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“일 잘하는 요즘 팀장은 도대체 어떻게 일할까?”
실무는 프로지만 팀 관리는 아마추어인 초보 팀장에서
MZ 세대도 믿고 따르는 뉴타입 리더가 되는 일잘 노하우 대공개!

대한민국의 수많은 팀장 중 누군가는 A급 팀장으로 팀원의 존경을 받으며 성과를 내고, 누군가는 자꾸만 팀원들이 퇴사하는 B급 팀장으로 평가 받는다. 도대체 이 차이는 왜 생기는 걸까?
대기업부터 스타트업까지 현장에서 수많은 리더를 성장시켜온 백종화 코치는 초보 팀장이 가장 많이 하는 이야기가 “저 어떡하죠? 잘할 수 있을까요?”라고 말한다. 혼자만 잘하면 되던 팀원 때와는 달리 팀과 함께 잘해야 되기에 처음 팀장이 되면 막막할 수밖에 없다는 것이다. 이에 더 좋은 리더십을 고민하고 나누기 위해 저서《요즘 팀장은 이렇게 일합니다》를 통해 일하는 방식이 달라진 지금에 맞는 ‘요즘 팀장’의 모범적인 모습을 쉽게 풀어냈다. 특히 MZ 세대 팀원과 일하는 게 쉽지 않은 팀장이라면 이 책의 리더십 코칭을 통해 리더로서 어떻게 소통하고 일해야 하는지 최상의 답을 알 수 있다. 실무자로서는 프로지만, 팀 관리는 아마추어라면 이 책이 팀장 자신의 성장, 조직의 성공, 그리고 팀원의 성장까지 리더에게 필요한 모든 것을 알려줄 것이다.

만만한 팀장, 단단한 팀장을 가르는 한 끗 차이!
팀장으로 승진하면 기쁘면서도 한편으로는 막막하기도 하다. 일 잘하던 팀원에서 일 잘하는 팀장이 되기 위해서는 어떻게 해야 할까? 실무에 팀 운영과 팀원 관리까지 하다 보면 할 일은 항상 쌓여 있고 위에서는 제대로 성과를 내라며 닦달하고 팀원들은 팀장이 도대체 무슨 일을 하는지 의문스러워한다. 이렇게 제대로 가운데 ‘끼인’ 팀장에게 이 책은 팀장이기 전에 ‘나’를 지키는 법부터 팀원들을 성장시키고 조직의 성과를 내는 법까지 대한민국 팀장 리더십의 교과서로서 모든 것을 담았다.
일하는 환경이 달라지고 MZ 세대 구성원이 점점 늘어나는 일터의 변화 속에서 과거 관리자, 전달자 역할로 충분했던 팀장 리더십이 요즘 시대에는 더이상 유효하지 않다. 저자는 이제 새로운 리더십 스킬을 배워야 하며, 특히 코치형 리더십이 ‘요즘 팀장’에게 필요한 리더십 스킬이라고 강조한다. 《요즘 팀장은 이렇게 일합니다》는 코칭 외에도 다양한 리더십 스킬을 배우고 활용하는 법, 팀장인 ‘나’도 성장하는 법, 팀원의 강점을 분석하는 방법, 조직의 특성에 따라 팀장의 일하는 방식을 바꾸는 법 등 리더라면 반드시 알아야 할 일잘 노하우를 생생하게 담았다. 이제 막 팀장이 되어 막막한데 물어볼 곳도 없어 답답하다면 이 책이 초보 팀장에게 좋은 사수이자 롤 모델이 되어줄 것이다.

