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우호적 관계를 위한 소통의 모든 것
언텍트(Untact)시대에 연결을 만드는 소통의 본질적인 가치를 말하는 책!
‘관계를 잇는 소통의 세계’는 다각화되고 있는 사회 속에서 나와 상대를 이해하고 긍정적 관계를 맺을 수 있는 소통의 방법을 제시한다.
이 책에 소개된 ‘소통의 철학’과 일상에서 활용할 수 있는 7가지 구체적 방법론은 소통의 어려움을 경험할 때 ‘길라잡이’ 역할을 할 것이다

우호적 관계를 위한 소통의 모든 것
언텍트(Untact)시대에 연결을 만드는 소통의 본질적인 가치를 말하는 책!
'관계를 잇는 소통의 세계'는 다각화되고 있는 사회 속에서 나와 상대를 이해하고
긍정적 관계를 맺을 수 있는 소통의 방법을 제시한다.
이 책에 소개된 '소통의 철학'과 일상에서 활용할 수 있는 7가지 구체적 방법론은
소통의 어려움을 경험할 때 '길라잡이' 역할을 할 것이다

Chapter1 우리 삶에 중요한 소통
01 소통의 풍요와 빈곤을 동시에 겪는 사회 13
02 소통으로 통하는 행복 17
03 소통이 어려운 당신 26
04 새로운 소통의 관점 32
05 소통의 기본 철학 38

Chapter2 소통하고 싶은 이미지
01 이미지란 무엇인가 43
02 소통의 시작, 이미지 47
03 좋은 이미지 구축을 위한 솔루션 56
04 소통을 잘하고 싶다면 좋은 이미지 만들기부터 72

Chapter3 감정에 따라 소통의 결이 달라진다
01 소통에 있어 감정 조절은 필수이다 75
02 당신은 당신의 감정신호(Sign)를 잘 읽고 있나요? 80
03 감정신호(Sign)를 어떻게 반응할 것인가 87
04 욱하는 감정 다스리기 93
05 감정에 휘둘릴 것인가, 휘두를 것인가 100

Chapter4 요구와 욕구 사이
01 너와 나, 말이 통하지 않는 이유 105
02 재치 있게 상대의 욕구 읽기 109
03 세련되게 나의 욕구를 표현하기 117
04 맥락 있는 대화가 가져오는 관계의 변화 욕구 사이 124

Chapter5 원활한 소통을 위한 화자의 명료한 말하기
01 명료하게 들리는 말하기 주문서 129
02 내 의사를 정확하게 배송하는 '말통로' 시스템 132
03 듣는 이가 고개를 끄덕일 수밖에 없는 '논리의 통로' 138
04 내 말의 키워드만 남는 '표현의 통로' 145
05 말하기 전체를 관통하는 '막힘 없는 통로 150

Chapter6 사람의 마음을 얻는 공감적 경청
01 공감적 경청이 왜 필요할까? 155
02 왜 제대로 듣지 못하는 것일까? 159
03 완벽한 공감적 경청을 위한 방법 171
04 이청득심(以聽得心)의 가치 182

Chapter7 흐름과 몰입을 돕는 FLOW 소통법
01 소통에도 몰입이 필요하다 187
02 관계를 개선하고 연결해 주는 F-L기법 192
03 관계를 열어 주고 조화를 이루는 O-W기법 205
04 몰입으로 하나 된 소통을 하자 215

Chapter8 공생을 위한 마음가짐, 배려와 존중
01 배려와 존중, 왜 필요할까? 221
02 배려와 존중을 위한 마인드 224
03 배려와 존중을 위한 행동 235
04 관계를 넘어 공생으로 245

에필로그 소통이 어려웠던 당신에게 248
참고문헌 251
저자소개 257

Chapter1 우리 삶에 중요한 소통
01 소통의 풍요와 빈곤을 동시에 겪는 사회 13
02 소통으로 통하는 행복 17
03 소통이 어려운 당신 26
04 새로운 소통의 관점 32
05 소통의 기본 철학 38

