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포스트 코로나 시대에는
기업의 ‘사회가치경영’이 중요하다!

이 책은 2018년 출간된 『기업의 미래를 여는 사회가치경영』의 후속작이다. 전작은 출간 후 기업이 사회공헌을 넘어 사회적 문제를 함께 해결하면서 경제적 사회적 가치를 함께 창출하면서 지속 성장하는 새로운 기업의 모습을 그려 큰 호응을 얻었다. 그리고 그 후 사회가치경영의 개념과 이해를 넘어 당장 현장에 적용하는 데 지침이 되어줄 실천서가 필요하다는 요구가 많았다. 이 책은 바로 그러한 요구에 따라 대한민국 대표 경영학자 6인이 쓴 사회가치경영의 현장 지침과 실천 전략을 담고 있다.

팬데믹 위기는 기업의 사회가치경영의 실천을 강력하게 촉구한다!
지금 전세계가 겪고 있는 팬데믹의 원인과 경과와 향후 예상되는 결과를 자세히 살펴보면 모든 것이 결국 사회적 가치와 관련됐다. 한 마리의 박쥐를 지목했던 손가락은 바로 그 뒤의 인간을 향하게 되기 때문이다. 이제 우리는 한국 사회가 그동안 신봉했던 경제지상주의나 빠른 추격자 모델의 시대가 끝났음을 인정하고 새로운 길을 모색해야 한다. 과연 우리는 포스트 코로나 시대에 어떤 길을 가야 할까? 사회적 가치 창출을 통해 당면 사회문제를 해결하는 것은 물론이고 제도를 혁신해 정치적으로는 공공선이 실현되는 공화의 시대로 바뀌어야 하고 경제적으로는 신성장 동력을 확보하는 ‘창의’의 시대로 바뀌어야 한다. 이 책은 포스트 코로나 시대가 가야 할 사람을 중심으로 한 혁신, 사회 혁신, 사회적 가치에 기반한 혁신에 주목하고 사회가치경영 실천 전략을 제시한다.

대변혁의 시대, 기업의 ‘선’한 선택!
사회가치경영이 더 나은 미래의 희망이다

사회가치경영을 현장에서 바로 적용하도록 도와주는 실천 지침서!
지금 기업의 사명과 역할에 대한 사회와 고객의 요구도 달라지고 있다. 우리가 살고 있는 세계는 그리고 우리 사회는 국제기구, 정부, 시민들의 힘만으로 다 해결할 수 없는 많은 문제와 도전에 직면하고 있다. 그래서 자본주의 체제에서 가장 큰 역량과 자원과 시스템을 가진 기업들이 사업활동과 연계해 또는 별도로 이러한 사회적 문제해결에 힘을 보탠다면 월씬 더 효과적으로 해결하고 더 나은 세상으로 발전할 수 있을 것이다.
이 책은 다음과 같이 구성되어 있다.
1장에서는 기업의 확장된 미션과 이해관계자 중심으로의 전환에 대하여 논의하고 있다. 2장은 기업의 미션과 목적에 대해 살펴보고 성장단계나 특성에 따라 어떤 사회가치경영 방식을 취하는 것이 바람직한지를 살펴보고 있다. 3장에서는 기업을 여러 이해관계자의 협업에 의해서 유지되는 조직으로 보고, 이해관계자들과의 파트너십 구축 방안과 이해관계자모형을 실현할 수 있는 조직화 방안에 대해 제시하고 있다. 4장에서는 오늘날 복잡한 사회문제들을 고려할 때 이것이 개별 조직들의 노력만으로는 해결 불가능하기에 참여 기관들이 공동의 목표와 성과측정체계를 만들고 지원할 중추조직을 갖추는 방법을 제시하고 있다. 5장은 개방형 혁신 관점에서 사회적 가치를 창출하는 일련의 과정이 본질적으로 다양한 이해관계자들의 참여 속에서 끊임없는 아이디어와 자원의 교환으로 이루어진다고 보고 그 실천방안을 구상할 모형을 제안하고 사례들을 제시하고 있다.
기업이 사회적 가치 창출을 목표로 수행하는 프로세스는 학습의 과정이다. 이를 통해 기업은 사회가치경영에 적합한 방식으로 조직의 아키텍처를 새롭게 변화시켜 나간다고 본다. 이에 따라 6장은 탐색과 활용 전략을 기반으로 해 지속가능의 양면성 그리고 이해관계자 환경 특성에 따른 조직설계 모형과 그 사례들을 제시한다. 7장에 서는 사회적 가치 추구에 따라 새로운 인재관리 방식이 필요하기에 직무설계·직무배분, 보상제도, 채용·선발의 내용을 구체적으로 제시한다. 8장에서는 사회적 가치의 정의, 범위, 사회적 가치 측정지표 및 측정 방법을 소개하고 사회적 가치 측정 시의 기본 원칙과 발전 방안을 제시한다.
9장은 공공성을 목적으로 하는 공공기관들이 민간기업 이상으로 사회가치경영을 선도해야 한다는 문제의식에서 출발한다. 현 정부의 사회적 가치 정책과 공공기관의 실행방안을 살펴보고 주요 사례 들을 분석해 시사점을 제시한다. 공공기관이 사회가치경영과 관련하여 가지는 이슈들을 구체적으로 살펴보고 실천 전략과 과제를 제시한다. 10장에서는 기업을 이해관계자의 성공이라는 목적을 달성하기 위한 존재로 정의하고 사회가치경영의 실천을 위한 어젠다와 제반 전략들을 종합적으로 정리한다. 사회가치경영 실천을 위한 핵심 원리를 파악해 제시하고, 나아가 사회가치경영 시스템의 요소들을 검토하고 평가한다.

