나의 관심을 잘 전할 수 있을까? 회사에서 상사와 동료로부터 인정받을 수 있을까? 회사에서 좋은 성과를 내고 원만한 인간관계를 유지하는 사람들을 살펴보면, 좋은 태도로 말하고 공감하고 소통하는 이들이 대부분이다. 그들처럼 상대방에 대한 진짜 관심, 경청의 태도, 그리고 호감을 주는 말투를 지닌다면 가능한 일이다. 이 책의 저자는 성공적인 대화는 화려한 언변과 말하기 스킬보다 말하는 이를 경청하는 태도에서 시작한다고 말한다. 흔히 말투가 달라지면 인생이 변한다고 한다. 말투 연습을 통해 같은 상황에서 다른 성과를 내고, 복잡한 이해관계를 명쾌하게 해결하는 대화의 기술을 배워보자. 말투 덕분에 가까운 이들로부터 인정과 신뢰를 받고 마침내 당신이 원하는 것을 얻게 될 것이다.

‘나는 당신이 정말 좋아요.’
이것은 미소가 전하는 메시지이다
미소를 지으면 더 매력적으로 보이고 더 행복해진다. 사람들의 마음을 쉽게 열 수도 있다. 우리가 미소를 아낄 필요가 있을까? ‘미소 짓기 미션’을 해보기 바란다. 일주일 종안 매 순간 미소를 짓는 것에 성공한다면 평생 동안 미소 덕분에 행복해질 것이다. _ 본문 중에서

언제 어디서나 함께하는 사람이
되고 싶은 이들이라면
지금, 말투 연습을 시작하세요
주변을 둘러보면 간단해 보이는 말 한마디를 잘하는 사람을 찾아보기 쉽지 않다. “안녕하세요!”, “감사합니다!”, “수고하세요!”라고 말하며 진심을 전하는 일은 유창한 말 솜씨보다 중요하다. 호감과 존경, 더 넓고 깊은 인간관계를 만드는 가장 쉽고 간단한 방법인 셈이다. 코로나 팬데믹으로 인해 많은 사람들이 외롭고 힘겹다. 이와 같은 상황에 주고받는 따뜻한 말 한마디는 생각보다 그 힘이 훨씬 강력하다. “괜찮아.”, “잘될 거야, 걱정하지 마.”“힘내. 함께 이겨내자.”와 같은 위로의 말, 격려의 말, 응원의 말을 건네보자. 대화는 혼자 하는 것이 아니다. 말투는 기술만으로 만들어지는 것도 아니다. 좋은 말투는 일하는 즐거움, 원만한 인간관계의 시작이고 완성이다. 말투를 바꾸면 인생이 달라지는 놀라운 경험을 이 책과 함께하기를 바란다.

프롤로그_ 애쓰지 않고 원하는 것을 얻고 싶다면

1장_ 사람의 마음을 사로잡는 관심의 말투
마음이 통하는 진짜 관심의 말투
발칙한 말투 vs. 진솔한 말투
비극을 부르는 편견의 말투
왜 내 마음을 몰라줄까?
갈등을 키우는 '그런데', 갈등을 재우는 '그리고'
칭찬이 득이 될 때, 칭찬이 독이 될 때

2장_ 언제나 함께하고 싶은 사람이 되는 존중의 말투
똑똑한 말잘러가 되려면 끼어들지 마라
날아라! 슈퍼 히어로
반가운 인사와 말실수는 한 끗 차이
상처.zip에 쌓이는 무시의 말투
대화에도 지켜야 할 선이 있다
친절하게 거절하는 법

3장_ 행운을 부르는 친밀한 말투
그녀의 "안녕하세요!"가 특별한 이유
사람을 끌어당기는 긍정의 말투
부캐를 성장시키는 수용의 말투
당신의 이름을 불러준다는 것
낯선 사람과 대화의 물꼬 트기
위기 상황에는 위로하고, 격려하고, 응원하자!

4장_ 어떤 상황에서도 재미있게 대화하는 흥미로운 말투
대화의 골든타임을 지키는 잡담의 기술
노잼인 사람과 재미있게 대화하는 방법
사람들을 끝까지 주목하게 하는 대화의 구조
프로 질문러와 프로 답변러
스트레스를 해소시키는 유머러스한 말투
불편한 사람에게 통하는 런천 테크닉

5장_ 애쓰지 않고 원하는 것을 얻는 신뢰의 말투
분노에도 동참하는 공감 능력
신뢰가 쌓이는‘덕분에’, 불신이 쌓이는 ‘때문에’
가슴을 뛰게 하는 말 "나는 당신을 믿어요"
자신을 돋보이게 하는 지적인 말투
싸우지 않고 이기는 당당한 말투
사람들 앞에서 자신감 있게 말하는 방법

직장에서 성과와 목표를 뒷전에 둘 수는 없다. 팀장이나 프로젝트 책임자는 더 그렇다. 팀원들이 일을 잘하도록 이끌어주는 것도 중요한 역할이다. 하지만 팀원이 없으면 팀장도 없고 성과도 없다는 것을 잊어서는 안 된다. 성과는 밀어붙이는 불도저 기술로 내는 것이 아니다. 자신에게 진심으로 관심을 가져주는 상사의 말에 부하 직원의 능력치는 급상승한다. 진짜 관심을 가지고 대할 때 마음이 통하고, 성과를 이루는 과정이 즐거울 수 있다.
_ 23-24쪽, 〈마음이 통하는 진짜 관심의 말투〉 중에서