Chapter2 소통하고 싶은 이미지
01 이미지란 무엇인가 43
02 소통의 시작, 이미지 47
03 좋은 이미지 구축을 위한 솔루션 56
04 소통을 잘하고 싶다면 좋은 이미지 만들기부터 72

Chapter3 감정에 따라 소통의 결이 달라진다
01 소통에 있어 감정 조절은 필수이다 75
02 당신은 당신의 감정신호(Sign)를 잘 읽고 있나요? 80
03 감정신호(Sign)를 어떻게 반응할 것인가 87
04 욱하는 감정 다스리기 93
05 감정에 휘둘릴 것인가, 휘두를 것인가 100

Chapter4 요구와 욕구 사이
01 너와 나, 말이 통하지 않는 이유 105
02 재치 있게 상대의 욕구 읽기 109
03 세련되게 나의 욕구를 표현하기 117
04 맥락 있는 대화가 가져오는 관계의 변화 욕구 사이 124

Chapter5 원활한 소통을 위한 화자의 명료한 말하기
01 명료하게 들리는 말하기 주문서 129
02 내 의사를 정확하게 배송하는 ‘말통로’ 시스템 132
03 듣는 이가 고개를 끄덕일 수밖에 없는 ‘논리의 통로’ 138
04 내 말의 키워드만 남는 ‘표현의 통로’ 145
05 말하기 전체를 관통하는 ‘막힘 없는 통로 150

Chapter6 사람의 마음을 얻는 공감적 경청
01 공감적 경청이 왜 필요할까? 155
02 왜 제대로 듣지 못하는 것일까? 159
03 완벽한 공감적 경청을 위한 방법 171
04 이청득심(以聽得心)의 가치 182

Chapter7 흐름과 몰입을 돕는 FLOW 소통법
01 소통에도 몰입이 필요하다 187
02 관계를 개선하고 연결해 주는 F-L기법 192
03 관계를 열어 주고 조화를 이루는 O-W기법 205
04 몰입으로 하나 된 소통을 하자 215

Chapter8 공생을 위한 마음가짐, 배려와 존중
01 배려와 존중, 왜 필요할까? 221
02 배려와 존중을 위한 마인드 224
03 배려와 존중을 위한 행동 235
04 관계를 넘어 공생으로 245

에필로그 소통이 어려웠던 당신에게 248
참고문헌 251
저자소개 257

사회는 점점 다양화되고 빠르게 움직인다. 우리는 그 안에서 살아남기 위해 고군분투하는 삶을 살아간다. 치열한 경쟁 속에서 상대보다 앞서 나가야 했고, 만남 속에서도 나에게 도움이 되는 만남이어야 했다. 이 안에서 우리는 나와 너가 아닌, 나와 그것으로 관계를 맺고 있었는지도 모른다.
(/ p.39)

시작이 반이라는 말이 있다. 인간관계에서 긍정적인 이미지를 형성하는 것은 소통을 하는 데 절반은 성공한 것과 같다. 좋은 땅에서 풍성한 작물이 자라듯이, 좋은 이미지를 갖추는 것은 보다 원활하게 소통하기 위한 토대를 만드는 것이다.
(/ p.72)

어떠한 목적지를 가기 위해서 지도(Map)를 활용할 때 현재 내 위치를 먼저 파악해야 하는 것처럼 말이다. 여기에서 내 위치 설정은 감정, 교통수단은 소통 채널, 이동 경로는 소통 방식으로 볼 수 있다. 앞서 제시된 사례에 적용해 보자면, 대학생 P 씨가 남자 친구에게 느끼는 서운함이 현재 P 씨의 감정이다. 이 감정에 따라 소통 채널(전화, 문자, 대면) 및 소통 방식(표정, 음성, 커뮤니케이션 스킬)이 달라진다. 이처럼 내 위치 설정(감정)에 따라 이성의 선택(소통 채널, 소통 방식)은 달라진다. 왜냐하면 자신의 감정에 따라 상황을 보는 시각이 달라지며, 소통 방식에 영향을 미치기 때문이다.
(/ p.78)