이영면(한국경영학회 회장)
사회혁신을 꿈꾸는 사람들에게 경영은 현실을 바꿀 수 있는 도구상자로서 기여한다. 포용과 연대의 가치를 되새기게 되는 대변혁의 시대에 이 책은 우리가 원하는 미래를 만들기 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지 알려준다. 이미 준비된 선각자들의 혜안과 전략에 따라 사회가치경영을 실천함으로써 기업은 공공선을 실현하여 이해관계자들과 함께 지속가능경영을 펼칠 수 있을 것이다. 민간기업과는 또 다른 특성을 가진 공공기관들도 사회적 가치에 기반한 경영을 실행하면서 부딪치는 현실적 문제를 돌파할 수 있는 이론적 기반과 실무적 지침을 얻게 될 것이다.

나석권(사회적가치연구원CSES 원장)
코로나19로 인한 세계적인 경영난에도 글로벌 선도 기업과 투자 펀드들은 환경·사회·지배구조ESG의 중요성을 역설하고 있다.?이는 사회가치경영이 선택이 아닌 거스를 수 없는 조류임을 의미한다.?주요 저자들의 2018년 전작인 『기업의 미래를 여는 사회가치경영』이 사회적 가치의 개념 정의도 어려웠던 영리기업과 공공기관들에게 ‘등대’ 역할을 했다면?이번 실천서는 항상 옆에 두고 목표에 도달하는 방법을 찾아보는 의미 있는 ‘항해지침서’가 될 것이다.

조대엽(대통령직속 정책기획위원장)
포스트 코로나 시대는 ‘가치 협력’에 대한 시급하고도 광범한 문명사적 요청을 담고 있다.?사람과 생명환경과 공동체를 포괄하는 사회적 가치가 연대와 협력의 중심에 있다.?그 가운데 기업과 시장의 사회적 가치 추구는 이제 글로벌 스탠더드가 되었고?기업과 시장이 사회적 가치를 끌어안는 일이 무엇보다도 뜨거운 시대적 과제다.?기업이 사회적 가치를 품는 새로운 미션과 대면해 무엇을 어떻게 할 것인가??이 책은 그 실천적 해법을 고스란히 담은 친절하고 충실한 안내서다.

성경륭(경제·인문사회연구회 이사장)
전세계 구석구석을 위협하고 있는 코로나19라는 치명적 감염병이 모든 사람들을 각자도생으로 내몰고 있는 이 엄혹한 시기에 사적 이익의 극대화를 추구하는 기업이 모든 사회 구성원들의 생명, 안전, 공익, 공생을 추구해야 한다고 설파하는 책이 출판되었다. 매우 모순적이고 역설적인 주장이다. 그러나 이 책을 통해 바로 그 모순과 역설 속에 더 큰 진실이 담겨 있음을 발견하게 된다. 다양한 고객과 구성원들을 섬기고 돌보는 기업이야말로 궁극적으로 그들로부터 사랑받고 가장 확실하게 지속적 발전 가능성이 담보될 수 있기 때문이다. 바로 이 새로운 인식이 사회가치경영의 철학이 되고 사회 및 자연과 더불어 발전하는 공동번영 전략이 될 것으로 믿는다.

