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UX 기획과 디자인의 90%를 차지하는 유저 리서치의 모든 것!
유저 리서치의 기초부터 실전까지 한 권으로 총망라한 실전 가이드!
영국 정부가 인정한 세계 최고 수준의 UX 전문가가 집필한 세계적 베스트셀러!

UX 리서치로도 불리는 유저 리서치는 UX 디자인과 개발 과정의 핵심이며 약 90%를 차지할 정도로 비중이 높은 일이다. 사용자를 최우선으로 여기는 유명 기업들은 ‘유저 리서처’라는 직군을 빈번하게 채용하고 있다. 심지어 최근에는 공공 부문과 서비스 산업에서도 유저 리서치를 점점 많이 도입하는 추세이다. UX가 각광을 받으면서 사용자를 위한 제품과 서비스를 만들어 내는 과정에서 사용자들이 어떻게 생각하고 행동하는지를 분석하는 일의 중요성 역시 커지고 있기 때문이다. 이에 발맞춰 영국의 최고 UX 리서치 전문가 중 한 명인 저자는 풍부한 경험을 바탕으로 유저 리서치에 대한 현실적이고 실용적인 방법을 모두 담은 책이 바로 이 〈유저 리서치〉다.

이 책은 사용성 테스트, 카드 소팅, 설문 조사, A/B 테스트 등 실무에서 가장 많이 쓰이는 12가지 핵심 리서치 방법론들을 총망라해서 다룬다. 또 방법론별로 존재하는 미묘한 차이, 각 접근법의 장단점, 그리고 오랜 실무 경험에서 나온 인사이트를 담은 각종 팁들을 풍부하게 제공한다. 더불어 수집한 데이터를 어떻게 해석하고, 분석해야 하는지, 그 결과는 어떻게 공유해야 하는지에 관해서도 심층적으로 다룬다. 최종적으로 ‘좋은 리서치는 어떤 것인가’라는 질문에 해답을 가질 수 있도록 돕는다. 더 좋은 제품, 서비스, 경험을 디자인하고, 사용자들의 기대에 맞춰 적응해 가려는 모든 기업과 사람에게 도움이 될 책이다. 유저 리서치 입문자부터 현업에 종사하는 실무자까지 UX 관계자라면 꼭 알아야 하는 지식들, 두고두고 참고해야 하는 내용을 단 한 권으로 정리할 수 있다.

유저 리서치, UX 리서치는 특히 풍부한 경력과 학식을 갖춘 진짜 전문가에게 배워야 한다!
국내 최초의 유저 리서치 교과서! 글로벌 스테디셀러의 공식 한국어판!
영국 정부가 인정한 세계 최고의 UX 리서치 전문가 스테마니 마시 박사의 명작!
지금 전 세계 주요 대기업들이 활발히 채용 중인 유저 리서처가 되기 위한 완벽 가이드!

우리는 모두 어떤 아이디어를 사람들에게 테스트해 보고, 그들이 이에 어떻게 반응하는지 확인한 뒤, 그 아이디어를 보완하고, 다시 테스트해 본 경험이 있을 것이다. 이것이 바로 유저 리서치(user research)라고 불리는 UX 리서치다. UX 리서치는 다양한 관찰 기법, 과업 분석, 그리고 기타 여러 가지 창의적인 방법론을 활용하여 사용자 행동, 니즈, 동기를 이해하는 데 중점을 둔다. 이는 제품이나 서비스를 만드는 많은 기업과 조직에서 꼭 거쳐야 하는 과정이다. 사용자들을 고려하지 않으면, 사용자들이 무엇을 필요로 하는지 제대로 이해할 수 없게 되어 결국 실패로 이어지기 때문이다. 이러한 이유로 모든 개발/작업 프로세스에서 사용자를 중심에 두는 유저 리서치의 중요성은 계속 커지고 있다.

영국 정부 디지털 서비스국에서 UX 리서치를 총괄한
20여 년 경력의 진짜 전문가가 집필한 단 하나의 책!

영국의 최고 UX 리서치 전문가 중 한 명인 저자는 축적된 경험을 바탕으로 유저 리서치에 대한 현실적이고 실용적인 방법을 엮어 한 권으로 담아냈다. 스테파니 마시 박사는 세계적 규모의 학술 출판사 스프링거 네이처(Springer Nature)의 UX 연구 운영을 총괄하고 있으며, 영국 정부 디지털 서비스국(UK Government Digital Service)의 유저 리서치/분석팀을 총괄했다. 또 버니풋(Bunnyfoot)이라는 영국 최고의 유저 리서치 컨설팅 회사에서 일한 경력을 바탕으로 직접 경험한 생생한 사례를 제공한다. 오랜 실전 경험에서 우러나온 실용적인 팁들을 다양하게 제시한다.

실무에서 가장 많이 활용되는 모든 유저 리서치 방법들을 한 권에 집대성!
입문자부터 전문가까지 모두를 위한 친절하고 섬세한 팁들이 가득한 책!

