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당당한 디자인 결정을 위한 9가지 방법 : 가슴으로 낳은 내 UX 디자인 지켜내는 실전 의사소통 전략

원제 : Articulating Design Decisions
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책소개

디자인아, 지켜주지 못해서 미안해!
오늘 회의에서도 수정 사항을 잔뜩 안고 돌아왔다면

디자이너에게 의사소통은 디자인 역량만큼이나 중요하다. 작업한 디자인을 임원 혹은 클라이언트에게 발표하고 동의를 얻어내려면 상황과 상대를 고려한 다각도 전략이 필요하다. 이 책은 20여 년간 수없는 디자인 회의에서 고군분투해온 저자의 웃지 못할 이야기와 실전에서 얻은 교훈으로 가득하다. 회의에서 참석자들을 설득하는 방법뿐 아니라 회의실 밖에서 원만한 관계를 형성하는 법과 회의 후에 챙길 것들까지 낱낱이 알려준다. 상대의 말에 숨은 의미 파악하기, 반응을 예측하고 대응하기, 설득력 있는 표현으로 바꿔 말하기 등 당장 오늘부터 적용할 수 있는 의사소통 기술을 남김없이 알아보자.

배우는 내용
● 상대의 관점을 이해하고 공감하는 방법
● 의견을 경청하고 존중을 담아 질문하는 방법
● 피드백에 효과적으로 대응하는 방법
● 설득력을 높이는 다섯 가지 답변 공식
● 회의 내용을 효과적으로 기록하는 방법
● 경영진 관점에서 디자이너와 소통하는 방법

출판사 서평

오늘도 평화로운 디자인 회의
디자이너의 피, 땀, 눈물은 어떻게 지켜지는가

디자인에서 가장 중요한 요소 세 가지는 무엇일까요? 저자 톰 그리버에 따르면 디자인은 첫째로 문제를 해결해야 하고, 둘째로 사용하기 쉬워야 합니다. 마지막으로는 프로젝트가 앞으로 나아갈 수 있도록 모두의 지지를 얻어야 합니다. 이 책은 디자이너가 협업자들의 지지를 얻는 방법, 즉 작업한 디자인을 설명하고 동의를 이끌어내는 방법에 집중합니다.

디자인 회의에서 참석자들이 기존 방향에 어긋나는 솔루션을 제시하거나, 방해 요소 때문에 안건에 집중하지 못하거나, 이전에 논의한 내용을 기억하지 못해 흐름이 끊긴 경험이 있나요? 이때 회의의 흐름을 바로잡을 열쇠는 바로 디자이너의 의사소통 능력입니다. 디자이너가 이해하고, 경청하고, 답변하고, 후속조치하는 방식에 따라 회의는 완전히 달라질 수 있습니다. UX 디자인계의 베테랑인 저자가 20여 년의 경험으로 체득한 ‘당당한 디자인 결정을 위한 9가지 방법’을 낱낱이 파헤쳐봅시다.

첫째, 상대의 관점을 파악하자!
- 상대가 무엇에 가치를 두는지 파악하고 공감 지도를 그려보자.
둘째, 회의를 디자인하자!
- 시각 자료를 활용해 주의를 끌자. 상대의 반응을 예측하고 대응 방안을 적어보자.
셋째, 경청하고 이해하자!
- 회의 내용을 기록하고 적절한 질문을 던지자. 상대의 말에 숨은 의미를 파악하고 진짜 문제점을 찾자.
넷째, 적절한 마음가짐을 갖추자!
- 스스로의 역할을 이해하고 자존심을 점검하자. ‘네’라는 말로 답변을 시작하자.
다섯째, 답변을 구성하자!
- 작업한 디자인이 어떤 문제를 해결하는지, 사용자에게 어떤 영향을 미치는지, 왜 다른 안보다 나은지 고민해보고 답변을 구성하자.
여섯째, 메시지를 선택하자!
- 상황에 따라 적절한 메시지를 선택해 설득력 있는 주장을 펼치자.
일곱째, 동의를 이끌어내자!
- ‘감사, 반복, 준비’ 패턴으로 자연스럽게 답변하고 ‘IDEAL’ 답변 공식을 활용해 설득력을 높이자.
여덟째, 후속조치를 취하자!
- 회의 내용을 요약하고 공유하자. 참석자들의 의견을 들어보고 다음 단계를 논의하자.
아홉째, 수정해야 하는 상황에 현명하게 대처하자!
- 상황의 원인을 파악하고 역경을 기회로 삼자. 잘못이 있다면 바로잡자.

추천사

크리스티안 만젤라(포드 글로벌 디지털/UX 총괄)
제품, 소프트웨어, 브랜드 할 것 없이 디자인에 관련된 사람이라면 누구나 읽어야 할 책이다. 디자인과 어느 부분이라도 관련이 있는 사람 말이다. 디자이너뿐 아니라 엔지니어, 프로덕트 매니저, 임원에게도 유익하다.

팀 오라일리(오라일리 미디어 창립자이자 CEO)
디자이너가 디자인을 설명하는 방식을 완전히 바꿔놓을 책

애론 이리재리(캐피탈 원 크레딧 솔루션 디자인 총괄이자 『Discussing Design』(O’Reilly Media, 2015) 저자)
톰은 디자인 과정에서 어려운 부분을 탁월하게 다루었다. 그것은 바로 디자이너가 아닌 사람들과 소통하며 어떻게, 왜 이런 디자인을 결정했는지 공유하는 일이다

리처드 반필드(인비전 디자인 혁신 총괄 부사장이자 『Design Leadership』(O’Reilly Media, 2016) 저자)
디자인에 관한 책 대부분이 이런 의사소통에 관한 내용을 부차적으로 다루는 데 반해, 톰은 책 전체에 걸쳐 디자이너를 의사소통 전문가로 만들어줄 방법을 제시한다. 톰이 우리에게 이런 보석과도 같은 책을 선사해줘서 매우 기쁘다.