머리말 포스트 코로나 시대, 모든 것은 ‘사회적 가치’로 귀결된다

1장 기업의 새로운 미션, 사회가치경영의 실현

1. 왜 사회가치경영 실천 전략이 필요한가
기업은 결코 홀로 서 있는 존재가 아니다
누구를 위한 누구와 함께하는 기업의 가치인가
사회가치경영이야말로 기업들의 현실적 돌파구이다

2. 사회가치경영 이론과 실제의 발전 과정
기업과 사회 간 관계의 패러다임이 변화하고 있다
사회적 가치를 위해서는 조직의 DNA가 바뀌어야 한다

3. 사회가치경영 실천을 위한 프레임워크
경제적 가치와 사회적 가치의 동시 창출이 목표이다
가치경영 실천 전략을 변화 프로세스 관점에서 보자

4. 사회가치경영 실천 전략을 위한 이해관계자모형
더욱 확대된 이해관계자모형을 도입하자
열린 사회가치경영을 제안하는 구성

2장 사회가치경영, 무엇을 어떻게 실천할 것인가

1. 사회가치경영 도입을 위한 전제조건
기업의 목표에 대한 5가지 관점
사회가치경영은 명확한 기업의 미션 정립에서 시작한다

2. 사회가치경영 실천을 위한 접근방법과 활동
사회가치경영을 도입ㆍ실천하기 위한 접근방법
사회적 가치 창출 목표를 설정해야 한다
이어 프로세스 정립, 인적자원 육성, 조직 설계가 필요하다

3. 기업 상황에 맞는 사회적 가치 창출 전략의 선택
기업이 창출하는 경제적 가치와 사회적 가치
기업 상황에 맞는 사회적 가치 창출 전략을 도입해야 한다

4. 사회가치경영 도입 성공사례
사회적 가치 창출을 주도하는 기업들
사례의 교훈-사회적 가치 창출 활동의 전략적 수행

5. 사회가치경영의 도입ㆍ실천 전략
사회가치경영의 도입·정착을 위한 지침
사회가치경영의 실천 전략

3장 사회가치경영 이해관계자모형 도입과 조직화 방안

1. 주주모형과 이해관계자모형
사회적 가치는 일원주의인가. 다원주의인가?

2. 여러 이해관계자집단과의 파트너십
종업원과의 파트너십
소비자·협력업체와의 파트너십
글로벌 공급업체, 지역사회, 로컬 클러스터와의 파트너십
비영리단체, 사회경제조직들, 정부 지자체와의 파트너십
자연환경과 미래 세대와의 파트너십

3. 이해관계자모형 실현을 위한 조직화 방안
이해관계자들의 이사회 내부 참여 장려
기업 경계 완화와 이해관계자조직과의 인적 교류
기업 경영에 대한 내외부 모니터링과 감사 허용
상장과 비상장 결정 그리고 영리조직과 비영리조직 분리
영리기업의 협동조합·사회적 기업으로의 조직 형태 전환

4. 상생과 협업의 바탕에서 이루어지는 기업의 가치 선택
기업이 지향해야만 할 ‘확장된 이해관계자모형’
지향해야 할 핵심 사회적 가치는 기업의 선명한 신념이 만드는 것

4장 사회 혁신 네트워크와 집합적 임팩트

1. 사회 혁신을 위한 새로운 접근 ‘집합적 임팩트’
사회문제 해법의 열쇠 ‘집합적 임팩트’
집합적 임팩트의 여러 사례들

2. 집합적 임팩트: 이론적 기초와 사례
특정 가치 실현을 위한 종합적이고 혁신적인 접근
기회 이니셔티브와 ‘스트라이브 투게더’
행복을 배달하는 ‘행복 얼라이언스’
혁신적 성과를 낸 ‘자폐성 장애인 임팩트 네트워크’

3. 사회가치경영의 협업 구축 가이드라인
집합적 임팩트를 위한 기본 마인드셋
집합적 임팩트의 성공적인 4단계 프로세스

4. 집합적 임팩트 창출을 위한 참여기관들의 발전 방향
기관 간 관계를 발전시키려면 어떻게 해야 할까?
공공기관과 중간지원기관 관계의 3가지 모델
지금 집합적 임팩트 실천이 시작되어야 한다

