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『경청의 실행』은 〈그냥 듣는 것과 주의 깊은 듣기의 차이〉, 〈잘 들어야 하는 이유〉, 〈잘 듣는 정도〉, 〈경청의 중요성〉, 〈경청의 개념〉, 〈경청의 과정 개념〉 등을 수록하고 있는 책이다.

경청의 체계적 이해를 통한 나의 경청방법과 경청유형 파악하기
당신은 어떻게 경청을 하는가? 당신은 어떤 경청유형인가?
나의 경청유형을 알아야 경청방법을 알 수 있다!
효과적인 경청을 위해 경청과정을 이해하고 제한요소를 파악하라!

1. 경청의 단계와 과정을 이해하라.
‘지각하기, 주의집중하기, 이해하기, 해석하기 평가하기, 기업하기, 반응하기’의 7단계 경청 순환 과정을 학습함으로써 대화자 간 효율적이고 효과적인 커뮤니케이션을 영위할 수 있다.

2. 이미 도래한 경청의 시대를 느껴라.
21세기 커뮤니케이션의 핵심가치로서 팀워크, 커뮤니케이션 등 공감능력과 관련된 역량인 ‘소프트 스킬’이 각광받으면서 공감능력 향상을 위한 경청의 중요성이 대두되고 있다. 가정과 조직, 사회에서는 수평적으로나 수직적으로 인문학적 소양의 차이가 있을 수 있고 나아가 나이, 성향, 성격, 문화 등의 다양한 차이가 필연적으로 존재한다. 이 책을 통해 경청의 의미를 이해하고 본인의 경청유형 파악 및 경청역량을 발전시킨다면 원활한 의사소통이 가능할 것이다.

3. 지금 당장, 경청을 연습하라.
경청의 학습과 실행 과정은 순환적인 것으로서 꾸준한 연습을 통하여 자신만의 경청역량을 키우는 것은 곧 자기자신의 경쟁력과 직결된다. 마음 챙김 경청을 하면서 경청하고자 하는 마음을 가지고, 경청을 습관화하도록 한다. 경청은 시간, 장소, 상황, 성격, 관계에 따라 그 방법이 각각 다르므로 커뮤니케이션 간, 학습 간, 조직목표 달성 간의 원활하고 가치 있는 소통을 위한다면 저자가 본서에 제시한 다양한 듣는 방법을 연마해야 할 것이다.

프롤로그
제1장 경청의 이해
그냥 듣는 것과 주의 깊은 듣기의 차이 / 잘 들어야 하는 이유 / 잘 듣는 정도 / 경청의 중요성 / 경청의 개념 / 경청의 영역
제2장 경청의 과정
경청의 과정 개념 / 경청의 과정 단계 / 지각하기 / 주의집중하기 / 이해하기 / 해석하기 / 평가하기 / 기억하기 / 반응하기 / 경청의 과정 제한성 / 경청의 과정 활용
제3장 경청의 행동
경청의 행동 개념 / 경청의 행동과 경청유형 / 경청유형의 종류 / 경청유형의 활용 / 경청유형의 활용 제한성 / 경청유형의 활용 효과
제4장 경청의 확장
경청과 말하기 / 경청과 질문하기 / 경청과 자기주장하기
제5장 경청의 상황과 실천
관계에 따른 경청 / 개인과 경청 / 가정과 경청 / 조직과 경청
제6장 경청의 미래
미래 역량으로서의 경청 / 주의 깊은 경청 / 공감과 공감적 경청 / 경청의 리더십 / 새로운 경청전문가
제7장 경청의 연습
경청의 습관화 / 경청하고자 하는 마음 갖기 / 마음 챙김 경청하기 / 자신의 몸의 에너지 상태를 확인하고 듣기 / 마음을 알아주는 사람으로서 듣기 / 침묵의 소리를 듣기 / 지각하면서 듣기 / 주의집중하면서 듣기 / 이해하면서 듣기 / 해석하기와 평가하면서 듣기 / 기억하면서 듣기 / 반응하면서 듣기 / 사람 중심으로 듣기 / 업무 중심으로 듣기 / 내용 중심으로 듣기 / 비판 중심으로 듣기 / 시간 중심으로 듣기 / 맥락 중심으로 듣기
참고문헌