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어제와는 완전히 달라진 업무 환경,
우리에게는 새로운 리더십이 필요하다

기술이 발달할수록 일과 삶의 경계는 모호해진다. 이는 막을 수 없는 흐름이다. 이제 일과 삶의 균형, 즉 워라밸로는 더 이상 만족스러운 삶을 누리기 어렵다. 우리에게 필요한 것은 균형을 넘어선 조화다. 한쪽의 성장이 다른 쪽의 성장으로 이어지게 만드는 것이다. 일과 삶이 조화를 이루지 못하면, 어느 쪽에서도 만족스러운 결과를 얻지 못한 채 일에 휘둘리거나 타인의 말에 끌려가는 삶을 살게 된다. 어떻게 일과 삶이 조화를 이룰 수 있을까? 내 삶을 내가 원하는 방향으로 이끌어가기 위해서는 무엇을 해야 할까?
〈싱커스50〉의 세계 최고의 경영 이론가 50인, 〈HR 매거진〉의 가장 영향력 있는 사상가로 선정되며 경영 이론가로 명성을 떨치고 있는 프리드먼은 그 해답을 ‘토털 리더십’에서 찾는다. 토털 리더십은 진정성, 완전성, 창의성이라는 단순하지만 강력한 세 가지 성공 원칙을 통해 삶의 전 영역에서 긍정적이고 지속 가능한 변화를 만드는 방법을 단계별로 제시한다. 그동안 수많은 현장에서 효과를 검증한 프로그램을 통해 목적의식을 분명히 하고 스트레스를 줄이며, 일과 가정, 공동체, 자신이라는 삶의 네 가지 영역에서 성과를 향상할 수 있게 해준다. 또한 가장 중요한 사람들과의 관계를 강화하여 자신의 미래 비전에 대한 지지를 얻어내고, 궁극적으로 함께 목표를 이룰 수 있도록 도와준다. 이 책을 읽고 토털 리더십을 익힌다면 이러한 변화를 통해 지속적인 성장과 만족스러운 삶을 만들어나갈 수 있을 것이다.

MBA 랭킹 1위 와튼스쿨 최고의 강의
토털 리더십 프로그램

세계 최우수 MBA 과정을 자랑하는 와튼스쿨에서 20년간 최고의 인기를 얻은 강의가 있다. 바로 ‘토털 리더십 프로그램’. 수많은 기업인들과 학생들은 다양한 이유로 토털 리더십 프로그램을 찾는다. 어느 정도 성공적인 커리어를 쌓았다고 생각하는데 언젠가부터 정체되고 있다는 느낌이 드는 사람, 일 때문에 개인의 삶이 없어지고 있다고 생각하는 사람, 새로운 것을 시도하고 싶지만 불투명한 결과에 용기를 내지 못하는 사람들이 이 강의를 통해 인생이 바뀌었다고 말한다.
이 책은 리더십에 관한 내용이다. 하지만 여기서 말하는 리더십은 일에 국한된 것이 아니라 삶 전체를 이끄는 힘을 말한다. ‘리더’의 가장 중요한 의미는 내가 내 인생의 주인이 된다는 것이다. 내 인생의 주인이 되어 원하는 삶을 사는 데 있어 가장 중요한 요인에 영향을 미칠 수 있다는 뜻이다. 바로 이것이 토털 리더십 프로그램의 목적이다. 54살인 고위 관리자와 22살인 학생은 똑같이 이 책을 읽고도 생각하거나 느끼는 바가 다를 것이다. 그들은 각자 자신에게 맞게 이 과정을 받아들일 것이고, 삶을 원하는 방향으로 이끄는 법을 배울 것이다.
내가 원하는 삶을 살기 위해서는 나에게 진짜 중요한 것을 파악하고, 삶의 영역들을 확실히 하며, 내 삶에 있어 가장 중요한 사람들은 누구인지 파악하고 그들의 협조와 지지를 얻어내야 한다. 이를 위해서는 내 삶과 그 안의 사람들을 이끌 수 있는 창의적인 리더십, 즉 토털 리더십이 필요하다. 이 책에서는 토털 리더십을 발휘할 수 있도록 해주는 다양한 실험을 구상하고, 이를 통해 내 삶을 변화시킬 뿐만 아니라 나와 관련된 사람들의 삶에 이익이 될 수 있는 법을 알려준다.