욕구는 우리의 내면에 감추어져 있어서 들여다보지 않으면 찾을 수 없다. 또한 우리는 모두 자신의 욕구를 표현하지 않는 것을 미덕으로 여기는 동방예의지국에 살고 있기 때문에 그것을 표현하기도 어색하다. 하지만 지금부터라도 자신의 욕구를 들여다보고 그것을 표현하는 것을 연습해 보자. 분명 삶이 더 풍요로워질 것이다.
(/ p.119)

즉, 말하기는 '말만' 혹은 '말을' 잘하는 것이 아니다. 소통의 전 과정이 원활하다는 것이 곧 제대로 된 말하기라고 할 수 있다. 말이 잘 통해야 소통도 잘될 수 있다는 건데, 잘 통할 수 있는 흐름을 '말의 통로'로 이해해 보자. '말의 통로'가 전체적으로 잘 흘러가야 소통의 전 과정이 원활하게 흘러갈 수 있다는 의미로 해석할 수 있다.
(/ p.132)

스스로 잘 듣는 편이라고 평가할지라도, 진짜 그러한지 살펴볼 필요가 있다. 제대로 된 공감적 경청이 아니라면 왜 되지 않는지 생각해 보는 것이 우선이고, 이것이 잘 듣기 훈련의 출발점이 될 것이다.
(/ p.160)

자신만의 소통 방식을 고집하는 것이 아니라 상대방과 어떻게 조화롭게 이야기할 것인가에 대해 초점을 두어야 한다는 것이다. 이러한 소통은 결국 상대방에 대한 집중을 가져오고 소통에 몰입하는 결과를 가져온다. 몰입은 좋은 관계를 유지시켜 주는 효과를 가지고 있다.
(/ p.189)

그렇다면, 많은 사람들은 어떤 사람과 관계 맺기를 원할까? 반대로 우리는 다른 누군가에게 어떤 모습으로 비치고 싶어 할까? '당신의 이상형은 무엇입니까?'결혼한 사람들에게 상대를 배우자로 택하게 된 동기를 물어보면, 많은 사람들이 배우자의 자상한 배려 때문이라고 한다. 실제로 미혼 남녀 500명을 대상으로 조사한 결과, 결혼 적령기의 미혼 남녀들은 자상한 남자와 여성스러운 여자를 가장 선호하는 것으로 나타났다. 자상함은 곧 배려심을 나타 내는 것이고, 여성스러움에도 부드러움 혹은 상대방이 원하는 무언가를 챙겨주는 성향을 내포하고 있다.
이렇듯 우리는 배려하고 존중할 줄 아는 사람과 함께하고 싶어 한다. 그런 사람과 함께 있으면 믿음직스럽고 편안할 뿐만 아니라, 용기와 격려도 얻을 수 있기 때문이다. 중요한 것은 배려와 존중이 거창하거나 특별한 게 아니라는 것이다. 조금 더 관심 가져 주고 조금 더 신경 써 주고 염려해 주는 것, 삶 속에서 조금만 노력하면 가능한 것, 그것이 배려이고 존중의 마음가짐이다87). 이러한 마음가짐은 누군가에게 신뢰받는 사람이 될 수 있고, 다른 사람과 관계를 이어 가는 소통의 시작이 될 수 있다.
(/ p.223)

사회는 점점 다양화되고 빠르게 움직인다. 우리는 그 안에서 살아남기 위해 고군분투하는 삶을 살아간다. 치열한 경쟁 속에서 상대보다 앞서 나가야 했고, 만남 속에서도 나에게 도움이 되는 만남이어야 했다. 이 안에서 우리는 나와 너가 아닌, 나와 그것으로 관계를 맺고 있었는지도 모른다. (39p)

시작이 반이라는 말이 있다. 인간관계에서 긍정적인 이미지를 형성하는 것은 소통을 하는 데 절반은 성공한 것과 같다. 좋은 땅에서 풍성한 작물이 자라듯이, 좋은 이미지를 갖추는 것은 보다 원활하게 소통하기 위한 토대를 만드는 것이다. (72p)