크리스티 에니스-클룻(오픈디지털 디자인 총괄)
이해관계자와 클라이언트에게 휘둘리지 않고 상황을 통제하고자 하는 디자이너가 꼭 읽어야 할 책이다. 진정성, 자신감, 명확함을 바탕으로 디자인을 분명하게 전달하는 팁을 쉽게 설명한다.

신시아 사바드 소시어(쇼피파이 UX 디렉터)
이 책은 여러분이 작업한 디자인 내용을 이해관계자와 클라이언트에게 가장 잘 전달하는 방법을 배울 수 있도록 실제로 적용 가능한 프레임워크를 제공한다. 실질적인 예시와 이야기로 가득해서 매력적이다

댄 클린(더 언더스탠딩 그룹, TUG 인포메이션 아키텍트이자 공동 창립자)
좋은 회의를 할 줄 안다는 것은 초능력과 같다. 특히 이해관계자와의 회의에서 가장 중요한 것이 회의에서 논의할 디자인이라고 생각하는 디자이너에게 말이다. 톰은 자신이 경험한 바를 공유하며 회의의 성공 여부는 사실 이해관계자가 디자인을 이해하는 데 달려 있음을 보여준다. 이 책은 프레임워크, 기획 단계, 관련 용어, (필요하다면) 자신의 디자인이 어떻게 문제를 해결하는지, 어떻게 사용자가 더 쉽게 이용하도록 하는지, 어떤 식으로 조직으로부터 지지를 받아야 마땅한지 설명해야 할 때 바로 활용 가능한 적절한 표현들을 제공한다.

C. 토드 롬바르도(머신메트릭스 제품 총괄 부사장이자 『Design Sprint』(2015), 『Product Roadmaps Relaunched』(이상 O’R)
이 책은 디자이너들에게 (그리고 팀원들에게도!) 지지를 받기 위한 간단명료한 접근법을 제시함으로써 디자인 소통 문제를 품위 있게 풀어낸다. 단순히 디자인을 만들어내는 것으로는 충분하지 않다. 디자인이 담고 있는 논리와 해결하고자 하는 문제점의 맥락에서 이유를 이야기해야 한다. 이 책을 읽는 모든 디자이너와 제품을 만드는 팀원들이 도움을 받으리라 믿는다.

도나 리차우(슈퍼파워드 창립자 겸 CEO이자 『The User’s Journey』(Rosenfeld Media, 2016) 저자)
디자이너, 개발자, 제품 매니저, 콘텐츠 전략가, 인포메이션 아키텍트, 마케터, 영업 전문가 등 여러분의 직업이 무엇이든 간에 여러분은 언젠가 이해관계자에게 디자인 아이디어를 보여줘야 했을 것이다. 어려운 일이다. 여러분이 보여주는 디자인에는 다 각자의 의견이 있고, 또 있어야 하기 마련이다.
개발하고 있는 제품이 브랜드를 반영하고, 고객이나 소비자에게는 기업과 상호작용하는 기본 요소이기 때문이다. 여러분과 같이 일하는 사람들은 여러분이 디자인한 제품의 성공과 이해관계가 있기 때문에 디자인에 신경 쓴다. 좀 더 잘 이야기하고, 발표하고, 지지를 얻고 싶다면 이 책이 훌륭한 출발점이 될 것이다. 저자는 조직에서 직면하는 쉽지 않은 문제들을 해결할 전략과 방안을 제시한다. 이는 단순히 일을 더 잘할 뿐 아니라 그 일을 인정받고 (여러분이 가장 바라는 대로) 시장에 진출하도록 도울 것이다.

목차

1장 훌륭한 디자이너는 훌륭한 의사소통자다
2장 이해관계자도 사람이다
3장 회의를 디자인하자
4장 경청하고 이해하자
5장 적절한 마음가짐을 갖추자
6장 답변을 구성하자
7장 메시지를 선택하자
8장 동의를 이끌어내자
9장 후속조치를 취하자
10장 수정해야 하는 상황에 현명하게 대처하자
11장 임원들은 어떻게 디자이너를 도울 수 있는가

저자소개

톰 그리버 [저] 신작알림 SMS신청
생년월일 -

20여 년간 인터페이스를 디자인하고 디자인 팀을 이끌어왔다. UX 디자이너, 디자인 경영자, 컨설턴트로 일하면서 의사소통이 더 좋은 디자인을 창출하는 것과 관련해 폭넓은 관점을 갖게 됐다. 전 세계 다수의 대기업 및 스타트업에 디자인 실무와 의사소통 코칭 및 멘토링을 제공해왔다.

김민성 [역] 신작알림 SMS신청
생년월일 -

인더스트리얼 디자이너로 한국과 네덜란드에서 일하며 제품의 외형 디자인뿐 아니라 UX/UI 디자인에도 관여하는 프로젝트들을 추진했다. 미래 서울시 버스 인포테인먼트 디자인에 관한 논문으로 델프트 공대에서 석사 학위를 받았다.

곽서희 [역] 신작알림 SMS신청
생년월일 -

한국외국어대학교에서 영어학을 전공했다. 이후 국제개발·정치 분야로 전향해 석사 및 박사 과정과 여러 국내외 연구 과제를 수행했다. 한국과 네덜란드에서 본업인 연구 외에도 다양한 분야에서 통번역 일을 하고 있다.

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