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“일 잘하는 사람은 타인의 심리를 꿰뚫어 본다!”

보고서를 아무리 잘 써도, 발표력이 아무리 뛰어나도,
사람의 마음을 읽지 못하면 진정한 ‘일잘러’가 될 수 없다

직장에서 일을 잘한다는 것은 과연 무엇일까? 단순히 일의 기술과 요령을 익히고 자기 일만 성실하게 하는 것으로는 부족하다. 직장은 고도의 ‘인적 네트워크’이므로 무엇보다 인간관계와 팀워크가 중요하다. 직장에는 사람들 사이에 보이지 않는 특유의 문법과 규칙이 존재한다. 이를 잘 파악하고 따라야만 순조로운 직장생활이 보장된다. 그러면서도 자기 마음을 잘 다스려 주변 환경에 휩쓸리지 않고 자신만의 영역을 구축해야 성공적인 커리어를 쌓을 수 있다. 이런 점에서 사람의 마음을 꿰뚫어 보는 ‘심리학’은 직장인의 훌륭한 무기가 된다.
이 책의 저자는 세계 500대 기업인 차이나모바일(China Mobile)에 입사한 뒤 밑바닥부터 꾸준히 성장해 대형 프로젝트를 책임지는 고위 관리직까지 올랐다. 오랜 직장 근무 경험을 통해 팀워크의 중요성을 절감한 저자는 타인을 진심으로 이해하기 위해 심리학을 독학하기 시작했다. 덕분에 험난한 직장에서 체득한 실전 경험과 사람의 마음을 읽어내는 심리 기술을 접목해 ‘세상에서 가장 현실적인 직장 심리학 책’을 쓰게 되었다.
이제 막 사회생활을 시작한 신입사원부터 하나의 부서를 이끄는 팀장, 기업 전체를 운영하는 최고경영자까지 이 책에서 소개하는 72가지 심리 기술로 무장한다면 누구나 진정한 ‘일잘러’로 거듭날 것이다.

요즘 이른바 ‘파이어족’이 늘고 있다. 경제적으로 자립해 조기에 은퇴하려는 사람들을 일컫는다. 그런데 나는 경제적 자립과 상관없이 죽을 때까지 일하며 살고 싶다. 일을 해야 존재의 이유를 느끼기 때문이다. 60대 중반이 된 나의 주변에는 일하는 또래 친구들이 별로 없다. 대부분 은퇴하고 골프를 치거나 등산을 하며 세월을 보낸다. 다들 일은 하고 싶지만 할 일이 없고 오라는 곳도 없다. 일을 오랫동안 잘하고 싶다면 늘 생각하면서 일을 해야 한다. 이 일이 무슨 일인지, 왜 이 일을 해야 하는지, 일을 잘하는 것은 무엇인지, 이 일을 열심히 했을 때 돌아오는 보상은 무엇인지…. 결론은 명확하다. 죽을 때까지 재미있게 일을 하려면 내가 일자리를 지켜야 한다. 압도적인 전문성을 가지고 ‘직장의 고수’로 거듭나야 한다. 이 책 『일잘러의 무기가 되는 심리학』이 그 방법을 알려줄 것이다.

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들어가며

1부 인지
: 처음은 누구나 어려운 법, 첫 단추부터 잘 끼우자

1장 직장에 처음 발을 내디딘 당신, 심리적 장벽을 깨자
01 초두 효과＿좋은 첫인상으로 기선을 제압하자
02 각인 효과＿직업이 주는 편견을 어떻게 없앨까?
03 자기 사람 효과＿마음의 벽을 허물어야 처세의 달인이 될 수 있다

2장 살벌한 경쟁에서 어쩔 줄 모르는 당신, 타고난 본성을 되살리자
04 독수리 효과＿약육강식의 직장생활을 어떻게 제패할 것인가?
05 게 바구니 증후군＿암투에 신물 나지 않는가?
06 공생 효과＿경쟁 속에서도 성장을 추구하는 것이 지혜로운 행동이다

3장 직장의 ‘금기’를 번번이 건드리는 당신, 지뢰 제거 스킬을 연마하자
07 밴드왜건 효과＿패거리 짓는 행동은 금물이다
08 이성 효과＿남녀가 함께 일을 하면 시너지 효과가 난다
09 그랜드마 모지스 효과＿본능적인 두려움으로 자신을 망가뜨리지 말자