말이 안 통하는 사람들의 대화에 들어가보면 서로의 말에 귀를 기울이지 않는다. 상대방이 나의 말을 귀담아듣지 않으면 그 사람이 고집스럽거나 이해를 못해서라고 생각한다. 그래서 더 많은 설명을 하거나 더 강하게 말하기도 한다. 그럴수록 대화는 길을 잃게 된다. 상대방이 나의 말을 귀담아듣지 않는 이유는, 내가 그의 말을 귀담아들어주지 않기 때문이다.
_ 90쪽, 〈날아라! 슈퍼 히어로〉 중에서

나의 자존감을 갉아먹는 무례한 사람이라면 멀리하는 게 상책이지만 그런 선택지가 없는 경우가 많다. 한번에 상대방이 변화되지 않는다고 해서 포기해서는 안 된다. 상대방이 그런 말을 할 때마다 ‘부드럽고 단호하게!’ 말해야 한다. 누군가를 무시해서라도 자신의 가치를 인정받고 싶은 가엾은 인간이다. 내 안에 상처를 쌓을 가치가 전혀 없다.
_ 103쪽, 〈상처.zip에 쌓이는 무시의 말투〉중에서

누군가에게 부탁하는 것은 참 어렵다. 그런데 부탁만큼 어려운 것이 거절이다. 거절도 부탁만큼 큰 용기가 필요하다. 거절은 뜻을 분명히 전하면서 상대방의 감정에 대한 챙김이 있어야 한다. 거절당하면 마음이 불편할 수밖에 없다. 불편함에 불쾌감까지 덤으로 주지 않기 위해서는 예의를 갖춘 미소를 띄고, 부드러운 말투로 정중하게 거절의 말을 해야 한다.
_ 118쪽, 〈친절하게 거절하는 법〉 중에서

긍정적인 말과 행동은 세상을 바꾸려는 야심 찬 결심이 아니다. 나와 내 주변 사람들의 인생이 좀 더 편안해지기 위해서 변화를 주저할 이유는 없다. 부정적인 말을 많이 하면 사람들이 거리를 두지만 긍정적인 말을 많이 하면 사람들이 모여든다. 긍정의 말투에는 사람들을 끌어당기는 강한 힘이 있다.
_ 141쪽, 〈사람을 끌어당기는 긍정의 말투〉 중에서

낯선 사람에게 편안하고 친근하게 다가가기 위해서는 ‘라포르의 기술’ 필요하다. 라포르(lapport)는 마음이 서로 통하는 것이 느껴지는 관계를 말하는 심리학 용어다. 심리 치료나 심리 상담에도 많이 활용되지만 영업을 하는 사람들에게도 매우 중요하다. 서로 마음이 통하여 무슨 말을 해도 이해가 되면 강한 신뢰와 친밀의 관계가 형성된다. 오랜 친구나 가족 간에 볼 수 있는데, 낯선 사람과 대화할 때에도 라포르를 형성하면 오래 알고 지낸 사이처럼 마음이 쉽게 통한다.
_ 159쪽, 〈낯선 사람과 대화의 물꼬 트기〉 중에서

우리가 재미있게 대화를 나누려는 이유는 상대방과 친해지기 위해서이다. 성향과 취향이 다른, 다양한 사람들과 친해지는 방법이 똑같을 수는 없다. 이 사람에게 통했던 방법이 저 사람에게는 안 통할 수도 있다. 가장 좋은 방법은 많은 대화의 경험을 해보는 것이다. 나의 말에 성의 없이 대답하고, 말이 잘 안 통한다고 해서 나에게 비호감이라고 단정 짓지 않아도 된다. 수줍거나 낯설고 긴장해서 그럴 수도 있다.
_ 191쪽, 〈노잼인 사람과 재미있게 대화하는 방법〉 중에서

한마디만 해도 주변을 평정하는 재능꾼들이 있다. 그런 유머 감각이 마치 타고난 것처럼 보이기도 하지만 노력 없이 이루어지는 것은 없다. 유머 감각은 훈련하면 강화되는 근육과 같다. 관심과 관찰하는 습관, 반복하는 실행력으로 유머러스하게 대화를 이끌 수 있다. 일상에서 웃을 수 있는 소재를 찾고, 재미있는 말투를 게발하면서 자신만의 유니크한 유머 감각을 갖출 수 있다.
_ 213쪽, 〈스트레스를 해소시키는 유머러스한 말투〉 중에서

자신을 믿어주는 사람이 있다는 것은 큰 힘이 된다. 그 사람이 자신의 상사라면 얼마나 행운일까.‘믿는다’는 말은 한마디만으로도 강한 힘이 있지만 구체적으로 표현하는 것도 좋다. 구체적으로 표현하기 위해서는 평소 상대방에게 관심을 기울여야 한다. 상대방의 사소한 말과 행동에 대한 신뢰의 말투로 표현해야 한다.
_ 250쪽, 〈가슴을 뛰게 하는 말,“나는 당신을 믿어요”〉 중에서

영업을 잘하는 것, 협상을 유리하게 이끄는 것, 설득력 있는 사람이 되는 것의 가장 좋은 방법은 많은 협상의 경험을 쌓는 것이다. 세상에는 협상이나 설득에 대한 많은 노하우들이 쏟아져 있다. 그중 내가 가장 잘하는 방법들을 선택해서 완벽하게 자신의 기술로 만들 필요가 있다. 연애, 결혼, 육아, 직장에서, 심지어 마트에서 물건을 살 때에도 우리는 늘 협상의 상황에 있다. 싸우지 않고 이기는 우아한 협상가가 되기를 바란다.
_ 269쪽, 〈싸우지 않고 이기는 당당한 말투〉 중에서