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RPA(Robotic Process Automation)는 사람들을 바쁘게 만드는 것들로부터 조금 더 자유로워지고, 사람들이 더 의미 있고 중요한 것에 집중할 수 있도록 돕는 역할을 한다. 공장 자동화이건 사무 자동화이건 현재 자동화 대상의 프로세스는 모두 인간의 필요에 의해 만들어진 인위적인 것들이다. 즉, 태초에 없던 것들을 다시 자동화란 도구로 되돌려 보내고 인간은 인간이 해야 하고, 잘할 수 있는 것에 다시 집중하게 된다. 이것이 RPA의 철학이다. 듣기에도 생소한 RPA가 무엇이며 어떤 배경에서 탄생했는지에 대해 5가지 트렌드를 소개하며 RPA란 이름에서 기인하는 정의를 역사적 배경을 통해 살펴본다. 더불어 RPA가 어디에서 적용되고 있으며 어떠한 이점이 있는지, 그리고 기존 기술과는 어떻게 다른지를 소개한다.

RPA 프로젝트를 시작하기 위해선 어떤 준비가 필요하며 어떤 솔루션 제품들이 있는지, 그리고 어느 정도의 시간이 필요하고 어느 정도의 비용이 소요되는지를 살펴보며 실제로 RPA 프로젝트를 어떻게 구축하는지 구체적인 이미지를 통해 RPA의 실체를 접해본다. 그리고 RPA의 미래가 어떻게 발전할지, 그리고 어떠한 기대를 갖고 RPA를 바라봐야 할지 기술하였고 마지막으로 RPA 도입 현장에서 RPA에 대해 나눴던 질문들과 이에 대한 답변을 실어 실제적인 이해를 돕고자 하였다. 시행착오를 줄이고 각 업무, 사무 환경에 최적의 RPA 솔루션 도입을 돕고자 이 책을 만들었다. RPA에 대해 궁금한 독자, 어떻게 RPA를 도입해야 할지 고민하는 독자에게 이 책을 권한다.

프롤로그
RPA가 바꿀 일의 미래
1. 인간과 기계
2. 나만의 집사, RPA
3. RPA는 필연
4. 사무환경에서의 RPA
RPA 누구와 같이 하면 되는가
1. RPA 시장 성장세
2. 한국 RPA 시장
3. RPA 주요 플레이어
RPA 누가 어떻게 적용했나
1. RPA 글로벌 구축사례
2. RPA 국내 구축사례
RPA 어떻게 시작하는 것이 좋은가
1. 탑다운(Top-Down)
2. 바텀업(Bottom-Up)
RPA 무엇을 고려해야 하는가
1. RPA 고려사항
2. RPA 솔루션 구성
3. RPA 솔루션 기초 사용법 예시
RPA의 미래 모습
1. RPA 적용의 3단계
2. RPA와 AI
3. 산업별 RPA
4. RPA와 기존(Regacy) 시스템
자주하는 질문
부록
주(柱)
참고문헌
에필로그

RPA는 Robotic Process Automation의 약자이다. 영단어에서 RPA의 뜻을 유추해 보자. Robotic은 기계적이란 의미에 사용자의 개입 없이 스스로 처리한다는 뜻을 더한다. 즉 기계의 특징인 정확하고 규칙적이란 의미에서 더 나아가 사람 흉내를 낸다는 의미를 담고 있다. 골프를 칠 때 전혀 실수 없이 모든 홀을 파로 마무리할 때 사람들을 ‘그 사람, 로봇같다.’고 말한다. Process는 어떤 일을 마치기까지의 경로나 과정을 의미한다. Automation은 사람의 손을 거치지 않고 기계가 스스로 움직이는 것을 의미한다. 이를 종합해 보면, ‘규칙적인 사람 흉내 과정을 기계가 스스로 움직여 처리하는 것’이라 해석할 수 있다.(15쪽)

1960년대부터 본격적으로 산업용 로봇이 실용화되면서 많은 블루칼라 노동자들이 기계화 과정에서 일자리를 내어주고 고 난이도 업무나 타 업무로 전향하게 되었다. 덕분에 기업은 대량 생산이 가능하고 불량이 줄어드는 효과를 보았다. 노동자들은 당장은 일자리에서 밀려났으나 교육과 자격증을 통해 더욱 고급 인력이 되었고, 전체 경제가 발전함에 따라 다른 곳에서 일자리가 생기는 선순환이 일어났다.(43쪽)
복사, 붙여 넣기와 같은 간단한 작업은 생각만 해도 성가신 일이다. 수백 또는 수천 명의 고급 능력 직원이 하루에 몇 번이나 이러한 작업을 하고 있다는 것은, 조직 차원에서 보면 엄청난 양의 시간과 비용이 버려지고 있다는 의미이다.(87쪽)

RPA 개발 방법으로 RPA 솔루션 중의 하나인 Softomotive社의 ProcessRobot 제품을 중심으로 설명할 예정이다. 2가지 사례를 통해 가장 많이 사용하는 RPA 구축 작업을 살펴본다. 특정 사례를 완수하기 위한 각 단계를 제시하고 그 과제를 수행하기 위해 어떤 메뉴와 기능을 활용하는지 캡처 화면을 통해 설명한다.(122쪽)

대부분의 기업은 사례별로 RPA를 채택하기 시작한다. 이 단계에서는 전체적인 자동화 전략이 아직 마련되어 있지 않으며, 모든 도구 평가 및 프로세스 선택 기준은 개별 팀장이 주도한다. 임시 단계에서 조직은 다음과 같은 측면에 대해 주의를 기울여야 한다.(193쪽)

인간의 판단과 행동을 강화하고 모방하는 AI 기술은 규칙 기반의 인간 행동을 복제하는 RPA 기술을 보완한다. ‘화이트칼라’라는 지식 기반 근로자와 ‘블루칼라’라는 서비스 기반 근로자가 조직의 생산성을 높이기 위한 엔진으로서 협력하는 것처럼, RPA와 AI 두 기술은 서로를 보완하며 작동한다.(197쪽)

RPA는 기업의 수동 프로세스를 자동화하는 데 도움이 된다. RPA의 장점은 고객이 레거시 시스템을 분리하거나 교체하지 않아도 레거시 프로세스에 자동화 수준을 제공할 수 있다는 것에 있다.(210쪽)

RPA라는 새로운 개념에 관심이 많은 분들께 조금이나마 도움이 되었으면 한다. 가치 있는 정보나 경험을 또 공유하도록 노력할 것이며, 잘못된 부분에 대한 날카로운 지적과 새로운 정보를 받으면 감사하는 마음으로 계속 보완해 나가겠다.(248쪽)