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책소개
본 교재는 가까운 미래에 항공서비스 직무에 종사하게 될 학생들이 반드시 알아두어야 할 항공운송서비스의 의미와 기본 실무 지식들을 여객의 관점에서 이해하고 익힐 수 있는데 중점을 두고 집필하였다.
목차
Chapter 01 항공운송산업 개요
01. 항공운송산업의 정의
02. 항공운송산업의 특징
03. 항공운송산업의 유형
04. 항공운송의 발달과정
05. 하늘의 자유(Freedoms of the air)
06. 공항의 구조와 기능
Chapter 02 공 항
01. 공항의 개념
02. 공항 시설
03. 공항업무의 특성
Chapter 03 항공예약
01. 항공예약서비스
02. 항공권 예약
03. 항공예약시스템(CRS/GDS) 내의 예약기록
04. 서비스 요청 사항
05. 특별 도움이 필요한 승객의 예약
Chapter 04 항공운임과 항공권
01. 항공운임의 기초
02. 항공운임의 계산
03. 항공권과 전자항공권
04. 항공운임의 종류
05. 기타 발권 서비스
Chapter 05 출입국 서류
01. 여권과 비자
02. 국가별 여권 및 VISA
03. TIMATIC
Chapter 06 탑승수속
01. 탑승수속의 일반적 사항
02. 탑승수속 절차
03. 탑승수속 시스템
Chapter 07 수하물 접수
01. 수하물의 종류
02. 수하물 규정
03. 반려동물
Chapter 08 셀프체크인
01. 셀프체크인의 개념
02. 키오스크를 이용한 탑승수속(Kiosk Check-in)
03. 수하물 셀프체크인(Self Baggage Drop)
04. Web & Mobile Check-in
Chapter 09 출국
01. 세관 신고(Customs)
02. 보안검색(Security)
03. 출국 심사(Immigration)
04. 검역(Quarantine)
05. 라운지(Lounge)
06. 항공기 탑승(Boarding)
07. 항공기 출국(출항) 신고
Chapter 10 기내서비스
01. 기내 구조 및 시설
02. 기내 장비
03. 기내식 서비스
04. 기타 승객편의서비스
05. 기내서비스 절차
Chapter 11 입국
01. FOIS & EDI
02. 출입국카드(Arrival & Departure Card)
03. 비행기 문 열기(Door Open)
04. INAD Passenger
05. 보조서비스 업무
Appendix 부 록
01. 주요 항공 용어
02. Airport 3 - Letter Code
저자소개
| 생년월일 | - |
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대한항공에서 22년간 일하고 에어코리아 대표이사를 역임하였으며 한양여자대학을 거쳐 지금은 부산여자대학 항공운항과 교수로 재직 중이다.
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| 생년월일 | - |
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대한항공에서 17년간 서비스현장과 중앙교육원에서 예약과 발권 분야 서비스와 교육을 담당하며 High Class Marketer로 활약하였다. 현재 동서울대학교 항공서비스학과 겸임교수를 맡고 있다.
| 생년월일 | - |
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대한항공에 26년간 재직하면서 런던과 샌프란시스코를 거쳐 뉴욕의 존에프케네디 공항의 지점장을 지냈고 동사의 객실승무원 담당상무를 역임하였다. 항공운송과 객실승무서비스를 두로 섭렵한 경력으로 지금은 수원과학대학교와 장안대학교에서 항공관광 부문 교수로 학생들을 가르치고 있다.
| 생년월일 | - |
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대한항공에서 객실사무장으로 20년간 근무하였으며 경기대학, 단국대학, 나사렛대학, 숭의여자대학 등에서 객실승무원 서비스 담당 교수로 강의하면서 전(前) 프레미아 항공사의 객실팀장을 역임하였다.
| 생년월일 | - |
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