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비즈니스의 성패는 ‘디자인’으로 결정된다
세계적인 성공을 거둔 기업이 선택한 혁신 무기, 디자인 경영

90분 만에 주문 제작 운동화를 선보이는 나이키부터 고객을 환경 보호에 동참시키는 이케아, 가전제품 시장에 마니아층을 구축한 다이슨까지, 이 시대를 대표하는 기업들은 대체 무엇이 다를까? 그 해답은 디자인 경영에 있다. 기업은 조직에 디자인을 적용하는 디자인 경영을 통해 효율성을 높이고 성과 및 수익을 상승시킬 수 있다. 디자인 경영 분야의 세계적 권위자인 두 저자는 아이디어와 방향성에 형태를 부여하는 기술이자 방법으로 디자인 씽킹을 활용한 비즈니스 혁신을 강조한다. 디자인과 디자인 씽킹, 디자인 경영이 어렵게만 느껴졌다면 그 개념과 관계를 명확하게 정리한 〈디자인, 경영을 만나다〉를 통해 비즈니스의 세계적 무대로 나아가 보자. 복합하고 광범위한 디자인 경영과 디자인 전략을 명쾌하게 정리한 책이다.

국내외 대기업과 잘 나가는 스타트업이 가장 중요하게 추진하는
경영 전략, 디자인 경영! 이제 한 권으로 끝낸다!
디자인과 경영의 혁신적인 만남

나이키부터 이케아, 다이슨, 스타벅스까지. 멈추지 않고 성장하는 기업은 그들만의 독보적인 경영 전략, ‘디자인 경영’이 있다. 디자인 경영 분야에서 가장 저명한 저자와 기업의 경영을 전문적으로 컨설팅하는 저자의 만남은 비즈니스에 있어 디자인 경영의 중요성을 강조한다. 디자인 경영이 선택이 아닌 필수가 되어 가는 현재, 디자인이 배제된 제품과 서비스, 경험은 더 이상 찾기 어려울 정도이다. 이제 디자인은 물건의 외형을 결정짓는 미적 요소가 아닌 기업 운영의 중요 전략이자 비즈니스의 핵심이 되었다. 그리고 이 책은 디자인 경영의 이점을 기업 사례를 비롯해 다양한 전문가들의 의견을 인용하며 알기 쉽게 설명하고 있다. 한 예로, 세계적 IT 기업 IBM은 디자인 경영을 적용한 프로젝트를 통해 디자인의 결함과 투자 시간을 획기적으로 줄였고, 개선된 결과물로 인해 자연스럽게 투자 수익이 3년간 무려 301퍼센트 상승하는 결과를 낳았다.

왜 디자인 경영이어야 하는가?

대기업부터 스타트업까지 모든 기업이 각각의 경영 방식을 갖고 있지만, 이는 모두 시대의 흐름에 따른 변화의 결과이다. 이러한 흐름을 읽지 못한 채 현재에 안주하는 기업의 미래는 보장되지 않는다. 경제와 기술의 발전에 따라 고객은 계속해서 변화하고 있으며, 그들은 더 이상 제품의 기능만으로 소비를 결정하지 않는다. 다시 말해, 기업의 신념과 환경 보호, 편리성, 디자인 등 다양한 면에서 제품과 서비스를 평가하고 소비한다. 이렇듯 경영, 혁신, 조직 개발 등 기존의 비즈니스적 개념은 디자인과 디자인 씽킹, 디자인 경영과 밀접한 관계를 형성하게 되었다.
하지만 많은 기업이 디자인을 경쟁 우위를 유지할 수 있는 핵심적 도구로 인식하지 못하고 있다. 즉, 디자인 경영을 비즈니스에 효과적으로 적용하기 위해서는 경영자가 먼저 디자인이 외적 요소에 국한된 것 아니라는 것을 깨달아야 한다. 디자인은 현재의 분야를 뛰어넘어 다양한 곳에서 활용될 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 혁신을 이루고 싶은 기업이라면 실행 가능한 전략인 디자인 경영을 반드시 짚고 넘어가야 할 것이다.