어떠한 목적지를 가기 위해서 지도(Map)를 활용할 때 현재 내 위치를 먼저 파악해야 하는 것처럼 말이다. 여기에서 내 위치 설정은 감정, 교통수단은 소통 채널, 이동 경로는 소통 방식으로 볼 수 있다. 앞서 제시된 사례에 적용해 보자면, 대학생 P 씨가 남자 친구에게 느끼는 서운함이 현재 P 씨의 감정이다. 이 감정에 따라 소통 채널(전화, 문자, 대면) 및 소통 방식(표정, 음성, 커뮤니케이션 스킬)이 달라진다. 이처럼 내 위치 설정(감정)에 따라 이성의 선택(소통 채널, 소통 방식)은 달라진다. 왜냐하면 자신의 감정에 따라 상황을 보는 시각이 달라지며, 소통 방식에 영향을 미치기 때문이다. (78p)

욕구는 우리의 내면에 감추어져 있어서 들여다보지 않으면 찾을 수 없다. 또한 우리는 모두 자신의 욕구를 표현하지 않는 것을 미덕으로 여기는 동방예의지국에 살고 있기 때문에 그것을 표현하기도 어색하다. 하지만 지금부터라도 자신의 욕구를 들여다보고 그것을 표현하는 것을 연습해 보자. 분명 삶이 더 풍요로워질 것이다. (119p)

즉, 말하기는 ‘말만’ 혹은 ‘말을’ 잘하는 것이 아니다. 소통의 전 과정이 원활하다는 것이 곧 제대로 된 말하기라고 할 수 있다. 말이 잘 통해야 소통도 잘될 수 있다는 건데, 잘 통할 수 있는 흐름을 ‘말의 통로’로 이해해 보자. ‘말의 통로’가 전체적으로 잘 흘러가야 소통의 전 과정이 원활하게 흘러갈 수 있다는 의미로 해석할 수 있다. (132p)

스스로 잘 듣는 편이라고 평가할지라도, 진짜 그러한지 살펴볼 필요가 있다. 제대로 된 공감적 경청이 아니라면 왜 되지 않는지 생각해 보는 것이 우선이고, 이것이 잘 듣기 훈련의 출발점이 될 것이다. (160p)

자신만의 소통 방식을 고집하는 것이 아니라 상대방과 어떻게 조화롭게 이야기할 것인가에 대해 초점을 두어야 한다는 것이다. 이러한 소통은 결국 상대방에 대한 집중을 가져오고 소통에 몰입하는 결과를 가져온다. 몰입은 좋은 관계를 유지시켜 주는 효과를 가지고 있다. (189p)

그렇다면, 많은 사람들은 어떤 사람과 관계 맺기를 원할까? 반대로 우리는 다른 누군가에게 어떤 모습으로 비치고 싶어 할까? ‘당신의 이상형은 무엇입니까?’결혼한 사람들에게 상대를 배우자로 택하게 된 동기를 물어보면, 많은 사람들이 배우자의 자상한 배려 때문이라고 한다. 실제로 미혼 남녀 500명을 대상으로 조사한 결과, 결혼 적령기의 미혼 남녀들은 자상한 남자와 여성스러운 여자를 가장 선호하는 것으로 나타났다. 자상함은 곧 배려심을 나타 내는 것이고, 여성스러움에도 부드러움 혹은 상대방이 원하는 무언가를 챙겨주는 성향을 내포하고 있다.
이렇듯 우리는 배려하고 존중할 줄 아는 사람과 함께하고 싶어 한다. 그런 사람과 함께 있으면 믿음직스럽고 편안할 뿐만 아니라, 용기와 격려도 얻을 수 있기 때문이다. 중요한 것은 배려와 존중이 거창하거나 특별한 게 아니라는 것이다. 조금 더 관심 가져 주고 조금 더 신경 써 주고 염려해 주는 것, 삶 속에서 조금만 노력하면 가능한 것, 그것이 배려이고 존중의 마음가짐이다87). 이러한 마음가짐은 누군가에게 신뢰받는 사람이 될 수 있고, 다른 사람과 관계를 이어 가는 소통의 시작이 될 수 있다. (223p)