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“사람이 저래 보여도 똑 부러져.” 소심한 사람도 대담해 보이는 순간이 있다. 포인트는 바로 ‘해야만할 때’ 어떻게 대처하는가에 달려있다. 강하게 주장하지 않으면서도 자신의 목적을 이루는 46가지의 문장의 기술을 소개한다. ‘소심할수록 문장을 잘 써야 한다!’

Chapter 1 부담 없이 주장할 수 있는 문장의 기술
문장 기술 01 재촉하기 싫지만, 해야만 해요 [사회적 넛지]
문장 기술 02 번거로운 일을 부탁해야 해요 [포스트잇 효과]
문장 기술 03 기획서에 이것저것 써버렸어요 [3의 마력 효과]
문장 기술 04 규칙을 어겨도 싫은 소린 못해요 [긍정적 피드백 효과]
문장 기술 05 어필하고 싶어도 할 게 없어요 [장래성 과대평가]
문장 기술 06 내용을 잊지 않았으면 좋겠어요 [망각 역설 효과]
문장 기술 07 딱 잘라 말할 수 없어요 [애매한 피드백 효과]
문장 기술 08 예약 부도no-show를 줄이고 싶어요 [커미트먼트 효과]
문장 기술 09 거절을 당하고 말았어요 [반복 효과]
문장 기술 10 설득력 있는 기획서를 쓰고 싶어요 [목적 개시 효과]

Chapter 2 물건이 팔리는 문장의 기술
문장 기술 11 물건을 사라고 말할 수 없어요 [BYAF 법칙]
문장 기술 12 단점이 있는 물건은 팔 수 없어요 [단점 연계법]
문장 기술 13 신상품이 팔리지 않아요 [시즐 워드]
문장 기술 14 팔리지 않는 건 제품 탓 아닌가요? [페브리즈!]
문장 기술 15 경쟁 상품을 이길 수 없어요 [비교 희소 효과]
문장 기술 16 특징이 없는 상품은 어떻게 팔아요? [노력의 가시화 효과]
문장 기술 17 우리 상품이 좋다고 말할 수 없어요 [케이스 바이 케이스]
문장 기술 18 상품에 관심을 갖게 만들고 싶어요 [상상해보세요 효과]
문장 기술 19 고객의 경계심을 허물고 싶어요 [마이 프렌드 존 테크닉]

Chapter 3 생각대로 사람의 마음을 움직이는 문장의 기술
문장 기술 20 참가율을 높이고 싶어요 [‘불참하더라도’ 의사표시 기술]
문장 기술 21 기부금을 높이고 싶어요 [신원을 아는 피해자 효과]
문장 기술 22 기부 참여도를 높이고 싶어요 [용도 가시화 효과]
문장 기술 23 협력하게 만들고 싶어요 [자기 이미지 유도 효과]
문장 기술 24 선택을 유도하고 싶어요 [프레이밍 효과]
문장 기술 25 공정한 설문 조사를 만들고 싶어요 [양면 질문법]
문장 기술 26 추천 상품을 선택하게 만들고 싶어요 [디폴트 효과]
문장 기술 27 의뢰인이 제안을 결정해주지 않아요 [선택 스트레스 경감 효과]
문장 기술 28 그래도 결정해주지 않는데요? [미끼 효과]

Chapter 4 의미를 제대로 전달하는 문장의 기술
문장 기술 29 어려운 단어나 표현을 써요 [상냥한 말 효과]
문장 기술 30 읽기 힘든 문장이래요 [인지하기 쉬운 문장 효과]
문장 기술 31 끝까지 읽어줬으면 해요 [수수께끼 풀이 효과]
문장 기술 32 설득할 때 같은 말만 반복하게 돼요 [구체적인 숫자 효과]
문장 기술 33 글마저도 존재감이 옅어요 [숫자 리듬 효과]
문장 기술 34 ‘무슨 말인지는 알겠는데’라는 말을 들어요 [유추 효과]
문장 기술 35 ‘핵심이 뭔데?’라는 말을 들어요 [중요 강조 효과]
문장 기술 36 내게만 답장이 오지 않아요 [2인칭 당신 효과]
문장 기술 37 마음을 흔드는 글…? [스토리 효과]

Chapter 5 알아서 납득하게 만드는 문장의 기술
문장 기술 38 완고한 사람은 설득할 수 없어요 [공통 목표 효과]
문장 기술 39 교섭에서 항상 열세에요 [부탁 플러스 효과]
문장 기술 40 할 거라고 말만 해요 [선행 자극 효과]
문장 기술 41 실수를 만회하고 싶어요 [실수 수용 효과]
문장 기술 42 직원의 사기를 올리고 싶어요 [예기치 못한 선물 효과]
문장 기술 43 좋은 일도 강하게 부탁할 수 없어요 [사회적 증명 원리]
문장 기술 44 부정적인 정보를 전달해야 해요 [긍정적인 강조법]
문장 기술 45 금전적인 협상은 너무 어려워요 [선행&끝수 제시 효과]
문장 기술 46 누구에게도 미움받고 싶지 않아요 [미래 자물쇠 효과]