4장 직장의 암묵적 관행에 빠지지 않게 본질을 꿰뚫는 안목을 키우자
10 베버의 법칙＿교묘한 암묵적 관행을 조심하자
11 바넘 효과＿꼼수의 함정에 빠지지 않게 조심하자
12 어항 효과＿사적 영역에 대한 환상을 버리자

5장 직장에 갓 입사한 신참이라도 자기 수양에 신경 써야 한다
13 원탁 효과＿원탁회의는 모든 사람에게 평등할까?
14 앉는 자리 효과＿어떻게 업무에서 유리한 고지를 차지할 수 있을까?
15 디드로 효과＿목표에 맞게 행동함으로써 다각도로 개인의 소양을 높이자

6장 진흙탕에서 구르되 오염되지 않는 인간이 되자
16 새장 효과＿직장에서 꼼수에 당해본 적 있는가?
17 배추 효과＿어떤 환경을 선택할 것인가?
18 후광 효과＿후광 뒤에 가려진 진실이 보이는가?

2부 도구
: 일을 잘하고 싶다면 사람의 심리를 꿰뚫어 보자

7장 빠른 시간 내에 좋은 인간관계를 만들 수 있는 비법을 익히자
19 시소의 법칙＿상호 간의 균형은 순조로운 업무 수행을 위한 기반이다
20 이웃 효과＿대인관계를 구축하는 방법을 배우자
21 사슬 효과＿직장에서는 철저히 혼자일 수 없다

8장 업무 보고에도 요령이 있다
22 피드백 효과＿상사를 흡족하게 하는 비법이 있다?
23 냉·온탕 효과＿상사의 호평을 받으려면?
24 침묵 효과＿실수에 침묵하면 일을 더 그르친다

9장 중용되길 바라는가? 먼저 핵심 경쟁력을 갖추자
25 고슴도치 효과＿직장에서 얻고 싶은 것을 쉽게 얻는 법
26 안타이오스 효과＿자신을 키워준 토양을 잊지 말자
27 사회적 배경 효과＿스스로 만든 후광을 적절히 활용하자

10장 부화뇌동하지 말고 개인의 고유한 이미지를 만들자
28 웨지 법칙＿독자적으로 행동할 것인가, 부화뇌동할 것인가?
29 폰 레스토프 효과＿차별화된 퍼스널 브랜드를 만들자
30 센세이션 효과＿직장의 스타가 되어 값진 보상을 받자

11장 매너리즘과 슬럼프에 빠졌다면 경직된 사고방식에서 벗어나자
31 모충 효과＿발전 없는 매너리즘은 자멸의 길이다
32 패턴 효과＿고착화된 사고 속에서 성실함은 오히려 질 낮은 결과물을 낳는다
33 끓는 냄비 속 개구리 효과＿침묵 속에서 벗어나지 않으면 침묵 속에서 죽는다

12장 직장에서 정체기를 맞이하면 역발상이 해법이다
34 도어 인 더 페이스 테크닉＿직장생활 중 난관에서 벗어나는 법
35 암흑 효과＿암흑은 서로의 마음을 훤히 드러낸다
36 여백 효과＿역발상이 무한한 가능성을 창출한다

3부 감정
: 감정 컨트롤을 통해 정서 지능을 높이자

13장 감정 조절에 실패하면 큰 폐해를 가져온다
37 헤라클레스 효과＿한발 물러나 넓은 아량을 베풀자
38 걷어차인 고양이 효과＿부정적 감정의 해결사가 되자
39 존슨 효과＿감정의 파동이 능력을 집어삼키지 않게 평정심을 유지하자

14장 강심장을 키워 어떤 상황에서도 해탈의 경지를 보여주자
40 머피의 법칙＿자주 강가를 걸으면 신발이 물에 젖기 마련이다
41 99℃ 이론＿핵심 원인을 파악하고 양적 변화를 질적 변화로 바꾸자
42 귀인 오류＿잘못된 귀인은 잘못된 행위를 부른다

15장 직장에서는 말을 가장 조심해야 한다
43 폭포 효과＿직장에서 말로 화를 부르는 상황
44 유언비어 심리 효과＿유언비어를 어떻게 피할 수 있을까?
45 지위 효과＿상황을 파악할 줄 아는 사람은 지위에 걸맞은 화법을 안다