5장 사회가치경영을 위한 혁신 생태계와 개방형 혁신

1. 지속가능성 시대의 경영 전략
지속가능성 시대 기업의 생존 패러다임이 바뀌다
사회가치경영의 경영 전략인 ‘와해적 혁신’으로 가야 한다

2. 혁신 아이디어를 확장하는 ‘개방형 혁신’
사회가치경영의 혁신 생태계
개방형 혁신으로 기업의 경계를 넘어야 한다
혁신의 두 종류 ‘아웃사이드인’과 ‘인사이드아웃’
개방형 혁신이 제시하는 혁신가
개방형 혁신, 사회가치경영으로의 적용
감지, 포착, 변형의 ‘동적 역량’

3. 사회적 가치를 창출하고 확장하는 ‘사회적 혁신’
더 크고 넓은 사회의 혁신을 꿈꾸다
사회적 혁신의 6가지 유형
기업형 사회적 앙트레프레뉴어

4. 개방형 혁신을 통한 사회적 가치경영
개방형 혁신의 축: 인사이드아웃과 아웃사이드인
사회적 혁신의 축: ‘집중’과 ‘확대’
불확실성의 시대, 기업의 최선은 개방형 혁신이다

6장 사회가치경영을 위한조직학습 및 설계

1. 조직학습이론과 사회적 가치경영
새로운 세상에서 새로운 길을 찾다
조직학습이론과 적응 전략
아이디어의 도구상자를 열다
기업의 대표적인 환경 적응 전략 ‘활용’과 ‘탐색’
동적 역량을 갖는 ‘조직 양면성’

2. 사회가치경영의 실천 전략, 지속가능의 양면성
사회적 경제적 가치의 동시 추구 실천 전략
지속가능의 구조적 양면성
지속가능의 맥락적 양면성
지속가능의 양면 가능성과 동적 역량

3. 지속가능의 양면성 전략과 이해관계자 환경 모형
경영 전략에서 반드시 살펴야 할 ‘이해관계자 환경’
양면성 전략과 이해관계자 환경의 모형

4. 진정성 있는 사회가치경영이 우리의 갈 길이다
양면성 조직과 리더십
음양사상을 통한 지속가능 양면성의 확장
새로운 경영 패러다임의 시대 선도

7장 사회가치경영을 위한 인재관리

1. ‘인적자원관리’에서 ‘인재관리’로 나아가다
새로운 시대 새로운 방식의 종업원 관리
보다 포용적이고 지속가능한 인재관리를 모색해야 한다

2. 사회적 가치 중심의 직무재설계와 직무배분
사회가치 지향 기업의 의무를 어떻게 수행할 것인가?
일의 의미는 주관적이라는 사실을 유의해야 한다
직무분석과 평가는 경제적 사회적ㆍ가치를 모두 고려해야 한다
일의 의미를 바꾸는 3가지 방법
누가 일을 지겹게 무의미하게 만드는가
기업 주도의 일방적 인력배치는 ‘이제 그만’
‘일-삶의 균형’을 넘어 ‘일-삶의 통합’을 지향해야 한다

3. 사회적 가치 지향 기업이 가져야 할 ‘보상제도’
외재적 보상과 내재적 보상
외재적 보상에서 내재적 보상으로의 전환이 필요하다
내재적 보상 방식의 개발이 필요하다
가치에 따라 탄력적인 적정임금의 지급
모두가 평등한 단일임률제까지도 고려
성과급 사용 억제와 적극적인 인센티브 활용
유니레버의 적정임금 실현을 위한 노력

4. 사회적 가치를 함께 구현할 ‘신규인력’ 채용
사회적 가치 부합 인력 발굴
사회적 가치 지향 기업에 대한 3가지 인력 풀
인재관리가 사회가치경영의 시작이자 귀결이다

8장 사회가치경영 실천을 위한 사회적 성과 측정

1. 규칙 기반과 원리 기반의 두 가지 접근법
측정할 수 없으면 개선할 수 없다!
사회적 성과 측정 대상과 방법
사회적 성과 측정의 두 가지 접근법

2. 조직의 사회적 성과 측정 사례 및 한계
규칙 기반 접근법-코트라
원리 기반 접근법-사회성과 인센티브 프로젝트
사회적 성과 측정의 한계

3. 사회적 가치를 추구하는 임팩트 투자
자본시장의 새로운 트렌드 ‘임팩트 투자’
D3쥬빌리의 임팩트 고도화 사이클
사회가치경영의 측정 실천 전략
사회적 가치 측정의 미래: IMP