대한민국의 팀장으로 성공하기 위한
팀장의 정석을 공개하다!
모두가 어쩌다 팀장으로 시작한다. 그런데 누군가는 타고난 리더로 인정받는 A급 팀장이 되고, 누군가는 팀원들이 피하는 B급 팀장이 된다. 그 차이는 어디에서 비롯되는 걸까? 저자는 훌륭한 리더는 타고나는 게 아니라 만들어진다고 말한다. 스스로 배우고 성장하는 데 급이 달라지는 비밀이 있다는 것이다. 이 책은 그 차이를 만들기 위해 팀장이 기본적으로 가져야 할 마음가짐부터 현장에서 바로 적용할 수 있는 리더십 스킬까지 모든 것을 단 한 권에 담았다.
1장 ‘팀장은 뭐하는 사람일까?’에서는 일하는 환경이 달라진 지금 시대, 팀장이 어떤 역할을 해야 하는지 근본적 의문을 제기하고 필요한 능력을 짚어본다. 2장 ‘세상에 완벽한 팀장은 없다’에서는 자칫하면 실패하기 쉬운 팀장 리더십의 사례와 함께 팀장이면서 ‘나’로서 어떻게 하면 잘할 수 있는지에 대해 말한다. 3장 ‘요즘 팀장에겐 뭔가 특별한 것이 있다’에서는 성공하는 팀장이 갖고 있는 리더십 스킬과 팀 운영법, 팀원 관리법에 대해 본격적으로 설명한다. 4장 ‘팀원을 성장으로 이끄는 팀장의 말센스’에서는 팀원과 소통할 때 반드시 알아야 할 4가지 커뮤니케이션 프로세스, 경청과 질문, 피드백, 칭찬의 정석에 대해 말한다. 5장 ‘팀장을 위한 피드백의 모든 것’에서는 팀원을 변화시키는 가장 효과적인 방법이자 팀장들이 가장 어려워하는 피드백에 대해 기본부터 응용법까지 설명한다. 어떤 리더가 되어야 하는지 고민하는 팀장들에게 이 책은 폭풍우 치는 바다의 항해를 성공적으로 도와줄 등대가 될 것이다.

시작하며 사표 낸 팀원에게 팀장은 어떤 말을 해야 할까?

1장 팀장은 뭐하는 사람일까?
정답이 없는 시대
팀장은 필요할까?
일을 잘 맡기는 팀장의 조건
팀장에게는 부캐가 필요하다
성공하는 팀장은 ‘이것’이 다르다

2장 세상에 완벽한 팀장은 없다
실패하는 팀장의 5가지 공통점
A급 팀원, 갑자기 왜 퇴사한다고 할까?
팀장이 여유를 잃어버렸을 때 벌어지는 일들
팀장이기 전에 ‘나’를 지키자
팀장이 일을 잘한다는 것은

3장 요즘 팀장에겐 뭔가 특별한 것이 있다
성공하는 팀장에게는 스킬이 있다
팀장이 사용할 수 있는 5가지 리더십 스킬
마이크로 매니징은 나쁜 걸까?
팀원에 따라 팀장의 시간을 다르게 사용하라
팀장이 알아야 하는 가치관, 성장 마인드셋

4장 팀원을 성장으로 이끄는 팀장의 말센스
수평적 조직문화를 만드는 팀장의 대화법
팀원의 마음을 얻는 경청
팀원의 잠재력을 향상시키는 질문
팀원을 변화시키는 피드백
피드백 잘하는 법
팀원의 행동을 강화하는 칭찬

5장 팀장을 위한 피드백의 모든 것
좋은 팀의 바탕은 심리적 안전감
세계 최강 부대, 네이비씰처럼 업무 피드백하려면?
마이크로소프트는 왜 ‘피드백’이라는 말을 버렸을까?
실무에서 사용하는 다양한 피드백 방법
이럴 때는 이렇게, 피드백 A to Z