16장 직장은 연극과 같다! 연기가 필요하다면 확실하게 연기하자
46 애런슨 효과＿업적을 세우기 위해 포장하려면 제대로 하자
47 명함 효과＿처음 만난 사이라면 ‘심리적 명함’을 내밀자
48 칼리굴라 효과＿신비감도 때로는 도움이 된다

17장 중도 포기는 금물! 완벽주의자는 반드시 멋진 풍경을 보게 되리라
49 중도 효과＿중도 포기 욕구를 어떻게 극복할까?
50 자이가르닉 효과＿완벽주의에서 벗어나자
51 브루잉 효과＿긴장을 풀면 답이 보인다

18장 승자 독식 사회에서 강해지는 법
52 저지대 효과＿어떻게 넓은 아량을 베풀 수 있을까?
53 마태 효과＿스스로 강해지는 것이 자원을 모으는 최상의 방법이다
54 권위 효과＿권위를 얻으면 쌓으면 권력은 자연스럽게 따라온다

4부 관리
: 훌륭한 관리자는 아무나 되는 것이 아니다

19장 어려운 승진의 길, 미리 기반을 닦아놓아야 한다
55 시각 효과＿어떻게 승진 명단에 오를 수 있을까?
56 러니언 법칙＿최후에 웃는 자가 진정한 승자다
57 피터의 원리＿너무 빨리 샴페인을 터뜨리지 말자

20장 쉽지 않은 관리 업무, 잘못된 길로 빠지지 않도록 조심하자
58 투영 효과＿주관적 기준으로 사람을 재지 말자
59 시계의 법칙＿두 상사 중 누구의 말을 들어야 할까?
60 과적 효과＿말의 정도를 지켜야 사람의 마음을 얻을 수 있다

21장 먼저 사람을 파악하는 법과 사람을 쓰는 법을 배우자
61 게으른 개미 효과＿두뇌를 사용하는 게으른 개미가 진정한 고수다
62 메기 효과＿팀의 자극제인가, 파괴자인가?
63 방관자 효과＿책임과 권한은 균형을 이루어야 한다

22장 상사 역할을 제대로 못하는 이유는 결단력이 부족하기 때문이다
64 뷔리당의 당나귀 효과＿결단력은 리더의 기본 소양이다
65 3분의 1 효과＿기준을 정하고 즉시 결정하자
66 관계 상황 효과＿다수의 의견을 듣고, 소수와 상의하고, 혼자서 결정하자

23장 관심과 칭찬의 힘은 상상 그 이상이다
67 호손 효과＿관심은 잠재력을 계발하는 신비한 힘
68 피그말리온 효과＿기대와 칭찬은 기적을 만든다
69 비누 거품 효과＿칭찬 속에 지적을 끼워 넣는 소통 기술

24장 성공과 실패는 한 끗 차이다
70 깨진 유리창의 법칙＿사소한 실수로 공든 탑을 무너뜨리지 말자
71 셀리그만 효과＿좌절을 통해 발전시키려 하지 말자
72 성공 효과와 실패 효과＿성공은 성공의 어머니다

직장에서 첫인상은 한 사람의 내적 소질이나 전문 능력, 직업적 소양 등과 거의 동등하게 인식된다. 임원이 그를 평가하거나 업무를 지시할 때 직접적인 영향을 줄 수 있고, 이후 업무 성과에 대한 평가에도 지속적인 영향을 미칠 수 있다. 동료 관계에서도 첫인상은 매우 중요하다. 직장은 협업 시스템으로 이루어지는 곳이라 당신이 타인에게 좋은 이미지를 보여주지 못했다면 업무를 진행하는 데 어려움을 겪는다. 특히 신입 사원이라면 동료 직원의 도움과 지지 없이 직장에서 빨리 자리 잡기 힘들다. ＿28쪽(초두 효과)

‘냉·온탕 효과’는 상대를 설득할 때 활용할 수 있다. 만약 상대가 ‘따뜻한 물’을 받아들이게 하고 싶다면 상대가 거절할 수 없도록 먼저 ‘차가운 물’을 맛보게 한 뒤 ‘따뜻한 물’을 제시할 수 있다. 그러면 상대도 흔쾌히 제안을 받아들일 것이다.
난도가 높은 업무를 해결해야 할 때는 상사에게 3개 이상의 방안을 제시하는 것이 좋다. 각각의 방안에 대한 장단점을 사전에 확실히 파악하고, 가장 이상적인 방안이 다른 방안보다 최대한 나아 보이게 만드는 것이다. 업무를 보고할 때는 순서에 주의하자. 먼저 효과가 그다지 좋지 않은 방안을 제시하고 점차 나은 방안 순으로 제시하면 상사는 완벽하지 않은 방안이라도 쉽게 받아들일 것이다. ＿150~151쪽(냉·온탕 효과)