9장 공공기관의 사회가치경영 실천을 위한 전략과 과제

1. 민간기업과 공공기관에서의 사회가치경영

2. 공공기관 사회적 가치 관련 정부 정책
공공기관의 사회 혁신 역량 증대 및 기반 강화

3. 공공기관 경영 평가와 사회적 가치 평가의 발전 방향
경영효율 지표 비중 축소
사회적 가치 관련 지표의 재구성 필요
시민 참여 경영평가 확대
중장기적 관점에서의 투트랙 평가
공공기관 사회가치경영을 위한 정부 정책 이슈

4. 공공기관의 사회적 가치 창출 확산을 위한 과제
공공기관 미션의 재정의
공공기관 지배구조 개선
사회적 가치와 경제적 가치의 균형적 추구 방안 개발
고유사업을 통한 사회적 가치 창출
구성원들의 사회가치경영 참여 활성화
확장된 이해관계자모형의 실행
사회적 경제기업 활성화 로드맵 작성

5. 공공기관의 위상 강화 및 사회적 영향 확대

10장 이해관계자의 성공과 행복을 추구하는 사회가치경영

1. 이해관계자 모두의 성공과 행복 추구
사회가치경영의 3가지 차원
사회가치경영의 체계와 핵심 실천원리

2. 포스트 코로나 시대는 사회가치경영의 시대
사회가치경영의 실천 원리 적용-SK의 행복 얼라이언스
사회가치경영 시스템의 정의
사회가치경영 시스템의 평가
포스트 코로나 시대 기업들의 소명

[부록 1] 사회적 가치 창출 확대를 위한 부문별 경영 방식
[부록 2] 포스트 코로나 시대의 사회가치경영
[부록 3] 이해관계자별 사회가치경영
[부록 4] 임팩트 투자를 위한 IRIS+ 지표 카탈로그

미주
참고문헌

코로나19 이후의 세상을 내다보자. 당장 글로벌 가치사슬의 붕괴, 비대면noncontact 서비스의 약진 등 기술 관련 디지털 혁신이 가속화될 것이라는 전망이 나온다. 역병의 원인이 숲 파괴와 기후위기에 서 비롯된 환경의 역습이란 점에서 그린 혁신에 대해 주목할 것이다. 이에 저자들은 특히 사람을 중심으로 한 혁신, 사회 혁신, 사회적 가치에 기반한 혁신에 주목한다.
우리는 사람들의 생명과 일자리가 위기에 몰렸을 때 보건의료, 일자리, 사회안전망에 주목하게 되었다. 이러한 시스템이 공공선에 의해 효과적으로 작동될 때 시민들을 보호할 수 있었다. 이때 공공선의 역할을 정부나 공공부문이 담당했다는 뜻이 아니다. 공익에 부 합하는 가치와 운영 시스템을 가지고 실행되기만 한다면 꼭 정부가 아니라도 민간에 의해서도 공공성을 구현할 수 있다는 것도 보여주었다. 선공후사라는 원칙을 지키고 투명한 정보를 제공해 합리적 판단과 결단을 통해 시민들이 참여할 때 공공성은 발현될 수 있는 것이다.
-p. 8

이 책에서는 기업 전체에서 사회적 가치와 경제적 가치를 어떻게 동시에 추구할 것인가, 그리고 그를 지원하는 경영 시스템을 어떻게 구축할 것인가라는 논의를 지속적으로 강화해 대안을 제시하고자 한다. 여기서는 구체적으로 경영 시스템, 조직변화 프로세스, 분석 수준 등으로 살펴보고 실무적 실천에 도움을 주고자 한다.
먼저 사회가치경영의 실천 전략이 조직 시스템에 대한 전반적 변화 전략임을 밝히고 그 구체적인 내용을 살펴본다. 이 책은 기업과 사회 간의 관계를 바라볼 때 그 분석 수준에 따라 거시적인 것에서 미시적인 것으로 좁혀가면서 논의를 전개하고 있다.
-p. 41