디자인과 디자인 씽킹, 그리고 디자인 경영의 미래

디자인 씽킹과 디자인 경영은 크게 ‘영역, 조건, 능력, 역할’의 4가지 관점에서 차별화된다. 첫째, 디자인 씽킹이 리더십과 디자인의 영역이라면 디자인 경영은 경영자와 디자이너의 영역이다. 둘째, 조직의 신념과 비전을 바꾸기 위해서는 리더십이 필요하기 때문에 경영진의 지지가 없다면 불가능하다. 셋째, 디자인 경영은 협력과 최적화 능력을, 디자인 씽킹은 비전 있는 리더십을 필요로 한다. 넷째, 디자인 경영은 전략을 실현하는 역할을, 디자인 씽킹은 비전과 리더십을 심어 주는 역할을 한다.
지금껏 디자인은 물건의 외형을 결정하는 미적인 요소로만 여겨졌다. 하지만 점차 인간과 물체, 아날로그와 디지털을 연결하는 매개로써 디자인 리더십과 디자인 씽킹, 더 나아가 디자인 경영으로 확장되었고, 이는 기업이 혁신과 인적 자산 관리, 경쟁 우위 확보, 고객 경험 향상의 전략을 세우는 핵심 무기가 되었다. 현재와 미래를 잇는 다리이자 비즈니스의 성패를 가르는 열쇠를 손에 쥐고 싶다면 지금 바로 ‘경영의 길잡이’, 디자인 경영에 주목하자.

추천사
서문
시작하며

CHAPTER 1. 디자인 경영의 탄생
디자인 경영이란 무엇인가
디자인과 디자인 경영의 3단계

CHAPTER 2. 디자인 경영의 이해
왜 디자인 경영이어야 하는가
디자인의 양면성과 모호성
분야와 관점의 차이
디자이너가 추구해야 하는 것
비즈니스가 결여된 디자인
디자이너는 비즈니스를 위해 얼마나 노력하는가
기업은 스스로를 얼마나 파악하고 있는가
경영자가 말하는 디자인의 필요성
디자인의 개념을 재정의하다
디자인의 역할을 정립하다
디자이넌스 모델
내용 정리

CHAPTER 3. 디자인 경영의 5가지 과제
혁신
인적 자산
디지털 기술력
경쟁 우위
고객 경험
내용 정리

CHAPTER 4. 전략적 디자인 경영
디자인 씽킹의 실천
디자인 경영의 실천
디자인 경영의 5가지 전략
비즈니스를 가시화하는 디자인

CHAPTER 5. 조직을 변화시키는 디자인 씽킹
디자인 씽킹과 심미성
비즈니스 교육과 디자인 씽킹
관료주의의 타파
디자인 씽킹과 디자인 경영의 4가지 차이

CHAPTER 6. 디자인을 통한 경영 혁신
디자인이 핵심 역량이 되기까지
전략적 의도와 디자인 경영
조직 역량과 디자인 역량
변화의 주역, 전략 디자이너
디자이너가 나아갈 길

CHAPTER 7. 디자인 경영의 미래
디자인과 경영을 잇는 서비스 디자인
디자인 경영자 인터뷰
디자인의 미래
새로운 시대의 디자인 경영자

마치며
참고 문헌

디자인은 인간에게 진정으로 필요한 것이 무엇인지에 답하는 매우 혁신적이고 창의적이며 여러 분야를 넘나드는 도구여야 한다. … 한편, 디자인의 궁극적 역할은 인간의 환경과 도구, 그리고 나아가 인간 자신을 변화시키는 것이다.
21p.

경영에서 디자인과 디자이너의 전략적 참여를 두려워하는 시각은 분명히 존재한다. 대부분의 두려움이 그러하듯 이 문제 역시 편견, 경험, 사실 이 종합적으로 합쳐진 결과물이다. 두려움에 직면하는 것이 문제 해결의 첫 번째 관문이다.
32p.

디자인 씽킹의 위치가 상승하면서 조직의 여러 단계에서 실행되는 디자인 경영에 관한 인식 역시 좋아지고 있다. 그리고 디자인 경영의 역할 또한 보다 명확해지고 있다.
133p.