이 책은 유저 리서치가 무엇인지부터 언제 어떻게 수행해야 하고, 결과를 어떻게 분석해야 하는가에 대한 전반적인 이해를 얻는 데 유용하다. 1부에서는 성공적인 유저 리서치를 위한 필수 규칙들을 소개한다. 적확한 사람들은 어떻게 모집하는지, 편향되거나 부정확한 데이터 수집을 피하는 방법은 무엇인지 등에 대해 설명한다. 2부에서는 여러분이 경험하게 될 상황들에 대해 알아보고, 어떤 방법론을 선택해야 하는지에 대해 조언한다. 12개의 방법에 대한 개요와 함께 이를 어떻게 수행해야 하는지부터 필요한 툴들에 대한 내용까지 상세히 배울 수 있다. 적절한 방법론을 선택하고 사용하는 것도 중요하지만 데이터를 정리하는 방법 또한, 그에 못지않게 중요하다. 따라서 3부에서는 다양한 방법론들을 통해 얻은 데이터를 바탕으로 이를 어떻게 분석하고 공유할 수 있을지에 대해 다룬다.

20여 년 경력의 세계적인 베테랑 유저 리서처가 안내한다!
UX 기획 및 디자인에 직접 활용 가능한 실전 유저 리서치!
다른 그 어떤 강의와 책보다도 상세하고 체계적이며 검증된 내용!

이 책은 디자인의 성패를 결정짓는 유저 리서치의 기초부터 실전까지 모든 수준을 아우르는 과정을 담아 현실적인 가이드를 제공한다. 각자가 이미 보유하고 있는 스킬들을 한데 모아, 더욱 구조화된 방식으로 리서치하는 방법을 차근차근 소개한다. 제시된 툴과 프레임워크는 분야와 업계와 상관없이 쉽게 적용할 수 있다. 사람들이 제품이나 서비스와 상호 작용하는 분야라면 어디든 적절하게 사용할 수 있기에 전문적인 유저 리서처가 아니더라도 활용할 수 있다. 여러분이 유저 리서치를 하는 동안 마주하게 되는 상황들을 파악하고, 그 과정을 안내해 주어 흔히 발생하는 실수들을 피할 수 있도록 도와준다. 궁극적으로 유저 리서치를 통해 더 나은 제품과 서비스를 디자인할 수 있도록 안내해 주는 든든한 길잡이가 되어 줄 것이다.

이 책에서 다루는 내용
ㆍ UX 리서치의 기초와 응용, 이론과 실전
ㆍ 적절한 방법론을 선택하여 사용하는 방법
ㆍ 데이터를 분석하는 방법
ㆍ 리서치 결과를 활용하고 전달하는 방법

에이미 스톡스(Amy Stoks)(㈜어피니티 UX(Affinity UX Ltd) 수석 컨설턴트)
“사용자 리서치에 대한 현실적이고 실용적인 내용을 한 권에 모두 담은 책이다. 사용자들을 위해 디자인하는 일의 가치를 믿는 모든 사람의 책상에 이 책이 한 권씩 놓여 있기를 기대해 본다.”

리암 킹(Liam King)(라곰 스트래티지(Lagom Strategy) 디지털 전략가)
“사용자들에게 잘 디자인된 디지털 서비스를 제공할 수 있게 해 주는 다양한 정성적, 정량적 리서치 기법에 대한 저자의 전문적인 실전 가이드다.”

레베카 길(Rebecca Gill)(버니풋(Bunnyfoot) 이사)
“유저 리서치 방법론들로 가득한 현실적이고 실용적인 안내서. 책에서 다루는 정보의 폭은 매우 광범위하고 가치 있으며, 당신의 프로젝트에 적합한 유저 리서치 방법론들을 조합해 사용할 수 있게 해 준다.”

서문 및 감사의 글
들어가며

1부 기본 원칙: 좋은 리서치란 무엇인가
1장 유저 리서치에서의 실행 계획과 목표, 그리고 합법성
2장 유저 리서치 실무
3장 유저 리서치 실행 계획

2부 유저 리서치 방법론의 선택과 사용
4장 사용성 테스트
5장 콘텐츠 테스트
6장 카드 소팅
7장 설문 조사
8장 사용자 인터뷰
9장 다이어리 스터디
10장 인포메이션 아키텍처 검증
11장 에스노그라피
12장 맥락적 조사
13장 A/B 테스트
14장 이해관계자 워크숍 최대한 활용하기
15장 게릴라 리서치
16장 유저 리서치 방법론들을 조합하여 사용하는 법

3부 데이터 분석 및 발표
17장 콘텐츠 분석
18장 어피니티 다이어그램
19장 이슈와 사용자 니즈에 우선순위 부여하기
20장 권고 사항 고려하기
21장 결과 보고를 위한 보고서 개요 및 상세 보고서 작성하기
22장 영상으로 리서치 결과 발표하기
23장 페르소나로 사용자 유형과 행동에 대해 의사소통하기
24장 멘탈 모델로 사용자들의 생각을 시각화하고 기회를 찾기
25장 여정 지도와 경험 지도로 유저 리서치 데이터 시각화하기
26장 시나리오와 스토리보드를 이용하여 사용자 여정 표현하기
27장 인포그래픽을 활용하여 수치 데이터와 통계 데이터 해석하기
28장 비주얼 디자인, 인터랙션 디자인, 인포메이션 디자인상의 변경 사항을 권고하는 법

마치며
참고 문헌