수많은 기업과 사람들의 인생을 바꾼
새로운 리더십 모델

토털 리더십은 결코 추상적인 개념이 아니다. 눈으로 확인할 수 있는 변화를 일으키는 체계적인 방법이다. 포드 자동차의 사례가 이것을 잘 보여준다. 토털 리더십 프로그램을 도입한 지 약 4개월 만에 580만 달러의 비용 절감과 70만 달러의 신규 수익 창출, 50만 달러의 생산성 향상을 이루어낸 것이다. 이 같은 경제적 효과와 더불어 고객이나 동료와의 관계가 개선됐고, 일을 할 때 예전보다 만족감이 커졌다고 직원들은 말했다. 변화를 만들기 위해 노력한 이후로 가족과의 유대감이나 공동체와의 연대감이 훨씬 강해졌다. 그들은 더 건강해진 것 같고 스트레스도 줄어들었다고 입을 모았다.
삶의 만족도를 비교해보니 이 프로그램에 참가한 후 직장생활 만족도는 20% 증가했고, 가정생활은 28%, 공동체생활은 31% 증가했다. 가장 중요한 점은 개인생활의 만족도가 39%나 증가했다는 사실이다. 신체적, 정신적, 지적, 정서적 측면에서 만족도가 크게 높아진 것이다.
이 책에서는 이러한 변화를 만들 수 있는 방법을 단계적으로 제시하여 독자에게도 일, 가정, 공동체, 자신이라는 네 가지 영역에서 만족스러운 성과를 거둘 기회를 준다. 자신이 정말 중요하다고 생각하는 가치에 더 집중하고 그에 부합하는 변화를 일으키면서, 그동안 꿈꿔온 자신의 모습에 한 걸음 더 다가가자.

프랜시스 헤셀바인(Frances Hesselbein)(미국 걸스카우트 연맹 전 총재)
“리더십의 정의를 다시 쓰며 리더에게 삶의 모든 영역에서 성과를 높일 수 있다는 비전을 심어주었다.”

톰 티어니(Tom Tierney)(브리지스팬 그룹 공동 창업자 겸 회장)
“이 책은 단순한 성공 지침서가 아니라 풍요로운 삶을 위한 유용한 안내서다. 나이를 불문하고 직업적 성공과 개인생활에서의 만족감을 갈망하는 모든 리더를 위한 책이다.”

로버트 라이시(Robert Reich)(캘리포니아 대학교 교수, 전 노동부 장관)
“앞으로는 리더가 되려면 일과 삶의 나머지 영역을 통합할 새로운 방법이 필요하다. 이 책은 그 방법을 알려줌으로써 효율적인 리더십과 만족스러운 삶을 선사한다.”

데이브 리시(Dave Lissy)(브라이트 호라이즌스 패밀리 솔루션스 CEO)
“빛의 속도로 빨라지는 시장에서 살아남을 수 있는 혁신적이고 지속 가능한 리더십 모형을 제시한다. 이 책은 개인의 삶과 업무에서 최상의 성과를 내고 싶은 모든 사람에게 참신한 해법을 알려준다.”

데이비드 A. 토머스(David A. Thomas)(하버드 경영대학원 교수)
“이 분야 고전의 반열에 오를 책이다. 나는 리더십을 공부했고 20년 넘게 조직을 이끌었다.
그런데 리더십 계발에 대한 내 생각을 이렇게나 바꿔놓은 것은 이 책이 처음이다!”

2020년 한국어판 서문
서문

1장. 토털 리더십을 경험하라
내가 원하는 삶을 만드는 힘
토털 리더십은 눈에 보이는 성과를 낸다
토털 리더십의 세 가지 원칙
리더십의 정의는 달라져야 한다
워라밸은 틀렸다
태초의 두 가지 질문
바로 지금을 위한 리더십
이 책의 활용법
시작, 목표 설정

1부. 진정성: 진정한 나로 사는 법

2장. 나에게 진짜 중요한 것은 무엇인가
나는 생각보다 나를 잘 모른다
내가 바라는 미래의 모습
가장 중요한 가치
잠시 멈춰서 생각하기

3장. 삶의 네 가지 영역
삶의 각 영역을 명확히 하라
관심도를 수치화하라
원으로 그려보는 삶의 네 가지 영역
나의 각 영역별 만족도는 얼마인가
시간의 문제가 아니다

2부. 완전성: 온전한 삶을 사는 법

4장. 온전한 삶
나에게 가장 중요한 사람은 누구인가
사람들은 나에게 무엇을 기대하는가
나는 사람들에게 무엇을 기대하는가
네 개의 퍼즐 조각, 하나의 그림
4면 성취를 이루는 법
관계에는 패턴이 있다
관계 유지를 위한 새로운 수단

5장. 이해관계자와의 대화
대화를 통해 무엇을 얻는가
대화에도 계획이 필요하다
대화에 대한 두려움을 극복하라
보이지 않는 것을 읽어라
공감대 찾기
신뢰 구축과 회복
대화하지 않으면 바뀌지 않는다

3부. 창의성: 창의적으로 삶을 바꾸는 법

6장. 인생을 바꾸는 실험
아홉 가지 실험
아이디어를 생각해내는 법
작은 성공의 법칙
목표 설정과 평가는 구체적으로
새로운 일을 시도할 의지가 있는가