우리 사회가 안고 있는 사회적 문제해결 및 사회적 가치 창출을 목표로 설립된 기업이 사회적 기업이다. 그러나 지금은 사회적 기업뿐 아니라 일반 영리기업에서도 경제적 가치와 사회적 가치를 함께 창출하려는 노력이 커지고 있다. 기업이 사회에 대한 책임을 감당하려는 방식도, 기업이 사업 활동을 통해 창출하고 보유하게 된 자원과 역량을 바탕으로 사회에 공헌하는 것에서부터(CSR 1.0), 기업의 주력 사업 활동을 통해 경제적 가치뿐 아니라 사회적 가치도 함께 창출하려는 전략적 방향 설정으로(CSR 2.0), 나아가 기업의 사명과 목표에 경제적 가치뿐만 아니라 사회적 가치도 함께 창출하는 것을 명시하고 기업의 본 사업 활동을 통해 이를 실현하기 위해 전사적 인 사회가치경영 방식을 도입하는 노력까지(CSR 3.0) 다양하게 전개되고 있다.
-p. 57

코카콜라는 지속가능경영을 추구하며 다양한 프로젝트를 수행하고 있다. 예를 들어 ‘라스트마일Last Mile 프로젝트’는 코카콜라의 물류 시스템을 활용하여 아프리카 오지에 필수 의약품과 의료품을 제공하자는 것이다. 라스트 마일 프로젝트는 “아프리카 오지라서 의약품을 보낼 수 없다고? 그런데 그곳 사람들은 코카콜라를 마시고 있잖아?”라는 작은 질문에서 시작되었다. “코카콜라가 갈 수 있는 곳이라면 사람들의 생명을 지키는 의약품도 당연히 갈 수 있다.”라는 답을 찾으면서, 코카콜라는 자사의 물류시스템과 유통망을 활용하여 아프리카 오지에 의약품을 보급하고 있으며, 각국의 정부 기관에 ‘코카콜라 비즈니스 모델’을 전수해주고 있다. 코카콜라는 2020년까지 총 10개의 아프리카 국가에 라스트 마일 프로젝트를 실시해 사람들에게 닿을 수 있는 마지막 1마일까지 의약품을 보급할 예정이다. 이처럼 코카콜라는 ‘지속가능한 지역사회 없이 지속가능한 비즈니스가 있을 수 없다.’라는 생각으로 건강ㆍ물ㆍ여성ㆍ웰빙ㆍ환경 등 여러 영역에서 사회적 가치 창출 노력을 강화하고 있다.
-p. 75

기업들의 사회적 가치 지향 수준이 한 단계 더 높아지려면 기업 구성원들의 사회적 가치 관련 직무 이동이 내부에만 한정될 것이 아니라 외부로까지 확장되어야 한다. 사회적 가치 중시 조직으로 변 모할수록 기업 안과 밖의 경계가 희미해질 것이며, 기업 구성원과 이해관계자집단 구성원 간의 경계 역시 희미해질 것이다. 관련 협력 업체, 지역 협동조합, 시민 단체 구성원들이 기업 안으로 진입하거 나 기업 구성원들이 기업 밖의 이해관계자조직에서 종사하는 등 경 계를 넘나드는 한시적 이동이 증가할 것이다.
일상 수준에서의 비영리조직과의 협업이나, 이사회의 이해관계자 이사 배정 등을 넘어서, 구성원들의 조직 경계의 넘나듦이 빈번하게 발생할 때 주주모형에서 이해관계자모형으로의 변화는 더욱 현실화될 것이다. 구성원들이 기업 경계 밖으로의 이동에 두려움을 덜 갖게 되고, 조직 내부로 진입하는 이방인을 환대할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 개인 차원과 조직 차원 모두에서 필요하다.
-p. 115

오늘날 사회와 환경문제는 지난 200년 이상을 지속해온 자본주의 체제의 존속을 근본적으로 위협하고 있다. 이 같은 공감대는 ‘지속가능성’이라는 개념을 통해 시대정신으로 드러나고 있으며 세계의 다양한 단체와 기관들이 지속가능성의 문제를 해결하기 위해 사회문제는 물론 지구 환경문제에 관해 대응하고 있다. 이 같은 전 지구적인 움직임에 기업이 예외일 수 없다. 기업 그 자신의 지속가능성을 유지하기 위해서라도 사회와 환경문제를 해결하는 데 뛰어들어야만 한다.
기업은 자본주의 경제 시스템의 한 부분으로 존재하고 있으며 생산하고 공급하는 상품과 서비스를 꾸준히 소비할 수 있는 부문에 의존하고 있다. 지속적으로 악화되고 팽창하는 사회문제를 외면할 경우 소비 부문의 몰락을 피할 수 없으며 궁극적으로 기업의 지속가능성이 위협받게 된다. 환경문제 측면에서 볼 때 전지구적 생태계의 붕괴 상황과 무관하게 존속할 수 있는 기업은 없다.
-p. 161