마무리하며 팀장이 성공해야 회사가 성공하고, 팀원이 성장한다

누구나 팀원들에게 인정받는, 성공하는 팀장이 되고 싶을 것이다. 하지만 현실은 쉽지 않다. 처음 팀장이 되었을 때는 어떻게 해야 할지 몰라 두려움이 앞서기도 하고, 적응도 하기 전에 팀원의 사표를 받는 분도 있다. 나 또한 그런 경험들을 겪으며 지금까지 일해 왔다. 돌이켜보면 팀장이 어려운 이유는 다른 데 있지 않다. ‘나 혼자서 다 해야지, 내 생각이 맞을 거야’라는 생각에서부터 보통 문제가 시작된다.
리더는 스스로 일해서 성과를 내는 사람이 아니라 다른 사람을 통해 성과를 내는 사람이다. 다른 사람에게 일을 잘 맡겨서 그 일을 성공하도록 만드는 게 일 잘하는 리더다. _본문 ‘사표 낸 팀원에게 팀장은 어떤 말을 해야 할까?’ 중에서

A급 인재에게 성장이라는 단어는 정말 중요하다. 나는 성장을 어제보다 나은 내일을 만드는 것이고, 성장을 하려면 행동 변화를 이끌 동기가 필요하다고 말한다. 그렇다면 A급 팀원에게 변화 동기는 무엇일까? 사람마다 조금씩 다르지만 가장 많이 발견되는 건 ‘성장을 한 뒤에 느끼는 만족감’이다. 이들은 기존에 경험하지 않았던 새로운 과업이나 경력에 비해 큰 프로젝트를 해내면서 성장한다고 느낀다. 또 조직에 있는 롤 모델과 함께 일할 때, 그를 보며 자신의 미래 모습과 학습하고 성장해야 할 부분들을 찾는다. 그러나 이런 것이 없다고 느껴지는 순간부터 회사에 있는 시간이 곧 정체된 시간이라고 판단한다. 게다가 도전할 만한 과업에서 제외되거나 중요한 직책이 자신에게 오지 않을 것 같다는 생각이 들면 이 생각은 더욱 강해진다. 그러면 퇴사를 결심하고 자신이 성장할 수 있는 다른 조직을 찾는다. A급 직원들은 어딜 가든 잘할 수 있다는 자신감이 있기 때문이다. _본문 ‘A급 팀원, 갑자기 왜 퇴사한다고 할까?‘ 중에서

팀장도 평범한 직장인이다. 스트레스를 받을 수 있고, 이를 제대로 해결하지 못하면 번아웃에 빠질 수도 있다. 팀장이 되고 업무가 힘들어지거나 우울감을 느끼는 게 절대 이상한 것이 아니라는 것이다.
이때 중요한 것은 바로 통제할 수 없는 외부 상황보다 내가 조절할 수 있는 내 마음과 행동, 그리고 시간 사용부터 바꾸는 일을 실천하는 것이다. 스트레스를 해결하는 건 내 마음을 통제하는 법을 발견하는 것에서 시작된다. 나 또한 스트레스의 터널을 통과하기 위해 예전부터 하고 싶었지만 못하고 있었던 일들을 다시 시작했었다. _본문 ‘팀장이기 전에 ’나‘를 지키자’ 중에서

NBT 팀원에 대한 평가는 개인이 아닌, 팀 관점에서 진행을 해야 한다. 팀과 기업은 리소스가 정해져 있다. 특히 소수의 인원으로 구성된 팀일수록 한 명, 한 명의 손과 머리가 소중할 것이다. 그 속에 NBT 팀원이 아닌, 에이스 팀원이 있다면 우리 팀은 어떤 퍼포먼스를 낼까? 그리고 팀의 동료들은 에이스 동료와 함께 일하면서 얼마나 더 성장할 수 있을까? 이때 생각해야 할 문장은 단 하나라고 생각한다. 넷플릭스의 ‘최고의 복지는 최고의 동료와 함께 일하는 것’이다. 변화할 수 있는 기회와 시간을 충분히 주었지만, 그럼에도 불구하고 변화가 없다면 인사팀과 다음 조치를 함께 논의하는 것이 좋을 수 있다. _본문 ‘팀원에 따라 팀장의 시간을 다르게 사용하라’ 중에서