7장. 사람을 얻는 법
일단 해보고 수정하라
리더십의 도약
때로는 정치도 필요하다
호혜의 법칙을 활용하라
좁은 세상을 만들어라
신뢰 시장
더 많은 사람을 위한 변화
변화의 동력

8장. 뒤돌아볼 줄 알아야 나아갈 수 있다
돌아보기 1: 목표와 평가 지표
돌아보기 2: 이해관계자의 기대
돌아보기 3: 삶의 네 영역에 대한 관점
기준점으로 돌아가기
리더십에 대한 교훈
무엇이 달라졌는가
성장을 위한 다음 단계
자신의 이야기를 하라
리더의 정원

부록 A 토털 리더십 코칭 네트워크
부록 B 조직의 토털 리더십
주석

이 책을 읽는 당신을 포함해 제나와 안드레 같은 사람들은 매우 다양한 이유로 토털 리더십 프로그램에 참가하려 한다. 자신이 좋아하는 일을 하지 못한 탓에 성취감을 느끼지 못하고 행복하지 않다는 생각이 들어 찾아오는 사람이 있다. 매일 맡은 책임을 다하고 수많은 일과를 소화하는데 그 일이 평소 가치 있게 여기던 일과는 다르다는 생각에, 또 자신이 꿈꿔오던 혹은 원하던 모습과는 거리가 멀다는 생각에 자괴감을 느껴 찾아오기도 한다. 목표가 불분명해지고 목적의식도 희미해지면서 의미도 열정도 사라졌다며 찾아오기도 한다.
- 본문 29쪽

토털 리더십 프로그램 참가자 수백 명에게 참가하기 전과 후의 만족도에 어떤 차이가 있는지 평가해달라고 주문했다. 그러자 직장생활의 만족도가 20% 증가했고, 가정생활은 28%, 공동체생활은 31% 증가했다는 결과가 나왔다. 아마도 가장 중요한 점은 내적 삶의 만족도가 39%나 증가했다는 사실이 아닐까 한다. 신체적, 정신적, 지적 그리고 정서적 측면에서 만족도가 크게 높아졌다.
- 본문 32쪽

지난 수십 년 동안 일과 삶의 균형을 주창하던 사람들이 사회 정책이나 기업 프로그램을 통해 직장인이 더 충만하고 생산적인 삶을 영위하게 하는 데 있어 큰 성과를 낸 것은 분명하다. 그러나 안타깝게도 이러한 유형의 ‘일과 삶’ 프로그램을 보면 일이 삶의 다른 영역의 이해와 상충하는 것처럼 보일 때가 많았다. 이제는 이 어정쩡한 균형론에서 벗어나 삶의 네 영역을 종합적으로 고려하는 이른바 ‘4면 성취’에 초점을 맞춰야 한다. 4면 성취를 추구하려 할 때는 처음부터 이 네 가지 영역 가운데 어느 하나에도 소홀히 해서는 안 된다는 점을 분명히 해야 한다.
- 본문 41쪽

이해관계자가 정말로 원하는 것이 무엇인지를 알면 상대가 거절하지 못할 제안을 할 수 있다. 당신이 도모하는 일이 이해관계자가 진정으로 바라는 일이고, 그 일이 그 사람에게도 이득이 된다면 상대의 속내를 알아내는 일이 그리 나쁘다고 볼 수는 없다. 수많은 사람을 주저앉히는 좌절과 낙담의 근원이 바로 죄책감이다. 그런데 자신은 물론이고 이해관계자에게도 이익이 된다는 생각으로 변화를 추구한다면, 죄책감의 노예가 되어 일을 망칠 가능성은 그만큼 줄어들 것이다.
- 본문 164쪽

변화를 시도한 결과 상황이 개선됐다는 사실을 입증하는 자료가 있으면 그 효과가 눈에 들어오기 시작한다. 그러면 다른 사람들도 그 변화를 지지하게 되고, 당신은 초반에 품었던 불안감을 이기고 그 방향으로 계속해서 나아갈 수 있게 된다. 작은 성공이 거듭되면 추진력이 생기고 앞으로 나아갈 의지와 힘이 충전된다. 성공이 또 다른 성공을 부르는 셈이다.
- 본문 203쪽

성공하는 유능한 리더는 처음부터 목적을 가지고 이 관계망을 구축한다. 그리고 이를 통해 자신의 목표를 달성하고, 사명을 완수하며, 자신의 비전을 실현하고, 세상에 공헌한다. 거의 모든 토털 리더십 프로그램 참가자들이 이해관계자와 대화를 시도하고 다른 사람들을 자신의 실험에 참여시켰으며, 이를 통해 유대감이 더욱 강해져 대인 관계망이 공고해졌다고 말한다. 다른 사람의 이익까지 배려하는 자세였기에 가능한 일이었다.
- 본문 236쪽