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예비승무원을 위한 『항공기내방송실무』는 〈항공기내방송 준비하기〉, 〈항공 기내방송의 이해〉, 〈기내방송 요령〉, 〈기내방송을 위한 기본연습〉 등 항공기내방송실무에 대한 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.

능력단위요소 1 항공기내 방송 준비하기(1203010512_16v1.1)
PART 01. 항공기내방송 준비하기
CHAPTER 01. 객실승무원의 기내방송업무
01. 객실승무원의 업무
02. 객실승무원의 직급체계·직책 및 방송업무담당 규정

CHAPTER 02. 항공 기내방송의 이해
01. 기내방송의 개요
02. 기내방송의 목적
03. 기내방송 규정
04. 비행 시점별 기내방송
05. 국가별 항공기코드
06. 국가별 도시와 공항명
07. 평균시(GMT)에 따른 시차계산

CHAPTER 03. 기내방송 요령
01. 기내방송 시 주의사항
02. 방송연습을 위한 주요사항

PART 02. 기내방송을 위한 기본연습
CHAPTER 01. 기내방송의 기본요소
01. 호흡
02. 발성과 공명
03. 발음
04. 속도
05. 띄어 읽기
06. 강조하기

CHAPTER 02. 기내방송의 기본요소 연습하기
01. 호흡하기
02. 발성하기
03. 발음하기
04. 음성 연축하기
05. 강조법 연습하기
06. 의미 파악 및 키워드 체크를 통한 띄어 읽기
07. 억양 연습하기

CHAPTER 03. 영어 방송하기
01. 음성과 톤
02. 발음
03. 자음이 2개 이상 연이어서 이루어진 영어단어 발음법
04. 억양
05. 강세
06. 속도와 끊어 읽기
07. 비행 정보 읽는 법

능력단위요소 2 정상적 상황 방송하기(1203010512_16v1.2)
PART 03. 정상적 상황 방송하기
CHAPTER 01. 정상적 상황 한국어·영어 방송
01. 탑승편 및 수하물 안내
02. 출발준비
03. 탑승환영
04. 좌석벨트 상시착용
05. 기내면세품 판매 안내
06. 환승절차
07. 도착지 정보
08. 공항접근
09. 착륙
10. 환송

능력단위요소 3 비정상 상황 방송하기(1203010512_16v1.3)
PART 04. 비정상 상황 방송하기
CHAPTER 01. 비정상 상황 한국어·영어방송
01. 항공기 지연안내
02. 운항취소
03. 항공기교체
04. 기류변화

능력단위요소 4 비상 상황 방송하기(1203010512_16v1.4)
PART 05. 비상 상황 방송하기
CHAPTER 01. 비상 상황 한국어·영어방송

01. 기내난동승객 발생
02. 폭발물 위협정보 입수
03. 기내화재 발생
04. 준비되지 않은 비상착륙
05. 준비되지 않은 비상착수
06. 준비된 비상착륙
07. 준비된 비상착수

◈ 참고문헌

[머리말]
항공기를 탑승하여 제공받는 여러 가지 서비스에 대해 기내방송은 정보를 전달하는 역할을 한다. 또한 항공기내에서 비상상황 및 비정상 상황 발생 시 승객들에게 행동지침안내 및 통제를 안전에 있어서 매우 중요한 역할을 한다. 항공사 서비스의 시각적 서비스와 함께 청각적 서비스 또한 매우 중요한 부분을 차지하기 때문에 기내방송을 하는 승무원은 목소리, 톤, 억양에서 친절함과 세심함을 느낄 수 있도록 방송해야 한다. 이러한 이유로 항공사에서는 객실승무원의 서비스 중 기내방송을 매우 중요한 부분으로 여기고 승무원 교육 시 또는 비행을 위한 준비시 매우 중요하게 강조되고 있는 실정이다.
본서의 집필진은 국내·국외 항공사에서 근무한 다년간의 항공사 현장 경험 및 다년간 항공서비스전공 학생들의 지도경험을 토대로 알기 쉽고 연습하기 좋게 학생의 눈높이에 맞추어 본서를 집필하였다.
또한 NCS(국가직무능력표준)는 국가가 산업현장에서 요구되는 지식, 기술, 태도를 체계화 한 것으로 현재 대학의 교육에서 핵심이 되고 있는 개념이다. 이러한 NCS 항공객실서비스 직무의 NCS능력단위를 기반으로 본서를 집필하였다.
첫째, NCS 항공객실서비스직무의 능력단위를 바탕으로 내용을 구성하여 기내방송준비하기, 방송을 위한 기본기, 기내방송연습(정상적상황·비정상상황·비상상황)으로 구성하였다. 특별히 수행능력이 중시되는 NCS 중심의 교육을 위해 학생 스스로 연습하고 기내방송수행능력을 기를 수 있도록 한국어·영어 방송 모델보이
스를 QR코드로 수록하여 간단한 QR코드 앱 실행으로 방송문을 듣고 따라해 볼 수 있도록 구성하였다.
둘째, 방송을 위한 기본기 중 객실승무원으로서의 차분하고 듣기 좋은 방송구사를 위해 가장 기본이 되는 호흡, 발성, 음성훈련부분 및 발음 부분을 상세히 다루어 항공사 승무원 지망생들이 쉽게 연습할 수 있도록 구성하였다.
셋째, 정확한 영어 방송을 위해 영어발음의 방법 및 법칙을 알기 쉽게 설명하였고 연습할 수 있도록 구성하였다.
올바른 기내방송을 위해 발성, 자신의 목소리 찾기, 발음, 억양을 어떻게 구사하는지를 본서를 통해 정확히 이해하고 이를 토대로 꾸준히 연습한다면 객실승무원다운 프로페셔널한 방송을 할 수 있을 것이다. 본서는 항공사 승무원 준비자가 스스로 연습할 수 있도록 구성되어 있으며 본서의 내용을 이해하는데 그치지 않
고 이해한대로 바꿔나가려는 지속적인 노력을 통해 기내방송의 지식, 기술, 태도0를 잘 연마하여 항공사 취업의 좋은 토대가 될 수 있기를 기원한다.