개방형 혁신은 혁신의 위치를 기업의 경계 안에 한정하지 않고 기업 외부에서 다수의 다양한 행위자들과의 협업 과정을 포괄하고 있다는 점에서 다양한 이해관계자와의 긴밀한 관계를 다뤄야 하는 사회가치경영을 수행하는 데 적절하다. 체스브로 교수는 개방형 혁신을 기업의 경계를 넘어서서 넓게 분산된 혁신의 프로세스로 제안하고 있다. 즉 다양한 행위자들이 분산된 혁신 프로세스 속에서 아이디어와 지식과 재료 등의 다양한 자원을 서로서로 주고받는 방식으로 활용하는 것이다. 사회적 가치를 창출하는 일련의 과정이 본질적으로 다양한 이해관계자들의 참여 속에서 끊임없는 아이디어와 자원의 교환으로 이루어진다는 점에서 개방형 혁신은 사회가치경영의 좋은 도구가 될 수 있다.
-pp. 172~173

기업이 사회적 가치 창출을 목표로 설정하고 수행해나가는 프로세스는 학습의 과정이다. 기업이 어떤 방식으로 어떤 사회적 영역에서 기여할 것인가에 관한 기대가 수시로 바뀔 수 있는 상황에 관해서도 배워 나가야 하고, 기업이 사회적 가치 창출에 관련해 갖추고 있는 능력을 제대로 파악하고 개선시킬 방법을 지속적으로 학습해야 한다. 경제적 가치 창출에만 몰두하던 방식으로는 사회적 가치 창출의 요구에 제대로 응할 수 없다. 기업은 학습의 과정을 통해 사회적 가치경영에 적합한 방식으로 조직의 아키텍처를 새롭게 변화시켜 나가야 한다. 환경에 관한 적응은 곧 조직 변화의 형식을 드러낸다. 조직의 구조와 비즈니스 모델과 조직 문화에 이르는 모든 부문에서 사회적 가치 창출이라는 새로운 요구에 부응하는 변화를 추구해야 한다.
-p. 208

네슬레는 2005년 네슬레 뉴트리션Nestl?Nutrition이라는 이름의 사업부를 별도로 설립해 자사에서 생산하는 음료와 식품에 영양을 강화하도록 하는 연구개발을 담당하게 했다. 이 부서는 단순히 기술적 인부분뿐만이 아니라 자사가 영양ㆍ건강ㆍ웰니스NHW에 주력해 상 품군을 재편한다는 것을 홍보하는 마케팅 부문까지 담당했다. 또 한 전세계 각국에서 운영되는 현지 자회사에 영양ㆍ건강ㆍ웰니스NHW 전략을 펼치기 위한 일환으로 기업 웰니스 부서를 설치하기도 했다. 이 같은 전담 부문의 설립 직후 네슬레는 더 이상 단순한 음식료 제조업이 아니라 영양ㆍ건강ㆍ웰니스NHW 업체로 완 전히 거듭나기 위해 노바티스로부터 의료 영양medical nutirition 부문과 기능성 식품 제조업체인 거버 이유식Gerber baby food 부문을 인수하여 영양ㆍ건강ㆍ웰니스NHW 전략을 강화하는 행보를 이어갔다.
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기업의 리더는 사회가치경영의 관점에서 양면성 전략을 성공적으로 가동하기 위해서 분화와 함께 조화를 강조하는 조직의 아키텍처를 창출하는 데 주력해야 한다. 우선 사회적 가치와 경제적 가치를 동시에 추구하는 데 적합한 조직구조와 비즈니스 모델을 만들어야 한다. 또한 서로 다른 가치를 추구한다 하더라도 기업 차원에서 전체 구성원이 하나의 공동운명으로 평가와 보상을 받을 수 있다는 믿음을 주어야 할 것이다. 서로 다른 목적을 추구하는 과정에서 발 생할 수 있는 구성원 간의 긴장을 완화하고 문제를 해결하기 위해 노력해야 한다.
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