‘모충 효과’에서 벗어나려면 먼저 자기 자신을 충분히 이해해야 한다. 자신과 다른 사람의 차이점을 인식하고 대세에 휩쓸리지 않도록 노력하자. 공부를 게을리 하지 말고 평생 학습자가 되어야 한다. 공부만이 사람의 사고방식을 유연하게 만든다. 정체되지 않은 사고방식이 가장 강력한 무기가 될 수 있다.
기존의 방식을 추종하지 말고 과감하게 혁신을 일으키자. 혁신하는 사람은 세상을 바꿀 수 있다. 과거를 답습하는 사람이 세상을 바꿨다는 말은 들어본 적 없다. 타성에서 벗어나 새로운 방식을 추구하자. 지금과 다른 길은 생각보다 험난하지 않고 누릴 것이 많다. 무엇보다도 그 길은 정의롭고 올바른 길이어야 한다. 바른 길이라면 점점 더 넓게 펼쳐질 것이고, 그른 길이라면 자기 무덤으로 들어갈 것이다. ＿194쪽(모충 효과)

일상생활에서 우리는 속수무책인 일을 마주할 때가 있다. 어디서부터 시작해야 할지 도통 감을 잡지 못할 때 생각은 ‘숙성 단계’로 접어든다. 하지만 아르키메데스처럼 퍼뜩 깨달음을 얻는 놀라운 경험을 할 수 있다. 이때 ‘브루잉 효과’는 ‘생각의 꽃’을 피우고 ‘해답의 열매’를 맺게 된다.
문제의 해결책을 찾지 못하면 마치 막다른 골목에 다다른 것처럼 답답하다. 이런 상황에서 잠시 벗어나 다른 방식으로 생각해보면 문제를 해결할 단초를 얻을 수 있다. ‘브루잉 효과’는 과거의 적절하지 못했던 사고의 틀을 깨고 새로운 각도로 문제를 바라보고 해결책을 찾을 수 있도록 돕는다. ＿304쪽(브루잉 효과)

역사 속에서 왕이 판단 능력이 없어 좋은 기회를 놓치거나 간언을 듣지 않고 독단적으로 일을 행하다가 실패한 사례를 수없이 볼 수 있다. 모든 일에서 리더는 집단 결정과 개인 결정의 득과 실을 가늠할 줄 알아야 한다. 먼저, 다수의 의견을 경청하고 정보를 최대한 충분히 파악한다. 그다음, 소수와 상의하고 기본적인 판단을 내려 정책 방향을 정한다. 마지막으로 스스로 결정을 내린다. 이견이 있더라도 어느 순간 과감하게 결단을 내려야 한다. 우물쭈물 대다가는 조직이 타격을 입고 리더도 위신을 잃고 만다. ＿387쪽(관계 상황 효과)

본인이 자신의 상태를 제대로 판단하지 못할 때는 제3자가 객관적으로 파악하도록 도울 수 있다. 평상시에 우리는 실수가 많지만 알아채지 못하거나 개선하려는 동기가 부족해 그냥 내버려둔다. 따라서 다른 사람의 비난이나 지적이라는 자극이 영향을 주기도 한다. 하지만 사람은 타인의 인정이나 칭찬을 받길 원하며 이런 심리는 지극히 정상적인 욕구다. 질책을 받으면 누구든 변명하는 것도 정상적인 방어기제다.
훌륭한 관리자는 부하 직원의 심리적 욕구를 고려할 줄 안다. 부하 직원에게 부정적 피드백을 주기보다는 창의력을 발휘하고 어려움을 극복하도록 도와준다. 반대로 부하 직원의 결점만 찾아내기 좋아하고 거만한 태도를 가진 관리자는 신망을 얻기 힘들다. 지혜로운 관리자는 칭찬이 비난보다 더 강한 힘을 지닌다는 사실을 잘 알고 있다. ＿400쪽(비누 거품 효과)